Peyamên civakî di van salên dawî de populerbûna xwe zêde kiriye. Ji sala 2016-an vir ve, hejmara kesên ku serîlêdanên serpêhatiyên ragihandina civakî yên wekî WhatsApp, Facebook Messenger, û WeChat/Weixin bikar tînin, bi domdarî ji kesên ku torên civakî yên herî mezin (Facebook, Instagram û Twitter) bikar tînin, derbas kiriye.

Bi rastî, li gorî Rapora meya Dîjîtal a 2021-an, niha hene:

• 2 mîlyar bikarhêner li ser WhatsApp
• 1.3 mîlyar bikarhêner li ser Facebook Messenger
• 1.2 mîlyar bikarhêner li ser WeChat/Weixin

Fenomena şandina peyamên civakî awayê ku mirov bi marqeyan re têkilî daynin bi tevahî veguherandiye - û ji dema ku pandemî ji bo hemî têkiliyên wan ên civakî û karsaziyê mirovan ber bi kanalên dîjîtal ve kişandiye, meyla şandinê tenê heye. lez kirin.

Li gorî Gartner, ji sedî 60% ji hemî tevlêbûna karûbarê xerîdar dê bi riya kanalên dîjîtal û xwe-xizmetkar (wek peyamên civakî, sepanên sohbetê, û sohbeta zindî) heta sala 2023-an werin radest kirin.

Gelek marqeyan peyamên civakî hembêz kirine û ew di nav medyaya civakî û stratejiyên lênihêrîna xerîdar de yek kirine da ku bi hozek re hevdîtin bikin t ji tevlêbûna xerîdar û hewcedariyên karûbarê; yên din hê nû dest bi rêwîtiya xwe dikin.

Heke marqeya we koma paşîn be, pênc feydeyên sereke yên peyamên civakî hene ku dê alîkariya we û beşdarên we yên navxweyî teşwîq bikin ku hûn gavê bavêjin.

Bonus: Rêbernameya meya belaş WhatsApp ji bo Lênihêrîna Xerîdar dakêşin da ku bêtir bistîninîşaretên li ser ka meriv çawa WhatsApp Karsaziyê bikar tîne da ku rêjeyên veguheztinê bilindtir, ezmûna xerîdar çêtir, lêçûnên kêmtir, û razîbûna xerîdar bilindtir bigire.

1. Dinyayê bi çavên xerîdarên xwe bibînin

Zêdetir ji du- sêyeka pargîdaniyan naha di serî de li ser bingeha ezmûna xerîdar pêşbaziyê dikin - li gorî Gartner ji% 36 di sala 2010-an de.

Rêyek hêsan a afirandina ezmûnên xerîdar ên mezin ew e ku meriv bi xerîdaran re li ser platformên ku ew jixwe pê nas dikin re têkilî daynin. : Medyaya civakî, sepanên mesajên civakî, û kanalên dîjîtal ên din. Di salên 2020-an de wextê kesî ji bo têlefonên têlefonê, silavên otomatîkî û muzîka bi tirs tune.

Peyamsaziya civakî ya rehet û danûstendinê, tevlêbûnek rasterast û kesane di navbera we û xerîdarên we de hêsan dike. Xerîdar dikarin bi marqeya we re tevbigerin û li karûbarê xerîdar bigerin da ku pirsgirêkan di wextê xwe de, li ser kanalek nas çareser bikin.

Peyamkirin mişteriyan vedigerîne kontrolê, cihê ku divê lê bin.

Şîrketa bîmeyê ya sereke AXA ji destê yekem ve fêrî hêza girtina nêzîkatiyek yekem a xerîdar bû. Li ser bingeha nerînên xerîdarên xwe, AXA WhatsApp di stratejiya tevlêbûna karûbarê xerîdar de entegre kir da ku karûbarê bileztir û kesanetir peyda bike.

Ew aniha vebijarka danûstendinê ji xerîdaran re pêşkêş dikin ger ew di qezayek gerîdeyê de bibin an jî pêdivî bi alîkariya rê heye. Bikaranîna WhatsApp-ê ji bo karûbarê xerîdar xerîdarên wan zêde kiriyePûana razîbûnê digihîje 4,5 ji 5.

“Sparkcentral ji hêla SMMExpert ve çareseriyek bêkêmasî ye ji bo stratejiya meya şandina yekem. Tenê di çar hefteyan de em bi platformê rabûn û xebitîn!” – Jef Van In, CEO ya AXA Belçîka

2. Demên 'wow' biafirînin ku dilsozî û ragirtina xerîdar zêde dike

Ma marqeya we her gav li rêyên nû digere ji bo bidestxistina dilsoziya xerîdar û hilgirtina xerîdaran? Bikişîna bala xerîdaran bi qasî ku bandorek çêbike dikare bi serê xwe dijwariyek be.

Li şûna tevgerên mezin, marqeya we dikare kêliyên "wow" yên piçûk ên ku bandorek mezin dikin biafirîne. Pêşkêşkirina karûbarê kesane li ser kanala bijareya wan yek ji awayên herî bi bandor e ku xerîdar şaş bike û wan ji jiyanê re bibe temaşevan.

Nêzîkî 80% ji xerîdaran dibêjin bilez, rehetî, alîkariya zanyarî û karûbarê dostane hêmanên herî girîng ên ezmûnek xerîdar a erênî, li gorî PWC.

Bi Sparkcentral ji hêla SMMExpert ve, hûn dikarin bi hêsanî peyamên proaktîf, herikandina otomasyonê, û botan kesane bikin da ku ezmûnên xerîdar ên bibîranînê biafirînin ku têkiliyên mayînde û watedar ava dikin.

Mesajên proaktîf ji bo marqeya çavan a Ewropî Odette Lunettes mifteya serkeftinê bû.

Wan bi rêya WhatsAppê ve nûvekirinên statû û radestkirinê bi xerîdaran re parve kirin, û herikîna mesajên otomatîk bikar anîn da ku ji xerîdaran re bersivên ku herî zêde dixwestin bişînin- bêyî ku ew jî bipirsin.Vê ezmûna xerîdar a bêkêmasî bû sedema kêmbûnek mezin di bilêtên piştgirîyê de li seranserê prosesa siparîşa wan.

3. Kesayetî bibin, tewra di pîvanê de

Yek ji baştirîn fersendên ku medyaya civakî pêşkêşî dike ew e ku bigihîje rast temaşevanên bi peyamên kesane. Bi heman awayî, mesajên civakî rê dide marqeyan ku daneyên xerîdar di platforma xwe ya peyamberdanê de yek bikin da ku bi xerîdaran re kesane bibin - tewra di pîvanê de.

Daneyên medyaya civakî û şandina peyamên xwe bi platforma rêveberiya têkiliya xerîdar (CRM) re bi karanîna Sparkcentral ji hêla SMMExpert ve bikin yek. ji bo ku ji bo xerîdarên xwe û xebatkarên xwe yên ku bi xerîdar re rû bi rû ne ezmûnek bêkêmasî misoger bikin.

Ji bo ku hûn kesanebûnê di pîvanê de peyda bikin, hûn dikarin botên peyamberê xweş bikin û hin otomasyon bi tevlêbûna xerîdar û karûbarê xerîdar a xwe bidin nasîn da ku pirsên dubare bikin.

Sazkirina botan ku bixweber bersiv bidin mirovan garantî dike ku ew bersivek bilez bistînin. Û radestkirina bêkêmasî ji bot bo ajanên mirovî piştrast dike ku mirov hîn jî feydeyên têkiliyek kesane werdigirin-hemû di ezmûnek bêkêmasî de têne qewirandin.

4. Ji bo agahdarkirina firotanê, kirrûbirra, karûbarê xerîdar, û stratejiyên hilberê agahdariyan vekin

Gava ku hûn temaşevanên xwe fam bikin, hûn dikarin stratejiyên kirrûbirra civakî yên bibandor ava bikin, lênihêrîna xerîdar a pêşkeftî peyda bikin, bi xerîdarên xwe re çêtir tevbigerin, û hilberên çêtir ava bikin.

Bonus: Daxistina mebelaş Rêbernameya WhatsApp ji bo Lênihêrîna Xerîdar ji bo ku hûn bêtir nîgaran bistînin ka meriv çawa WhatsApp Business bikar tîne da ku rêjeyên veguheztinê bilindtir, ezmûna xerîdar çêtir, lêçûnên kêmtir, û razîbûna xerîdar zêde bistînin.

Daneyên ji medyaya civakî û peyamên civakî dikarin ji we re bibin alîkar ku hûn fêm bikin ka mirov li ser marqeya we çawa hîs dikin. Ew ji metrîkan wêdetir e ku meriv "heya serhêl" ya temaşevanên xwe bigire.

Fêmkirina ku mirov li ser marqeya we çawa hîs dikin, ji we re dibe alîkar ku hûn hewildanên kirrûbirra xwe û pêşvebirina hilberê li ser rê bimînin.

Ew jî dihêle hûn ku di cih de bersivê bide peyam û peyamên erênî an neyînî. Bersivên tavilê ji bo parastina navûdengê marqeyê û sivikkirina bandorên qeyranê mifteyek in.

5. Tîmên ji bo serketinê saz bikin

Medyaya civakî û lênihêrîna xerîdar xetên pêşîn ên karsaziya we ne. Ew cihê ku hûn dilsoziyê ava dikin, qeyranan birêve dibin, an jî bi tenê hewl didin ku piştrast bikin ku her hewcedariya xerîdar di wextê xwe de pêk tê.

Pêkkirina peyamên civakî beşek ji medyaya civakî û stratejiyên lênihêrîna xerîdar dihêle hûn piştrast bikin ku tîmên we xwediyê amûrên rast in. ji bo ku di rolên xwe de biserkevin.

Serlêdanên şandinê piştgirîya naveroka medyaya dewlemend ên mîna dengê înteraktîf, vîdyo û wêneyan dikin. Ev dihêle hûn bi xerîdaran re bi awayên watedartir têkilî daynin û daneyên hêja bi dest bixin da ku nîşanên performansa sereke yên karûbarê xerîdar (KPI) wekî çareseriya pêwendiya yekem (FCR), dema destwerdana navîn (AHT), ûrazîbûna xerîdar (CSAT).

Pêkûpêkkirina daneyan li ser hemî kanalên xerîdar di heman demê de ezmûnek xerîdar çêtir û xebatek hêsantir ji tîmê re diafirîne ji ber ku ew dubarebûnê qut dike û agahiyan dide tîmê. pêdivî ye ku ew bi karîgerî xîtabî xerîdaran bikin.

Lênihêrîna xerîdar bêhêz bikin û ezmûnên xerîdar bêkêmasî bikin

Her ku xerîdar tevgerên nû dipejirînin, populerbûna sepanên peyamberdana civakî derî li ber ronahiyê vedike. , serpêhatiyên sohbetê. Ew ji marqeyan re fersendan diafirîne ku bi proaktîf pirsgirêkan li ser medyaya civakî çareser bikin û aciziyên lênihêrîna xerîdar ên hevpar çareser bikin.

Ji ber ku 70% ji mirovan hêvî dikin ku di pêşerojê de ji bo pirsên karûbarê xerîdar bêtir peyaman bidin karsazan, ma ne wextê marqeya we ye dest bi tevlêkirina peyaman di nav stratejiyên xwe yên medya civakî û karûbarê xerîdar de kir?

Bi Sparkcentral ji hêla SMMExpert ve, marqe dikarin pirsên piştevaniya xerîdar a medyaya civakî ya hatinî bi navgîniya Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, û WhatsApp hêsantir birêve bibin.

Sparkcentral tewra dikare were bikar anîn ji bo birêvebirina peyamên ku bi riya kanalên xwe yên dîjîtal ên mîna malper an sepana we têne wergirtin.

Hûn dikarin van hemî danûstandinan bi belavkirina otomatîkî ya peyaman birêve bibin. Sparkcentral chatbotên bi AI-ê-hêzkirî bikar tîne da ku pirsên piştevaniya hêsan çareser bike. Dema ku hewce be, ajanên zindî dikarin gav bavêjin. Platform bi hêsanî bi CRM-ya weya heyî re yek dibesîstemên.

Bi Sparkcentral ji hêla SMMExpert ve di demek kurt de ezmûna xerîdar a awarte radest bikin. Sazkirin pir zû zû ye û sermaseya wê ya ku bi hêsanî tê bikar anîn wê ji bo her tîmek bi xerîdar re çareseriyek bêkêmasî çêdike.

Daxwaza Demokê bikin

Her kar bikin lêpirsîna xerîdar li ser yek platformek bi Sparkcentral . Qet mesajek ji bîr nekin, razîbûna xerîdar baştir bikin, û wext xilas bikin. Di çalakiyê de bibînin.