சமீபத்திய ஆண்டுகளில் சமூக செய்தியிடல் பிரபலமடைந்து வருகிறது. 2016 ஆம் ஆண்டு முதல், WhatsApp, Facebook Messenger மற்றும் WeChat/Weixin போன்ற சிறந்த சமூக செய்தியிடல் பயன்பாடுகளைப் பயன்படுத்தும் நபர்களின் எண்ணிக்கை தொடர்ந்து சிறந்த சமூக வலைப்பின்னல்களைப் (Facebook, Instagram மற்றும் Twitter) பயன்படுத்துபவர்களை விஞ்சி வருகிறது.

உண்மையில், எங்களின் டிஜிட்டல் 2021 அறிக்கையின்படி, இப்போது:

• 2 பில்லியன் பயனர்கள் WhatsApp இல்
• 1.3 பில்லியன் பயனர்கள் Facebook Messenger இல்
• 1.2 பில்லியன் பயனர்கள் WeChat/Weixin

சமூக செய்தியிடல் நிகழ்வு மக்கள் பிராண்டுகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தை முற்றிலுமாக மாற்றியுள்ளது - மேலும் தொற்றுநோய் மக்களை அவர்களின் அனைத்து சமூக மற்றும் வணிக தொடர்புகளுக்கும் டிஜிட்டல் சேனல்களை நோக்கித் தள்ளியது முதல், செய்தியிடல் போக்கு மட்டுமே உள்ளது துரிதப்படுத்தப்பட்டது.

கார்ட்னரின் கூற்றுப்படி, அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை ஈடுபாடுகளில் 60%க்கும் அதிகமானவை டிஜிட்டல் மற்றும் சுய சேவை சேனல்கள் (சமூக செய்தி, அரட்டை பயன்பாடுகள் மற்றும் நேரலை அரட்டை போன்றவை) மூலம் 2023க்குள் வழங்கப்படும்.

உங்கள் பிராண்ட் பிந்தைய குழுவாக இருந்தால், சமூகச் செய்தி அனுப்புதலின் ஐந்து முக்கிய நன்மைகள் உள்ளன, அவை உங்களையும் உங்கள் உள் பங்குதாரர்களையும் பாய்ச்சுவதற்கு ஊக்குவிக்க உதவும்.

போனஸ்: மேலும் பலவற்றைப் பெற, வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு வழிகாட்டி க்கான எங்கள் இலவச WhatsApp ஐப் பதிவிறக்கவும்அதிக மாற்று விகிதங்கள், சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம், குறைந்த செலவுகள் மற்றும் அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆகியவற்றைப் பெற WhatsApp வணிகத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதற்கான சுட்டிகள்.

1. உங்கள் வாடிக்கையாளரின் கண்களால் உலகைப் பார்க்கவும்

இரண்டுக்கும் மேல்- கார்ட்னரின் கூற்றுப்படி, 2010 இல் 36% ஆக இருந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் மூன்றில் ஒரு பங்கு நிறுவனங்கள் போட்டியிடுகின்றன : சமூக ஊடகங்கள், சமூக செய்தியிடல் பயன்பாடுகள் மற்றும் பிற டிஜிட்டல் சேனல்கள். 2020களில் தொலைபேசி அழைப்புகள், தானியங்கு வாழ்த்துகள் மற்றும் பயமுறுத்தும் இசையைக் கேட்க யாருக்கும் நேரமில்லை.

வசதியான மற்றும் உரையாடல், சமூகச் செய்திகள் உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையே நேரடியான, தனிப்பட்ட ஈடுபாட்டை எளிதாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் ஈடுபடலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தங்களுக்குத் தெரிந்த நேரத்தில், ஒரு பழக்கமான சேனலில் தீர்க்கலாம்.

மெசேஜிங் வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் இருக்கும் இடத்தில் மீண்டும் கட்டுப்பாட்டில் வைக்கிறது.

முன்னணி காப்பீட்டு நிறுவனம் AXA வாடிக்கையாளருக்கு முதல் அணுகுமுறையை எடுக்கும் சக்தியை நேரடியாகக் கற்றுக்கொண்டது. அதன் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துகளின் அடிப்படையில், வேகமான, அதிக தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்குவதற்காக, வாட்ஸ்அப்பை தனது வாடிக்கையாளர் சேவை ஈடுபாட்டின் உத்தியுடன் AXA ஒருங்கிணைத்தது.

இப்போது வாடிக்கையாளர்களுக்கு கார் விபத்தில் சிக்கினால் அல்லது வாட்ஸ்அப் மூலம் தொடர்புகொள்ளும் விருப்பத்தை வழங்குகிறது. சாலையோர உதவி தேவை. வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக வாட்ஸ்அப்பைப் பயன்படுத்துவது அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களை உயர்த்தியுள்ளதுதிருப்தி மதிப்பெண் 5 இல் 4.5.

“SMME எக்ஸ்பெர்ட்டின் ஸ்பார்க்சென்ட்ரல் எங்கள் செய்தி அனுப்பும் முதல் உத்திக்கான சரியான தீர்வாகும். நான்கு வாரங்களில் நாங்கள் மேடையில் இயங்கினோம்! – ஜெஃப் வான் இன், AXA பெல்ஜியத்தின் CEO

2. வாடிக்கையாளரின் விசுவாசம் மற்றும் தக்கவைப்பை அதிகரிக்கும் 'wow' தருணங்களை உருவாக்குங்கள்

உங்கள் பிராண்ட் எப்போதும் புதிய வழிகளைத் தேடுகிறதா வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைப் பெறவும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்கவும்? வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்தை ஈர்க்கும் அளவுக்கு நீண்ட நேரம் கவனத்தை ஈர்ப்பது ஒரு சவாலாக இருக்கலாம்.

பிரமாண்டமான சைகைகளுக்குப் பதிலாக, உங்கள் பிராண்ட் பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் சிறிய "ஆஹா" தருணங்களை உருவாக்கலாம். தங்களுக்கு விருப்பமான சேனலில் தனிப்பட்ட சேவையை வழங்குவது வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்துவதற்கும், வாழ்நாள் முழுவதும் ரசிகர்களாக மாற்றுவதற்கும் மிகவும் பயனுள்ள வழிகளில் ஒன்றாகும்.

கிட்டத்தட்ட 80% நுகர்வோர் வேகம், வசதி, அறிவுசார் உதவி மற்றும் நட்பு சேவை என்று கூறுகிறார்கள். PWC இன் படி நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மிக முக்கியமான கூறுகள்.

SMMExpert வழங்கும் Sparkcentral மூலம், நீடித்த, அர்த்தமுள்ள இணைப்புகளை உருவாக்கும் மறக்கமுடியாத வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உருவாக்க, செயலில் உள்ள செய்தியிடல், தானியங்கு ஓட்டங்கள் மற்றும் போட்களை நீங்கள் எளிதாகத் தனிப்பயனாக்கலாம்.

ஐரோப்பிய கண்ணாடிப் பிராண்டான Odette Lunettes இன் வெற்றிக்கான திறவுகோல் செயல்திறனுள்ள செய்தியாகும்.

அவர்கள் வாட்ஸ்அப் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிலை மற்றும் டெலிவரி புதுப்பிப்புகளைப் பகிர்ந்துகொண்டனர், வாடிக்கையாளர்களுக்கு தாங்கள் விரும்பும் பதில்களை அனுப்ப தானியங்கி செய்தியைப் பயன்படுத்தினர்— அவர்கள் கேட்க கூட இல்லாமல்.இந்த தடையற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அவர்களின் ஆர்டர் செயல்முறை முழுவதும் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளில் பெரும் சரிவை ஏற்படுத்தியது.

3. தனிப்பட்ட முறையில் பெறவும்,

சமூக ஊடகங்கள் வழங்கும் சிறந்த வாய்ப்புகளில் ஒன்று துல்லியமானதை அடைவது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகளைக் கொண்ட பார்வையாளர்கள். அதேபோல், சமூக செய்தியிடல், வாடிக்கையாளர்களுடன் தனிப்பட்ட முறையில் கூட-வாடிக்கையாளர் தரவை அவர்களின் செய்தியிடல் தளத்துடன் ஒருங்கிணைக்க பிராண்டுகளுக்கு உதவுகிறது.

உங்கள் சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் செய்தியிடல் தரவை உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) தளத்துடன் Sparkcentral மூலம் SMMExpert ஐப் பயன்படுத்தி ஒருங்கிணைக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் பணியாளர்களுக்கும் தடையற்ற அனுபவத்தை உறுதிசெய்ய.

தனிப்பயனாக்கத்தை அளவில் வழங்க, நீங்கள் மெசேஜிங் போட்களைத் தனிப்பயனாக்கலாம் மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் வரும் கேள்விகளைக் கையாள உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பணிப்பாய்வுகளுக்கு சில தானியங்குமுறைகளை அறிமுகப்படுத்தலாம்.

மக்கள் தானாகப் பதிலளிக்கும் வகையில் போட்களை அமைப்பது அவர்கள் விரைவான பதிலைப் பெறுவதற்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது. மேலும் மனித முகவர்களிடம் போட்களிலிருந்து சுமூகமான ஒப்படைப்பு, மக்கள் தனிப்பட்ட தொடர்பின் பலன்களைப் பெறுவதை உறுதிசெய்கிறது—அனைத்தும் தடையற்ற அனுபவத்தில் மூடப்பட்டிருக்கும்.

4. விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தயாரிப்பு உத்திகள் ஆகியவற்றைத் தெரிவிக்க நுண்ணறிவுகளைத் திறக்கவும்

உங்கள் பார்வையாளர்களை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளும்போது, ​​நீங்கள் மிகவும் பயனுள்ள சமூக சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளை உருவாக்கலாம், மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கலாம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சிறப்பாக ஈடுபடலாம் மற்றும் சிறந்த தயாரிப்புகளை உருவாக்கலாம்.

போனஸ்: எங்களுடைய பதிவிறக்கம்வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புக்கான இலவச WhatsApp வழிகாட்டி அதிக மாற்று விகிதங்கள், சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம், குறைந்த செலவுகள் மற்றும் அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பெற WhatsApp வணிகத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது பற்றிய கூடுதல் குறிப்புகளைப் பெற.

சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் சமூக செய்தியிடல் தரவுகள் உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி மக்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவும். உங்கள் பார்வையாளர்களின் "ஆன்லைன் மனநிலையை" படம்பிடிக்க இது அளவீடுகளுக்கு அப்பாற்பட்டது.

உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி மக்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது, உங்கள் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் தயாரிப்பு மேம்பாட்டு முயற்சிகளை தொடர்ந்து கண்காணிக்க உதவுகிறது.

இது உங்களை அனுமதிக்கிறது. நேர்மறை அல்லது எதிர்மறை இடுகைகள் மற்றும் செய்திகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்க. உடனடி பதில்கள் பிராண்ட் நற்பெயரைப் பேணுவதற்கும் நெருக்கடியின் விளைவுகளைத் தணிப்பதற்கும் முக்கியமாகும்.

5. வெற்றிக்கான குழுக்களை அமைக்கவும்

சமூக ஊடகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு ஆகியவை உங்கள் வணிகத்தின் முன் வரிசைகள். நீங்கள் விசுவாசத்தை உருவாக்குவது, நெருக்கடிகளை நிர்வகித்தல் அல்லது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தேவையும் சரியான நேரத்தில் பூர்த்தி செய்யப்படுவதை உறுதிசெய்ய முயற்சிப்பது இங்குதான்.

உங்கள் சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு உத்திகளின் சமூக செய்திகளை ஒரு பகுதியாக மாற்றுவதன் மூலம், உங்கள் குழுக்கள் சரியான கருவிகளைக் கொண்டிருப்பதை உறுதிசெய்ய உதவுகிறது. அவர்களின் பாத்திரங்களில் வெற்றிபெற.

செய்தியிடல் பயன்பாடுகள் ஊடாடும் குரல், வீடியோ மற்றும் படங்கள் போன்ற சிறந்த மீடியா உள்ளடக்கத்தை ஆதரிக்கின்றன. இது வாடிக்கையாளர்களுடன் மிகவும் அர்த்தமுள்ள வழிகளில் இணைக்கவும், முதல் தொடர்புத் தீர்மானம் (எஃப்.சி.ஆர்), சராசரி கைப்பிடி நேரம் (ஏ.எச்.டி) போன்ற வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (கே.பி.ஐ.) மேம்படுத்தவும் மதிப்புமிக்க தரவைப் பெறவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.வாடிக்கையாளர் திருப்தி (CSAT).

அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேனல்களிலும் தரவை ஒருங்கிணைப்பது சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது மற்றும் அணிகளுக்கு மென்மையான பணிப்பாய்வுகளை உருவாக்குகிறது. அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை திறமையாக தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் கவனிப்பை சிரமமின்றி மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை தடையற்றதாக ஆக்குங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் புதிய நடத்தைகளை பின்பற்றுவதால், சமூக செய்தியிடல் பயன்பாடுகளின் பிரபலம் நெறிப்படுத்தப்படுவதற்கான கதவை திறக்கிறது , உரையாடல் அனுபவங்கள். சமூக ஊடகங்களில் உள்ள சிக்கல்களைத் தீர்க்க பிராண்டுகளுக்கு இது வாய்ப்புகளை உருவாக்குகிறது மற்றும் பொதுவான வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு விரக்திகளைத் தீர்க்கிறது.

70% பேர் எதிர்காலத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை கேள்விகளுக்கு வணிகங்களுக்கு மெசேஜ் அனுப்ப எதிர்பார்க்கிறார்கள், இது உங்கள் பிராண்டின் நேரம் அல்லவா அதன் சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகளில் செய்திகளை இணைக்கத் தொடங்கியுள்ளதா?

SMMExpert வழங்கும் Sparkcentral மூலம், Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin மற்றும் WhatsApp மூலம் உள்வரும் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வினவல்களை பிராண்டுகள் மிக எளிதாக நிர்வகிக்கலாம்.

உங்கள் இணையதளம் அல்லது ஆப்ஸ் போன்ற உங்கள் சொந்த டிஜிட்டல் சேனல்கள் மூலம் பெறப்பட்ட செய்திகளை நிர்வகிக்கவும் Sparkcentral ஐப் பயன்படுத்தலாம்.

இந்த உரையாடல்கள் அனைத்தையும் தானியங்கு செய்தி விநியோகம் மூலம் நீங்கள் நிர்வகிக்கலாம். எளிய ஆதரவு வினவல்களை நிவர்த்தி செய்ய ஸ்பார்க்சென்ட்ரல் AI- இயங்கும் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துகிறது. தேவைப்படும்போது லைவ் ஏஜென்ட்கள் நுழையலாம். உங்கள் தற்போதைய CRM உடன் இயங்குதளம் எளிதாக ஒருங்கிணைக்கிறதுஅமைப்புகள்.

SMMExpert வழங்கும் Sparkcentral உடன் எந்த நேரத்திலும் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குங்கள். அமைவு நம்பமுடியாத அளவிற்கு விரைவானது மற்றும் அதன் பயன்படுத்த எளிதான ஏஜென்ட் டெஸ்க்டாப் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் குழுவிற்கும் சரியான தீர்வாக அமைகிறது.

ஒரு டெமோவைக் கோருங்கள்

ஒவ்வொன்றையும் நிர்வகிக்கவும் Sparkcentral உடன் ஒரே தளத்தில் வாடிக்கையாளர் விசாரணை. ஒரு செய்தியையும் தவறவிடாதீர்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துங்கள் மற்றும் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துங்கள். அதை செயலில் பார்க்கவும்.