Mesazhet sociale janë rritur në popullaritet vitet e fundit. Që nga viti 2016, numri i njerëzve që përdorin aplikacionet kryesore të mesazheve sociale si WhatsApp, Facebook Messenger dhe WeChat/Weixin ka tejkaluar vazhdimisht njerëzit që përdorin rrjetet kryesore sociale (Facebook, Instagram dhe Twitter).

Në fakt, sipas Raportit tonë Digital 2021, tani ka:

• 2 miliardë përdorues në WhatsApp
• 1.3 miliardë përdorues në Facebook Messenger
• 1.2 miliardë përdorues në WeChat/Weixin

Fenomeni i mesazheve sociale ka transformuar plotësisht mënyrën se si njerëzit ndërveprojnë me markat—dhe që kur pandemia i shtyu njerëzit drejt kanaleve dixhitale për të gjitha ndërveprimet e tyre sociale dhe të biznesit, trendi i mesazheve ka vetëm i përshpejtuar.

Më shumë se 60% e të gjitha angazhimeve të shërbimit ndaj klientit do të ofrohen nëpërmjet kanaleve dixhitale dhe të vetë-shërbimit (si mesazhet sociale, aplikacionet e bisedës dhe biseda e drejtpërdrejtë) deri në vitin 2023, sipas Gartner.

Nëse marka juaj është grupi i fundit, ekzistojnë pesë përfitime kryesore të mesazheve sociale që do t'ju ndihmojnë të inkurajoni ju dhe palët tuaja të brendshme të interesit të bëni hapin.

Bonusi: Shkarkoni udhëzuesin tonë falas të WhatsApp për Kujdesin ndaj Klientit për të marrë më shumëudhëzime se si të përdorni WhatsApp Business për të marrë norma më të larta konvertimi, përvojë më të mirë të klientit, kosto më të ulëta dhe kënaqësi më të lartë të klientit.

1. Shihni botën përmes syve të klientit tuaj

Më shumë se dy- të tretat e kompanive tani konkurrojnë kryesisht bazuar në përvojën e klientit—nga 36% në 2010—sipas Gartner.

Një mënyrë e thjeshtë për të krijuar përvoja të shkëlqyera për klientët është të lidheni me klientët në platformat me të cilat ata tashmë janë njohur : Media sociale, aplikacione të mesazheve sociale dhe kanale të tjera dixhitale. Askush nuk ka kohë për telefonata, përshëndetje të automatizuara dhe muzikë të frikshme në vitet 2020.

Mesazhet e përshtatshme dhe biseduese, sociale lehtësojnë një angazhim të drejtpërdrejtë, personal midis jush dhe klientëve tuaj. Klientët mund të angazhohen me markën tuaj dhe të kërkojnë shërbimin ndaj klientit për të zgjidhur problemet në kohën e tyre, në një kanal të njohur.

Mesazhet i rikthen klientët në kontroll, aty ku duhet të jenë.

Kompania kryesore e sigurimeve AXA mësoi nga dora e parë fuqinë e marrjes së një qasjeje të parë klienti. Bazuar në reagimet nga klientët e saj, AXA ka integruar WhatsApp në strategjinë e saj të angazhimit të shërbimit ndaj klientit për të ofruar shërbim më të shpejtë dhe më të personalizuar.

Ata tani u ofrojnë klientëve mundësinë e komunikimit nëpërmjet WhatsApp nëse përfshihen në një aksident me makinë ose kanë nevojë për ndihmë në rrugë. Përdorimi i WhatsApp për shërbimin ndaj klientit ka rritur klientin e tyrerezultati i kënaqësisë është 4,5 nga 5.

“Sparkcentral nga SMMExpert është zgjidhja perfekte për strategjinë tonë të parë të mesazheve. Në vetëm katër javë ne ishim në punë me platformën!” – Jef Van In, CEO i AXA Belgium

2. Krijoni momente 'wow' që rrisin besnikërinë dhe mbajtjen e klientit

A është marka juaj gjithmonë në kërkim të mënyrave të reja për të fituar besnikërinë e klientit dhe për të mbajtur klientët? Tërheqja e vëmendjes së klientëve për një kohë të mjaftueshme për të lënë përshtypje mund të jetë një sfidë në vetvete.

Në vend të gjesteve madhështore, marka juaj mund të krijojë momente të vogla "wow" që kanë një ndikim të madh. Ofrimi i shërbimit personal në kanalin e zgjedhjes së tyre është një nga mënyrat më efektive për të befasuar klientët dhe për t'i kthyer ata në fansa për gjithë jetën.

Afro 80% e konsumatorëve thonë se shpejtësia, komoditeti, ndihma e ditur dhe shërbimi miqësor janë elementët më të rëndësishëm të një përvoje pozitive të klientit, sipas PWC.

Me Sparkcentral nga SMMExpert, ju mund të personalizoni lehtësisht mesazhet proaktive, flukset e automatizimit dhe robotët për të krijuar përvoja të paharrueshme për klientët që ndërtojnë lidhje të qëndrueshme dhe kuptimplote.

Mesazhet proaktive ishin çelësi i suksesit për markën evropiane të syzeve Odette Lunettes.

Ata ndanë statusin dhe përditësimet e dërgesës me klientët përmes WhatsApp, duke përdorur një rrjedhë të automatizuar mesazhesh për t'u dërguar klientëve përgjigjet që ata dëshironin më shumë— pa pasur nevojë as të pyesin.Kjo përvojë e pandërprerë e klientit rezultoi në një rënie të madhe të biletave të mbështetjes gjatë procesit të tyre të porositjes.

3. Bëhuni personal, qoftë edhe në shkallë

Një nga mundësitë më të mira që ofron media sociale është arritja e saktë audienca me mesazhe të personalizuara. Po kështu, mesazhet sociale u mundësojnë markave të integrojnë të dhënat e klientit në platformën e tyre të mesazheve për t'u bërë personale me klientët—madje edhe në shkallë.

Integroni të dhënat tuaja të mediave sociale dhe të mesazheve me platformën tuaj të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM) duke përdorur Sparkcentral nga SMMExpert për të siguruar një përvojë të qetë për klientët tuaj dhe punonjësit tuaj që përballen me klientët.

Për të ofruar personalizim në shkallë, mund të personalizoni robotët e mesazheve dhe të prezantoni njëfarë automatizimi në angazhimin tuaj ndaj klientit dhe flukset e punës së shërbimit ndaj klientit për të trajtuar pyetjet e përsëritura.

Konfigurimi i robotëve për t'iu përgjigjur automatikisht njerëzve garanton që ata të marrin një përgjigje të shpejtë. Dhe transferimi i qetë nga robotët te agjentët njerëzorë siguron që njerëzit të marrin ende përfitimet e një prekjeje personale—të gjitha të përmbyllura në një përvojë të qetë.

4. Zhbllokoni njohuritë për të informuar shitjet, marketingun, shërbimin ndaj klientit dhe strategjitë e produktit

Kur kuptoni audiencën tuaj, ju mund të ndërtoni strategji më efektive të marketingut social, të ofroni kujdes të zgjeruar për klientët, të angazhoheni më mirë me klientët tuaj dhe të ndërtoni produkte më të mira.

Bonusi: Shkarkoni tonëUdhëzues falas WhatsApp për Kujdesin ndaj Klientit për të marrë më shumë udhëzime se si të përdorni WhatsApp Business për të marrë norma më të larta konvertimi, përvojë më të mirë të klientit, kosto më të ulëta dhe kënaqësi më të lartë të klientit.

Të dhënat nga mediat sociale dhe mesazhet sociale mund t'ju ndihmojnë të kuptoni se si ndihen njerëzit për markën tuaj. Ajo shkon përtej metrikës për të kapur "humorin në internet" të audiencës suaj.

Të kuptuarit se si ndihen njerëzit për markën tuaj ju ndihmon të mbani përpjekjet tuaja për marketing dhe zhvillimin e produktit në rrugën e duhur.

Gjithashtu ju lejon për t'iu përgjigjur menjëherë postimeve dhe mesazheve pozitive ose negative. Përgjigjet e menjëhershme janë çelësi për të ruajtur reputacionin e markës dhe për të zbutur efektet e një krize.

5. Krijoni ekipe për sukses

Mediat sociale dhe kujdesi ndaj klientit janë linjat e para të biznesit tuaj. Është vendi ku ju krijoni besnikëri, menaxhoni krizat ose thjesht përpiqeni të siguroheni që çdo nevojë e klientit të plotësohet në kohë.

Bërja e mesazheve sociale pjesë e mediave tuaja sociale dhe strategjive të kujdesit ndaj klientit ju lejon të siguroheni që ekipet tuaja të kenë mjetet e duhura të kenë sukses në rolet e tyre.

Aplikacionet e mesazheve mbështesin përmbajtje të pasur mediatike si zëri, video dhe imazhet interaktive. Kjo ju lejon të lidheni me klientët në mënyra më domethënëse dhe të fitoni të dhëna të vlefshme për të përmirësuar treguesit kryesorë të performancës së shërbimit ndaj klientit (KPI) si rezolucioni i kontaktit të parë (FCR), koha mesatare e trajtimit (AHT) dhekënaqësia e klientit (CSAT).

Integrimi i të dhënave në të gjitha kanalet e klientit krijon gjithashtu një përvojë më të mirë të klientit dhe një rrjedhë pune më të qetë për ekipet pasi ndërpret përsëritjen dhe u siguron ekipeve informacionin ata duhet t'u drejtohen klientëve në mënyrë efikase.

Bëni kujdesin ndaj klientit pa mundim dhe përvojat e klientit të qetë

Ndërsa klientët adoptojnë sjellje të reja, popullariteti i aplikacioneve të mesazheve sociale hap derën për më të efektshme , përvoja bisedore. Krijon mundësi që markat të trajtojnë në mënyrë proaktive çështjet në mediat sociale dhe të zgjidhin zhgënjimet e zakonshme të kujdesit ndaj klientit.

Meqenëse 70% e njerëzve presin t'u dërgojnë më shumë mesazhe bizneseve në të ardhmen për pyetjet e shërbimit ndaj klientit, a nuk është koha për markën tuaj filloi të përfshijë mesazhe në mediat sociale dhe strategjitë e shërbimit ndaj klientit?

Me Sparkcentral nga SMMExpert, markat mund të menaxhojnë më lehtë pyetjet e mbështetjes së klientit në mediat sociale përmes Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin dhe WhatsApp.

Sparkcentral mund të përdoret edhe për të menaxhuar mesazhet e marra nëpërmjet kanaleve tuaja dixhitale, si p.sh. uebsajti ose aplikacioni juaj.

Të gjitha këto biseda mund t'i menaxhoni përmes shpërndarjes së automatizuar të mesazheve. Sparkcentral përdor chatbot të fuqizuar nga AI për të adresuar pyetje të thjeshta mbështetëse. Agjentët e drejtpërdrejtë mund të ndërhyjnë kur është e nevojshme. Platforma integrohet lehtësisht me CRM-në tuaj ekzistuesesistemet.

Të ofrojë përvojë të jashtëzakonshme klientit në asnjë kohë me Sparkcentral nga SMMExpert. Konfigurimi është tepër i shpejtë dhe desktopi i agjentit të tij të lehtë për t'u përdorur e bën atë zgjidhjen perfekte për çdo ekip që përballet me klientin.

Kërkoni një demonstrim

Menaxho çdo kërkesa e klientit në një platformë të vetme me Sparkcentral . Mos humbisni kurrë një mesazh, përmirësoni kënaqësinë e klientit dhe kurseni kohë. Shikojeni në veprim.