ਵਿਸ਼ਾ - ਸੂਚੀ
ਹਾਲ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਵਿੱਚ ਵਧੀ ਹੈ। 2016 ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, WhatsApp, Facebook Messenger, ਅਤੇ WeChat/Weixin ਵਰਗੀਆਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਲਗਾਤਾਰ ਚੋਟੀ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕ (ਫੇਸਬੁੱਕ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ, ਅਤੇ ਟਵਿੱਟਰ) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਈ ਹੈ।
ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਸਾਡੀ ਡਿਜੀਟਲ 2021 ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਹੁਣ ਇੱਥੇ ਹਨ:
- WhatsApp ਉੱਤੇ 2 ਬਿਲੀਅਨ ਉਪਭੋਗਤਾ
- Facebook Messenger ਉੱਤੇ 1.3 ਬਿਲੀਅਨ ਉਪਭੋਗਤਾ
- 1.2 ਬਿਲੀਅਨ ਉਪਭੋਗਤਾ WeChat/Weixin ਉੱਤੇ
ਸਮਾਜਿਕ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਵਰਤਾਰੇ ਨੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ — ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੋਂ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸਮਾਜਿਕ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਵੱਲ ਧੱਕਿਆ ਹੈ, ਉਦੋਂ ਤੋਂ ਹੀ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਐਕਸਲਰੇਟਿਡ।
ਗਾਰਟਨਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 2023 ਤੱਕ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ 60% ਤੋਂ ਵੱਧ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਚੈਨਲਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਚੈਟ ਐਪਸ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ) ਰਾਹੀਂ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਅਪਣਾ ਲਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਟੀ; ਦੂਸਰੇ ਹੁਣੇ ਹੀ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਅਦ ਵਾਲਾ ਸਮੂਹ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮਾਜਿਕ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਪੰਜ ਮੁੱਖ ਲਾਭ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਛਾਲ ਮਾਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ।
ਬੋਨਸ: ਹੋਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੀ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਗਾਈਡ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ WhatsApp ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋਉੱਚ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ, ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਘੱਟ ਲਾਗਤਾਂ, ਅਤੇ ਉੱਚ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ WhatsApp ਬਿਜ਼ਨਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੰਕੇਤ।
1. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਨਜ਼ਰਾਂ ਨਾਲ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਦੇਖੋ
ਦੋ ਤੋਂ ਵੱਧ- ਤੀਜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ—ਗਾਰਟਨਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ—2010 ਵਿੱਚ 36% ਤੋਂ ਵੱਧ।
ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕਾ ਉਹਨਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਾਣੂ ਹਨ। : ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲ। 2020 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਵਧਾਈਆਂ, ਅਤੇ ਡਰੇ ਹੋਏ ਹੋਲਡ ਸੰਗੀਤ ਲਈ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ, ਸਮਾਜਿਕ ਸੰਦੇਸ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸਿੱਧੀ, ਨਿੱਜੀ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਜਾਣੇ-ਪਛਾਣੇ ਚੈਨਲ 'ਤੇ, ਆਪਣੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕੰਟਰੋਲ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੀ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਮੋਹਰੀ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ AXA ਨੇ ਗਾਹਕ-ਪਹਿਲੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਿੱਖੀ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, AXA ਨੇ ਤੇਜ਼, ਵਧੇਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ WhatsApp ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਜੋੜਿਆ।
ਉਹ ਹੁਣ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹ ਕਿਸੇ ਕਾਰ ਦੁਰਘਟਨਾ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਾਂ ਸੜਕ ਕਿਨਾਰੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ5 ਵਿੱਚੋਂ 4.5 ਤੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ।
“SMMExpert ਦੁਆਰਾ Sparkcentral ਸਾਡੀ ਮੈਸੇਜਿੰਗ-ਪਹਿਲੀ ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਸੰਪੂਰਨ ਹੱਲ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਚਾਰ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਨਾਲ ਚੱਲ ਰਹੇ ਸੀ! – ਜੇਫ ਵੈਨ ਇਨ, AXA ਬੈਲਜੀਅਮ ਦੇ ਸੀ.ਈ.ਓ.
2. 'ਵਾਹ' ਪਲ ਬਣਾਓ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ
ਕੀ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹਮੇਸ਼ਾ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ? ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਇਸ਼ਾਰਿਆਂ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਛੋਟੇ "ਵਾਹ" ਪਲ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਪਸੰਦ ਦੇ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਨਿੱਜੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜੀਵਨ ਭਰ ਲਈ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।
ਲਗਭਗ 80% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਗਤੀ, ਸਹੂਲਤ, ਗਿਆਨ ਭਰਪੂਰ ਮਦਦ, ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਸੇਵਾ ਹਨ। PWC ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੱਤ।
SMMExpert ਦੁਆਰਾ Sparkcentral ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਸਥਾਈ, ਅਰਥਪੂਰਨ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਯਾਦਗਾਰੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਵਾਹ ਅਤੇ ਬੋਟਸ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਯੂਰਪੀਅਨ ਆਈਵੀਅਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਓਡੇਟ ਲੁਨੇਟਸ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਸੀ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋੜੀਂਦੇ ਜਵਾਬ ਭੇਜਣ ਲਈ ਸਵੈਚਲਿਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਅੱਪਡੇਟ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ— ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਵੀ.ਇਸ ਸਹਿਜ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਆਰਡਰਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਗਿਰਾਵਟ ਆਈ।
3. ਨਿੱਜੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ, ਭਾਵੇਂ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਵੀ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਮੌਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਸਟੀਕ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ। ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ—ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਵੀ।
ਐਸਐਮਐਮਈਐਕਸਪਰਟ ਦੁਆਰਾ ਸਪਾਰਕਸੈਂਟਰਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (CRM) ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ।
ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਬੋਟਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸਵੈਚਾਲਨ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈ-ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਬੋਟ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰਨਾ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਮਿਲੇਗਾ। ਅਤੇ ਬੋਟਾਂ ਤੋਂ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਵਿਘਨ ਸਪੁਰਦਗੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ—ਇਹ ਸਭ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸਮੇਟਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।
4. ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅੰਦਰੂਨੀ-ਝਾਤਾਂ ਨੂੰ ਅਨਲੌਕ ਕਰੋ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਮਾਜਿਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਵਧੀ ਹੋਈ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਉਤਪਾਦ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਬੋਨਸ: ਸਾਡੇ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋਉੱਚ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ, ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਘੱਟ ਲਾਗਤਾਂ, ਅਤੇ ਉੱਚ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ WhatsApp ਬਿਜ਼ਨਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਪੁਆਇੰਟਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਲਈ ਮੁਫਤ WhatsApp ਗਾਈਡ ।
ਹੁਣੇ ਗਾਈਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ!ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਤੋਂ ਡਾਟਾ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੇ "ਔਨਲਾਈਨ ਮੂਡ" ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ।
ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ 'ਤੇ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਜਾਜ਼ਤ ਵੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪੋਸਟਾਂ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ। ਤਤਕਾਲ ਜਵਾਬ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਸੰਕਟ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁੰਜੀ ਹਨ।
5. ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਟੀਮਾਂ ਸੈਟ ਕਰੋ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀਆਂ ਪਹਿਲੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ ਹਨ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਸੰਕਟਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਹਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਲੋੜ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਪੂਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਉਣ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਕੋਲ ਸਹੀ ਟੂਲ ਹਨ। ਆਪਣੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੋਣ ਲਈ।
ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ, ਵੀਡੀਓ ਅਤੇ ਚਿੱਤਰਾਂ ਵਰਗੀ ਅਮੀਰ ਮੀਡੀਆ ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਅਰਥਪੂਰਨ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂ (KPIs) ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਹਿਲੇ ਸੰਪਰਕ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ (FCR), ਔਸਤ ਹੈਂਡਲ ਟਾਈਮ (AHT), ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ (CSAT)।
ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਵਰਕਫਲੋ ਵੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਦੁਹਰਾਓ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਸਹਿਜ ਬਣਾਓ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨਵੇਂ ਵਿਵਹਾਰ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ ਦੀ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਖੋਲ੍ਹਦੀ ਹੈ , ਗੱਲਬਾਤ ਅਨੁਭਵ. ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਮ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀਆਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕੇ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਿਉਂਕਿ 70% ਲੋਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸੰਦੇਸ਼ ਦੇਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਕੀ ਇਹ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ?
SMMExpert ਦੁਆਰਾ Sparkcentral ਦੇ ਨਾਲ, ਬ੍ਰਾਂਡ Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, ਅਤੇ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸਪਾਰਕ ਸੈਂਟਰਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਗੱਲਾਂਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸੁਨੇਹਾ ਵੰਡ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਪਾਰਕਸੈਂਟਰਲ ਸਧਾਰਨ ਸਹਾਇਤਾ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ ਕਦਮ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ CRM ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈਸਿਸਟਮ।
SMMExpert ਦੁਆਰਾ Sparkcentral ਦੇ ਨਾਲ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਸੈੱਟ-ਅੱਪ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਆਸਾਨ-ਵਰਤਣ ਵਾਲਾ ਏਜੰਟ ਡੈਸਕਟੌਪ ਇਸ ਨੂੰ ਹਰ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਟੀਮ ਲਈ ਸਹੀ ਹੱਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਡੈਮੋ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ
ਹਰੇਕ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ Sparkcentral ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛ. ਕਦੇ ਵੀ ਕੋਈ ਸੁਨੇਹਾ ਨਾ ਛੱਡੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਬਚਾਓ। ਇਸਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।
ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰੋ