Mezu sozialek ospea handitu dute azken urteotan. 2016tik aurrera, WhatsApp, Facebook Messenger eta WeChat/Weixin bezalako mezu sozialen aplikazio nagusiak erabiltzen dituztenen kopurua etengabe gainditu du sare sozial nagusiak (Facebook, Instagram eta Twitter).

Izan ere, gure Digital 2021 Txostenaren arabera, orain:

• 2.000 mila milioi erabiltzaile WhatsApp-en
• 1.300 mila milioi erabiltzaile Facebook Messengeren
• 1.200 mila milioi erabiltzaile. WeChat/Weixin-en

Mezu sozialen fenomenoak guztiz eraldatu du jendeak markekin elkarreragiteko modua, eta pandemiak jendea kanal digitaletara bultzatu zuenetik beren gizarte eta negozio interakzio guztietarako, mezularitzaren joerak besterik ez du izan. bizkortu.

Bezeroaren arretarako konpromiso guztien % 60 baino gehiago kanal digital eta autozerbitzuen bidez emango da (mezularitza sozialak, txat-aplikazioak eta zuzeneko txata, esaterako) 2023rako, Gartner-en arabera.

Marka askok mezu sozialak bereganatu dituzte eta sare sozialetan eta bezeroen arretarako estrategietan integratu dituzte hos bat asetzeko. Bezeroen konpromisoa eta zerbitzu beharren t; beste batzuk bidaia hasi besterik ez dute egin.

Zure marka azken taldea bada, bost onura nagusi ditu mezu sozialak, zu eta zure barneko eragileak jauzia ematera bultzatzen lagunduko dizutenak.

Hobaria: deskargatu gure doako WhatsApp Bezeroarentzako arretarako gida gehiago lortzekoWhatsApp Business nola erabili bihurketa-tasa handiagoak, bezeroaren esperientzia hobea, kostu txikiagoak eta bezeroaren gogobetetze handiagoa lortzeko erakusleak.

1. Ikusi mundua zure bezeroaren begietatik

Bi baino gehiago- Gaur egun, enpresen herenek bezeroen esperientzian oinarrituta lehiatzen dute nagusiki —2010ean % 36koa zen— Gartner-en arabera.

Bezero esperientzia bikainak sortzeko modu erraz bat bezeroekin konektatzea da dagoeneko ezagutzen dituzten plataformetan. : Sare sozialak, mezularitza sozialeko aplikazioak eta beste kanal digital batzuk. Inork ez du telefono deietarako, agur automatikoetarako eta musika beldurgarrirako denborarik 2020ko hamarkadan.

Mezu sozial erosoak eta elkarrizketatuak, zure eta zure bezeroen arteko harreman zuzena eta pertsonala errazten du. Bezeroek zure markarekin harremanetan jar ditzakete eta bezeroarentzako arreta eska dezakete arazoak bere garaian konpontzeko, kanal ezagun batean.

Mezularitzak bezeroak berriro kontrolatzen ditu, non egon behar duten.

Aseguru konpainia liderra. AXAk bertatik bertara ezagutu zuen bezeroarenganako lehen ikuspegia hartzearen ahalmena. Bezeroen iritzietan oinarrituta, AXAk WhatsApp bere bezeroarentzako arretarako konpromiso estrategian sartu zuen zerbitzu azkarrago eta pertsonalizatuagoa eskaintzeko.

Orain bezeroei WhatsApp bidez komunikatzeko aukera eskaintzen diete auto-istripu batean egonez gero edo. errepideko laguntza behar. WhatsApp bezeroarentzako arretarako erabiltzeak bezeroa areagotu dugogobetetze-puntuazioa 4,5etik 5era.

“Sparkcentral-ek SMMExpert-ek soluzio ezin hobea da gure mezularitza-lehenengo estrategiarako. Lau astetan bakarrik martxan jarri ginen plataformarekin!». – Jef Van In, AXA Belgium-eko zuzendari nagusia

2. Sortu bezeroen leialtasuna eta atxikipena areagotzen duten 'wow' uneak

Zure marka modu berriak bilatzen ari al da beti bezeroak fidelizatzeko eta bezeroak atxikitzeko? Bezeroen arreta erakartzeko nahikoa denboran erakartzea erronka bat izan daiteke berez.

Keinu handien ordez, zure markak eragin handia duten "wow" momentu txikiak sor ditzake. Beren aukeratutako kanalean zerbitzu pertsonala eskaintzea bezeroak harritu eta bizitza osorako zale bihurtzeko modu eraginkorrenetako bat da.

Kontsumitzaileen ia % 80k dio abiadura, erosotasuna, jakintza-laguntza eta zerbitzu atsegina direla. bezeroen esperientzia positiboaren elementu garrantzitsuenak, PWC-ren arabera.

SMMExpert-eko Sparkcentral-ekin, mezularitza proaktiboa, automatizazio-fluxuak eta bot-ak erraz pertsonaliza ditzakezu bezeroen esperientzia gogoangarriak sortzeko, konexio iraunkor eta esanguratsuak sortzen dituztenak.

Mezu proaktiboa izan zen arrakastaren gakoa Odette Lunettes Europako betaurreko markarentzat.

Bezeroekin egoera eta entrega eguneratzeak partekatu zituzten WhatsApp bidez, mezularitza-fluxu automatizatu bat erabiliz bezeroei gehien nahi zituzten erantzunak bidaltzeko— galdetu beharrik ere egin gabe.Bezeroaren esperientzia ezinhobe honek laguntza-txartelen beherakada handia eragin zuen eskaera-prozesu osoan zehar.

3. Pertsonalizatu, nahiz eta eskalan

Sare sozialek eskaintzen duten aukera onenetako bat zehatz iristea da. mezu pertsonalizatua duten publikoak. Era berean, mezu sozialei esker, markek bezeroen datuak beren mezularitza plataforman integra ditzakete bezeroekin pertsonalizatu ahal izateko, baita eskala mailan ere.

Integratu zure sare sozialak eta mezularitzako datuak zure bezeroekiko harremanen kudeaketa (CRM) plataformarekin Sparkcentral SMMExpert-en bidez. zure bezeroei eta bezeroei begira dauden langileei esperientzia ezin hobea bermatzeko.

Pertsonalizazioa eskalan eskalatzeko, mezularitza-botak pertsonaliza ditzakezu eta automatizazio batzuk sar ditzakezu zure bezeroen konpromisoa eta bezeroarentzako arreta-fluxuetan galdera errepikakorrak kudeatzeko.

Pertsonei automatikoki erantzuteko bot-ak konfiguratzeak erantzun azkarra jasoko duela bermatzen du. Eta bot-etatik giza-eragileei eskualdatze arin bati esker, jendeak ukitu pertsonal baten onurak izaten jarraitzen duela bermatzen du, guztia esperientzia ezin hobean bilduta.

4. Desblokeatu estatistikak salmenta, marketina, bezeroarentzako arreta eta produktuen estrategien berri emateko

Zure publikoak ulertzen dituzunean, marketin sozialeko estrategia eraginkorragoak eraiki ditzakezu, bezeroei arreta hobetua eskain diezaiekezu, bezeroekin hobeto parte hartu eta produktu hobeak eraiki ditzakezu.

Hobaria: deskargatu gureBezeroarentzako arretarako WhatsApp doako gida , WhatsApp Business nola erabili jakiteko aholku gehiago lortzeko, bihurketa-tasa handiagoak, bezeroen esperientzia hobea, kostu txikiagoak eta bezeroaren gogobetetze handiagoa lortzeko.

Sare sozialetako eta mezu sozialetako datuek jendeak zure markari buruz nola sentitzen duten ulertzen lagun zaitzake. Neurrietatik haratago doa zure publikoaren "sareko aldartea" harrapatzeko.

Jendeak zure markari buruz zer sentitzen duen ulertzeak zure marketin- eta produktu-garapen-esfortzuak bideratzen laguntzen dizu.

Hori ere aukera ematen dizu. mezu eta mezu positibo edo negatiboei berehala erantzuteko. Berehalako erantzunak funtsezkoak dira markaren ospea mantentzeko eta krisi baten ondorioak arintzeko.

5. Sortu taldeak arrakasta izateko

Sare sozialak eta bezeroen arreta zure negozioaren lehen lerroa dira. Bertan leialtasuna sortzen duzu, krisiak kudeatzen dituzu edo, besterik gabe, bezeroen behar guztiak garaiz betetzen direla ziurtatzen saiatzen zara.

Mezu sozialak zure sare sozialen eta bezeroarentzako arretarako estrategien parte izateak zure taldeek tresna egokiak dituztela ziurtatzen dizu. beren eginkizunetan arrakasta izateko.

Mezularitza-aplikazioek multimedia-eduki aberatsa onartzen dute, hala nola ahots interaktiboa, bideoa eta irudiak. Horri esker, bezeroekin modu esanguratsuagoan konekta zaitezke eta datu baliotsuak lortzeko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren funtsezko errendimendu-adierazleak (KPI) hobetzeko, esaterako, lehen kontaktuaren ebazpena (FCR), batez besteko kudeatzeko denbora (AHT) etaBezeroaren gogobetetasuna (CSAT).

Bezeroaren kanal guztietan datuak integratzeak bezeroaren esperientzia hobea eta lan-fluxu leunagoa sortzen du taldeentzat, errepikapenak mozten ditu eta taldeei informazioa ematen dielako. bezeroei modu eraginkorrean zuzendu behar zaie.

Bezeroaren arreta esfortzurik gabe egin eta bezeroen esperientziak ondo egin

Bezeroek jokabide berriak hartzen dituzten heinean, mezularitza sozialeko aplikazioen ospeak atea irekitzen du erraztasun gehiagorako. , elkarrizketa esperientziak. Markek sare sozialetan arazoak modu proaktiboan jorratzeko eta bezeroen arretarako ohiko frustrazioak konpontzeko aukerak sortzen ditu.

Pertsonen % 70ek etorkizunean bezeroen arretarako galderak egiteko negozioei gehiago mezuak bidaltzea espero dutenez, ez al da garaia zure marka? mezularitza sare sozialetan eta bezeroarentzako arretarako estrategietan sartzen hasi zen?

Sparkcentral by SMMExpert-ekin, markek sare sozialetako bezeroen arretarako sarrerako kontsultak kudea ditzakete Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin eta WhatsApp bidez errazago.

Sparkcentral zure webgune edo aplikazioa bezalako kanal digital bidez jasotako mezuak kudeatzeko ere erabil daiteke.

Elkarrizketa horiek guztiak mezuen banaketa automatizatuaren bidez kudea ditzakezu. Sparkcentralek AI bidezko txat-botak erabiltzen ditu laguntza-kontsulta errazak konpontzeko. Zuzeneko agenteek behar dutenean sar daitezke. Plataforma erraz integratzen da lehendik duzun CRMarekinsistemak.

Eman bezeroaren esperientzia paregabea denbora gutxian Sparkcentral-ekin SMMExpert-ekin. Konfigurazioa izugarri azkarra da eta erabiltzeko erraza den agenteen mahaigaina bezeroei begira dauden talde guztientzat irtenbide ezin hobea da.

Eskatu Demo bat

Kudeatu guztiak. bezeroen kontsulta plataforma bakarrean Sparkcentral -ekin. Inoiz ez galdu mezurik, hobetu bezeroen gogobetetasuna eta aurreztu denbora. Ikus ezazu ekintzan.