ការផ្ញើសារសង្គមបានកើនឡើងនៅក្នុងប្រជាប្រិយភាពក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ។ ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2016 មក ចំនួនមនុស្សដែលប្រើប្រាស់កម្មវិធីផ្ញើសារសង្គមកំពូលៗដូចជា WhatsApp, Facebook Messenger និង WeChat/Weixin បានកើនលើសមនុស្សដែលកំពុងប្រើប្រាស់បណ្តាញសង្គមកំពូល (Facebook, Instagram និង Twitter)។

តាមពិត យោងទៅតាមរបាយការណ៍ Digital 2021 របស់យើង ឥឡូវនេះមាន៖

• អ្នកប្រើប្រាស់ 2 ពាន់លាននាក់នៅលើ WhatsApp
• 1.3 ពាន់លានអ្នកប្រើប្រាស់នៅលើ Facebook Messenger
• 1.2 ពាន់លានអ្នកប្រើប្រាស់ នៅលើ WeChat/Weixin

បាតុភូតផ្ញើសារសង្គមបានផ្លាស់ប្តូរទាំងស្រុងនូវវិធីដែលមនុស្សប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយម៉ាក - ហើយចាប់តាំងពីជំងឺរាតត្បាតបានជំរុញមនុស្សឱ្យឆ្ពោះទៅរកបណ្តាញឌីជីថលសម្រាប់អន្តរកម្មសង្គម និងអាជីវកម្មទាំងអស់ និន្នាការផ្ញើសារមានតែ បានពន្លឿន។

ច្រើនជាង 60% នៃការចូលរួមសេវាកម្មអតិថិជនទាំងអស់នឹងត្រូវបានចែកចាយតាមរយៈបណ្តាញឌីជីថល និងបម្រើដោយខ្លួនឯង (ដូចជាការផ្ញើសារសង្គម កម្មវិធីជជែក និងការជជែកផ្ទាល់) នៅឆ្នាំ 2023 នេះបើយោងតាម ​​Gartner ។

ម៉ាកយីហោជាច្រើនបានទទួលយកការផ្ញើសារសង្គម ហើយបញ្ចូលវាទៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងយុទ្ធសាស្ត្រថែទាំអតិថិជន ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជន។ t នៃការចូលរួមរបស់អតិថិជន និងតម្រូវការសេវាកម្ម; អ្នកផ្សេងទៀតកំពុងចាប់ផ្តើមដំណើររបស់ពួកគេ។

ប្រសិនបើម៉ាករបស់អ្នកគឺជាក្រុមចុងក្រោយ វាមានអត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ៗចំនួនប្រាំនៃការផ្ញើសារសង្គមដែលនឹងជួយលើកទឹកចិត្តអ្នក និងអ្នកពាក់ព័ន្ធផ្ទៃក្នុងរបស់អ្នកឱ្យឈានជើងលឿន។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទាញយកកម្មវិធី WhatsApp ដោយឥតគិតថ្លៃរបស់យើងសម្រាប់ការណែនាំអំពីការថែទាំអតិថិជន ដើម្បីទទួលបានច្រើនទៀតការណែនាំអំពីរបៀបប្រើប្រាស់ WhatsApp Business ដើម្បីទទួលបានអត្រាបំប្លែងខ្ពស់ជាង បទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ ការចំណាយទាប និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់។

1. មើលពិភពលោកតាមរយៈភ្នែករបស់អតិថិជនរបស់អ្នក

ច្រើនជាងពីរ- ឥឡូវនេះក្រុមហ៊ុនចំនួន 3 ប្រកួតប្រជែងជាចម្បងដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន—កើនឡើងពី 36% ក្នុងឆ្នាំ 2010 យោងទៅតាម Gartner។

វិធីងាយស្រួលមួយដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យគឺការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅលើវេទិកាដែលពួកគេធ្លាប់ស្គាល់រួចហើយ។ ៖ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម កម្មវិធីផ្ញើសារសង្គម និងបណ្តាញឌីជីថលផ្សេងទៀត។ គ្មាននរណាម្នាក់មានពេលវេលាសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ ការស្វាគមន៍ដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងតន្ត្រីដែលគួរឱ្យខ្លាចក្នុងឆ្នាំ 2020 នោះទេ។

ការសន្ទនា ការផ្ញើសារសង្គមងាយស្រួល និងងាយស្រួលជួយសម្រួលដល់ការចូលរួមដោយផ្ទាល់រវាងអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នក។ អតិថិជនអាចចូលរួមជាមួយម៉ាករបស់អ្នក និងស្វែងរកសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងពេលវេលាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ តាមរយៈបណ្តាញដែលធ្លាប់ស្គាល់។

ការផ្ញើសារធ្វើឱ្យអតិថិជនមានការគ្រប់គ្រងឡើងវិញ ដែលពួកគេគួរតែស្ថិតនៅ។

ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងឈានមុខគេ AXA បានរៀនដោយដៃផ្ទាល់នូវអំណាចនៃការទទួលយកវិធីសាស្រ្តដំបូងរបស់អតិថិជន។ ដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អពីអតិថិជនរបស់ខ្លួន AXA បានរួមបញ្ចូល WhatsApp ទៅក្នុងយុទ្ធសាស្រ្តនៃការភ្ជាប់សេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួន ដើម្បីផ្តល់នូវសេវាកម្មដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែលឿន។

ឥឡូវនេះពួកគេផ្តល់ជូនអតិថិជននូវជម្រើសនៃការទំនាក់ទំនងតាមរយៈ WhatsApp ប្រសិនបើពួកគេពាក់ព័ន្ធនឹងគ្រោះថ្នាក់ចរាចរណ៍ ឬ ត្រូវការជំនួយតាមដងផ្លូវ។ ការប្រើប្រាស់ WhatsApp សម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនបានជំរុញអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ពិន្ទុពេញចិត្តដល់ 4.5 ក្នុងចំណោម 5។

“Sparkcentral ដោយ SMMExpert គឺជាដំណោះស្រាយដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់យុទ្ធសាស្ត្រផ្ញើសារដំបូងរបស់យើង។ ក្នុង​រយៈពេល​តែ​បួន​សប្តាហ៍​ប៉ុណ្ណោះ​ដែល​យើង​បាន​ដំណើរការ​ជាមួយ​វេទិកា!” – លោក Jef Van In នាយកប្រតិបត្តិនៃ AXA Belgium

2. បង្កើតពេលវេលា 'អស្ចារ្យ' ដែលបង្កើនភាពស្មោះត្រង់ និងការរក្សាអតិថិជន

តើម៉ាករបស់អ្នកតែងតែស្វែងរកវិធីថ្មីៗ ដើម្បីទទួលបានភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងរក្សាអតិថិជន? ការទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនឱ្យបានយូរគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍អាចជាបញ្ហាប្រឈមនៅក្នុងខ្លួនវា។

ជំនួសឱ្យកាយវិការដ៏អស្ចារ្យ ម៉ាករបស់អ្នកអាចបង្កើតឱកាស "អស្ចារ្យ" តូចៗដែលមានឥទ្ធិពលធំ។ ការផ្តល់សេវាផ្ទាល់ខ្លួននៅលើប៉ុស្តិ៍នៃជម្រើសរបស់ពួកគេគឺជាវិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតមួយក្នុងការធ្វើឱ្យអតិថិជនភ្ញាក់ផ្អើល និងប្រែក្លាយពួកគេទៅជាអ្នកគាំទ្រសម្រាប់ជីវិត។

ស្ទើរតែ 80% នៃអ្នកប្រើប្រាស់និយាយថា ល្បឿន ភាពងាយស្រួល ជំនួយដែលមានចំណេះដឹង និងសេវាកម្មរួសរាយរាក់ទាក់គឺ ធាតុសំខាន់បំផុតនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនជាវិជ្ជមាន យោងទៅតាម PWC។

ជាមួយ Sparkcentral ដោយ SMMExpert អ្នកអាចប្ដូរសារសកម្ម លំហូរស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងរូបយន្តបានយ៉ាងងាយស្រួល ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមិនអាចបំភ្លេចបាន ដែលបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង និងមានន័យ។

ការផ្ញើសារសកម្មគឺជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យសម្រាប់ម៉ាកវ៉ែនតាអ៊ឺរ៉ុប Odette Lunettes។

ពួកគេបានចែករំលែកស្ថានភាព និងការចែកចាយព័ត៌មានថ្មីៗជាមួយអតិថិជនតាមរយៈ WhatsApp ដោយប្រើលំហូរផ្ញើសារដោយស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីផ្ញើអតិថិជននូវចម្លើយដែលពួកគេចង់បានបំផុត— ដោយគ្មានពួកគេសូម្បីតែសួរ។បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគ្មានថ្នេរនេះបានបណ្តាលឱ្យមានការធ្លាក់ចុះយ៉ាងខ្លាំងនៃសំបុត្រគាំទ្រពេញមួយដំណើរការនៃការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេ។

3. ទទួលបានផ្ទាល់ខ្លួន ទោះបីជាក្នុងកម្រិត

ឱកាសដ៏ល្អបំផុតមួយដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមផ្តល់ឱ្យគឺដើម្បីឈានដល់ភាពជាក់លាក់ ទស្សនិកជនជាមួយនឹងការផ្ញើសារផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូចគ្នានេះដែរ ការផ្ញើសារសង្គមអាចឱ្យម៉ាកយីហោអាចបញ្ចូលទិន្នន័យអតិថិជនទៅក្នុងវេទិកាផ្ញើសាររបស់ពួកគេ ដើម្បីទទួលបានភាពផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជន — សូម្បីតែក្នុងទំហំក៏ដោយ។

រួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងទិន្នន័យផ្ញើសាររបស់អ្នកជាមួយនឹងវេទិកាគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់អ្នក (CRM) ដោយប្រើ Sparkcentral ដោយ SMMExpert ដើម្បីធានាបាននូវបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក និងបុគ្គលិកដែលប្រឈមមុខនឹងអតិថិជនរបស់អ្នក។

ដើម្បីផ្តល់នូវការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនតាមទំហំ អ្នកអាចកំណត់រូបយន្តផ្ញើសារតាមបំណង និងណែនាំស្វ័យប្រវត្តិកម្មមួយចំនួនចំពោះទំនាក់ទំនងអតិថិជន និងលំហូរការងារសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក ដើម្បីដោះស្រាយសំណួរដដែលៗ។

ការដំឡើង bots ដើម្បីឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិចំពោះមនុស្សធានាថាពួកគេទទួលបានការឆ្លើយតបរហ័ស។ ហើយការបញ្ជូនបន្តដោយរលូនពីរូបយន្តទៅភ្នាក់ងារមនុស្សធានាឱ្យមនុស្សនៅតែទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍នៃការប៉ះផ្ទាល់ខ្លួន - ទាំងអស់ត្រូវបានបញ្ចប់ដោយបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ។

4. ដោះសោការយល់ដឹងដើម្បីជូនដំណឹងដល់ការលក់ ទីផ្សារ សេវាកម្មអតិថិជន និងយុទ្ធសាស្រ្តផលិតផល

នៅពេលដែលអ្នកយល់ពីទស្សនិកជនរបស់អ្នក អ្នកអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារសង្គមដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន ផ្តល់ការថែទាំអតិថិជនដែលប្រសើរឡើង ចូលរួមជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកកាន់តែប្រសើរ និងបង្កើតផលិតផលកាន់តែប្រសើរ។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទាញយករបស់យើង។មគ្គុទ្ទេសក៍ WhatsApp ដោយឥតគិតថ្លៃសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជន ដើម្បីទទួលបានចំណុចចង្អុលបន្ថែមអំពីរបៀបប្រើ WhatsApp Business ដើម្បីទទួលបានអត្រាការបំប្លែងខ្ពស់ជាង បទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ ការចំណាយទាប និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់។

ទិន្នន័យពីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងការផ្ញើសារសង្គមអាចជួយអ្នកឱ្យយល់ពីអារម្មណ៍របស់មនុស្សចំពោះម៉ាករបស់អ្នក។ វាហួសពីការវាស់វែងដើម្បីចាប់យក "អារម្មណ៍អនឡាញ" នៃទស្សនិកជនរបស់អ្នក។

ការយល់ដឹងពីរបៀបដែលមនុស្សមានអារម្មណ៍ចំពោះម៉ាករបស់អ្នកជួយអ្នកឱ្យរក្សាការខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកទីផ្សារ និងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលរបស់អ្នក។

វាក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នក ដើម្បីឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះការបង្ហោះ និងសារវិជ្ជមាន ឬអវិជ្ជមាន។ ការឆ្លើយតបភ្លាមៗគឺជាគន្លឹះក្នុងការរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាកយីហោ និងកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់នៃវិបត្តិ។

5. បង្កើតក្រុមដើម្បីជោគជ័យ

ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងការថែទាំអតិថិជនគឺជាខ្សែជួរមុខនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ វាជាកន្លែងដែលអ្នកបង្កើតភាពស្មោះត្រង់ គ្រប់គ្រងវិបត្តិ ឬគ្រាន់តែព្យាយាមធ្វើឱ្យប្រាកដថារាល់តម្រូវការរបស់អតិថិជនត្រូវបានបំពេញទាន់ពេល។

ការធ្វើឱ្យការផ្ញើសារសង្គមជាផ្នែកមួយនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងយុទ្ធសាស្រ្តថែទាំអតិថិជនរបស់អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធានាថាក្រុមរបស់អ្នកមានឧបករណ៍ត្រឹមត្រូវ ដើម្បីជោគជ័យក្នុងតួនាទីរបស់ពួកគេ។

កម្មវិធីផ្ញើសារគាំទ្រមាតិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសម្បូរបែបដូចជាសំឡេងអន្តរកម្ម វីដេអូ និងរូបភាព។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមមធ្យោបាយដ៏មានអត្ថន័យ និងទទួលបានទិន្នន័យដ៏មានតម្លៃ ដើម្បីកែលម្អសូចនាករប្រតិបត្តិការសំខាន់ៗ (KPI) របស់សេវាកម្មអតិថិជន ដូចជាដំណោះស្រាយទំនាក់ទំនងដំបូង (FCR) ពេលវេលាដោះស្រាយជាមធ្យម (AHT) និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSAT)។

ការរួមបញ្ចូលទិន្នន័យនៅទូទាំងបណ្តាញអតិថិជនទាំងអស់ក៏បង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ និងដំណើរការការងារកាន់តែរលូនសម្រាប់ក្រុម ដោយសារវាកាត់បន្ថយការធ្វើដដែលៗ និងផ្តល់ព័ត៌មានដល់ក្រុម។ ពួកគេត្រូវការដោះស្រាយអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ធ្វើឱ្យការថែទាំអតិថិជនដោយមិនចាំបាច់ប្រឹងប្រែង និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនដោយរលូន

នៅពេលដែលអតិថិជនទទួលយកអាកប្បកិរិយាថ្មី ប្រជាប្រិយភាពនៃកម្មវិធីផ្ញើសារសង្គមបើកទ្វារឱ្យមានភាពប្រសើរឡើង , បទពិសោធន៍សន្ទនា។ វាបង្កើតឱកាសសម្រាប់ម៉ាកយីហោដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាយ៉ាងសកម្មនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងដោះស្រាយការខកចិត្តក្នុងការថែរក្សាអតិថិជនទូទៅ។

ចាប់តាំងពីមនុស្ស 70% រំពឹងថានឹងផ្ញើសារទៅកាន់អាជីវកម្មកាន់តែច្រើននាពេលអនាគតសម្រាប់សំណួរអំពីសេវាកម្មអតិថិជន តើវាមិនមែនជាពេលដែលម៉ាករបស់អ្នកទេ បានចាប់ផ្តើមបញ្ចូលការផ្ញើសារទៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងយុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួន?

ជាមួយ Sparkcentral ដោយ SMMExpert ម៉ាកនានាអាចគ្រប់គ្រងសំណួរជំនួយអតិថិជនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលចូលមកតាមរយៈ Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin និង WhatsApp កាន់តែងាយស្រួល។

Sparkcentral ថែមទាំងអាចប្រើដើម្បីគ្រប់គ្រងសារដែលទទួលបានតាមរយៈបណ្តាញឌីជីថលផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកដូចជាគេហទំព័រ ឬកម្មវិធីរបស់អ្នក។

អ្នកអាចគ្រប់គ្រងការសន្ទនាទាំងអស់នេះតាមរយៈការចែកចាយសារដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ Sparkcentral ប្រើ AI-powered chatbots ដើម្បីដោះស្រាយសំណួរជំនួយសាមញ្ញ។ ភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់អាចចូលបាននៅពេលចាំបាច់។ វេទិកានេះរួមបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងងាយស្រួលជាមួយ CRM ដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។ប្រព័ន្ធ។

ផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍អតិថិជនពិសេស ដោយមិនបាច់ចំណាយពេលវេលាជាមួយ Sparkcentral ដោយ SMMExpert។ ការដំឡើងគឺលឿនមិនគួរឱ្យជឿ ហើយផ្ទៃតុភ្នាក់ងារងាយស្រួលប្រើរបស់វាធ្វើឱ្យវាជាដំណោះស្រាយដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់គ្រប់ក្រុមដែលប្រឈមមុខនឹងអតិថិជន។

ស្នើសុំការសាកល្បង

គ្រប់គ្រងរាល់ ការសាកសួរអតិថិជននៅលើវេទិកាតែមួយជាមួយ Sparkcentral ។ កុំខកខានសារ កែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងចំណេញពេលវេលា។ សូមមើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។