Ujumbe wa kijamii umezidi kuwa maarufu katika miaka ya hivi karibuni. Tangu mwaka wa 2016, idadi ya watu wanaotumia programu kuu za ujumbe wa kijamii kama vile WhatsApp, Facebook Messenger, na WeChat/Weixin imekuwa mara kwa mara kuzidi watu wanaotumia mitandao maarufu ya kijamii (Facebook, Instagram, na Twitter).

Kwa hakika, kulingana na Ripoti yetu ya Digital 2021, sasa kuna:

• watumiaji bilioni 2 kwenye WhatsApp
• watumiaji bilioni 1.3 kwenye Facebook Messenger
• watumiaji bilioni 1.2 kwenye WeChat/Weixin

Hali ya utumaji ujumbe wa kijamii imebadilisha kabisa jinsi watu wanavyoingiliana na chapa—na tangu janga hili liliposukuma watu kuelekea njia za kidijitali kwa mwingiliano wao wote wa kijamii na kibiashara, mwelekeo wa utumaji ujumbe umekuwa tu. imeharakishwa.

Zaidi ya 60% ya shughuli zote za huduma kwa wateja zitawasilishwa kupitia chaneli za kidijitali na za kujihudumia (kama vile ujumbe wa kijamii, programu za gumzo na gumzo la moja kwa moja) ifikapo 2023, kulingana na Gartner.

Ikiwa chapa yako ndio kikundi cha mwisho, kuna faida tano kuu za ujumbe wa kijamii ambazo zitakusaidia kukuhimiza wewe na washikadau wako wa ndani kuchukua hatua.

Bonasi: Pakua mwongozo wetu wa bure wa WhatsApp kwa Huduma kwa Wateja ili kupata zaidivielelezo vya jinsi ya kutumia WhatsApp Business kupata viwango vya juu vya ubadilishaji, uzoefu bora kwa wateja, gharama nafuu na kuridhika kwa wateja zaidi.

1. Tazama ulimwengu kwa macho ya mteja wako

Zaidi ya mbili- theluthi ya makampuni sasa yanashindana kulingana na uzoefu wa wateja—kutoka 36% mwaka wa 2010—kulingana na Gartner.

Njia moja rahisi ya kuunda hali nzuri za utumiaji kwa wateja ni kuungana na wateja kwenye mifumo ambayo tayari wanaifahamu. : Mitandao ya kijamii, programu za ujumbe wa kijamii na njia nyingine za kidijitali. Hakuna mtu aliye na muda wa kupiga simu, salamu za kiotomatiki na muziki wa kuogofya katika miaka ya 2020.

Ujumbe rahisi na wa mazungumzo, wa kijamii hurahisisha ushirikiano wa moja kwa moja na wa kibinafsi kati yako na wateja wako. Wateja wanaweza kuwasiliana na chapa yako na kutafuta huduma kwa wateja ili kutatua matatizo kwa wakati wao, kwenye chaneli inayofahamika.

Ujumbe huwarejesha wateja katika udhibiti, pale wanapopaswa kuwa.

Kampuni inayoongoza ya bima AXA ilijifunza moja kwa moja uwezo wa kuchukua mbinu ya mteja kwanza. Kulingana na maoni kutoka kwa wateja wake, AXA iliunganisha WhatsApp katika mkakati wake wa kushirikisha huduma kwa wateja ili kutoa huduma ya haraka na ya kibinafsi zaidi.

Sasa inawapa wateja chaguo la kuwasiliana kupitia WhatsApp ikiwa wamehusika katika ajali ya gari au wanahitaji msaada wa barabarani. Kutumia WhatsApp kwa huduma kwa wateja kumeongeza wateja waoalama ya kuridhika hadi 4.5 kati ya 5.

“Sparkcentral by SMExpert ndiyo suluhisho bora kwa mkakati wetu wa kwanza wa kutuma ujumbe. Katika majuma manne tu tulikuwa tukikimbia na jukwaa!” – Jef Van In, Mkurugenzi Mtendaji wa AXA Ubelgiji

2. Unda matukio ya 'wow' ambayo huongeza uaminifu na uhifadhi wa wateja

Je, chapa yako inatafuta njia mpya kila wakati kupata uaminifu kwa wateja na kuhifadhi wateja? Kuvutia wateja kwa muda wa kutosha ili kuwavutia kunaweza kuwa changamoto yenyewe.

Badala ya ishara kuu, chapa yako inaweza kuunda matukio madogo ya "wow" ambayo yana athari kubwa. Kutoa huduma za kibinafsi kwenye chaneli wanayochagua ni mojawapo ya njia bora zaidi za kuwashangaza wateja na kuwafanya wawe mashabiki maishani.

Takriban 80% ya watumiaji wanasema kasi, urahisi, usaidizi wa maarifa na huduma rafiki ni vipengele muhimu zaidi vya hali chanya ya mteja, kulingana na PWC.

Ukiwa na Sparkcentral by SMExpert, unaweza kubinafsisha ujumbe makini, mitiririko otomatiki na roboti ili kuunda hali ya utumiaji ya kukumbukwa ya wateja ambayo hujenga miunganisho ya kudumu na yenye maana.

Ujumbe wa haraka ulikuwa ufunguo wa mafanikio kwa chapa ya Ulaya ya Odette Lunettes ya nguo za macho.

Walishiriki taarifa za hali na uwasilishaji na wateja kupitia WhatsApp, wakitumia mtiririko wa ujumbe wa kiotomatiki ili kuwatumia wateja majibu waliyotaka zaidi— bila wao hata kuuliza.Uzoefu huu wa mteja ulisababisha kupungua sana kwa tikiti za usaidizi katika mchakato wao wote wa kuagiza.

3. Jipatie kibinafsi, hata kwa kiwango cha juu

Mojawapo ya fursa bora zaidi ambazo mitandao ya kijamii hutoa ni kufikia usahihi zaidi. hadhira yenye ujumbe wa kibinafsi. Vilevile, ujumbe wa kijamii huwezesha chapa kujumuisha data ya wateja kwenye jukwaa lao la kutuma ujumbe ili kuwasiliana kibinafsi na wateja—hata kwa kiwango kikubwa.

Unganisha data yako ya mitandao ya kijamii na ujumbe na jukwaa la usimamizi wa uhusiano wa mteja wako (CRM) ukitumia Sparkcentral by SMExpert. ili kuhakikisha matumizi madhubuti kwa wateja wako na wafanyakazi wako wanaowakabili wateja.

Ili kutoa ubinafsishaji kwa kiwango kikubwa, unaweza kubinafsisha roboti za utumaji ujumbe na kutambulisha otomatiki kwa ushiriki wako wa wateja na mtiririko wa huduma kwa wateja ili kushughulikia maswali yanayojirudia.

Kuweka mfumo wa roboti ili kujibu watu kiotomatiki kunahakikisha kwamba watapata jibu la haraka. Na makabidhiano laini kutoka kwa roboti hadi kwa mawakala wa kibinadamu huhakikisha kwamba watu bado wanapata manufaa ya mguso wa kibinafsi-yote yakiwa yamekamilika katika hali ya utumiaji iliyofumwa.

4. Fungua maarifa ili kufahamisha mauzo, uuzaji, huduma kwa wateja na mikakati ya bidhaa 9>

Unapoelewa hadhira yako, unaweza kuunda mikakati madhubuti zaidi ya uuzaji wa kijamii, kutoa huduma bora kwa wateja, kushirikiana vyema na wateja wako na kuunda bidhaa bora zaidi.

Bonasi: Pakua yetuMwongozo wa bure wa WhatsApp kwa Huduma kwa Wateja ili kupata vidokezo zaidi kuhusu jinsi ya kutumia WhatsApp Business kupata viwango vya juu vya ubadilishaji, uzoefu bora wa wateja, gharama nafuu, na kutosheka kwa wateja zaidi.

Pata mwongozo sasa!

Data kutoka kwa mitandao ya kijamii na ujumbe wa kijamii inaweza kukusaidia kuelewa jinsi watu wanavyohisi kuhusu chapa yako. Inapita vipimo zaidi ili kunasa "hali ya mtandaoni" ya hadhira yako.

Kuelewa jinsi watu wanavyohisi kuhusu chapa yako hukusaidia kuweka juhudi zako za utangazaji na ukuzaji wa bidhaa sawa.

Pia hukuruhusu kujibu mara moja kwa machapisho na ujumbe chanya au hasi. Majibu ya papo hapo ni ufunguo wa kudumisha sifa ya chapa na kupunguza athari za janga.

5. Anzisha timu ili ufanikiwe

Mitandao ya kijamii na huduma kwa wateja ndio mistari ya mbele ya biashara yako. Ni pale unapojenga uaminifu, kudhibiti migogoro, au kujaribu tu kuhakikisha kuwa kila hitaji la mteja linatimizwa kwa wakati.

Kufanya ujumbe wa kijamii kuwa sehemu ya mitandao yako ya kijamii na mikakati ya huduma kwa wateja hukuwezesha kuhakikisha timu zako zina zana zinazofaa. ili kufanikiwa katika majukumu yao.

Programu za kutuma ujumbe hutumia maudhui ya media wasilianifu kama vile sauti, video na picha wasilianifu. Hii hukuruhusu kuungana na wateja kwa njia za maana zaidi na kupata data muhimu ili kuboresha viashirio muhimu vya utendaji wa huduma kwa wateja (KPIs) kama vile azimio la kwanza la mawasiliano (FCR), wastani wa muda wa kushughulikia (AHT), nakuridhika kwa mteja (CSAT).

Kuunganisha data kwenye vituo vyote vya wateja pia hutengeneza hali bora ya utumiaji kwa wateja na mtiririko mzuri wa kazi kwa timu kwani hupunguza marudio na kuzipa timu taarifa. wanahitaji kushughulikia wateja kwa njia ifaayo.

Fanya huduma kwa wateja kuwa rahisi na utumiaji wa wateja bila matatizo

Wateja wanapotumia mienendo mipya, umaarufu wa programu za ujumbe wa kijamii hufungua milango ya kurahisishwa. , uzoefu wa mazungumzo. Huunda fursa kwa chapa kushughulikia masuala kwenye mitandao ya kijamii kwa makini na kutatua kero za kawaida za utunzaji wa wateja.

Kwa kuwa 70% ya watu wanatarajia kutuma ujumbe zaidi kwa biashara katika siku zijazo kwa maswali ya huduma kwa wateja, je, huu ni wakati wa chapa yako. ilianza kujumuisha ujumbe kwenye mitandao ya kijamii na mikakati ya huduma kwa wateja?

Kwa kutumia Sparkcentral by SMExpert, chapa zinaweza kudhibiti maswali yanayoingia ya usaidizi kwa wateja kwenye mitandao ya kijamii kupitia Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin na WhatsApp kwa urahisi zaidi.

Sparkcentral inaweza kutumika kudhibiti ujumbe unaopokelewa kupitia chaneli zako za kidijitali kama vile tovuti au programu yako.

Unaweza kudhibiti mazungumzo haya yote kupitia usambazaji wa ujumbe kiotomatiki. Sparkcentral hutumia chatbots zinazoendeshwa na AI kushughulikia maswali rahisi ya usaidizi. Mawakala hai wanaweza kuingilia inapohitajika. Jukwaa linaunganishwa kwa urahisi na CRM yako iliyopomifumo.

Onyesha hali ya kipekee ya mteja kwa muda mfupi ukitumia Sparkcentral na SMMExpert. Kuweka mipangilio ni haraka sana na eneo-kazi lake la wakala ambalo ni rahisi kutumia huifanya kuwa suluhisho bora kwa kila timu inayowakabili mteja.

Omba Onyesho

Dhibiti kila timu. uchunguzi wa mteja kwenye jukwaa moja na Sparkcentral . Usiwahi kukosa ujumbe, boresha kuridhika kwa wateja na uokoe muda. Ione ikiendelea.