Tha teachdaireachdan sòisealta air a dhol suas gu mòr anns na bliadhnachan mu dheireadh. Bho cho fada air ais ri 2016, tha an àireamh de dhaoine a tha a’ cleachdadh prìomh aplacaidean teachdaireachd sòisealta leithid WhatsApp, Facebook Messenger, agus WeChat/Weixin gu cunbhalach air a dhol thairis air daoine a tha a’ cleachdadh na prìomh lìonraidhean sòisealta (Facebook, Instagram, agus Twitter).

Gu dearbh, a rèir ar n-Aithisg Digital 2021, tha a-nis:

• 2 billean neach-cleachdaidh air WhatsApp
• 1.3 billean neach-cleachdaidh air Facebook Messenger
• 1.2 billean neach-cleachdaidh air WeChat / Weixin

Tha an t-iongantas teachdaireachdan sòisealta air cruth-atharrachadh a thoirt air an dòigh sa bheil daoine ag eadar-obrachadh le suaicheantasan - agus a-riamh bhon a tha an galar sgaoilte air daoine a phutadh a dh’ ionnsaigh seanalan didseatach airson an eadar-obrachadh sòisealta is gnìomhachais gu lèir, chan eil aig a ’ghluasad teachdaireachdan ach luathaichte.

Thèid còrr air 60% de na seirbheisean teachdaiche uile a lìbhrigeadh tro shianalan didseatach agus fèin-fhrithealaidh (leithid teachdaireachdan sòisealta, aplacaidean cabadaich agus cabadaich bheò) ro 2023, a rèir Gartner.

Tha mòran de bhrandagan air gabhail ri teachdaireachdan sòisealta agus air amalachadh a-steach do ro-innleachdan meadhanan sòisealta agus cùram teachdaiche gus coinneachadh ri hos t de chom-pàirteachadh luchd-cleachdaidh agus feumalachdan seirbheis; tha cuid eile dìreach a' tòiseachadh air an turas.

Mas e am brannd agad am buidheann mu dheireadh, tha còig prìomh bhuannachdan ann an teachdaireachdan sòisealta a chuidicheas tu fhèin agus do luchd-ùidh air an taobh a-staigh a bhrosnachadh gus an leum a ghabhail.

Bonus: Luchdaich sìos an stiùireadh WhatsApp for Customer Care againn an-asgaidh gus barrachd fhaighinnmolaidhean air mar a chleachdas tu WhatsApp Business gus ìrean tionndaidh nas àirde fhaighinn, eòlas teachdaiche nas fheàrr, cosgaisean nas ìsle, agus sàsachd luchd-cleachdaidh nas àirde.

1. Faic an saoghal tro shùilean an neach-ceannach agad

Barrachd air dhà- Tha trian de chompanaidhean a-nis a’ farpais gu sònraichte stèidhichte air eòlas teachdaiche — suas bho 36% ann an 2010—a rèir Gartner.

Is e aon dòigh fhurasta air deagh eòlasan teachdaiche a chruthachadh ceangal a dhèanamh ri teachdaichean air na h-àrd-ùrlaran air a bheil iad eòlach mu thràth. : Na meadhanan sòisealta, aplacaidean teachdaireachd sòisealta, agus seanalan didseatach eile. Chan eil ùine aig duine airson fiosan fòn, beannachdan fèin-ghluasadach, agus dòrainneach a’ cumail ceòl anns na 2020n.

Tha teachdaireachdan sòisealta goireasach agus còmhraidh a’ comasachadh conaltradh dìreach, pearsanta eadar thu fhèin agus an teachdaichean agad. Faodaidh luchd-ceannach a dhol an sàs leis a’ bhrand agad agus seirbheis teachdaiche a shireadh gus duilgheadasan fhuasgladh nan ùine fhèin, air seanail air a bheil iad eòlach.

Tha teachdaireachdan a’ cur smachd air ais do luchd-ceannach, far am bu chòir dhaibh a bhith.

A’ stiùireadh companaidh àrachais Dh’ ionnsaich AXA dhaibh fhèin cumhachd dòigh-obrach teachdaiche-an-toiseach a ghabhail. Stèidhichte air fios air ais bhon luchd-ceannach aca, dh'aonaich AXA WhatsApp a-steach don ro-innleachd conaltraidh seirbheis teachdaiche aca gus seirbheis nas luaithe agus nas pearsanta a lìbhrigeadh.

Tha iad a-nis a’ tabhann roghainn do luchd-ceannach conaltradh tro WhatsApp ma tha iad an sàs ann an tubaist càr no tubaist càr. feum air cuideachadh ri taobh an rathaid. Tha cleachdadh WhatsApp airson seirbheis teachdaiche air spionnadh a thoirt don teachdaiche acasgòr riarachaidh gu 4.5 a-mach à 5.

“Is e Sparkcentral le SMMExpert am fuasgladh foirfe airson ar ro-innleachd teachdaireachd-an-toiseach. Ann an dìreach ceithir seachdainean bha sinn ag obair leis an àrd-ùrlar! ” – Jef Van In, Ceannard AXA A’ Bheilg

2. Cruthaich amannan ‘wow’ a bhrosnaicheas dìlseachd is gleidheadh ​​​​luchd-cleachdaidh

A bheil do bhrand an-còmhnaidh a’ sireadh dhòighean ùra gus dìlseachd teachdaiche fhaighinn agus luchd-ceannach a chumail? Faodaidh e a bhith na dhùbhlan ann fhèin a bhith a’ glacadh aire luchd-ceannach fada gu leòr airson sealladh a dhèanamh.

An àite gluasadan mòra, dh’ fhaodadh do bhrand amannan beaga “wow” a chruthachadh aig a bheil buaidh mhòr. Is e a bhith a’ lìbhrigeadh seirbheis phearsanta air an t-sianal as fheàrr leotha aon de na dòighean as èifeachdaiche gus iongnadh a thoirt do luchd-ceannach agus an tionndadh gu bhith nan luchd-leantainn airson am beatha.

Tha faisg air 80% de luchd-cleachdaidh ag ràdh gu bheil astar, goireasachd, cuideachadh fiosraichte agus seirbheis càirdeil. na h-eileamaidean as cudromaiche de eòlas adhartach teachdaiche, a rèir PWC.

Le Sparkcentral le SMMExpert, is urrainn dhut teachdaireachdan for-ghnìomhach, sruthan fèin-ghluasaid, agus botaichean a ghnàthachadh gu furasta gus eòlasan cuimhneachail teachdaiche a chruthachadh a thogas ceanglaichean maireannach, brìoghmhor.

B’ e teachdaireachdan for-ghnìomhach an dòigh as fheàrr air soirbheachas a’ bhrand Eòrpach Odette Lunettes.

Cho-roinn iad inbhe agus lìbhrigeadh ùrachaidhean le teachdaichean tro WhatsApp, a’ cleachdadh sruth teachdaireachdan fèin-ghluasadach gus na freagairtean as motha a bha iad ag iarraidh a chuir gu teachdaichean— gun eadhon a bhi aca ri faighneachd.Mar thoradh air an eòlas gun fhiosta seo do luchd-cleachdaidh thàinig crìonadh mòr ann an tiogaidean taic tron ​​phròiseas òrdachaidh aca.

3. Faigh pearsanta, eadhon aig sgèile

Is e aon de na cothroman as fheàrr a tha na meadhanan sòisealta a’ toirt seachad faighinn gu mionaideach luchd-èisteachd le teachdaireachdan pearsanaichte. Mar an ceudna, tha teachdaireachdan sòisealta a’ leigeil le suaicheantasan dàta teachdaiche fhilleadh a-steach don àrd-ùrlar teachdaireachdan aca gus a bhith pearsanta le teachdaichean - eadhon aig sgèile. gus dèanamh cinnteach gum bi eòlas gun fhiosta don luchd-ceannach agad agus don luchd-obrach agad a tha mu choinneimh teachdaichean.

Gus pearsanachadh aig sgèile a lìbhrigeadh, faodaidh tu botaichean teachdaireachd a ghnàthachadh agus beagan fèin-ghluasaid a thoirt a-steach do shruth-obrach conaltradh teachdaiche agus seirbheis teachdaiche gus ceistean ath-aithris a làimhseachadh.

Le bhith a’ stèidheachadh bhotan gus freagairt fèin-ghluasadach a thoirt do dhaoine tha gealltanas gum faigh iad freagairt sgiobalta. Agus bidh gluasad rèidh bho bhotan gu riochdairean daonna a’ dèanamh cinnteach gu bheil daoine fhathast a’ faighinn na buannachdan bho suathadh pearsanta – uile air am pasgadh ann an eòlas gun fhiosta.

4. Fuasgail lèirsinn gus fiosrachadh a thoirt do reic, margaidheachd, seirbheis teachdaiche agus ro-innleachdan toraidh

Nuair a thuigeas tu an luchd-èisteachd agad, faodaidh tu ro-innleachdan margaidheachd sòisealta nas èifeachdaiche a thogail, cùram teachdaiche nas fheàrr a thoirt seachad, conaltradh nas fheàrr a dhèanamh leis an luchd-ceannach agad, agus toraidhean nas fheàrr a thogail.

Bònas: Luchdaich sìos arStiùireadh WhatsApp for Customer Care an-asgaidh gus barrachd bheachdan fhaighinn air mar a chleachdas tu WhatsApp Business gus ìrean tionndaidh nas àirde fhaighinn, eòlas teachdaiche nas fheàrr, cosgaisean nas ìsle, agus sàsachd teachdaiche nas àirde.

Cuidichidh dàta bho na meadhanan sòisealta agus teachdaireachdan sòisealta thu gus tuigse fhaighinn air mar a tha daoine a’ faireachdainn mun bhrand agad. Tha e a’ dol nas fhaide na meatrach gus “faireachdainn air-loidhne” an luchd-èisteachd agad a ghlacadh.

Le bhith a’ tuigsinn mar a tha daoine a’ faireachdainn mun bhrand agad gad chuideachadh gus na h-oidhirpean margaidheachd is leasachadh toraidh agad a chumail air an t-slighe.

Leigidh e leat cuideachd gus freagairt sa bhad gu puist is teachdaireachdan adhartach no àicheil. Tha freagairtean sa bhad deatamach ann a bhith a' cumail suas cliù a' bhrand agus a' lùghdachadh buaidh èiginn.

5. Stèidhich sgiobaidhean airson soirbheachas

Is iad na meadhanan sòisealta agus cùram luchd-cleachdaidh na prìomh loidhnichean aig do ghnìomhachas. Seo far am bi thu a’ togail dìlseachd, a’ riaghladh èiginn, no dìreach a’ feuchainn ri dèanamh cinnteach gu bheilear a’ coinneachadh ri feumalachdan teachdaiche ann an àm.

Le bhith a’ dèanamh teachdaireachdan sòisealta mar phàirt de na meadhanan sòisealta agad agus ro-innleachdan cùram teachdaiche leigidh sin dhut dèanamh cinnteach gu bheil na h-innealan ceart aig na sgiobaidhean agad gus soirbheachadh nan dreuchdan.

Tha aplacaidean teachdaireachd a’ toirt taic do shusbaint mheadhanan beairteach leithid guth eadar-obrachail, bhidio is ìomhaighean. Leigidh seo leat ceangal a dhèanamh le teachdaichean ann an dòighean nas brìghte agus dàta luachmhor fhaighinn gus prìomh chomharran coileanaidh seirbheis teachdaiche (KPIn) leithid a’ chiad rùn conaltraidh (FCR), ùine làimhseachaidh cuibheasach (AHT) a leasachadh.sàsachd luchd-cleachdaidh (CSAT).

Bidh amalachadh dàta thar gach seanail teachdaiche cuideachd a’ cruthachadh eòlas teachdaiche nas fheàrr agus sruth-obrach nas socair dha sgiobaidhean leis gu bheil e a’ gearradh a-mach ath-aithris agus a’ toirt am fiosrachadh do sgiobaidhean feumaidh iad dèiligeadh gu h-èifeachdach ri teachdaichean.

Dèan cùram teachdaiche gun oidhirp agus eòlasan teachdaiche gun fhiosta

Mar a bhios luchd-ceannach a’ gabhail ri giùlan ùra, tha fèill mhòr air aplacaidean teachdaireachd sòisealta a’ fosgladh an dorais airson sgiobalta , eòlasan còmhraidh. Tha e a’ cruthachadh chothroman dha suaicheantasan dèiligeadh gu for-ghnìomhach ri cùisean air na meadhanan sòisealta agus fuasgladh fhaighinn air sàrachadh cùram teachdaiche cumanta.

Leis gu bheil 70% de dhaoine an dùil barrachd teachdaireachd a chuir gu gnìomhachasan san àm ri teachd airson ceistean seirbheis teachdaiche, nach e an t-àm a th’ ann do bhrand. air tòiseachadh a’ toirt a-steach teachdaireachdan a-steach do na ro-innleachdan meadhanan sòisealta agus seirbheis teachdaiche aca?

Le Sparkcentral le SMMExpert, is urrainn do bhrandan dèiligeadh ri ceistean taic teachdaiche meadhanan sòisealta a tha a’ tighinn a-steach tro Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, agus WhatsApp nas fhasa.

Faodar eadhon Sparkcentral a chleachdadh gus teachdaireachdan a gheibhear tro na seanailean didseatach agad fhèin mar an làrach-lìn no an aplacaid agad a riaghladh.

’S urrainn dhut na còmhraidhean sin uile a riaghladh tro sgaoileadh teachdaireachd fèin-ghluasadach. Bidh Sparkcentral a’ cleachdadh chatbots le cumhachd AI gus dèiligeadh ri ceistean taic sìmplidh. Faodaidh riochdairean beò ceum a-steach nuair a tha feum air. Bidh an àrd-ùrlar gu furasta a’ fighe a-steach leis an CRM a th’ agad mu thràthsiostaman.

Lìbhrig eòlas air leth do luchd-cleachdaidh ann an ùine sam bith le Sparkcentral le SMMExpert. Tha an stèidheachadh gu math luath agus tha an deasg àidseant furasta a chleachdadh ga fhàgail na fhuasgladh foirfe airson a h-uile sgioba a tha mu choinneimh teachdaiche.

Iarr Demo

Stiùirich gach rannsachadh teachdaiche air aon àrd-ùrlar le Sparkcentral . Na caill teachdaireachd gu bràth, leasaich sàsachd teachdaiche, agus sàbhail ùine. Faic e an gnìomh.