සමාජ පණිවිඩ යැවීම මෑත වසරවලදී ජනප්‍රියත්වය වැඩි වී ඇත. 2016 තරම් ඈත කාලයක සිට, WhatsApp, Facebook Messenger, සහ WeChat/Weixin වැනි ඉහළම සමාජ පණිවිඩ යෙදුම් භාවිතා කරන පුද්ගලයින් සංඛ්‍යාව ඉහළම සමාජ ජාල (Facebook, Instagram සහ Twitter) භාවිතා කරන පුද්ගලයින් අභිබවා ගොස් ඇත.

ඇත්ත වශයෙන්ම, අපගේ ඩිජිටල් 2021 වාර්තාවට අනුව, දැන්:

• WhatsApp හි පරිශීලකයින් බිලියන 2 ක්
• Facebook Messenger හි බිලියන 1.3 පරිශීලකයන්
• බිලියන 1.2 ක් ඇත. WeChat/Weixin

සමාජ පණිවිඩ යැවීමේ සංසිද්ධිය මිනිසුන් සන්නාම සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන ආකාරය සම්පූර්ණයෙන්ම පරිවර්තනය කර ඇත-එසේම වසංගතය මිනිසුන්ව ඔවුන්ගේ සියලු සමාජ සහ ව්‍යාපාරික අන්තර්ක්‍රියා සඳහා ඩිජිටල් නාලිකා වෙත තල්ලු කළ දා සිට, පණිවිඩ යැවීමේ ප්‍රවණතාවය ඇත්තේ වේගවත් කර ඇත.

Gartner ට අනුව 2023 වන විට සියලුම පාරිභෝගික සේවා කටයුතු වලින් 60% කට වඩා වැඩි ප්‍රමාණයක් ඩිජිටල් සහ ස්වයං සේවා නාලිකා (සමාජ පණිවිඩ යැවීම, කතාබස් යෙදුම් සහ සජීවී කතාබස් වැනි) හරහා ලබා දෙනු ඇත.

බොහෝ සන්නාමයන් සමාජ පණිවිඩ යැවීම වැලඳගෙන එය සමාජ මාධ්‍ය සහ පාරිභෝගික සත්කාරක උපාය මාර්ග සමඟ ඒකාබද්ධ කර ඇත. පාරිභෝගික සහභාගීත්වය සහ සේවා අවශ්යතා; අනෙක් අය දැන් ඔවුන්ගේ ගමන ආරම්භ කරමින් සිටිති.

ඔබේ සන්නාමය අවසාන කණ්ඩායම නම්, ඔබ සහ ඔබේ අභ්‍යන්තර පාර්ශවකරුවන් පිම්ම ගැනීමට දිරිමත් කිරීමට උපකාර වන සමාජ පණිවිඩ යැවීමේ ප්‍රධාන ප්‍රතිලාභ පහක් ඇත.

ප්‍රසාද දීමනා: තවත් ලබා ගැනීමට අපගේ නොමිලේ WhatsApp සඳහා පාරිභෝගික සේවා මාර්ගෝපදේශය බාගන්නඉහළ පරිවර්තන අනුපාත, වඩා හොඳ පාරිභෝගික අත්දැකීමක්, අඩු පිරිවැයක් සහ ඉහළ පාරිභෝගික තෘප්තියක් ලබා ගැනීමට WhatsApp ව්‍යාපාරය භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ ඉඟි.

1. ඔබේ පාරිභෝගිකයාගේ ඇස්වලින් ලෝකය බලන්න

දෙකට වඩා- සමාගම් තුනෙන් එකක්ම දැන් තරඟ වදින්නේ ප්‍රධාන වශයෙන් පාරිභෝගික අත්දැකීම් මත පදනම්ව—2010 දී 36% සිට—ගාට්නර්ට අනුව.

විශිෂ්ට පාරිභෝගික අත්දැකීම් නිර්මාණය කිරීමට පහසු ක්‍රමයක් නම් ඔවුන් දැනටමත් හුරුපුරුදු වේදිකාවල පාරිභෝගිකයන් සමඟ සම්බන්ධ වීමයි. : සමාජ මාධ්‍ය, සමාජ පණිවිඩ යෙදුම්, සහ අනෙකුත් ඩිජිටල් නාලිකා. 2020 ගණන්වල දුරකථන ඇමතුම්, ස්වයංක්‍රීය සුබපැතුම් සහ බියකරු හෝල්ඩ් සංගීතය සඳහා කිසිවෙකුට වෙලාවක් නැත.

පහසු සහ සංවාදශීලී, සමාජ පණිවිඩ යැවීම ඔබ සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් අතර සෘජු, පුද්ගලික සම්බන්ධයක් සඳහා පහසුකම් සපයයි. ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබේ සන්නාමය සමඟ සම්බන්ධ වී ඔවුන්ගේම වේලාවට, හුරුපුරුදු නාලිකාවකින් ගැටලු විසඳීමට පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා ගත හැකිය.

පණිවුඩ යැවීම පාරිභෝගිකයින් සිටිය යුතු තැන, නැවත පාලනයට පත් කරයි.

ප්‍රමුඛ රක්ෂණ සමාගම AXA පාරිභෝගිකයින්ට ප්‍රථම ප්‍රවේශයක් ගැනීමේ බලය මුලින්ම ඉගෙන ගත්තේය. සිය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ප්‍රතිපෝෂණ මත පදනම්ව, වේගවත්, වඩාත් පුද්ගලාරෝපිත සේවාවක් ලබා දීම සඳහා AXA සිය පාරිභෝගික සේවා නියුක්ත වීමේ උපාය මාර්ගයට WhatsApp ඒකාබද්ධ කළේය.

ඔවුන් දැන් පාරිභෝගිකයින්ට මෝටර් රථ අනතුරකට සම්බන්ධ නම් WhatsApp හරහා සන්නිවේදනය කිරීමේ විකල්පය ලබා දෙයි. මාර්ග ආධාර අවශ්යයි. පාරිභෝගික සේවා සඳහා WhatsApp භාවිතා කිරීම ඔවුන්ගේ පාරිභෝගිකයන් ඉහළ නංවා ඇතතෘප්තිමත් ලකුණු 5 න් 4.5 දක්වා.

“Sparkcentral by SMMExpert යනු අපගේ පණිවිඩ යැවීමේ-පළමු උපාය මාර්ගය සඳහා පරිපූර්ණ විසඳුමයි. සති හතරකින් පමණක් අපි වේදිකාව සමඟ නැගී සිටිමු! ” – AXA Belgium හි ප්‍රධාන විධායක නිලධාරී ජෙෆ් වැන් ඉන්

2. පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය සහ රඳවා තබා ගැනීම ඉහළ නංවන 'wow' අවස්ථා සාදන්න

ඔබේ සන්නාමය සැමවිටම නව ක්‍රම සොයනවාද? පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ලබා ගැනීමට සහ ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා ගැනීමට? හැඟීමක් ඇති කිරීමට තරම් දිගු කාලයක් පාරිභෝගිකයින්ගේ අවධානය ආකර්ෂණය කර ගැනීම අභියෝගයක් විය හැකිය.

විශිෂ්ට අභිනයන් වෙනුවට, ඔබේ සන්නාමයට විශාල බලපෑමක් ඇති කුඩා "wow" අවස්ථා නිර්මාණය කළ හැකිය. තමන් කැමති නාලිකාවකින් පුද්ගලික සේවාවක් ලබා දීම පාරිභෝගිකයින් මවිතයට පත් කිරීමට සහ ඔවුන් ජීවිතයට රසිකයින් බවට පත් කිරීමට වඩාත් ඵලදායී ක්‍රමවලින් එකකි.

පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 80% කට ආසන්න ප්‍රමාණයක් පවසන්නේ වේගය, පහසුව, දැනුමැති උපකාර සහ මිත්‍රශීලී සේවාව PWC ට අනුව ධනාත්මක පාරිභෝගික අත්දැකීමක වැදගත්ම අංග.

SMMExpert විසින් Sparkcentral සමඟින්, කල් පවතින, අර්ථවත් සම්බන්ධතා ගොඩනඟන අමතක නොවන පාරිභෝගික අත්දැකීම් නිර්මාණය කිරීම සඳහා ඔබට ක්‍රියාශීලී පණිවිඩ යැවීම, ස්වයංක්‍රීය ප්‍රවාහ සහ bots පහසුවෙන් අභිරුචිකරණය කළ හැකිය.

යුරෝපීය ඇස් කණ්නාඩි සන්නාමය වන Odette Lunettes සඳහා ක්‍රියාශීලී පණිවිඩ යැවීම සාර්ථකත්වයේ යතුර විය.

ඔවුන් පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ට වඩාත්ම අවශ්‍ය පිළිතුරු යැවීමට ස්වයංක්‍රීය පණිවිඩ ප්‍රවාහයක් භාවිතා කරමින් WhatsApp හරහා පාරිභෝගිකයන් සමඟ තත්ත්‍වය සහ බෙදාහැරීමේ යාවත්කාලීන බෙදා ගත්හ. ඔවුන්ගෙන් විමසීමටවත් අවශ්‍ය නොවීය.මෙම බාධාවකින් තොර පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ඔවුන්ගේ ඇණවුම් කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පුරාවටම ආධාරක ප්‍රවේශපත්‍රවල විශාල අඩුවීමක් ඇති කළේය.

3.

පරිමාණයෙන් වුවද පුද්ගලික වන්න, සමාජ මාධ්‍ය සපයන හොඳම අවස්ථාව වන්නේ නිරවද්‍ය වෙත ළඟා වීමයි. පෞද්ගලීකරණය කළ පණිවිඩ සහිත ප්‍රේක්ෂකයින්. ඒ හා සමානව, සමාජ පණිවුඩකරණය මඟින් පාරිභෝගිකයින් සමඟ පුද්ගලික වීමට පාරිභෝගික දත්ත ඔවුන්ගේ පණිවුඩකරණ වේදිකාවට ඒකාබද්ධ කිරීමට හැකියාව ලබා දෙයි—පරිමාණයෙන් පවා.

SMMExpert විසින් Sparkcentral භාවිතයෙන් ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය සහ පණිවිඩ යැවීමේ දත්ත ඔබේ පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ (CRM) වේදිකාව සමඟ ඒකාබද්ධ කරන්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට මුහුණ දෙන සේවකයින්ට බාධාවකින් තොරව අත්දැකීමක් සහතික කිරීම සඳහා.

පෞද්ගලීකරණය පරිමාණයෙන් ලබා දීමට, ඔබට පණිවිඩ යැවීමේ බොට් අභිරුචිකරණය කළ හැකි අතර පුනරාවර්තන ප්‍රශ්න හැසිරවීමට ඔබේ පාරිභෝගික කටයුතුවලට සහ පාරිභෝගික සේවා කාර්ය ප්‍රවාහයන්ට ස්වයංක්‍රීයකරණයක් හඳුන්වා දිය හැකිය.

පුද්ගලයින්ට ස්වයංක්‍රීයව ප්‍රතිචාර දැක්වීමට බොට් පිහිටුවීම ඔවුන්ට ඉක්මන් පිළිතුරක් ලැබෙන බව සහතික කරයි. සහ බොට් සිට මානව නියෝජිතයන් වෙත සුමට භාරදීම මිනිසුන්ට තවමත් පුද්ගලික ස්පර්ශයක ප්‍රතිලාභ ලබා ගැනීම සහතික කරයි—සියල්ල බාධාවකින් තොර අත්දැකීමකින් ඔතා ඇත.

4. විකුණුම්, අලෙවිකරණය, පාරිභෝගික සේවා සහ නිෂ්පාදන උපාය මාර්ග දැනුම් දීමට තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය විවෘත කරන්න

ඔබ ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් තේරුම් ගත් විට, ඔබට වඩාත් ඵලදායී සමාජ අලෙවිකරණ උපාය මාර්ග ගොඩනගා ගැනීමට, වැඩිදියුණු කළ පාරිභෝගික සත්කාර සැපයීමට, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වඩා හොඳින් සම්බන්ධ වීමට සහ වඩා හොඳ නිෂ්පාදන ගොඩනගා ගැනීමට හැකිය.

ප්‍රසාද දීමනාව: අපගේ බාගන්නඉහළ පරිවර්තන අනුපාත, වඩා හොඳ පාරිභෝගික අත්දැකීමක්, අඩු පිරිවැයක් සහ ඉහළ පාරිභෝගික තෘප්තියක් ලබා ගැනීමට WhatsApp ව්‍යාපාරය භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ තවත් ඉඟි ලබා ගැනීමට පාරිභෝගික සත්කාර මාර්ගෝපදේශය සඳහා නොමිලේ WhatsApp .

සමාජ මාධ්‍ය සහ සමාජ පණිවිඩ යැවීමෙන් ලැබෙන දත්ත ඔබට ඔබේ සන්නාමය ගැන මිනිසුන්ට හැඟෙන ආකාරය තේරුම් ගැනීමට උපකාරී වේ. එය ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ “මාර්ගගත මනෝභාවය” ග්‍රහණය කර ගැනීමට ප්‍රමිතික ඉක්මවා යයි.

ඔබේ වෙළඳ නාමය ගැන මිනිසුන්ට හැඟෙන ආකාරය තේරුම් ගැනීම ඔබේ අලෙවිකරණය සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධන ප්‍රයත්නයන් නිසි පරිදි තබා ගැනීමට උපකාරී වේ.

එය ඔබටත් ඉඩ සලසයි. ධනාත්මක හෝ සෘණාත්මක පළ කිරීම් සහ පණිවිඩ වෙත වහාම ප්රතිචාර දැක්වීමට. සන්නාම කීර්තිය පවත්වා ගැනීමට සහ අර්බුදයක බලපෑම් අවම කිරීමට ක්ෂණික ප්‍රතිචාර ප්‍රධාන වේ.

5. සාර්ථකත්වය සඳහා කණ්ඩායම් සකසන්න

සමාජ මාධ්‍ය සහ පාරිභෝගික සත්කාරය ඔබේ ව්‍යාපාරයේ ඉදිරි පෙළ වේ. එය ඔබ පක්ෂපාතීත්වය ගොඩනඟා, අර්බුද කළමනාකරණය කිරීම හෝ සෑම පාරිභෝගික අවශ්‍යතාවයක්ම නියමිත වේලාවට සපුරාලීමට උත්සාහ කරන ස්ථානයයි.

සමාජ පණිවිඩ යැවීම ඔබේ සමාජ මාධ්‍යවල සහ පාරිභෝගික සේවා උපාය මාර්ගවල කොටසක් කිරීම ඔබේ කණ්ඩායම්වලට නිවැරදි මෙවලම් ඇති බව සහතික කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. ඔවුන්ගේ භූමිකාවන් සාර්ථක කර ගැනීමට.

පණිවිඩ යෙදුම් අන්තර්ක්‍රියාකාරී හඬ, වීඩියෝ සහ රූප වැනි පොහොසත් මාධ්‍ය අන්තර්ගතයන් සඳහා සහය දක්වයි. මෙය ඔබට වඩාත් අර්ථවත් ආකාරයෙන් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධ වීමට සහ පළමු සම්බන්ධතා විභේදනය (FCR), සාමාන්‍ය හැසිරවීමේ කාලය (AHT) වැනි පාරිභෝගික සේවා ප්‍රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක (KPIs) වැඩිදියුණු කිරීමට වටිනා දත්ත ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි.පාරිභෝගික තෘප්තිය (CSAT).

සියලුම පාරිභෝගික නාලිකා හරහා දත්ත ඒකාබද්ධ කිරීම, පුනරාවර්තනය කපා හැර කණ්ඩායම්වලට තොරතුරු සපයන බැවින් වඩා හොඳ පාරිභෝගික අත්දැකීමක් සහ කණ්ඩායම් සඳහා සුමට කාර්ය ප්‍රවාහයක් නිර්මාණය කරයි. ඔවුන් කාර්යක්ෂමව ගනුදෙනුකරුවන් ඇමතීමට අවශ්‍යයි.

පාරිභෝගික සත්කාරය වෙහෙසකින් තොරව සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් බාධාවකින් තොරව කරන්න

පාරිභෝගිකයින් නව හැසිරීම් අනුගමනය කරන විට, සමාජ පණිවිඩ යෙදුම්වල ජනප්‍රියත්වය විධිමත් කිරීම සඳහා දොර විවර කරයි. , සංවාද අත්දැකීම්. එය සමාජ මාධ්‍යවල ගැටලු ක්‍රියාශීලීව ආමන්ත්‍රණය කිරීමට සහ පොදු පාරිභෝගික සේවා අපේක්ෂා භංගත්වය විසඳීමට සන්නාමවලට ​​අවස්ථා නිර්මාණය කරයි.

ජනතාවගෙන් 70%ක් පාරිභෝගික සේවා ප්‍රශ්න සඳහා අනාගතයේදී ව්‍යාපාරවලට තවත් පණිවිඩ යැවීමට අපේක්ෂා කරන බැවින්, ඔබේ සන්නාමය කාලය නොවේද? එහි සමාජ මාධ්‍ය සහ පාරිභෝගික සේවා උපාය මාර්ග වෙත පණිවිඩ යැවීම ඇතුළත් කිරීම ආරම්භ කළේද?

Sparkcentral by SMMExpert සමඟින්, සන්නාමයන්ට Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, සහ WhatsApp හරහා ලැබෙන සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික සහාය විමසුම් වඩාත් පහසුවෙන් කළමනාකරණය කළ හැක.

Sparkcentral ඔබේ වෙබ් අඩවිය හෝ යෙදුම වැනි ඔබේම ඩිජිටල් නාලිකා හරහා ලැබෙන පණිවිඩ කළමනාකරණය කිරීමට පවා භාවිතා කළ හැක.

ඔබට මෙම සියලු සංවාද ස්වයංක්‍රීය පණිවිඩ බෙදා හැරීම හරහා කළමනාකරණය කළ හැක. Sparkcentral සරල සහය විමසුම් විසඳීමට AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන chatbots භාවිතා කරයි. සජීවී නියෝජිතයින්ට අවශ්‍ය විටෙක මැදිහත් විය හැක. වේදිකාව ඔබගේ පවතින CRM සමඟ පහසුවෙන් ඒකාබද්ධ වේපද්ධති.

SMMExpert විසින් Sparkcentral සමඟින් කෙටි කාලයක් තුළ සුවිශේෂී පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දෙන්න. සැකසීම ඇදහිය නොහැකි තරම් ඉක්මන් වන අතර එහි භාවිතයට පහසු නියෝජිත ඩෙස්ක්ටොප් එක සෑම පාරිභෝගික-මුහුණු කණ්ඩායමක් සඳහාම පරිපූර්ණ විසඳුම බවට පත් කරයි.

Demo එකක් ඉල්ලන්න

සෑම කළමනාකරණය කරන්න Sparkcentral සමඟ තනි වේදිකාවක් මත පාරිභෝගික විමසුම. කිසිවිටක පණිවිඩයක් අතපසු නොකරන්න, පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කරන්න, සහ කාලය ඉතිරි කරන්න. එය ක්‍රියාවෙන් බලන්න.