ఇటీవలి సంవత్సరాలలో సామాజిక సందేశం జనాదరణ పొందింది. 2016 నాటికి, WhatsApp, Facebook Messenger మరియు WeChat/Weixin వంటి అగ్ర సామాజిక సందేశ యాప్‌లను ఉపయోగిస్తున్న వ్యక్తుల సంఖ్య అగ్ర సామాజిక నెట్‌వర్క్‌లను (Facebook, Instagram మరియు Twitter) ఉపయోగిస్తున్న వ్యక్తులను నిలకడగా అధిగమించింది.

వాస్తవానికి, మా డిజిటల్ 2021 నివేదిక ప్రకారం, ఇప్పుడు వాట్సాప్‌లో 2 బిలియన్ వినియోగదారులు ఉన్నారు:

సోషల్ మెసేజింగ్ దృగ్విషయం ప్రజలు బ్రాండ్‌లతో పరస్పర చర్య చేసే విధానాన్ని పూర్తిగా మార్చివేసింది-మరియు మహమ్మారి ప్రజలను వారి అన్ని సామాజిక మరియు వ్యాపార పరస్పర చర్యల కోసం డిజిటల్ ఛానెల్‌ల వైపు నెట్టినప్పటి నుండి, సందేశ ధోరణి మాత్రమే ఉంది వేగవంతం చేయబడింది.

గార్ట్‌నర్ ప్రకారం, 2023 నాటికి అన్ని కస్టమర్ సర్వీస్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌లలో 60% కంటే ఎక్కువ డిజిటల్ మరియు సెల్ఫ్-సర్వ్ ఛానెల్‌ల ద్వారా (సోషల్ మెసేజింగ్, చాట్ యాప్‌లు మరియు లైవ్ చాట్ వంటివి) డెలివరీ చేయబడతాయి.

చాలా బ్రాండ్‌లు సోషల్ మెసేజింగ్‌ను స్వీకరించాయి మరియు దానిని సోషల్ మీడియా మరియు కస్టమర్ కేర్ స్ట్రాటజీలలో ఒక హోస్‌ని కలవడానికి ఏకీకృతం చేశాయి కస్టమర్ నిశ్చితార్థం మరియు సేవా అవసరాలు; ఇతరులు ఇప్పుడే తమ ప్రయాణాన్ని ప్రారంభిస్తున్నారు.

మీ బ్రాండ్ తరువాతి సమూహం అయితే, సామాజిక సందేశం యొక్క ఐదు ప్రధాన ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి, ఇవి మిమ్మల్ని మరియు మీ అంతర్గత వాటాదారులను ముందుకు సాగేలా ప్రోత్సహించడంలో సహాయపడతాయి.

బోనస్: మరిన్ని పొందడానికి మా ఉచిత WhatsApp కోసం కస్టమర్ కేర్ గైడ్ ని డౌన్‌లోడ్ చేసుకోండిఅధిక మార్పిడి రేట్లు, మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం, తక్కువ ఖర్చులు మరియు అధిక కస్టమర్ సంతృప్తిని పొందడానికి WhatsApp వ్యాపారాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలనే దానిపై సూచనలు.

1. మీ కస్టమర్ దృష్టిలో ప్రపంచాన్ని చూడండి

రెండు కంటే ఎక్కువ- గార్ట్‌నర్ ప్రకారం 2010లో 36% నుండి—కస్టమర్ అనుభవం ఆధారంగా ఇప్పుడు మూడింట ఒక వంతు కంపెనీలు పోటీపడుతున్నాయి.

గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టించడానికి ఒక సులభమైన మార్గం కస్టమర్‌లకు ఇప్పటికే తెలిసిన ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో కనెక్ట్ అవ్వడం. : సోషల్ మీడియా, సోషల్ మెసేజింగ్ యాప్‌లు మరియు ఇతర డిజిటల్ ఛానెల్‌లు. 2020లలో ఫోన్ కాల్‌లు, స్వయంచాలక శుభాకాంక్షలు మరియు భయంకరమైన హోల్డ్ మ్యూజిక్ కోసం ఎవరికీ సమయం ఉండదు.

సౌకర్యవంతమైన మరియు సంభాషణ, సామాజిక సందేశం మీకు మరియు మీ కస్టమర్‌లకు మధ్య ప్రత్యక్ష, వ్యక్తిగత నిశ్చితార్థాన్ని సులభతరం చేస్తుంది. కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో పాలుపంచుకోవచ్చు మరియు తమకు తెలిసిన ఛానెల్‌లో సమస్యలను వారి స్వంత సమయంలో పరిష్కరించడానికి కస్టమర్ సేవను పొందవచ్చు.

మెసేజింగ్ కస్టమర్‌లను వారు ఎక్కడ ఉండాలో తిరిగి నియంత్రణలో ఉంచుతుంది.

ప్రముఖ బీమా సంస్థ కస్టమర్-ఫస్ట్ విధానాన్ని తీసుకునే శక్తిని AXA ప్రత్యక్షంగా నేర్చుకుంది. దాని కస్టమర్‌ల నుండి వచ్చిన ఫీడ్‌బ్యాక్ ఆధారంగా, వేగవంతమైన, మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన సేవను అందించడానికి AXA తన కస్టమర్ సర్వీస్ ఎంగేజ్‌మెంట్ స్ట్రాటజీలో WhatsAppను విలీనం చేసింది.

వారు ఇప్పుడు కస్టమర్‌లు కారు ప్రమాదంలో చిక్కుకున్నట్లయితే WhatsApp ద్వారా కమ్యూనికేట్ చేసే అవకాశాన్ని అందిస్తారు. రోడ్డు పక్కన సహాయం అవసరం. కస్టమర్ సేవ కోసం వాట్సాప్‌ను ఉపయోగించడం వారి కస్టమర్‌ను పెంచింది5లో 4.5కి సంతృప్తి స్కోర్.

“SMMExpert ద్వారా Sparkcentral మా మెసేజింగ్-మొదటి వ్యూహానికి సరైన పరిష్కారం. కేవలం నాలుగు వారాల్లోనే మేము ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో ముందుకు సాగాము! – జెఫ్ వాన్ ఇన్, AXA బెల్జియం CEO

2. కస్టమర్ విధేయత మరియు నిలుపుదలని పెంచే 'వావ్' క్షణాలను సృష్టించండి

మీ బ్రాండ్ ఎల్లప్పుడూ కొత్త మార్గాలను అన్వేషిస్తుందా కస్టమర్ విధేయతను పొందేందుకు మరియు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి? కస్టమర్‌ల దృష్టిని ఆకర్షించడానికి చాలా కాలం పాటు వారి దృష్టిని ఆకర్షించడం ఒక సవాలుగా ఉంటుంది.

గొప్ప హావభావాలకు బదులుగా, మీ బ్రాండ్ పెద్ద ప్రభావాన్ని చూపే చిన్న “వావ్” క్షణాలను సృష్టించగలదు. వారి ఎంపిక చేసుకున్న ఛానెల్‌లో వ్యక్తిగత సేవను అందించడం అనేది కస్టమర్‌లను ఆశ్చర్యపరిచేందుకు మరియు వారిని జీవితాంతం అభిమానులుగా మార్చడానికి అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గాలలో ఒకటి.

దాదాపు 80% మంది వినియోగదారులు వేగం, సౌలభ్యం, పరిజ్ఞానం గల సహాయం మరియు స్నేహపూర్వక సేవ అని చెప్పారు. PWC ప్రకారం సానుకూల కస్టమర్ అనుభవం యొక్క అతి ముఖ్యమైన అంశాలు.

SMMExpert ద్వారా Sparkcentralతో, మీరు శాశ్వతమైన, అర్థవంతమైన కనెక్షన్‌లను రూపొందించే చిరస్మరణీయ కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టించడానికి ప్రోయాక్టివ్ మెసేజింగ్, ఆటోమేషన్ ఫ్లోలు మరియు బాట్‌లను సులభంగా అనుకూలీకరించవచ్చు.

ప్రోయాక్టివ్ మెసేజింగ్ అనేది యూరోపియన్ కళ్లద్దాల బ్రాండ్ Odette Lunettes విజయానికి కీలకం.

వారు వాట్సాప్ ద్వారా కస్టమర్‌లతో స్టేటస్ మరియు డెలివరీ అప్‌డేట్‌లను షేర్ చేసారు, కస్టమర్‌లకు వారు ఎక్కువగా కోరుకునే సమాధానాలను పంపడానికి ఆటోమేటెడ్ మెసేజింగ్ ఫ్లోను ఉపయోగించారు— వారు అడగవలసిన అవసరం లేకుండా.ఈ అతుకులు లేని కస్టమర్ అనుభవం కారణంగా వారి ఆర్డరింగ్ ప్రక్రియ అంతటా మద్దతు టిక్కెట్‌లలో భారీ క్షీణతకు దారితీసింది.

3. వ్యక్తిగతంగా పొందండి,

స్కేల్‌లో కూడా వ్యక్తిగతంగా పొందండి, సోషల్ మీడియా అందించే ఉత్తమ అవకాశాలలో ఒకటి ఖచ్చితంగా చేరుకోవడం వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశంతో ప్రేక్షకులు. అదేవిధంగా, సోషల్ మెసేజింగ్ అనేది కస్టమర్‌లతో వ్యక్తిగతంగా పొందేందుకు-కస్టమర్ డేటాను వారి మెసేజింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ఏకీకృతం చేయడానికి బ్రాండ్‌లను అనుమతిస్తుంది—స్కేల్‌లో కూడా.

SMMExpert ద్వారా Sparkcentralని ఉపయోగించి మీ సోషల్ మీడియా మరియు మెసేజింగ్ డేటాను మీ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో ఇంటిగ్రేట్ చేయండి. మీ కస్టమర్‌లు మరియు మీ కస్టమర్-ఫేసింగ్ ఉద్యోగులకు అతుకులు లేని అనుభవాన్ని అందించడానికి.

స్కేల్‌లో వ్యక్తిగతీకరణను అందించడానికి, మీరు మెసేజింగ్ బాట్‌లను అనుకూలీకరించవచ్చు మరియు పునరావృతమయ్యే ప్రశ్నలను నిర్వహించడానికి మీ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ వర్క్‌ఫ్లోలకు కొంత ఆటోమేషన్‌ను పరిచయం చేయవచ్చు.

వ్యక్తులకు స్వయంచాలకంగా ప్రతిస్పందించడానికి బాట్‌లను సెటప్ చేయడం వలన వారు త్వరగా ప్రత్యుత్తరం పొందుతారు. మరియు బాట్‌ల నుండి మానవ ఏజెంట్‌లకు మృదువైన హ్యాండ్‌ఓవర్‌లు వ్యక్తులు ఇప్పటికీ వ్యక్తిగత టచ్ యొక్క ప్రయోజనాలను పొందేలా నిర్ధారిస్తుంది—అన్నీ అతుకులు లేని అనుభవంతో చుట్టబడి ఉంటాయి.

4. విక్రయాలు, మార్కెటింగ్, కస్టమర్ సేవ మరియు ఉత్పత్తి వ్యూహాలను తెలియజేయడానికి అంతర్దృష్టులను అన్‌లాక్ చేయండి

మీరు మీ ప్రేక్షకులను అర్థం చేసుకున్నప్పుడు, మీరు మరింత ప్రభావవంతమైన సామాజిక మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను రూపొందించవచ్చు, మెరుగైన కస్టమర్ కేర్‌ను అందించవచ్చు, మీ కస్టమర్‌లతో మెరుగ్గా పాల్గొనవచ్చు మరియు మెరుగైన ఉత్పత్తులను రూపొందించవచ్చు.

బోనస్: మా డౌన్‌లోడ్అధిక మార్పిడి రేట్లు, మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం, తక్కువ ఖర్చులు మరియు అధిక కస్టమర్ సంతృప్తిని పొందడానికి WhatsApp వ్యాపారాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో మరిన్ని పాయింటర్‌లను పొందడానికి కస్టమర్ కేర్ గైడ్ కోసం ఉచిత WhatsApp .

సోషల్ మీడియా మరియు సోషల్ మెసేజింగ్ నుండి వచ్చే డేటా మీ బ్రాండ్ గురించి వ్యక్తులు ఎలా భావిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. మీ ప్రేక్షకుల "ఆన్‌లైన్ మూడ్"ని క్యాప్చర్ చేయడానికి ఇది కొలమానాలను మించి ఉంటుంది.

మీ బ్రాండ్ గురించి వ్యక్తులు ఎలా భావిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోవడం మీ మార్కెటింగ్ మరియు ఉత్పత్తి అభివృద్ధి ప్రయత్నాలను ట్రాక్‌లో ఉంచడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

ఇది మిమ్మల్ని కూడా అనుమతిస్తుంది. సానుకూల లేదా ప్రతికూల పోస్ట్‌లు మరియు సందేశాలకు వెంటనే ప్రతిస్పందించడానికి. బ్రాండ్ కీర్తిని కాపాడుకోవడానికి మరియు సంక్షోభం యొక్క ప్రభావాలను తగ్గించడానికి తక్షణ ప్రతిస్పందనలు కీలకం.

5. విజయం కోసం బృందాలను ఏర్పాటు చేయండి

సోషల్ మీడియా మరియు కస్టమర్ కేర్ మీ వ్యాపారంలో ముందు వరుసలు. ఇక్కడ మీరు విధేయతను పెంపొందించుకోండి, సంక్షోభాలను నిర్వహించండి లేదా ప్రతి కస్టమర్ అవసరాన్ని సకాలంలో తీర్చడానికి ప్రయత్నించండి.

మీ సోషల్ మీడియా మరియు కస్టమర్ కేర్ స్ట్రాటజీలలో సోషల్ మెసేజింగ్‌ను భాగం చేయడం ద్వారా మీ బృందాలు సరైన సాధనాలను కలిగి ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. వారి పాత్రలలో విజయం సాధించడానికి.

మెసేజింగ్ యాప్‌లు ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్, వీడియో మరియు ఇమేజ్‌ల వంటి రిచ్ మీడియా కంటెంట్‌కు మద్దతు ఇస్తాయి. ఇది కస్టమర్‌లతో మరింత అర్థవంతమైన మార్గాల్లో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మరియు మొదటి కాంటాక్ట్ రిజల్యూషన్ (FCR), సగటు హ్యాండిల్ టైమ్ (AHT) వంటి కస్టమర్ సర్వీస్ కీ పనితీరు సూచికలను (KPIలు) మెరుగుపరచడానికి విలువైన డేటాను పొందేందుకు మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.కస్టమర్ సంతృప్తి (CSAT).

అన్ని కస్టమర్ ఛానెల్‌లలో డేటాను ఏకీకృతం చేయడం వలన మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరియు టీమ్‌లకు సున్నితమైన వర్క్‌ఫ్లోను సృష్టిస్తుంది, ఇది పునరావృతతను తగ్గించి, బృందాలకు సమాచారాన్ని అందిస్తుంది. వారు కస్టమర్‌లను సమర్ధవంతంగా పరిష్కరించుకోవాలి.

కస్టమర్ కేర్‌ను అప్రయత్నంగా మరియు కస్టమర్ అనుభవాలను అతుకులు లేకుండా చేయండి

కస్టమర్‌లు కొత్త ప్రవర్తనలను అవలంబిస్తున్నందున, సోషల్ మెసేజింగ్ యాప్‌ల ప్రజాదరణ క్రమబద్ధీకరించడానికి తలుపులు తెరుస్తుంది , సంభాషణ అనుభవాలు. ఇది బ్రాండ్‌లు సోషల్ మీడియాలో సమస్యలను చురుగ్గా పరిష్కరించడానికి మరియు సాధారణ కస్టమర్ కేర్ చిరాకులను పరిష్కరించడానికి అవకాశాలను సృష్టిస్తుంది.

70% మంది వ్యక్తులు భవిష్యత్తులో కస్టమర్ సేవా ప్రశ్నల కోసం వ్యాపారాలకు మరిన్ని సందేశాలు ఇవ్వాలని ఆశించారు, ఇది మీ బ్రాండ్ సమయం కాదా దాని సోషల్ మీడియా మరియు కస్టమర్ సేవా వ్యూహాలలో సందేశాలను చేర్చడం ప్రారంభించారా?

SMMExpert ద్వారా Sparkcentral తో, బ్రాండ్‌లు Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin మరియు WhatsApp ద్వారా ఇన్‌కమింగ్ సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సపోర్ట్ క్వెరీలను మరింత సులభంగా నిర్వహించగలవు.

Sparkcentral మీ వెబ్‌సైట్ లేదా యాప్ వంటి మీ స్వంత డిజిటల్ ఛానెల్‌ల ద్వారా స్వీకరించబడిన సందేశాలను నిర్వహించడానికి కూడా ఉపయోగించవచ్చు.

మీరు ఈ సంభాషణలన్నింటినీ స్వయంచాలక సందేశ పంపిణీ ద్వారా నిర్వహించవచ్చు. Sparkcentral సాధారణ మద్దతు ప్రశ్నలను పరిష్కరించడానికి AI-ఆధారిత చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగిస్తుంది. అవసరమైనప్పుడు లైవ్ ఏజెంట్లు అడుగుపెట్టవచ్చు. ప్లాట్‌ఫారమ్ మీ ప్రస్తుత CRMతో సులభంగా కలిసిపోతుందిసిస్టమ్‌లు.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా స్పార్క్‌సెంట్రల్‌తో ఎప్పుడైనా అసాధారణమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించండి. సెటప్ చాలా శీఘ్రంగా ఉంటుంది మరియు దాని ఉపయోగించడానికి సులభమైన ఏజెంట్ డెస్క్‌టాప్ ప్రతి కస్టమర్-ఫేసింగ్ టీమ్‌కి ఇది సరైన పరిష్కారంగా చేస్తుంది.

డెమోను అభ్యర్థించండి

ప్రతి ఒక్కటి నిర్వహించండి Sparkcentral తో ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌పై కస్టమర్ విచారణ. సందేశాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోకండి, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.