તાજેતરના વર્ષોમાં સામાજિક સંદેશાઓની લોકપ્રિયતામાં વધારો થયો છે. 2016 થી અત્યાર સુધી, WhatsApp, Facebook મેસેન્જર અને WeChat/Weixin જેવી ટોચની સામાજિક મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સનો ઉપયોગ કરતા લોકોની સંખ્યા સતત ટોચના સામાજિક નેટવર્ક્સ (ફેસબુક, ઇન્સ્ટાગ્રામ અને ટ્વિટર) નો ઉપયોગ કરતા લોકોને વટાવી ગઈ છે.

હકીકતમાં, અમારા ડિજિટલ 2021 રિપોર્ટ મુજબ, હવે ત્યાં છે:

• WhatsApp પર 2 અબજ વપરાશકર્તાઓ
• Facebook Messenger પર 1.3 અબજ વપરાશકર્તાઓ
• 1.2 અબજ વપરાશકર્તાઓ WeChat/Weixin પર

સામાજિક મેસેજિંગની ઘટનાએ બ્રાન્ડ્સ સાથે લોકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની રીતને સંપૂર્ણપણે બદલી નાખી છે-અને જ્યારથી રોગચાળાએ લોકોને તેમની તમામ સામાજિક અને વ્યવસાયિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે ડિજિટલ ચેનલો તરફ ધકેલ્યા છે, ત્યારથી મેસેજિંગ વલણ માત્ર ઝડપી.

ગાર્ટનરના જણાવ્યા મુજબ, 2023 સુધીમાં તમામ ગ્રાહક સેવા જોડાણોમાંથી 60% થી વધુ ડિજિટલ અને સ્વ-સેવા ચેનલો (જેમ કે સામાજિક મેસેજિંગ, ચેટ એપ્લિકેશન્સ અને લાઇવ ચેટ) દ્વારા વિતરિત કરવામાં આવશે.

ઘણી બ્રાન્ડ્સે સામાજિક સંદેશાવ્યવહાર સ્વીકાર્યો છે અને તેને સામાજિક મીડિયા અને ગ્રાહક સંભાળ વ્યૂહરચનાઓમાં એકીકૃત કર્યું છે. ગ્રાહક જોડાણ અને સેવા જરૂરિયાતો; અન્ય લોકો હમણાં જ તેમની સફર શરૂ કરી રહ્યા છે.

જો તમારી બ્રાન્ડ પછીનું જૂથ છે, તો સામાજિક સંદેશાના પાંચ મુખ્ય લાભો છે જે તમને અને તમારા આંતરિક હિતધારકોને કૂદકો મારવા પ્રોત્સાહિત કરવામાં મદદ કરશે.

બોનસ: વધુ મેળવવા માટે અમારી ગ્રાહક સંભાળ માર્ગદર્શિકા માટે મફત WhatsApp ડાઉનલોડ કરોઉચ્ચ રૂપાંતરણ દરો, બહેતર ગ્રાહક અનુભવ, ઓછી કિંમતો અને ઉચ્ચ ગ્રાહક સંતોષ મેળવવા માટે WhatsApp વ્યવસાયનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે અંગેના નિર્દેશો.

1. તમારા ગ્રાહકની નજરથી વિશ્વને જુઓ

બે-થી વધુ તૃતીયાંશ કંપનીઓ હવે મુખ્યત્વે ગ્રાહક અનુભવના આધારે સ્પર્ધા કરે છે - 2010 માં 36% થી વધીને - ગાર્ટનર અનુસાર.

ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવો બનાવવાની એક સરળ રીત એ છે કે ગ્રાહકો સાથે તેઓ પહેલેથી જ પરિચિત હોય તેવા પ્લેટફોર્મ્સ પર કનેક્ટ થવું : સોશિયલ મીડિયા, સોશિયલ મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સ અને અન્ય ડિજિટલ ચેનલો. 2020ના દાયકામાં ફોન કૉલ્સ, સ્વચાલિત શુભેચ્છાઓ અને ભયજનક હોલ્ડ મ્યુઝિક માટે કોઈની પાસે સમય નથી.

સુવિધાજનક અને વાતચીત, સામાજિક સંદેશા તમારા અને તમારા ગ્રાહકો વચ્ચે સીધા, વ્યક્તિગત જોડાણની સુવિધા આપે છે. ગ્રાહકો તમારી બ્રાંડ સાથે જોડાઈ શકે છે અને પરિચિત ચૅનલ પર તેમના પોતાના સમયમાં સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે ગ્રાહક સેવા મેળવી શકે છે.

મેસેજિંગ ગ્રાહકોને ફરીથી નિયંત્રણમાં લાવે છે, જ્યાં તેઓ હોવા જોઈએ.

અગ્રણી વીમા કંપની AXA એ પ્રથમ હાથે ગ્રાહક-પ્રથમ અભિગમ અપનાવવાની શક્તિ શીખી. તેના ગ્રાહકોના પ્રતિસાદના આધારે, AXA એ ઝડપી, વધુ વ્યક્તિગત સેવા પ્રદાન કરવા માટે તેની ગ્રાહક સેવા જોડાણ વ્યૂહરચનામાં WhatsAppને એકીકૃત કર્યું છે.

તેઓ હવે ગ્રાહકોને WhatsApp દ્વારા વાતચીત કરવાનો વિકલ્પ ઑફર કરે છે જો તેઓ કાર અકસ્માતમાં સંડોવાયેલા હોય અથવા રસ્તાની બાજુની સહાયની જરૂર છે. ગ્રાહક સેવા માટે વોટ્સએપનો ઉપયોગ કરવાથી તેમના ગ્રાહકોમાં વધારો થયો છે5માંથી 4.5 પર સંતોષનો સ્કોર.

“SMMExpert દ્વારા Sparkcentral એ અમારી મેસેજિંગ-પ્રથમ વ્યૂહરચના માટે સંપૂર્ણ ઉકેલ છે. માત્ર ચાર અઠવાડિયામાં અમે પ્લેટફોર્મ સાથે દોડી આવ્યા હતા!” – જેફ વેન ઇન, AXA બેલ્જિયમના CEO

2. 'વાહ' પળો બનાવો જે ગ્રાહકોની વફાદારી અને જાળવી રાખે છે

શું તમારી બ્રાન્ડ હંમેશા નવી રીતો શોધે છે ગ્રાહક વફાદારી મેળવવા અને ગ્રાહકો જાળવી રાખવા માટે? છાપ બનાવવા માટે ગ્રાહકોનું ધ્યાન આકર્ષિત કરવું એ પોતે જ એક પડકાર બની શકે છે.

ભવ્ય હાવભાવને બદલે, તમારી બ્રાન્ડ નાની "વાહ" ક્ષણો બનાવી શકે છે જેની મોટી અસર હોય છે. તેમની પસંદગીની ચેનલ પર વ્યક્તિગત સેવા પહોંચાડવી એ ગ્રાહકોને આશ્ચર્યચકિત કરવાની અને જીવનભર તેમને ચાહકોમાં ફેરવવાની સૌથી અસરકારક રીતોમાંની એક છે.

લગભગ 80% ગ્રાહકો કહે છે કે ઝડપ, સગવડ, જાણકાર મદદ અને મૈત્રીપૂર્ણ સેવા છે. PWC મુજબ સકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવના સૌથી મહત્વપૂર્ણ તત્વો.

SMMExpert દ્વારા Sparkcentral સાથે, તમે કાયમી, અર્થપૂર્ણ જોડાણો બનાવવા માટે યાદગાર ગ્રાહક અનુભવો બનાવવા માટે પ્રોએક્ટિવ મેસેજિંગ, ઓટોમેશન ફ્લો અને બોટ્સને સરળતાથી કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો.

પ્રોક્ટિવ મેસેજિંગ એ યુરોપિયન ચશ્માની બ્રાન્ડ ઓડેટ લ્યુનેટ્સ માટે સફળતાની ચાવી હતી.

તેઓએ ગ્રાહકોને સૌથી વધુ જોઈતા જવાબો મોકલવા માટે સ્વયંસંચાલિત મેસેજિંગ પ્રવાહનો ઉપયોગ કરીને WhatsApp દ્વારા ગ્રાહકો સાથે સ્ટેટસ અને ડિલિવરી અપડેટ્સ શેર કર્યા હતા— તેમને પૂછ્યા વગર પણ.આ સીમલેસ ગ્રાહક અનુભવને કારણે તેમની ઑર્ડરિંગ પ્રક્રિયા દરમિયાન સપોર્ટ ટિકિટમાં મોટો ઘટાડો થયો.

3. વ્યક્તિગત મેળવો, સ્કેલ પર પણ

સોશિયલ મીડિયા પ્રદાન કરે છે તે શ્રેષ્ઠ તકોમાંની એક ચોક્કસ પહોંચવાની છે. વ્યક્તિગત સંદેશા સાથેના પ્રેક્ષકો. તેવી જ રીતે, સોશિયલ મેસેજિંગ બ્રાંડ્સને ગ્રાહકો સાથે વ્યક્તિગત મેળવવા માટે તેમના મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મમાં ગ્રાહક ડેટાને એકીકૃત કરવામાં સક્ષમ કરે છે - ભલે સ્કેલ પર.

તમારા સોશિયલ મીડિયા અને મેસેજિંગ ડેટાને તમારા ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ (CRM) પ્લેટફોર્મ સાથે SMMExpert દ્વારા Sparkcentral નો ઉપયોગ કરીને એકીકૃત કરો. તમારા ગ્રાહકો અને તમારા ગ્રાહક-સામગ્રી કર્મચારીઓ માટે સીમલેસ અનુભવ સુનિશ્ચિત કરવા માટે.

સ્કેલ પર વૈયક્તિકરણ પહોંચાડવા માટે, તમે મેસેજિંગ બૉટોને કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો અને પુનરાવર્તિત પ્રશ્નોને હેન્ડલ કરવા માટે તમારા ગ્રાહક જોડાણ અને ગ્રાહક સેવા વર્કફ્લોમાં કેટલાક ઓટોમેશનનો પરિચય કરી શકો છો.

લોકોને સ્વતઃ-પ્રતિસાદ આપવા માટે બૉટ્સ સેટ કરવાથી તેઓને ઝડપી જવાબ મળશે તેની ખાતરી આપે છે. અને બૉટોથી હ્યુમન એજન્ટોને સરળ હૅન્ડઓવર એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે લોકોને હજુ પણ વ્યક્તિગત સ્પર્શના લાભો મળે-બધું જ એક સીમલેસ અનુભવમાં લપેટાયેલું છે.

4. વેચાણ, માર્કેટિંગ, ગ્રાહક સેવા અને ઉત્પાદન વ્યૂહરચનાઓ વિશે માહિતી આપવા માટે આંતરદૃષ્ટિને અનલૉક કરો

જ્યારે તમે તમારા પ્રેક્ષકોને સમજો છો, ત્યારે તમે વધુ અસરકારક સામાજિક માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના બનાવી શકો છો, ઉન્નત ગ્રાહક સંભાળ પ્રદાન કરી શકો છો, તમારા ગ્રાહકો સાથે વધુ સારી રીતે જોડાઈ શકો છો અને વધુ સારા ઉત્પાદનો બનાવી શકો છો.

બોનસ: અમારા ડાઉનલોડ કરોગ્રાહક સંભાળ માર્ગદર્શિકા માટે મફત WhatsApp ઉચ્ચ રૂપાંતરણ દર, બહેતર ગ્રાહક અનુભવ, ઓછા ખર્ચ અને ઉચ્ચ ગ્રાહક સંતોષ મેળવવા માટે WhatsApp વ્યવસાયનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે વિશે વધુ નિર્દેશો મેળવવા માટે.

સોશિયલ મીડિયા અને સોશિયલ મેસેજિંગનો ડેટા તમને તમારી બ્રાંડ વિશે લોકો કેવું લાગે છે તે સમજવામાં મદદ કરી શકે છે. તમારા પ્રેક્ષકોના "ઓનલાઈન મૂડ"ને કેપ્ચર કરવા માટે તે મેટ્રિક્સની બહાર જાય છે.

તમારી બ્રાંડ વિશે લોકો કેવું અનુભવે છે તે સમજવું તમને તમારા માર્કેટિંગ અને પ્રોડક્ટ ડેવલપમેન્ટ પ્રયાસોને ટ્રેક પર રાખવામાં મદદ કરે છે.

તે તમને પરવાનગી પણ આપે છે સકારાત્મક અથવા નકારાત્મક પોસ્ટ્સ અને સંદેશાઓનો તરત જ પ્રતિસાદ આપવા માટે. ત્વરિત પ્રતિસાદ એ બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા જાળવવા અને કટોકટીની અસરોને ઘટાડવાની ચાવી છે.

5. સફળતા માટે ટીમો સેટ કરો

સોશિયલ મીડિયા અને ગ્રાહક સંભાળ એ તમારા વ્યવસાયની આગળની લાઇન છે. આ તે છે જ્યાં તમે વફાદારી બનાવો છો, કટોકટીનું સંચાલન કરો છો અથવા ફક્ત દરેક ગ્રાહકની જરૂરિયાત સમયસર પૂરી થાય છે તેની ખાતરી કરવાનો પ્રયાસ કરો છો.

તમારા સોશિયલ મીડિયા અને ગ્રાહક સંભાળ વ્યૂહરચનાઓનો સામાજિક મેસેજિંગનો ભાગ બનાવવાથી તમે ખાતરી કરી શકો છો કે તમારી ટીમ પાસે યોગ્ય સાધનો છે. તેમની ભૂમિકામાં સફળ થવા માટે.

મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સ ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ, વિડિયો અને છબીઓ જેવી સમૃદ્ધ મીડિયા સામગ્રીને સપોર્ટ કરે છે. આ તમને ગ્રાહકો સાથે વધુ અર્થપૂર્ણ રીતે કનેક્ટ થવા દે છે અને ગ્રાહક સેવા કી પર્ફોર્મન્સ ઈન્ડિકેટર્સ (KPIs) જેમ કે ફર્સ્ટ કોન્ટેક્ટ રિઝોલ્યુશન (FCR), સરેરાશ હેન્ડલ ટાઈમ (AHT), અને બહેતર બનાવવા માટે મૂલ્યવાન ડેટા મેળવવા દે છે.ગ્રાહક સંતોષ (CSAT).

તમામ ગ્રાહક ચેનલોમાં ડેટાને એકીકૃત કરવાથી ટીમો માટે વધુ સારો ગ્રાહક અનુભવ અને સરળ કાર્યપ્રવાહ પણ બને છે કારણ કે તે પુનરાવૃત્તિને દૂર કરે છે અને ટીમોને માહિતી પ્રદાન કરે છે. તેઓએ ગ્રાહકોને કાર્યક્ષમ રીતે સંબોધવાની જરૂર છે.

ગ્રાહક સંભાળને સરળ બનાવો અને ગ્રાહકના અનુભવોને સીમલેસ બનાવો

જેમ જેમ ગ્રાહકો નવી વર્તણૂકો અપનાવે છે, સામાજિક મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સની લોકપ્રિયતા સુવ્યવસ્થિત માટેના દરવાજા ખોલે છે , વાતચીતના અનુભવો. તે બ્રાંડ્સ માટે સોશિયલ મીડિયા પર સમસ્યાઓને સક્રિયપણે સંબોધિત કરવા અને સામાન્ય ગ્રાહક સંભાળ નિરાશાઓને હલ કરવાની તકો બનાવે છે.

70% લોકો ગ્રાહક સેવાના પ્રશ્નો માટે ભવિષ્યમાં વ્યવસાયોને વધુ સંદેશ આપવાની અપેક્ષા રાખતા હોવાથી, શું તે સમય નથી કે તમારી બ્રાન્ડ તેના સોશિયલ મીડિયા અને ગ્રાહક સેવા વ્યૂહરચનાઓમાં મેસેજિંગનો સમાવેશ કરવાનું શરૂ કર્યું?

SMMExpert દ્વારા Sparkcentral સાથે, બ્રાન્ડ્સ Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin અને WhatsApp દ્વારા આવનારા સોશિયલ મીડિયા ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રશ્નોને વધુ સરળતાથી મેનેજ કરી શકે છે.

સ્પાર્કસેન્ટ્રલનો ઉપયોગ તમારી વેબસાઇટ અથવા એપ્લિકેશન જેવી તમારી પોતાની ડિજિટલ ચેનલો દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલા સંદેશાઓને મેનેજ કરવા માટે પણ થઈ શકે છે.

તમે સ્વયંસંચાલિત સંદેશ વિતરણ દ્વારા આ બધી વાતચીતોને મેનેજ કરી શકો છો. Sparkcentral સરળ સપોર્ટ પ્રશ્નોને સંબોધવા માટે AI-સંચાલિત ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરે છે. જ્યારે જરૂર પડે ત્યારે લાઇવ એજન્ટો પ્રવેશ કરી શકે છે. પ્લેટફોર્મ તમારા હાલના CRM સાથે સરળતાથી એકીકૃત થઈ જાય છેસિસ્ટમ્સ.

એસએમએમઈ એક્સપર્ટ દ્વારા સ્પાર્કસેન્ટ્રલ સાથે કોઈ પણ સમયે અસાધારણ ગ્રાહક અનુભવ પહોંચાડો. સેટ-અપ અદ્ભુત રીતે ઝડપી છે અને તેનો ઉપયોગમાં સરળ એજન્ટ ડેસ્કટૉપ તેને દરેક ગ્રાહકનો સામનો કરતી ટીમ માટે સંપૂર્ણ ઉકેલ બનાવે છે.

ડેમોની વિનંતી કરો

દરેકને મેનેજ કરો સ્પાર્કસેન્ટ્રલ સાથે એક જ પ્લેટફોર્મ પર ગ્રાહક પૂછપરછ. ક્યારેય સંદેશ ચૂકશો નહીં, ગ્રાહકનો સંતોષ બહેતર બનાવો અને સમય બચાવો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.