Ijtimoiy CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) barcha hajmdagi korxonalar uchun kutilayotgan standartga aylanib bormoqda. Brendlar endi ijtimoiy mediadan yakka holda foydalanishga qodir emas.

Ijtimoiy aloqalardan olingan qimmatli tushunchalar barcha bo‘limlar uchun mavjud bo‘lishi kerak. O'z navbatida, boshqa bo'limlarning mijozlar ma'lumotlari ijtimoiy media jamoasi uchun bebaho bo'lishi mumkin.

Bonus: kuzatish va hisoblashda yordam beradigan bepul, ishlatish uchun qulay Mijozlarga xizmat ko'rsatish hisoboti shablonini oling. Sizning oylik mijozlarga xizmat ko'rsatish harakatlari bir joyda.

Ijtimoiy CRM nima?

Ijtimoiy CRM ijtimoiy mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish degan ma'noni anglatadi.

U o'z ichiga oladi ijtimoiy media kanallarini CRM tizimingiz bilan bog'lash, kompaniya ichidagi barcha jamoa a'zolariga mijoz yoki istiqbol bilan o'zaro munosabatlarning to'liq rekordini berish. Shu jumladan, albatta, ijtimoiy kanallarda sodir bo'ladigan o'zaro ta'sirlar.

Demak, ijtimoiy aloqalar haqiqiy yetakchiga aylanishi mumkin. Ijtimoiy tarmoqlarda kimdir bilan birinchi aloqangiz, odatda, qiyin savdoga kirishish uchun eng yaxshi vaqt emas. Ammo bu potentsial yetakchini kuzatib borishning bir usuli bo‘lmasa, munosabatlarni rivojlantirish va uzoq muddatda sotuvga erishish mumkin emas.

Ijtimoiy tarmoqlarni CRM-ga integratsiya qilish, shuningdek, kompaniyaning muvaffaqiyati haqida to‘liqroq tasavvur yaratish imkonini beradi. sizning ijtimoiy marketing strategiyangiz. Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarning o'zaro munosabatlari biznes natijalari bilan aniq bog'lanishi mumkinxarid yoki obuna kabi.

Nihoyat, ijtimoiy CRM ma'lumotlari ijtimoiy reklamalar uchun yuqori maqsadli maxsus auditoriyalarni yaratish imkonini beradi. Mavjud mijozlarning xususiyatlari bir-biriga o'xshash samarali auditoriya uchun eng yaxshi asosdir.

Ijtimoiy CRM jarayonini qanday sozlash kerak

Ijtimoiy CRM mijozlar bilan ishlaydigan barcha bo'limlarga foyda keltiradi. olib boradi. Bu har kimga suhbatdoshlari haqida to'liqroq tasavvur beradi. Bunga savdo, mijozlarga xizmat ko‘rsatish, texnik yordam, marketing va hatto mahsulot ishlab chiqish kiradi.

Bu yerda biznesingiz uchun ijtimoiy CRM qanday ishlashi mumkin.

1. Ijtimoiy tinglash dasturini o'rnating

Ijtimoiy tinglash brend eslatmalarini kuzatishni o'z ichiga oladi, jumladan:

• kompaniyangiz
• mahsulotlaringiz va xizmatlaringiz
• kompaniyangizdagi asosiy odamlar
• va ijtimoiy kanallar bo'ylab maqsadli kalit so'zlar

... hatto siz teglanmagan bo'lsangiz ham.

Sizga tegishli ijtimoiy suhbatlarni topish brend yoki sizning joyingiz onlayn aloqalarni o'rnatishning muhim qismidir.

Bu Twitterda ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan mijozlar shikoyatini aniqlashni anglatishi mumkin. Yoki LinkedIn-da potentsial biznes yetakchisini aniqlash. Bu ma'lumotlarning barchasi kompaniya bo'ylab jamoalarga foyda keltirishi va CRM-ga ijtimoiy ma'lumotlarni qo'shish uchun yaxshi boshlanish nuqtasi bo'lishi mumkin.

Agar tafsilotlarga sho'ng'ishni istasangiz, bizda ijtimoiy tinglash haqida to'liq post mavjud.

2.Ijtimoiy aloqalarni birlashtiring

Ijtimoiy va mijozlarni qo'llab-quvvatlash guruhlaringiz bir nechta kanallarda mavjud va potentsial mijozlar bilan o'zaro aloqada bo'lishi mumkin. Ushbu ma'lumotni bitta kirish qutisiga jamlash sizning CRM ma'lumotlaringiz nafaqat profillarga, balki odamlarga bog'lanishini ta'minlaydi.

Agar siz ijtimoiy media CRM-ni endigina boshlayotgan bo'lsangiz va sizda mavjud CRM tizimi bo'lmasa, shunchaki bu dastlabki ikki qadam yaxshi birinchi boshlanishdir. Agar sizda CRM tizimi mavjud bo'lsa, 3-bosqichga o'ting.

3. Mavjud CRM-ga ijtimoiy ma'lumotlarni qo'shing

Ideal holda, platforma integratsiyasi yordamida ijtimoiy ma'lumotlarni CRM-ga integratsiyalash imkoniyatiga ega bo'lasiz. Tafsilotlarni quyida “Asboblar” bo‘limida ko‘rib chiqamiz, ammo hozircha shuni bilingki, bu murakkab bo‘lishi shart emas.

Ijtimoiy CRM – barcha o‘lchamdagi kompaniyalar uchun diqqat markazida bo‘lib borayotgan nuqta. Shunday qilib, ko'plab mavjud CRM tizimlari allaqachon ijtimoiy vositalar bilan oson integratsiyalashish imkonini beradi.

Siz bilishingiz kerak bo'lgan ijtimoiy CRM muammolari

Yo'lda ba'zi to'qnashuvlar bo'lishi mumkin. ijtimoiy CRM-ni sozlash. Shuning uchun SMMExpert Ijtimoiy Transformatsiya hisoboti uchun soʻrovda qatnashgan marketologlarning atigi 10 foizi ijtimoiy maʼlumotlarni korxona CRM bilan samarali bogʻlaganliklarini aytishgan.

Mana bu yerda eʼtiborga olish kerak boʻlgan baʼzi mumkin boʻlgan nosozliklar.

O'zgartirish noqulay bo'lishi mumkin

Kompaniyangizning CRMga yondashuv tabiatini o'zgartirish savdo vamijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari. Ular yangi vositalardan qanday foydalanishni oʻrganishlari yoki har doim qilgan ishlarini qayta koʻrib chiqishlari kerak boʻlishi mumkin.

Ularga ijtimoiy media CRM-dan qanday foyda olishlarini tushunishlariga yordam bering, shuning uchun ular” o'zgarishlarni qabul qilishga undaydi. Mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy foydasi to'liqroq mijozlar tarixidir, sotish uchun esa ko'proq va yaxshiroq takliflar.

Natijalarni bir kechada ko'rmasligingiz mumkin

O'lchamiga qarab Ijtimoiy obunachilaringizning soni bo'yicha, siz darhol ko'p ijtimoiy ma'lumotlarni ololmaysiz. Bunday holda, siz g'ildiraklaringizni aylantirayotgandek tuyulishi mumkin.

U bilan yopishib oling. Kuzatuvchilaringiz ko'paygan sayin, CRM-ga yuboriladigan ijtimoiy ma'lumotlar yaxshilanadi. O'z navbatida, bu yaxshi ma'lumotlar sizning ijtimoiy media kuzatuvlaringizni yanada oshirishga yordam beradi. Bu fazilatli davra, unga borish uchun biroz vaqt kerak bo'lishi mumkin.

Sizni ma'lumotlar to'lib-toshgan bo'lishi mumkin

Boshqa tomondan, ehtimol sizda katta ijtimoiy tarmoq bor. yoki ijtimoiy tarmoqda sizning brendingiz haqida ko'plab suhbatlar mavjud. Bunday holda, siz CRM-ga kiritishingiz mumkin bo'lgan yangi potentsial ma'lumotlarning katta hajmidan o'zingizni hayratda qoldirishingiz mumkin.

Bonus: Mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha oylik harakatlaringizni bir joyda kuzatish va hisoblashingizga yordam beruvchi bepul, ishlatish uchun qulay Mijozlarga xizmat koʻrsatish hisoboti shablonini oling.

Qaysi turlar haqida qaror qabul qilishingiz kerak bo'ladiCRM-ga qo'shiladigan o'zaro ta'sirlar va ma'lumotlar. Misol uchun, siz to'g'ridan-to'g'ri savol yoki sharhni o'z ichiga olgan o'zaro ta'sirlarni o'z ichiga olasiz, lekin o'tishda sizning brendingiz eslatib o'tmaydi.

5 ta ijtimoiy CRM vositalari

SMMExpert

SMMexpert bir nechta qimmatli ijtimoiy CRM funktsiyalarini bajaradi. Bu sizga ijtimoiy tinglash dasturini o'rnatish va bir nechta platformalardan ijtimoiy xabarlarni bitta pochta qutisida birlashtirish imkonini beradi.

Kirish qutisidan siz tegishli bo'limdagi tegishli jamoa a'zolariga ijtimoiy xabarlarni belgilashingiz mumkin. Ular butun ijtimoiy suhbatlar tarixini ko‘ra oladilar, bu esa to‘liq kontekstni taqdim etadi.

SMMexpert shuningdek, quyidagi kabi eng yaxshi CRM platformalari bilan integratsiyalanadi:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral - bu turli kanallardan (ijtimoiy tarmoqlar va boshqalar) xabarlarni to'playdigan va ularni maxsus guruhlarga yoki qoʻllab-quvvatlash agentlari.

Bu mijozlarga ijtimoiy xabar almashish ilovalari (jumladan, WhatsApp), SMS va veb-saytingiz yoki ilovangizdagi jonli chat orqali xizmatdan foydalanish imkonini beradi.

Sparkcentral shuningdek, Zendesk, Salesforce va Microsoft Dynamics 365, barcha mijozlar kontaktlarini sinxronlashtirish imkonini beradi.

Manba: Sparkcentral by SMMExpert

Salesforce

SMExpert uchun Salesforce integratsiyasi ijtimoiy oʻzaro taʼsirlarni quyidagilarga bogʻlash imkonini beradi:yetakchilar, kontaktlar, hisoblar va holatlar. Barcha jamoalar toʻliqroq tasvirga ega boʻladilar.

Ijtimoiy aloqalarga asoslangan Salesforce ish oqimlarini ishga tushirishingiz mumkin. Shuningdek, siz ijtimoiy maʼlumotlar asosida maqsadli marketing roʻyxatlarini yaratishingiz mumkin.

Manba: SMMexpert ilovalari

Zendesk

SMExpert uchun Zendesk integratsiyasi SMMExpert ichida Zendesk chiptalarini ko'rish, yangilash va sharhlash imkonini beradi. Zendesk chiptalariga ijtimoiy maʼlumotlarni ham import qilishingiz mumkin.

Mijozlarga xizmat koʻrsatish agentlari toʻliq ijtimoiy tarmoqni kuzatib borish vaqtida mijozlarga asl aloqa nuqtasi orqali javob berishlari mumkin.

Manba: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ning SMMExpert bilan integratsiyasi Microsoft CRM-ga ijtimoiy ma'lumotlarni olib keladi. Ijtimoiy postlar va suhbatlar asosida siz yetakchi va imkoniyatlar yaratishingiz mumkin. Siz mijozlar bilan bog‘liq muammolarni hal qilish uchun vaziyat boshqaruvidan foydalanishingiz mumkin.

Siz SMExpert ichida CRM ma’lumotlarini ko‘rishingiz hamda ijtimoiy faoliyat va suhbatlarni yetakchilar va kontaktlar bilan bog‘lashingiz mumkin bo‘ladi.

Manba: SMMexpert

Ijtimoiy media CRM-dan biznes strategiyasi sifatida foydalanish bo'yicha 4 ta maslahat

1. Etakchi va mijozning haqiqiy qiymatini tushunish uchun ijtimoiy CRM dan foydalaning

Ijtimoiy o'zaro ta'sirlarning savdoga qanday o'zgarishi haqida to'liq tasavvurga ega bo'lish, uzoq muddatda ijtimoiy etakchining qiymatini chinakam tushunish imkonini beradi.Bu sizga ijtimoiy tarmoq budjetingizni, ayniqsa ijtimoiy reklama uchun sarflashni rejalashtirgan miqdorni rejalashtirishga yordam beradi.

2. Mijozlarga samarali xizmat ko'rsatish uchun ijtimoiy ma'lumotlardan foydalaning

Mijozlarning to'rtdan uch qismidan ko'prog'i (76%) barcha bo'limlardan izchil o'zaro aloqalarni kutishlarini aytishadi. Ammo yarmidan ko‘pi (54%) jamoalar ma’lumot almashayotganga o‘xshaydi: ular savdo, xizmat ko‘rsatish va marketing bo‘yicha turli javoblarni olishadi.

Bu mijozlar uchun juda xafa bo‘lishi mumkin:

1 soat oldin texnik qo'llab-quvvatlash chatida menga aytishdiki, bizning hududimizda ma'lum bo'lgan uzilishlar "ular buni tekshirmoqdalar". Iltimos, hikoyalaringizni to'g'rilab bera olasizmi? Men uydan ishlayapman va agar ruxsat bera olmasangiz, boshqa birov orqali kirishim kerak.

— Dag Griffin 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) 202-yil 30-avgust

Ijtimoiy CRM mijozlarning kompaniyangiz bilan munosabatlari, jumladan, ijtimoiy aloqalar haqida to‘liq tasavvur beradi. Ijtimoiy media CRM strategiyangizni ushbu qoʻshimcha maʼlumotlar va uning haqiqiy odamlar bilan yaxshiroq muloqot qilishda yordam berishiga asoslang.

3. Ijtimoiy ma'lumotlarga ega bo'lgan mijozlarni yaxshiroq saralash

Ijtimoiy potentsial mijozlar savdo hunini to'ldirishga yordam beradi. Yana ham yaxshisi, ijtimoiy aloqalarni yetakchi va mijozlar profillariga kiritish yetakchilarni tezroq va aniqroq saralashda yordam beradi.

Ijtimoiy media platformalari orqali topilgan mijozlarni rivojlantirish uchun tegishli taklif va kampaniyalar mavjudligiga ishonch hosil qiling. Ro'yxatdan o'tishni ko'rib chiqingaxborot byulleteni yoki tomchilatib yuboriladigan kampaniya va maxsus takliflar faqat ijtimoiy yetakchilar uchun mavjud. Bu savdoga qadar ishlayotganingizda munosabatlarni o'rnatishda sizning ishonchingizni oshirishga yordam beradi.

4. Ijtimoiy reklamalar uchun maxsus auditoriyalarni yaratish uchun CRM ma'lumotlaridan foydalaning

CRM sizning mijozlaringiz kimligini tushunishga yordam beradi. Ijtimoiy CRM bu maʼlumotlarni yosh, joylashuv, ijtimoiy xatti-harakatlar va boshqalarga asoslangan ijtimoiy reklamalar uchun yuqori maqsadli yangi koʻrinishga ega auditoriyaga aylantirish imkonini beradi.

Sizdan haqiqatan ham xarid qilgan odamlarga asoslangan oʻxshash auditoriya. muxlislar yoki izdoshlar asosidagi oʻxshash auditoriyadan koʻra konversiya yaratish ehtimoli koʻproq.

SMExpert tomonidan Sparkcentral yordamida samarali ijtimoiy CRM yaratish vaqtini tejang. Bitta boshqaruv panelidan turli kanallardagi savollar va shikoyatlarga tezda javob bering, chiptalar yarating va chatbotlar bilan ishlang. Bugun uni bepul sinab koʻring.

Demo soʻrov qiling

Sparkcentral bilan har bir mijoz soʻrovini bitta platformada boshqaring . Hech qachon xabarni o'tkazib yubormang, mijozlar qoniqishini oshiring va vaqtni tejang. Uni amalda koʻring.