Farriinta bulsheed ayaa caan noqotay sannadihii u dambeeyay. Tan iyo ilaa laga soo bilaabo 2016, tirada dadka isticmaala barnaamijyada fariimaha bulshada ee ugu sarreeya sida WhatsApp, Facebook Messenger, iyo WeChat/Weixin ayaa si joogto ah uga kor maray dadka isticmaalaya shabakadaha bulshada ee ugu sarreeya (Facebook, Instagram, iyo Twitter).

<0 Dhab ahaantii, marka loo eego Warbixintayada Dijital ah ee 2021, hadda waxaa jira:> 2> 2 bilyan isticmaale WhatsApp> 1.3 bilyan isticmaaleyaasha Facebook Messenger> 1.2 bilyan isticmaale on WeChat/Weixin

Ifaafka fariimaha bulshada ayaa gabi ahaanba beddeshay habka ay dadku ula falgalaan summadaha-iyo ilaa iyo markii uu cudurku dadka ku riixay dhinaca kanaalada dhijitaalka ah ee dhammaan is-dhexgalkooda bulsheed iyo ganacsi, isbeddelka fariimaha ayaa leh oo keliya. la dedejiyay.

In ka badan 60% dhammaan hawlgelinta adeegga macaamiisha waxa lagu bixin doonaa kanaalada dhijitaalka ah iyo kuwa iskood u adeega (sida fariimaha bulshada, barnaamijyada wada sheekaysiga, iyo wada sheekaysiga tooska ah) marka la gaadho 2023, sida uu qabo Gartner.

0>Noocyo badan ayaa aqbalay fariimaha bulshada waxayna ku biiriyeen warbaahinta bulshada iyo xeeladaha daryeelka macaamiisha si ay ula kulmaan hos t ee ka-qaybgalka macaamiisha iyo baahiyaha adeegga; kuwa kale ayaa hadda bilaabaya safarkooda.

Haddii summadaadu tahay kooxda dambe, waxaa jira shan faa'iidooyin oo fariimaha bulshada ah kuwaas oo kaa caawin doona inaad adiga iyo daneeyayaasha gudaha ku dhiirigelisaan inaad kortaan.

>

6>Bonus: Soo deji WhatsApp-kayaga bilaashka ah ee hagaha daryeelka macaamiisha si aad wax badan u heshotilmaame ku saabsan sida loo isticmaalo WhatsApp Business si aad u hesho qiimo beddelaad sare, waayo-aragnimo macmiil oo wanaagsan, kharash yar, iyo qanacsanaanta macmiilka sare.

1. Adduunka ka arag macaamiishaada indhihiisa

In ka badan laba- Saddex meelood meel shirkaduhu hadda waxay ku tartamayaan ugu horreyn iyagoo ku salaysan khibradda macaamiisha - laga soo bilaabo 36% sannadkii 2010 - sida uu qabo Gartner.

Hal dariiqo oo fudud oo lagu abuuro waayo-aragnimada macaamiishu waa in lala xidho macaamiisha goobaha ay hore u yaqaaneen. : Baraha bulshada, barnaamijyada fariimaha bulshada, iyo kanaalada kale ee dhijitaalka ah. Qofna wakhti uma hayo wicitaanada taleefanka, salaanta tooska ah, iyo muusiga laga cabsado sanadka 2020.

Ku haboon iyo wada sheekeysiga, fariimaha bulsheed waxay sahlaysa wada shaqayn toos ah, gaar ahaaneed oo dhexmarta adiga iyo macaamiishaada. Macaamiishu waxay la falgeli karaan summadaada waxayna raadsan karaan adeegga macaamiisha si ay u xalliyaan mashaakilaadka waqtigooda, kanaalka la yaqaan.

Farriinta waxay macaamiisha dib ugu celisaa koontaroolka, halka ay tahay inay ahaato.

>Hoggaanka shirkadda caymiska. AXA waxay baratay gacantii kowaad awooda qaadashada habka ugu horeeya ee macmiilka. Iyada oo ku saleysan jawaab celinta macaamiisheeda, AXA waxay ku biirisay WhatsApp istiraatiijiyadeeda ka-qaybgalka adeegga macaamiisha si ay u bixiso dhakhso, adeeg shakhsiyeed.

Waxay hadda macaamiisha siinayaan ikhtiyaar ay kula xiriiraan WhatsApp haddii ay ku lug yeeshaan shil baabuur ama waxay u baahan yihiin gargaar wadada dhinaceeda ah. Isticmaalka WhatsApp ee adeegga macaamiisha ayaa kor u qaaday macaamiishoodadhibcaha ku qanacsanaanta ilaa 4.5 marka loo eego 5.

“Sparkcentral by SMMMExpert ayaa ah xalka ugu fiican ee istaraatijiyadayada fariimaha-koowaad. Afar usbuuc oo kaliya ayaanu ka soo kacnay madasha!”. – Jef Van In, Maamulaha Guud ee AXA Belgium

2. Abuur daqiiqado 'wow' ah oo kor u qaadaya daacadnimada macaamiisha

calaamadaagu had iyo jeer ma waxay raadisaa habab cusub si aad u kasbato daacadnimada macmiilka oo aad u ilaaliso macaamiisha? Qabashada dareenka macaamiisha muddo dheer oo ku filan si ay u sameeyaan aragti waxay noqon kartaa caqabad lafteeda.

Halkii dhaqdhaqaaqyada waaweyn, astaantaadu waxay abuuri kartaa daqiiqado "wow" yar oo saameyn weyn leh. Bixinta adeegga shakhsi ahaaneed ee kanaalka ay doorteen waa mid ka mid ah siyaabaha ugu waxtarka badan ee loogu yaabi karo macaamiisha oo loogu beddelo taageerayaasha noloshooda.

Ku dhawaad ​​​​80% macaamiisha ayaa sheegaya in xawaaraha, ku habboonaanta, caawinta aqoonta, iyo adeegga saaxiibtinimo ay yihiin Waxyaabaha ugu muhiimsan ee khibradda macmiilka togan, sida uu qabo PWC.

Sparkcentral by SMMExpert, waxaad si fudud u habayn kartaa fariimaha firfircoon, socodka otomaatiga ah, iyo bots si aad u abuurto khibrado macmiil oo xusuus leh oo dhisa xiriir joogto ah, macno leh. 1>

Farriinta firfircoonidu waxay fure u ahayd guusha astaanta indhaha Yurub ee Odette Lunettes.

>Waxay la wadaageen heerka iyo cusboonaysiinta gudbinta macaamiisha iyada oo loo marayo WhatsApp, iyaga oo isticmaalaya socodka fariimaha tooska ah si ay ugu soo diraan macaamiisha jawaabaha ay aadka u rabaan- iyaga oo aan xitaa u baahnayn in ay waydiiyaan.Khibradan macmiisha ah ee bilaa xad-dhaafka ah waxay keentay hoos u dhac weyn oo ku yimid tigidhada taageerada inta lagu jiro nidaamka dalbashada.

3. Hel shakhsi ahaan, xitaa qiyaasta

Mid ka mid ah fursadaha ugu fiican ee ay bixiso warbaahinta bulshadu waa in la gaaro si sax ah. daawadayaasha leh fariimo gaar ah. Sidoo kale, fariimaha bulshadu waxay u suurtagelisaa sumadaha inay ku dhex daraan xogta macmiilka ee bartooda fariimaha si ay u helaan shakhsi ahaan macaamiisha-xitaa miisaan ahaan.

Isku xidh warbaahintaada bulshada iyo xogta fariimahaaga madal maamulka xidhiidhka macaamiisha (CRM) adoo isticmaalaya Sparkcentral by SMMMExpert si aad u hubiso waayo-aragnimada aan kala go'a lahayn ee macaamiishaada iyo shaqaalahaaga ku wajahan macmiilka.

Si aad u gudbiso shakhsiyaynta qiyaasta, waxaad habayn kartaa bots fariimaha oo aad soo bandhigto xoogaa otomaatig ah ka-qaybgalka macaamiishaada iyo socodka shaqada adeegga macaamiisha si aad wax uga qabato su'aalaha soo noqnoqda. 1>

>Dejinta bots si ay dadka si toos ah uga jawaabaan waxay dammaanad qaadaysaa inay helaan jawaab degdeg ah. Iyo wareejinta fudud ee bots ee wakiilada bini'aadamka waxay hubisaa in dadku wali helaan faa'iidooyinka taabashada shakhsi ahaaneed-dhammaan waxay ku duuban yihiin waayo-aragnimo aan kala go 'lahayn.

9>

Markaad fahanto dhagaystayaashaada, waxaad dhisi kartaa xeelado suuqgeyn bulsheed oo waxtar leh, waxaad bixin kartaa daryeelka macaamiisha la xoojiyay, si fiican ula macaamili kara macaamiishaada, waxaadna dhisi kartaa wax soo saar wanaagsan.

Bonus: Soo dejiso annagaWhatsApp lacag la'aan ah oo loogu talagalay hagaha daryeelka macaamiisha si aad u hesho tilmaamo badan oo ku saabsan sida loo isticmaalo WhatsApp Business si aad u hesho heerarka beddelka sare, waayo-aragnimada macaamiisha wanaagsan, kharash yar, iyo qanacsanaanta macaamiisha sare.

Hel hagaha hadda!

Xogta laga helayo baraha bulshada iyo fariimaha bulshada ayaa kaa caawin kara inaad fahamto sida ay dadku u dareemayaan astaantaada. Waxay ka gudubtaa halbeegyada si ay u qabato "niyadda khadka tooska ah" ee dhagaystayaashaada

Fahamka sida ay dadku u dareemayaan astaantaada waxay kaa caawinaysaa inaad sii waddo suuqgeynta iyo horumarinta badeecada.

>Waxay sidoo kale kuu oggolaanaysaa si aad isla markiiba uga jawaabto qoraallada iyo fariimaha togan ama kuwa xun. Jawaabaha degdega ah ayaa fure u ah ilaalinta sumcadda summadaha iyo yaraynta saamaynta dhibaatada Waa meesha aad ka dhisto daacadnimo, maareyso xasaradaha, ama aad si fudud isku daydo inaad hubiso in baahi kasta oo macaamiil ah lagu daboolay waqtigii loogu talagalay.

Ka dhigista fariimaha bulshada qayb ka mid ah warbaahintaada bulshada iyo istaraatiijiyada daryeelka macaamiisha waxay kuu ogolaaneysaa inaad hubiso in kooxahaadu ay haystaan ​​qalab sax ah. si ay ugu guulaystaan ​​doorkooda Tani waxay kuu ogolaaneysaa inaad ku xirto macaamiisha siyaabo badan oo macno leh oo aad hesho xog qiimo leh si aad u horumariso adeegga macaamiisha ee tilmaamayaasha waxqabadka muhiimka ah (KPIs) sida xallinta xiriirka koowaad (FCR), celceliska waqtiga gacanta (AHT), iyoqanacsanaanta macmiilka (CSAT)

>>

Isku-dhafka xogta dhammaan kanaalada macaamiisha waxay sidoo kale abuurtaa khibrad macmiil oo wanaagsan iyo socodka shaqada ee kooxuhu maadaama ay jarayso ku celcelinta waxayna siisaa kooxaha macluumaadka. Waxay u baahan yihiin inay si hufan ula hadlaan macaamiisha.

>

>Ka dhig daryeelka macmiilka dadaal la'aan iyo waayo-aragnimada macmiilku si aan kala go 'lahayn

Sida macaamiishu ay u qaataan dhaqamo cusub, caannimada barnaamijyada fariimaha bulshada ayaa albaabka u furaya habraacyo. , waayo aragnimada wada sheekaysiga. Waxay u abuurtaa fursado summadaha si ay si firfircoon uga hadlaan arrimaha warbaahinta bulshada oo ay xalliyaan niyad-jabka daryeelka macaamiisha caadiga ah.

Maadaama 70% dadku ay filayaan in ay farriin u diraan ganacsiyada mustaqbalka su'aalaha adeegga macaamiisha, miyaanay ahayn waqtigii summadaada bilaabay in ay ku daraan fariimaha warbaahinta bulshada iyo xeeladaha adeegga macaamiisha?

Sparkcentral by SMMExpert, calaamaduhu waxay si fudud u maamuli karaan weydiimaha taageerada macaamiisha warbaahinta bulshada ee soo galaya Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, iyo WhatsApp. 1>

Sparkcentral xitaa waxa loo isticmaali karaa in lagu maareeyo fariimaha lagu helo kanaalada dhijitaalka ah sida website-kaaga ama app-kaaga Sparkcentral waxay isticmaashaa chatbots ku shaqeeya AI si ay wax uga qabato weydiimaha taageerada fudud. Wakiilada nool ayaa soo gali kara marka loo baahdo. Madalku si fudud ayuu ula midoobaa CRM-kaaga jiraNidaamyada.

> Ku bixi waayo-aragnimada macmiilka ee gaarka ah wakhti aan la joogin Sparkcentral by SMMMExpert. Dejintu si cajiib ah ayey u degdeg badan tahay, si fududna loo isticmaali karo miiska wakiilka ayaa ka dhigaya xalka ugu fiican ee koox kasta oo macaamiisha u jeedda weydiinta macaamiisha ee hal madal oo leh Sparkcentral . Weligaa ha seegin fariinta, hagaaji qanacsanaanta macmiilka, oo wakhti badbaadi. Ficil ahaan u arag.

Nala hadal