Sosiale boodskappe het die afgelope paar jaar in gewildheid toegeneem. Sedert so ver terug as 2016 het die aantal mense wat die top sosiale boodskapprogramme soos WhatsApp, Facebook Messenger en WeChat/Weixin gebruik, konsekwent mense oortref wat die top sosiale netwerke (Facebook, Instagram en Twitter) gebruik.

Trouens, volgens ons Digitale 2021-verslag is daar nou:

• 2 miljard gebruikers op WhatsApp
• 1,3 miljard gebruikers op Facebook Messenger
• 1,2 miljard gebruikers op WeChat/Weixin

Die sosiale boodskapverskynsel het die manier waarop mense met handelsmerke omgaan heeltemal verander - en sedert die pandemie mense na digitale kanale gedruk het vir al hul sosiale en besigheidsinteraksies, het die boodskapneiging net versnel.

Meer as 60% van alle kliëntediens-betrokkenheid sal teen 2023 via digitale en selfbedieningskanale (soos sosiale boodskappe, kletstoepassings en regstreekse klets) gelewer word, volgens Gartner.

Baie handelsmerke het sosiale boodskappe omhels en dit geïntegreer in sosiale media en kliëntesorgstrategieë om 'n gasheer te ontmoet t van kliëntebetrokkenheid en diensbehoeftes; ander begin net hul reis.

As jou handelsmerk laasgenoemde groep is, is daar vyf hoofvoordele van sosiale boodskappe wat jou en jou interne belanghebbendes sal help aanmoedig om die sprong te neem.

Bonus: Laai ons gratis WhatsApp vir kliëntediensgids af om meer te krywenke oor hoe om WhatsApp Business te gebruik om hoër omskakelingskoerse, beter klantervaring, laer koste en hoër klanttevredenheid te kry.

1. Sien die wêreld deur jou kliënt se oë

Meer as twee- derdes van maatskappye kompeteer nou hoofsaaklik op grond van klante-ervaring—op van 36% in 2010—volgens Gartner.

Een maklike manier om wonderlike klante-ervarings te skep, is om met klante te skakel op die platforms waarmee hulle reeds vertroud is. : Sosiale media, sosiale boodskapprogramme en ander digitale kanale. Niemand het in die 2020's tyd vir telefoonoproepe, outomatiese groete en gevreesde houmusiek nie.

Gemaklike en geselsende sosiale boodskappe fasiliteer 'n direkte, persoonlike betrokkenheid tussen jou en jou kliënte. Kliënte kan by jou handelsmerk betrokke raak en kliëntediens soek om probleme op hul eie tyd op te los, op 'n bekende kanaal.

Boodskaping plaas kliënte terug in beheer, waar hulle behoort te wees.

Leiaangewende versekeringsmaatskappy AXA het eerstehands die krag van 'n kliënt-eerste-benadering geleer. Op grond van terugvoer van sy kliënte het AXA WhatsApp in sy kliëntediensbetrokkenheidstrategie geïntegreer om vinniger, meer persoonlike diens te lewer.

Hulle bied nou aan kliënte die opsie om via WhatsApp te kommunikeer as hulle in 'n motorongeluk betrokke is of padbystand benodig. Die gebruik van WhatsApp vir kliëntediens het hul kliënte 'n hupstoot gegeetevredenheidtelling tot 4,5 uit 5.

“Sparkcentral deur SMMExpert is die perfekte oplossing vir ons boodskap-eerste-strategie. Binne slegs vier weke was ons aan die gang met die platform!” – Jef Van In, HUB van AXA Belgium

2. Skep 'wow'-oomblikke wat kliëntelojaliteit en -behoud 'n hupstoot gee

Is jou handelsmerk altyd op soek na nuwe maniere om kliëntelojaliteit te verkry en kliënte te behou? Om die aandag van kliënte lank genoeg te trek om 'n indruk te maak, kan 'n uitdaging op sigself wees.

In plaas van grootse gebare, kan jou handelsmerk klein "wow"-oomblikke skep wat 'n groot impak het. Die lewering van persoonlike diens op die kanaal van hul keuse is een van die doeltreffendste maniere om kliënte te verras en hulle lewenslank in aanhangers te verander.

Byna 80% van verbruikers sê spoed, gerief, kundige hulp en vriendelike diens is die belangrikste elemente van 'n positiewe kliënt-ervaring, volgens PWC.

Met Sparkcentral deur SMMExpert kan jy maklik proaktiewe boodskappe, outomatiseringsvloeie en bots aanpas om onvergeetlike klantervarings te skep wat blywende, betekenisvolle verbindings bou.

Proaktiewe boodskappe was die sleutel tot sukses vir die Europese brilhandelsmerk Odette Lunettes.

Hulle het status- en afleweringsopdaterings met klante gedeel deur WhatsApp, met behulp van 'n outomatiese boodskapvloei om aan kliënte die antwoorde te stuur wat hulle die graagste wou hê— sonder dat hulle eers hoef te vra.Hierdie naatlose klante-ervaring het gelei tot 'n groot afname in ondersteuningskaartjies regdeur hul bestelproses.

3. Word persoonlik, selfs op skaal

Een van die beste geleenthede wat sosiale media bied, is om presies te bereik gehore met persoonlike boodskappe. Sosiale boodskappe stel handelsmerke eweneens in staat om klantedata in hul boodskapplatform te integreer om persoonlik met klante te raak—selfs op skaal.

Integreer jou sosiale media en boodskapdata met jou kliënteverhoudingbestuurplatform (CRM) deur Sparkcentral deur SMMExpert te gebruik. om 'n naatlose ervaring vir jou kliënte en jou klantgerigte werknemers te verseker.

Om verpersoonliking op skaal te lewer, kan jy boodskapbots pasmaak en 'n mate van outomatisering aan jou kliëntebetrokkenheid en kliëntedienswerkvloeie bekendstel om herhalende vrae te hanteer.

Om bots op te stel om outomaties op mense te reageer, verseker dat hulle 'n vinnige antwoord kry. En gladde oorhandigings van bots na menslike agente verseker dat mense steeds die voordele van 'n persoonlike aanraking kry - alles toegedraai in 'n naatlose ervaring.

4. Ontsluit insigte om verkope, bemarking, kliëntediens en produkstrategieë in te lig

Wanneer jy jou gehore verstaan, kan jy meer effektiewe sosiale bemarkingstrategieë bou, verbeterde kliëntediens bied, beter met jou kliënte betrokke raak en beter produkte bou.

Bonus: Laai ons afgratis WhatsApp vir kliëntediensgids om meer wenke te kry oor hoe om WhatsApp Business te gebruik om hoër omskakelingskoerse, beter klante-ervaring, laer koste en hoër klanttevredenheid te kry.

Data van sosiale media en sosiale boodskappe kan jou help om te verstaan ​​hoe mense oor jou handelsmerk voel. Dit gaan verder as maatstawwe om die "aanlyn bui" van jou gehoor vas te vang.

Om te verstaan ​​hoe mense oor jou handelsmerk voel, help jou om jou bemarking- en produkontwikkelingspogings op koers te hou.

Dit laat jou ook toe. om dadelik op positiewe of negatiewe plasings en boodskappe te reageer. Kitsreaksies is die sleutel tot die handhawing van handelsmerkreputasie en om die gevolge van 'n krisis te versag.

5. Stel spanne op vir sukses

Sosiale media en kliëntediens is die voorste linies van jou besigheid. Dit is waar jy lojaliteit bou, krisisse bestuur of eenvoudig probeer seker maak dat elke kliënt se behoefte betyds bevredig word.

Deur sosiale boodskappe deel van jou sosiale media en kliëntesorgstrategieë te maak, kan jy verseker dat jou spanne die regte gereedskap het om in hul rolle te slaag.

Boodskapprogramme ondersteun ryk media-inhoud soos interaktiewe stem, video en beelde. Dit laat jou toe om op meer betekenisvolle maniere met kliënte in verbinding te tree en waardevolle data in te win om kliëntediens sleutelprestasie-aanwysers (KPI's) soos eerste kontakresolusie (FCR), gemiddelde hanteertyd (AHT), enklanttevredenheid (CSAT).

Die integrasie van data oor alle klantkanale skep ook 'n beter klantervaring en 'n gladder werkvloei vir spanne, aangesien dit herhaling uitskakel en spanne van die inligting voorsien hulle moet kliënte doeltreffend aanspreek.

Maak kliëntediens moeiteloos en klante-ervarings naatloos

Namate klante nuwe gedrag aanneem, maak die gewildheid van sosiale boodskapprogramme die deur oop vir vaartbelynde , gesprekservarings. Dit skep geleenthede vir handelsmerke om proaktief kwessies op sosiale media aan te spreek en algemene klantesorg-frustrasies op te los.

Aangesien 70% van mense verwag om sakeondernemings in die toekoms meer boodskappe te gee vir kliëntediensvrae, is dit nie tyd dat jou handelsmerk nie boodskappe by sy sosiale media en kliëntediensstrategieë begin inkorporeer het?

Met Sparkcentral deur SMMExpert kan handelsmerke makliker inkomende sosialemedia-kliëntediensnavrae deur Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin en WhatsApp bestuur.

Sparkcentral kan selfs gebruik word om boodskappe wat via jou eie digitale kanale soos jou webwerf of toepassing ontvang word, te bestuur.

Jy kan al hierdie gesprekke deur outomatiese boodskapverspreiding bestuur. Sparkcentral gebruik KI-aangedrewe kletsbotte om eenvoudige ondersteuningsnavrae aan te spreek. Regstreekse agente kan inspring wanneer nodig. Die platform integreer maklik met jou bestaande CRMstelsels.

Lewer uitsonderlike klante-ervaring in 'n japtrap met Sparkcentral deur SMMExpert. Opstelling is ongelooflik vinnig en sy maklik-om-te gebruik agent-tafelblad maak dit die perfekte oplossing vir elke kliënt-gesig span.

Versoek 'n Demo

Bestuur elke kliënt navraag op 'n enkele platform met Sparkcentral . Moet nooit 'n boodskap mis nie, verbeter klanttevredenheid en bespaar tyd. Sien dit in aksie.