Olahtalatah sosial geus surged popularitasnya dina taun panganyarna. Saprak taun 2016, jumlah jalma anu ngagunakeun aplikasi olahtalatah sosial luhur kawas WhatsApp, Facebook Messenger, jeung WeChat/Weixin geus konsistén ngaleuwihan jalma ngagunakeun jaringan sosial luhur (Facebook, Instagram, jeung Twitter).

Nyatana, numutkeun Laporan Digital 2021 kami, ayeuna aya:

• 2 milyar pangguna dina WhatsApp
• 1.3 milyar pangguna dina Facebook Messenger
• 1.2 milyar pangguna dina WeChat/Weixin

Fenomena olahtalatah sosial parantos ngarobih cara jalma berinteraksi sareng merek-sareng ti saprak pandémik ngadorong jalma kana saluran digital pikeun sadaya interaksi sosial sareng bisnisna, tren olahtalatah ngan ukur aya. digancangkeun.

Leuwih ti 60% tina sadaya hubungan layanan palanggan bakal dikirimkeun ngaliwatan saluran digital sareng layanan mandiri (sapertos olahtalatah sosial, aplikasi obrolan, sareng obrolan langsung) dina taun 2023, numutkeun Gartner.

Seueur merek parantos nganut olahtalatah sosial sareng ngahijikeun kana média sosial sareng strategi perawatan palanggan pikeun nyumponan hos. t tina Dursasana customer sarta kaperluan jasa; batur karek ngamimitian lalampahan maranéhanana.

Lamun brand anjeun nyaéta grup dimungkinkeun, aya lima mangpaat utama olahtalatah sosial anu bakal mantuan ajak anjeun sarta stakeholder internal Anjeun nyandak kabisat.

Bonus: Unduh WhatsApp gratis kami pikeun Pitunjuk Perawatan Pelanggan pikeun langkung seueurpitunjuk ngeunaan cara ngagunakeun WhatsApp Business pikeun kéngingkeun tingkat konversi anu langkung luhur, pangalaman palanggan anu langkung saé, biaya anu langkung handap, sareng kapuasan palanggan anu langkung luhur.

1. Ningali dunya tina panon palanggan anjeun

Leuwih ti dua- sapertilu pausahaan ayeuna bersaing utamana dumasar kana pangalaman customer-up ti 36% dina 2010-nurutkeun Gartner.

Salah sahiji cara gampang pikeun nyieun pangalaman customer hébat nyaéta pikeun nyambung ka konsumén dina platform aranjeunna geus akrab jeung. : Média sosial, aplikasi olahtalatah sosial, jeung saluran digital lianna. Teu aya anu gaduh waktos kanggo nelepon telepon, salam otomatis, sareng musik anu pikasieuneun dina taun 2020-an.

Olahtalatah sosial anu gampang sareng paguneman ngagampangkeun hubungan pribadi langsung antara anjeun sareng palanggan anjeun. Konsumén tiasa kalibet sareng merek anjeun sareng milari palayanan palanggan pikeun ngabéréskeun masalah dina waktosna sorangan, dina saluran anu biasa.

Olahtalatah nempatkeun konsumén deui dina kadali, dimana aranjeunna kedahna.

Pausahaan asuransi unggulan AXA diajar heula kakuatan pikeun nyandak pendekatan anu munggaran pikeun palanggan. Dumasar kana eupan balik ti para nasabahna, AXA ngaintegrasikeun WhatsApp kana strategi keterlibatan layanan palanggan na pikeun nganteurkeun layanan anu leuwih gancang, leuwih pribadi.

Ayeuna aranjeunna nawiskeun para nasabah pilihan pikeun komunikasi via WhatsApp upami aranjeunna nuju kacilakaan mobil atanapi peryogi bantosan sisi jalan. Ngagunakeun WhatsApp pikeun layanan palanggan geus boosted customer maranéhananaskor kapuasan ka 4.5 kaluar 5.

“Sparkcentral ku SMMExpert mangrupakeun solusi sampurna pikeun olahtalatah-heula strategi urang. Dina ngan ukur opat minggu kami parantos ngajalankeun sareng platform! ” – Jef Van In, CEO AXA Bélgia

2. Jieun 'wow' moments nu naekeun kasatiaan customer sarta ingetan

Naha brand Anjeun salawasna neangan cara anyar pikeun meunangkeun kasatiaan konsumén jeung nahan konsumén? Nyekel perhatian konsumén cukup lila pikeun nyieun hiji gambaran bisa jadi tangtangan dina sorangan.

Gaganti sapuan grand, brand Anjeun bisa nyieun moments leutik "wow" nu boga dampak badag. Nepikeun jasa pribadi dina saluran pilihan maranéhanana nyaéta salah sahiji cara paling éféktif pikeun kaget konsumén jeung ngarobahna jadi fans pikeun hirup.

Ampir 80% konsumén nyebutkeun speed, genah, pitulung pangaweruh, sarta layanan ramah. elemen pangpentingna tina pangalaman customer positif, nurutkeun PWC.

Kalayan Sparkcentral ku SMMExpert, anjeun bisa kalayan gampang ngaluyukeun olahtalatah proaktif, aliran automation, sarta bot pikeun nyieun pangalaman customer memorable nu ngawangun langgeng, sambungan bermakna.

Olahtalatah proaktif mangrupikeun konci sukses pikeun merek kacamata Éropa Odette Lunettes.

Maranéhanana ngabagi status sareng apdet pangiriman ka konsumén ngaliwatan WhatsApp, nganggo aliran olahtalatah otomatis pikeun ngirimkeun jawaban anu paling dipikahoyong ka konsumén— tanpa aranjeunna malah kudu nanya.Pangalaman palanggan anu lancar ieu nyababkeun panurunan ageung dina tiket dukungan salami prosés pesenanna.

3. Kéngingkeun pribadi, sanajan dina skala

Salah sahiji kasempetan anu pangsaéna anu disayogikeun ku média sosial nyaéta pikeun ngahontal anu tepat pamirsa kalayan olahtalatah pribadi. Kitu ogé, olahtalatah sosial ngamungkinkeun merek pikeun ngahijikeun data palanggan kana platform olahtalatahna pikeun janten pribadi sareng palanggan-sanajan dina skala.

Ngahijikeun média sosial sareng data olahtalatah anjeun sareng platform manajemén hubungan palanggan (CRM) anjeun nganggo Sparkcentral ku SMMExpert pikeun mastikeun pangalaman mulus pikeun palanggan anjeun sareng karyawan anjeun anu nyanghareupan palanggan.

Pikeun nganteurkeun personalisasi dina skala, anjeun tiasa ngaropea bot olahtalatah sareng ngenalkeun sababaraha otomatisasi kana papacangan palanggan anjeun sareng alur kerja layanan palanggan pikeun nanganan patarosan anu diulang-ulang.

Nyetél bot pikeun ngaréspon otomatis ka jalma-jalma ngajamin yén aranjeunna bakal ngabales gancang. Sareng panyerahan lancar tina bot ka agén manusa ngajamin jalma-jalma tetep nampi mangpaat tina sentuhan pribadi-sadayana dibungkus dina pangalaman anu mulus.

4. Buka konci wawasan pikeun nginpokeun penjualan, pamasaran, layanan palanggan, sareng strategi produk

Nalika anjeun ngartos pamirsa anjeun, anjeun tiasa ngawangun strategi pamasaran sosial anu langkung efektif, nyayogikeun perawatan palanggan anu ditingkatkeun, kalibet langkung saé sareng palanggan anjeun, sareng ngawangun produk anu langkung saé.

Bonus: Unduh kamigratis WhatsApp pikeun Panungtun Kamanusaan sarta Studi Palanggan pikeun meunangkeun leuwih pointer ngeunaan cara ngagunakeun WhatsApp Business pikeun meunangkeun ongkos konversi nu leuwih luhur, pangalaman customer leuwih alus, waragad leuwih murah, jeung kapuasan customer nu leuwih luhur.

Data tina média sosial sareng olahtalatah sosial tiasa ngabantosan anjeun ngartos kumaha perasaan jalma ngeunaan merek anjeun. Éta langkung seueur tina métrik pikeun nyandak "mood online" pamiarsa anjeun.

Pamahaman kumaha parasaan jalma ngeunaan merek anjeun ngabantosan anjeun tetep usaha pamasaran sareng pamekaran produk anjeun.

Éta ogé ngamungkinkeun anjeun pikeun ngabales langsung kana tulisan sareng pesen anu positif atanapi négatip. Tanggapan instan mangrupakeun konci pikeun ngajaga reputasi merek sareng ngirangan akibat tina krisis.

5. Atur tim pikeun suksés

Média sosial sareng perawatan palanggan mangrupikeun garis hareup bisnis anjeun. Éta tempat anjeun ngawangun kasatiaan, ngatur krisis, atanapi ngan saukur nyobian mastikeun yén unggal kabutuhan palanggan dicumponan dina waktosna.

Nyiptakeun olahtalatah sosial bagian tina média sosial sareng strategi perawatan palanggan anjeun ngamungkinkeun anjeun mastikeun tim anjeun ngagaduhan alat anu pas. pikeun suksés dina kalungguhanana.

Aplikasi olahtalatah ngadukung eusi média anu beunghar sapertos sora interaktif, video, sareng gambar. Ieu ngamungkinkeun anjeun pikeun nyambung sareng para nasabah ku cara anu langkung bermakna sareng nampi data anu berharga pikeun ningkatkeun indikator kinerja konci layanan palanggan (KPIs) sapertos résolusi kontak munggaran (FCR), waktos cecekelan rata-rata (AHT), sarengkapuasan palanggan (CSAT).

Ngahijikeun data dina sadaya saluran palanggan ogé nyiptakeun pangalaman palanggan anu langkung saé sareng alur kerja anu langkung lancar pikeun tim sabab ngirangan pengulangan sareng nyayogikeun inpormasi ka tim. aranjeunna kedah ngémutan palanggan sacara éfisién.

Jieun perawatan palanggan henteu gampang sareng pangalaman palanggan lancar

Salaku konsumén ngadopsi paripolah anyar, popularitas aplikasi olahtalatah sosial muka panto pikeun streamlined. , pangalaman paguneman. Éta nyiptakeun kasempetan pikeun merek pikeun sacara proaktif ngarengsekeun masalah dina média sosial sareng ngabéréskeun frustrasi perawatan palanggan umum.

Kusabab 70% jalma ngarep-arep ngirim pesen bisnis langkung seueur pikeun patarosan layanan palanggan, sanés waktosna merek anjeun mimiti ngasupkeun olahtalatah kana média sosial jeung strategi layanan palanggan na?

Kalayan Sparkcentral ku SMMExpert, merek bisa ngatur pamundut rojongan customer média sosial asup ngaliwatan Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, sarta WhatsApp leuwih gampang.

Sparkcentral malah bisa dipaké pikeun ngatur talatah nu ditampa ngaliwatan saluran digital Anjeun sorangan kawas ramatloka atawa aplikasi Anjeun.

Anjeun bisa ngatur sakabéh paguneman ieu ngaliwatan distribusi pesen otomatis. Sparkcentral ngagunakeun chatbots AI-Powered pikeun ngajawab patarosan rojongan basajan. Agén langsung tiasa ngaléngkah nalika diperyogikeun. Platformna gampang ngahijikeun sareng CRM anjeun anu tos ayasistem.

Nepikeun pangalaman palanggan anu luar biasa dina waktos anu lami sareng Sparkcentral ku SMMExpert. Set-up luar biasa gancang sareng desktop agén anu gampang dianggo ngajantenkeun éta solusi anu sampurna pikeun unggal tim anu nyanghareupan palanggan.

Minta Demo

Atur unggal panalungtikan customer dina platform tunggal kalawan Sparkcentral . Entong sono pesen, ningkatkeun kapuasan pelanggan, sareng ngahémat waktos. Tingali dina aksi.