ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ರವಾನೆಯು ಜನಪ್ರಿಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ. 2016 ರಿಂದೀಚೆಗೆ, WhatsApp, Facebook Messenger, ಮತ್ತು WeChat/Weixin ನಂತಹ ಉನ್ನತ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಜನರ ಸಂಖ್ಯೆಯು ಉನ್ನತ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳನ್ನು (ಫೇಸ್‌ಬುಕ್, Instagram ಮತ್ತು Twitter) ಬಳಸುವ ಜನರನ್ನು ಸತತವಾಗಿ ಮೀರಿಸಿದೆ.

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನಮ್ಮ ಡಿಜಿಟಲ್ 2021 ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಈಗ:

• 2 ಬಿಲಿಯನ್ ಬಳಕೆದಾರರು WhatsApp ನಲ್ಲಿ
• 1.3 ಬಿಲಿಯನ್ ಬಳಕೆದಾರರು Facebook Messenger ನಲ್ಲಿ
• 1.2 ಬಿಲಿಯನ್ ಬಳಕೆದಾರರು WeChat/Weixin

ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯ ವಿದ್ಯಮಾನವು ಜನರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಡಿಸಿದೆ-ಮತ್ತು ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕವು ಜನರನ್ನು ಅವರ ಎಲ್ಲಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂವಹನಗಳಿಗಾಗಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳತ್ತ ತಳ್ಳಿದಾಗಿನಿಂದ, ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯು ಕೇವಲ ವೇಗವರ್ಧಿತವಾಗಿದೆ.

ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಪ್ರಕಾರ, 2023 ರ ವೇಳೆಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ 60% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಡಿಜಿಟಲ್ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ (ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ, ಚಾಟ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಚಾಟ್‌ನಂತಹ) ವಿತರಿಸಲಾಗುವುದು.

ಅನೇಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿವೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆ ತಂತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಿವೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಟಿ; ಇತರರು ಈಗಷ್ಟೇ ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಂತರದ ಗುಂಪಾಗಿದ್ದರೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯ ಐದು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಿವೆ, ಅದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆಂತರಿಕ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಯಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಬೋನಸ್: ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನಮ್ಮ ಉಚಿತ WhatsApp ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಅನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳು, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ, ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು WhatsApp ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಪಾಯಿಂಟರ್ಸ್.

1. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಣ್ಣುಗಳ ಮೂಲಕ ಜಗತ್ತನ್ನು ನೋಡಿ

ಎರಡಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು- ಮೂರನೇ ಕಂಪನಿಗಳು ಈಗ ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸ್ಪರ್ಧಿಸುತ್ತವೆ-2010 ರಲ್ಲಿ 36% ರಿಂದ-ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಪ್ರಕಾರ.

ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಒಂದು ಸುಲಭವಾದ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ಪರಿಚಿತವಾಗಿರುವ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸುವುದು. : ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳು. 2020 ರ ದಶಕದಲ್ಲಿ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಶುಭಾಶಯಗಳು ಮತ್ತು ಭಯಾನಕ ಹಿಡಿತದ ಸಂಗೀತಕ್ಕಾಗಿ ಯಾರಿಗೂ ಸಮಯವಿಲ್ಲ.

ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ನಿಮ್ಮ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ನೇರ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಪರಿಚಿತ ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ತಮ್ಮದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹುಡುಕಬಹುದು.

ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿ ಇರಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರು ಎಲ್ಲಿರಬೇಕು.

ಪ್ರಮುಖ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿ ಗ್ರಾಹಕ-ಮೊದಲ ವಿಧಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು AXA ನೇರವಾಗಿ ಕಲಿತಿದೆ. ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿ, ವೇಗವಾದ, ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸೇವೆಯನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು AXA ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಕ್ಕೆ WhatsApp ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿದೆ.

ಅವರು ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಕಾರು ಅಪಘಾತದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ WhatsApp ಮೂಲಕ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ರಸ್ತೆಬದಿಯ ಸಹಾಯದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ WhatsApp ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ5 ರಲ್ಲಿ 4.5 ಕ್ಕೆ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್.

“SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್‌ನಿಂದ ಸ್ಪಾರ್ಕ್‌ಸೆಂಟ್ರಲ್ ನಮ್ಮ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ-ಮೊದಲ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಕ್ಕೆ ಪರಿಪೂರ್ಣ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ. ಕೇವಲ ನಾಲ್ಕು ವಾರಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ವೇದಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಚಾಲನೆಯಲ್ಲಿದೆವು! – ಜೆಫ್ ವ್ಯಾನ್ ಇನ್, AXA ಬೆಲ್ಜಿಯಂನ CEO

2. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಧಾರಣವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ 'wow' ಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಹೊಸ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದೆಯೇ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು? ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಗಮನವನ್ನು ಸೆಳೆಯುವುದು ಸ್ವತಃ ಒಂದು ಸವಾಲಾಗಿದೆ.

ಗ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಗೆಸ್ಚರ್‌ಗಳ ಬದಲಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ದೊಡ್ಡ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಣ್ಣ "ವಾವ್" ಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. ತಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಯ ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಚ್ಚರಿಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಜೀವನಕ್ಕಾಗಿ ಅಭಿಮಾನಿಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವ ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.

ಸುಮಾರು 80% ಗ್ರಾಹಕರು ವೇಗ, ಅನುಕೂಲತೆ, ಜ್ಞಾನದ ಸಹಾಯ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಪರ ಸೇವೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. PWC ಪ್ರಕಾರ ಧನಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು.

SMMExpert ಮೂಲಕ Sparkcentral ನೊಂದಿಗೆ, ಶಾಶ್ವತವಾದ, ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಸ್ಮರಣೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ನೀವು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ, ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಹರಿವುಗಳು ಮತ್ತು ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದು.

ಯುರೋಪಿಯನ್ ಕನ್ನಡಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಒಡೆಟ್ಟೆ ಲುನೆಟ್ಸ್‌ಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ಯಶಸ್ಸಿನ ಕೀಲಿಯಾಗಿದೆ.

ಅವರು WhatsApp ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ವಿತರಣಾ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡರು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಬಯಸಿದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಂದೇಶ ಹರಿವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ— ಅವರು ಕೇಳಲು ಸಹ ಇಲ್ಲದೆ.ಈ ತಡೆರಹಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಅವರ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಕುಸಿತಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು.

3. ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಪಡೆಯಿರಿ,

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಒದಗಿಸುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅವಕಾಶಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾದ ನಿಖರತೆಯನ್ನು ತಲುಪುವುದು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸಂದೇಶದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರು. ಅಂತೆಯೇ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ತಮ್ಮ ಸಂದೇಶದ ವೇದಿಕೆಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ—ಸ್ಕೇಲ್‌ನಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ.

SMMExpert ಮೂಲಕ Sparkcentral ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ-ಮುಖಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು.

ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು, ನೀವು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯದೊಳಕ್ಕೆ ಕೆಲವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತತೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಬಹುದು.

ಜನರಿಗೆ ಸ್ವಯಂ-ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದರಿಂದ ಅವರು ತ್ವರಿತ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಬಾಟ್‌ಗಳಿಂದ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಮೃದುವಾದ ಹಸ್ತಾಂತರಗಳು ಜನರು ಇನ್ನೂ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಪರ್ಶದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವುದನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ-ಎಲ್ಲವೂ ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವದೊಂದಿಗೆ ಸುತ್ತುವರಿದಿದೆ.

4. ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಅನ್‌ಲಾಕ್ ಮಾಡಿ

ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಾಗ, ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು, ವರ್ಧಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು.

ಬೋನಸ್: ನಮ್ಮ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳು, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ, ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು WhatsApp ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪಾಯಿಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಗಾಗಿ ಉಚಿತ WhatsApp.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯ ಡೇಟಾವು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಬಗ್ಗೆ ಜನರು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ "ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮೂಡ್" ಅನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಇದು ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಮೀರಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಬಗ್ಗೆ ಜನರು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಇದು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಧನಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ಋಣಾತ್ಮಕ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ತಗ್ಗಿಸಲು ತತ್‌ಕ್ಷಣದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿವೆ.

5. ಯಶಸ್ಸಿಗಾಗಿ ತಂಡಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿವೆ. ಇಲ್ಲಿ ನೀವು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತೀರಿ, ಬಿಕ್ಕಟ್ಟುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಪೂರೈಸಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಭಾಗವಾಗಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ತಂಡಗಳು ಸರಿಯಾದ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ತಮ್ಮ ಪಾತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು.

ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ, ವೀಡಿಯೊ ಮತ್ತು ಚಿತ್ರಗಳಂತಹ ಶ್ರೀಮಂತ ಮಾಧ್ಯಮ ವಿಷಯವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ (ಎಫ್‌ಸಿಆರ್), ಸರಾಸರಿ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಸಮಯ (ಎಎಚ್‌ಟಿ) ನಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು (ಕೆಪಿಐಗಳು) ಸುಧಾರಿಸಲು ಮೌಲ್ಯಯುತ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ (CSAT).

ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಚಾನಲ್‌ಗಳಾದ್ಯಂತ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಮತ್ತು ತಂಡಗಳಿಗೆ ಸುಗಮವಾದ ಕೆಲಸದ ಹರಿವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಪುನರಾವರ್ತನೆಯನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತಂಡಗಳಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ಸಂಬೋಧಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಶ್ರಮರಹಿತವಾಗಿಸಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ತಡೆರಹಿತವಾಗಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಸ ನಡವಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಂತೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಜನಪ್ರಿಯತೆಯು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿ ಬಾಗಿಲು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ , ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಅನುಭವಗಳು. ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಹತಾಶೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.

70% ಜನರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಸಮಯವಲ್ಲವೇ? ಅದರ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆಯೇ?

SMMExpert ನಿಂದ Sparkcentral ನೊಂದಿಗೆ, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin ಮತ್ತು WhatsApp ಮೂಲಕ ಒಳಬರುವ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.

Sparkcentral ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಂತಹ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹ ಬಳಸಬಹುದು.

ನೀವು ಈ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಂದೇಶ ವಿತರಣೆಯ ಮೂಲಕ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು. Sparkcentral ಸರಳವಾದ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು AI-ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಲೈವ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೆಜ್ಜೆ ಹಾಕಬಹುದು. ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ CRM ನೊಂದಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು.

SMMExpert ಮೂಲಕ Sparkcentral ನೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ತಲುಪಿಸಿ. ಸೆಟಪ್ ನಂಬಲಾಗದಷ್ಟು ತ್ವರಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಬಳಕೆಗೆ ಸುಲಭವಾದ ಏಜೆಂಟ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ-ಮುಖಿ ತಂಡಕ್ಕೆ ಪರಿಪೂರ್ಣ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ.

ಡೆಮೊವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ

ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ Sparkcentral ನೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆ. ಸಂದೇಶವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ. ಅದನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಿ.