近年来，社交信息的受欢迎程度激增。 早在2016年以来，使用WhatsApp、Facebook Messenger和微信/微信等顶级社交信息应用程序的人数一直超过使用顶级社交网络（Facebook、Instagram和Twitter）的人数。

事实上，根据我们的《2021年数字报告》，现在有。

• WhatsApp上有20亿用户
• Facebook Messenger上有13亿用户
• 微信/Weixin上有12亿用户

社交信息现象已经完全改变了人们与品牌互动的方式--自从这种流行病将人们推向所有社交和商业互动的数字渠道以来，信息传递趋势只会加速。

据Gartner称，到2023年，超过60%的客户服务活动将通过数字和自助服务渠道（如社交信息、聊天应用程序和即时聊天）提供。

许多品牌已经接受了社交信息，并将其整合到社交媒体和客户关怀战略中，以满足大量的客户参与和服务需求；其他品牌则刚刚开始他们的旅程。

如果你的品牌属于后者，那么社交信息的五个主要好处将有助于鼓励你和你的内部利益相关者实现这一飞跃。

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1.通过你的客户的眼睛看世界

根据Gartner的数据，现在有超过三分之二的公司主要基于客户体验进行竞争，而2010年只有36%。

创造良好客户体验的一个简单方法是在客户已经熟悉的平台上与他们联系：社交媒体、社交信息应用程序和其他数字渠道。 在2020年，没有人有时间打电话、自动问候和可怕的等候音乐。

方便和对话，社交信息促进了你和你的客户之间直接的个人接触。 客户可以与你的品牌接触，并在他们自己的时间，在熟悉的渠道寻求客户服务来解决问题。

信息传递使客户回到他们应该控制的地方。

领先的保险公司AXA亲身体会到了采取客户至上方法的力量。 根据其客户的反馈，AXA将WhatsApp整合到其客户服务参与战略中，以提供更快、更个性化的服务。

他们现在为客户提供选择，如果他们遇到车祸或需要道路援助，可以通过WhatsApp进行沟通。 使用WhatsApp进行客户服务，使他们的客户满意度提高到4.5分（满分5分）。

"SMMExpert的Sparkcentral是我们信息优先战略的完美解决方案。 仅仅四个星期，我们就开始使用这个平台了！"--Jef Van In，比利时AXA的CEO

2.创造 "惊喜 "时刻，提高客户忠诚度和保留率

你的品牌是否一直在寻求新的方法来获得客户的忠诚度并留住客户？ 吸引客户的注意力足够长的时间来留下印象，这本身就是一个挑战。

你的品牌可以创造出具有重大影响的小 "惊喜 "时刻，而不是盛大的姿态。 在他们选择的渠道上提供个人服务是给客户带来惊喜的最有效方式之一，并将他们变成终身的粉丝。

普华永道称，近80%的消费者表示，速度、便利、知识渊博的帮助和友好的服务是积极的客户体验的最重要因素。

通过SMMExpert的Sparkcentral，您可以轻松地定制主动式信息传递、自动化流程和机器人，创造令人难忘的客户体验，建立持久、有意义的联系。

积极的信息传递是欧洲眼镜品牌Odette Lunettes成功的关键。

他们通过WhatsApp与客户分享状态和交付更新，使用自动信息流向客户发送他们最想要的答案--甚至不需要他们询问。 这种无缝的客户体验使他们整个订购过程中的支持票大幅下降。

3.即使在规模上，也要个性化

社交媒体提供的最好的机会之一是通过个性化的信息传递达到精确的受众。 同样，社交信息传递使品牌能够将客户数据整合到他们的信息传递平台上，与客户进行个性化的交流--甚至是大规模的交流。

使用SMMExpert的Sparkcentral将您的社交媒体和信息数据与您的客户关系管理（CRM）平台整合起来，确保为您的客户和面向客户的员工提供无缝体验。

为了大规模地提供个性化服务，你可以定制消息机器人，并为你的客户参与和客户服务工作流程引入一些自动化，以处理重复的问题。

设置机器人来自动回复人们，保证他们得到快速回复。 而从机器人到人类代理的顺利交接，确保人们仍然得到个人接触的好处--所有这些都被包裹在一个无缝的体验之中。

4.释放洞察力，为销售、营销、客户服务和产品战略提供信息

当你了解你的受众时，你可以建立更有效的社会营销策略，提供更好的客户关怀，更好地与你的客户互动，并建立更好的产品。

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来自社交媒体和社交信息的数据可以帮助你了解人们对你的品牌的感受。 它超越了指标，捕捉到你的受众的 "在线情绪"。

了解人们对你的品牌的感受有助于你保持你的营销和产品开发工作的正常进行。

即时反应是维护品牌声誉和减轻危机影响的关键。

5.为成功设置团队

社会媒体和客户关怀是你业务的前线。 它是你建立忠诚度、管理危机的地方，或者只是试图确保每个客户的需求得到及时满足。

让社交信息成为你的社交媒体和客户关怀战略的一部分，可以让你确保你的团队拥有正确的工具，在他们的角色中取得成功。

消息应用程序支持富媒体内容，如交互式语音、视频和图像。 这使您能够以更有意义的方式与客户联系，并获得有价值的数据，以改善客户服务的关键绩效指标（KPI），如首次接触解决（FCR）、平均处理时间（AHT）和客户满意度（CSAT）。

整合所有客户渠道的数据还能为团队创造更好的客户体验和更顺畅的工作流程，因为它减少了重复，为团队提供了有效解决客户问题所需的信息。

让客户关怀不费吹灰之力，让客户体验天衣无缝

随着客户采取新的行为，社交信息应用程序的普及为简化的对话式体验打开了大门。 它为品牌创造了机会，以主动解决社交媒体上的问题，并解决常见的客户关怀挫折。

由于70%的人预计在未来会更多地给企业发信息以解决客户服务问题，现在难道不是你的品牌开始将信息传递纳入其社交媒体和客户服务战略的时候吗？

通过SMMExpert的Sparkcentral，品牌可以更容易地管理通过Instagram、Twitter、Facebook Messenger、微信/微信和WhatsApp传来的社交媒体客户支持查询。

Sparkcentral甚至可以用来管理通过您自己的数字渠道，如您的网站或应用程序收到的信息。

您可以通过自动信息发布来管理所有这些对话。 Sparkcentral使用人工智能驱动的聊天机器人来解决简单的支持查询。 即时代理可以在需要时介入。 该平台很容易与您现有的CRM系统整合。

通过SMMExpert的Sparkcentral，可以在短时间内提供卓越的客户体验。 设置非常迅速，其易于使用的代理桌面使其成为每个面向客户的团队的完美解决方案。

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