Кожному бренду, виданню та сайту потрібен хороший посібник зі стилю. А кожному хорошому соціальному маркетологу потрібен чудовий посібник зі стилю соціальних мереж .

Посібник зі стилю допомагає підтримувати узгодженість вашого бренду на всіх каналах. Він гарантує, що всі члени вашої команди використовують однакову термінологію, тон і голос.

Давайте розглянемо, чому вам потрібні чітко визначені керівні принципи для брендів у соціальних мережах, а також кілька чудових прикладів стилю, які ви можете взяти за зразок.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон посібника зі стилю соціальних мереж, що налаштовується щоб легко забезпечити єдиний зовнішній вигляд, відчуття, голос і тон у всіх ваших соціальних каналах.

Навіщо потрібен посібник зі стилю в соціальних мережах (він же бренд-гайдлайн)

Посібник зі стилю соціальних мереж - це документ, який описує конкретний вибір стилю, який ви робите для свого бренду в соціальних мережах.

Це включає в себе все, від вашого логотипу і фірмових кольорів до того, як ви використовуєте емодзі і хештеги. Іншими словами, це набір правил які диктують як ви презентуєте свій бренд .

Навіщо створювати посібник зі стилю соціальних мереж? Тому що послідовність є ключовим фактором Ваші підписники повинні мати можливість легко впізнавати ваш контент, незалежно від того, де вони його побачать.

Запитайте себе про це:

• Чи використовуєте ви послідовні (так звані оксфордські) коми?
• Ви використовуєте британську англійську чи американську?
• Ви говорите "зе", "зед" чи щось зовсім інше?

І це не кажучи вже про те, що такі дрібні проблеми, як орфографія, граматика та пунктуація, можуть мати великий вплив на сприйняття бренду.

Якщо ви хочете побудувати впізнаваність, довіру та лояльність до свого бренду, то вам необхідно бути бути послідовним у тому, як ви її подаєте Ось тут і з'являється посібник зі стилю соціальних мереж.

Що має включати ваш посібник зі стилю в соціальних мережах

Керівництво по стилю для соціальних мереж повинно бути чітко і лаконічно Він повинен відповідати на основні питання про голос вашого бренду, цільовий ринок і тон на різних соціальних платформах.

Ось повна інформація про те, що потрібно включити до вашого посібника зі стилю роботи в соціальних мережах.

Список усіх ваших акаунтів у соціальних мережах

Почніть зі створення списку всіх облікових записів у соціальних мережах, якими наразі користується ваша компанія. Це важливо, оскільки кожна платформа має дещо відмінні правила, коли йдеться про голос і тон.

Наприклад, LinkedIn є більш формальною платформою, ніж Twitter, а Facebook є поєднанням обох. Знання того, де знаходиться ваш бренд, допоможе вам створювати контент, який резонує з вашою аудиторією.

ідея прізвиська для другої половинки pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

- no name (@nonamebrands) 11 серпня 2022 р.

Крім того, не забудьте вказати свої хендл(и) соціальних мереж Це допоможе вам отримати чітке уявлення про конвенції іменування, які ви використовуєте для своїх акаунтів.

Чи узгоджуються назви на різних каналах? Якщо ні, то зараз саме час оберіть стиль і занотуйте його у своєму гайді по стилю Таким чином, ви можете гарантувати, що нові акаунти на нових каналах будуть легко знайдені вашими існуючими шанувальниками.

Голос і тон

Щоб налагодити зв'язок з аудиторією, потрібно мати чітко визначений голос бренду. Деякі бренди є надто зухвалими в соціальних мережах. Інші дотримуються досить офіційного тону.

Ви можете використовувати будь-який підхід, або якісь варіації, але ви повинні бути послідовними.

Що на дні океану? Ми думаємо, що це Заборонені креветки

- Мяу Вовк (@MeowWolf) 15 серпня 2022 р.

Окреслення вашого голосу і тону в посібнику зі стилю соціальних мереж допоможе вам забезпечити, щоб весь ваш контент звучав так, ніби він походить з одного джерела.

Це також допоможе новим членам команди, які приєднаються до команди, швидко зрозуміти, як вони повинні представляти ваш бренд в Інтернеті.

Ось кілька питань, які слід враховувати при визначенні голосу та тону вашого бренду.

Жаргон

Чи будете ви ним користуватися? Якщо ви не працюєте у високотехнологічній галузі з дуже вузькою аудиторією, то, мабуть, ні.

Дотримуйтесь простої мови, яку легко зрозуміти вашій аудиторії, і складіть список жаргонних слів, яких слід уникати.

Джерело: Світ по скайпу

Інклюзивна мова

Яких рекомендацій ви будете дотримуватися в соціальних мережах, щоб переконатися, що ваша мова є інклюзивною та справедливою? Залучайте членів команди до обговорення, коли ви розробляєте свою інклюзивні мовні настанови Якщо ваша команда занадто велика для того, щоб кожен міг взяти участь в обговоренні, переконайтеся, що у вас представлені різні точки зору. Роздайте попередні керівні принципи, щоб отримати зворотній зв'язок.

Пам'ятайте, що доступність є ключовим компонентом інклюзивності.

Довжина речення, абзацу та підпису

Загалом, краще коротко, але наскільки коротко? Чи будете ви використовувати той самий підхід у Facebook, що і в Instagram? Чи будете ви використовувати твіти, що виходять за рамки 280 символів?

A post shared by SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Емодзі

Чи використовує ваш бренд емодзі? Якщо так, то які? Скільки? На яких каналах? Як часто? Подискутуйте про гіфки та стікери.

Як і де використовувати заклики до дії

Як часто ви будете просити своїх читачів вжити конкретних заходів наприклад, натиснути на посилання або зробити покупку? Які види слова дії які слова ви будете використовувати у своїх закликах до дії? Яких слів вам потрібно уникати?

Авторство допису

Чи публікуєте ви пости як бренд, чи приписуєте свої соціальні пости окремим членам команди? Наприклад, у соціальних акаунтах служби підтримки клієнтів зазвичай використовують ініціали для позначення хто з членів команди відповідає на публічне повідомлення Якщо ви підходите до коментарів клієнтів саме таким чином, обов'язково зазначте це у своєму посібнику зі стилю роботи в соціальних мережах.

Доброго дня, будь ласка, надішліть нам ваш номер бронювання за посиланням: //t.co/Y5350m96oC, щоб допомогти. /Роза

- Air Canada (@AirCanada) August 26, 2022

Політика щодо соціальних мереж

Ваш посібник зі стилю в соціальних мережах уточнює дрібні деталі як ваш бренд використовує соціальні мережі. Ваші соціальні мережі політика прояснює загальну картину .

Політика щодо соціальних мереж окреслює очікування щодо поведінки працівників у соціальних мережах і, як правило, включає в себе вказівки щодо таких питань, як зміст, розкриття інформації та що робити, якщо ви отримали негативний відгук.

Якщо у вас її ще немає, ми підготували цілу статтю в блозі, яка допоможе вам написати політику в соціальних мережах.

Ось деякі ключові моменти, які слід включити:

• Командні ролі: Хто відповідає за створення та публікацію контенту? Хто має вирішальне слово щодо того, що публікується?
• Вміст: Який тип контенту є доречним (наприклад, фотографії продукції, фотографії співробітників, новини компанії, меми)? Чи є якісь заборонені теми?
• Саме вчасно: Коли публікується контент (наприклад, у робочий час, у неробочий час)?
• Протоколи безпеки: Як управляти паролями та ризиками безпеки.
• Кризовий план: Як ваша команда повинна діяти в умовах кризи?
• Дотримання: Як залишатися на стороні закону, особливо в зарегульованих галузях.
• Інструкції для співробітників: Для особистого та професійного використання в соціальних мережах.

Плануйте пости, спілкуйтеся з клієнтами та відстежуйте свою ефективність Розвивайте свій бізнес швидше з SMMExpert в одному місці.

Особистості клієнтів / аудиторії

Якщо ви ще не визначили свій цільовий ринок і не розробили персоналії аудиторії, зараз саме час це зробити. Перш ніж розробити ефективний голос бренду, необхідно знати, з ким ви розмовляєте .

При формуванні портретів аудиторії слід враховувати наступне:

• Основні демографічні дані (місцезнаходження, вік, стать, рід занять)
• Інтереси та хобі
• Больові точки/з чим вони потребують допомоги
• Як вони використовують соціальні мережі
• З яким контентом вони взаємодіють (наприклад, дописи в блогах, інфографіка, відео)

Чим більше деталей ви зможете надати своїй команді з самого початку, тим краще вони будуть підготовлені до розробки контенту, який сподобається вашому цільовому ринку.

Правила мови бренду

Ймовірно, є кілька слів, фраз, абревіатур та назв, які є специфічними для вашого бренду. Вам потрібно точно визначити, як ви їх використовуєте.

Наприклад:

Торгові марки

Ваш посібник зі стилю для соціальних мереж повинен містити перелік усіх ваших торгові марки бренду Не пишіть список великими літерами, бо так неможливо відрізнити, скажімо, HootSuite (неправильно) від SMMExpert (правильно).

Надайте рекомендації щодо використання ваших торгових марок. Чи використовуєте ви назви ваших продуктів як дієслова? Як щодо множини? Чи присвійних відмінків? Фрагментів речень? Конкретніше.

Джерело: Google Trends Brand Guidelines

Скорочення та абревіатури

Якщо ваш бренд особливо насичений абревіатурами, ви можете включити розділ про те, як їх використовувати.

Наприклад, НАТО при першому згадуванні завжди пишеться як Організація Північноатлантичного договору, а далі в дужках - НАТО. Ось так:

Організація Північноатлантичного договору (НАТО)

Якщо Ви використовуєте маловідому абревіатуру, напишіть її по буквах у першому посиланні.

Крім того, складіть список абревіатур, які зазвичай використовуються у вашій компанії, разом з тим, що вони означають. Зазначте чи є це доцільним використовувати абревіатури на кожному соціальному каналі, або використовувати повний термін.

Вимова

Чи є правильний спосіб вимови назви вашого бренду? Якщо так, переконайтеся, що ви включили правильну вимову у свій посібник зі стилю. Наприклад, це "Нікі" чи "Нікі"?

Якщо назву вашого бренду важко вимовляти, подумайте про створення ключа вимови. Це може бути так само просто, як включення фонетичного написання складних слів поруч із самим словом.

Вимова стає все більш важливою, оскільки соціальні медіа переходять на відеоконтент.

Інша мова, специфічна для вашого бренду

Якщо є інші слова або фрази, характерні для вашого бренду, обов'язково включіть їх у свій посібник зі стилю. Це може бути що завгодно - від назв продуктів до слоганів компанії.

Наприклад, співробітників SMMExpert ласкаво називають "сови". як всередині країни, так і в соціальних мережах.

Приємно бачити стільки сов з @hootsuite на #PolyglotConf сьогодні! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

- Ніл Пауер (@NeilPower) 26 травня 2018 р.

Starbucks, з іншого боку, називає своїх працівників "партнери . "

Всім моїм партнерам по Starbucks: щасливого гарбузового старту, і нехай драйвовий час завжди буде на вашу користь.

- gracefacekilllla (@gracefacekilla) August 29, 2022

Якщо ви використовуєте такі специфічні терміни, запишіть їх. Не тільки те, як ви звертаєтеся до своїх співробітників, але й те, як будь-яка немаркована мова які ви використовуєте для позначення будь-якого аспекту вашої компанії. Наприклад, чи є у вас покупці, клієнти або гості? Вся ця інформація допоможе внести ясність у ваш посібник зі стилю в соціальних мережах.

Настанови щодо узгодженості

Давайте повернемося до мовних питань, яких ми торкнулися на самому початку. Керівні принципи послідовності допомагають кожному, хто публікує повідомлення від імені вашого бренду, щоб щоразу використовувати одну і ту ж мову .

Ваш перший крок у створенні керівних принципів узгодженості - це вибір словника (всі вони дещо відрізняються). Перелічіть його у вашому посібнику зі стилю та переконайтеся, що всі члени команди мають доступ до нього. електронний документ або паперова копія .

Ви також можете обрати існуючий посібник зі стилю, наприклад, "Керівництво зі стилю Ассошіейтед Прес" або "Чиказький посібник зі стилю".

Таким чином, вам не доведеться самостійно приймати рішення щодо кожного граматичного та пунктуаційного вибору.

Нижче наведені деякі питання послідовності, які слід розглянути.

Англійська мова США або Великобританії

Залежно від того, де знаходиться офіс вашої компанії, ви можете скористатися одним з наступних варіантів Англійська мова США або Великобританії Якщо у вас глобальна аудиторія, можливо, вам доведеться розглянути обидва варіанти.

Це важливо не лише для правопису (наприклад, колір проти кольору), але й для лексики та граматики. Наприклад, в американській англійській мові прийнято писати дати як місяць/день/рік в той час як в англійській мові порядку день/місяць/рік .

Якщо ви не використовуєте мову послідовно на всіх своїх каналах, ви ризикуєте заплутати або відштовхнути свою аудиторію.

Розділові знаки та скорочення

У загальному випадку слід використовувати правильна пунктуація Це включає в себе такі речі, як правильне використання апострофів та уникнення текстового мовлення (наприклад, lol, ur).

Звичайно, завжди є винятки з правил. Наприклад, хештеги не використовують розділові знаки і загальноприйнято використовувати абревіатури в Твіттері (наприклад, TIL, IMO).

Обов'язково вкажіть, де і коли це доречно використовувати абревіатури та сленг у своєму посібнику зі стилю в соціальних мережах.

Наш стиль: OK, OK'd, OK'ing, OKs. Ми не використовуємо okay. Щодо поштового індексу OK, ми використовуємо поштові індекси тільки в повних адресах, які включають ZIP-код. В іншому випадку, Okla. для скорочення в лініях даних. Пишіть Oklahoma та інші назви штатів в історіях. OK?

- APStylebook (@APStylebook) 22 липня 2022 р.

Послідовні коми

Послідовні коми - це трохи розділовий знак. немає правильної відповіді Ассошіейтед Прес здебільшого проти них, але Чиказький посібник зі стилю говорить, що вони є обов'язковими. Зробіть власний вибір у цьому питанні і використовувати його послідовно .

H капіталізація на кінець звітного періоду

Ваш посібник зі стилю соціальних мереж повинен чітко пояснювати як ви хочете відформатувати заголовки Наприклад, AP Stylebook рекомендує використовувати регістр речення для заголовків, в той час як Чиказький посібник зі стилю говорить про регістр заголовка. Знову ж таки, обирайте стиль і дотримуйтесь його.

Дати та час проведення

Ви пишете 16:00, 16:00 або 16:00? Ви пишете дні тижня або скорочуєте їх? Який формат дати ви використовуєте? Обов'язково включіть всі ці деталі у свій посібник зі стилю в соціальних мережах, щоб всі були на одній сторінці.

Нумерація

Чи використовуєте ви числівники або пишете цифри по буквах? Коли ви починаєте використовувати числівники? Це важливі питання, на які слід відповісти у вашому посібнику зі стилю, щоб усі були на одній сторінці.

Посилання

Як часто ви будете включати посилання у ваших дописах Чи будете ви використовувати параметри UTM? Чи будете ви використовувати Скорочення URL-адреси Переконайтеся, що ваш посібник зі стилю соціальних мереж включає ці деталі.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон посібника зі стилю соціальних мереж, що налаштовується щоб легко забезпечити єдиний зовнішній вигляд, відчуття, голос і тон у всіх ваших соціальних каналах.

Кураторські рекомендації

Не кожна ідея, якою ви ділитеся в соціальних мережах, буде неповторно твій Кураторський контент може бути чудовим способом додати цінності вашій соціальній стрічці, не створюючи при цьому власного контенту.

Але з яких джерел ви будете ділитися і, що ще важливіше, з яких джерел ви не з ким ділитися? Ви, ймовірно, не хочете ділитися публікаціями своїх конкурентів, наприклад.

Також визначте свої рекомендації щодо того, як шукати джерела та цитувати зображення третіх сторін.

Використання хештегів

Ми розповідаємо про те, як ефективно використовувати хештеги в різних публікаціях блогу. У своєму посібнику зі стилю соціальних мереж ваша мета полягає в тому, щоб визначити стратегію хештегів який підтримує ваші соціальні канали в узгодженому та брендовому стилі.

Фірмові хештеги

Чи використовуєте ви фірмові хештеги, щоб заохочувати шанувальників та підписників позначати вас у своїх публікаціях або збирати контент, створений користувачами? Перелічіть будь-які фірмові хештеги у вашому посібнику зі стилю, разом з рекомендаціями щодо того, коли їх використовувати.

Також надайте рекомендації щодо того, як реагувати, коли люди використовують ваші брендовані хештеги. Чи сподобаються вам їхні пости? Ретвітнуть? Прокоментують?

Хештеги кампанії

Створити список хештегів, специфічних для будь-яких разових або поточних кампаній.

Коли кампанія закінчується, не видаляйте хештег з цього списку Замість цього записуйте дати, коли хештег використовувався. Таким чином, у вас буде постійний запис хештегів, які ви використовували. Це може допомогти запалювати ідеї для нових тегів для майбутніх кампаній.

Наприклад, коли в березні подорожі припинилися, Destination BC запустила кампанію з хештегом #explorebclater. Коли на початку літа почали відкриватися місцеві подорожі, вони перейшли до #explorebclocal.

Допис, поширений Destination British Columbia (@hellobc)

Скільки хештегів?

На сьогоднішній день, на жаль, це не так. ідеальна кількість хештегів Вам потрібно буде провести тестування, щоб дізнатися, скільки хештегів підходить для вашого бізнесу. Крім того, ця кількість буде відрізнятися на різних каналах. Ознайомтеся з нашим посібником з використання хештегів для кожної мережі, щоб дізнатися більше.

Переконайтеся, що ваш посібник зі стилю соціальних мереж описує найкращі практики використання хештегів на кожному каналі.

Справа про хештеги

Також має бути чітко визначено використання регістру хештегів - існує три варіанти регістру хештегів:

1. З малої літери: #hootsuitelife
2. З великої літери: #HOOTSUITELIFE (найкраще для дуже коротких хештегів)
3. Верблюжа сумка: #SMMExpertLife

Користувацький контент

Користувацький контент може стати величезним поштовхом для бренду, але переконайтеся, що ваша команда знає, як правильно його курувати та використовувати.

Рекомендації щодо застосування

Не знаєте, з чого почати роботу з користувацьким контентом? Ми пропонуємо деякі основні принципи в нашій публікації про те, як використовувати користувацький контент:

• Завжди запитуйте дозвіл
• Віддайте належне першоджерелу
• Запропонувати щось цінне натомість
• Використовуйте пошукові потоки, щоб знайти користувацький контент, який ви могли пропустити

Як оформити кредит

Вкажіть, як ви будете зараховувати кошти користувачам, чиїми публікаціями ви ділитеся. Ви завжди повинні позначати їх Звичайно, але який формат ви будете використовувати для цього кредиту?

Наприклад, значки фотоапаратів є поширеним способом атрибуції фотографій в Instagram.

A post shared by Daily Hive Vancouver (@dailyhivevancouver)

Рекомендації з проектування

Ми багато говорили про слова, але потрібно також визначити візуальний вигляд і відчуття вашого бренду Ось кілька рекомендацій щодо дизайну, які допоможуть вам розпочати роботу.

Кольори

Якщо ви вже визначилися з кольорами вашого бренду, це, швидше за все, будуть кольори, які ви використовуєте у своїх акаунтах в соціальних мережах. Ви можете захотіти визначити, які кольори використовувати у різних контекстах.

Наприклад, ви можете використовувати більш м'яку версію основного кольору вашого бренду для фону і більш насичену версію для тексту і кнопок із закликом до дії.

Використання логотипу

Де і коли ви будете використовувати свій логотип у соціальних мережах? Часто буває корисно використовувати свій логотип як зображення профілю в соціальних мережах.

Якщо ваш логотип не працює як зображення у вигляді квадрата або кола, можливо, вам доведеться створити модифіковану версію спеціально для використання в соціальних мережах.

Джерело: Керівні принципи середнього бренду

Зображення

Які види зображень ви будете використовувати в соціальних мережах? Чи будете ви використовувати стокові фотографії або тільки фотографії, які ви зробили самостійно Якщо ви використовуєте стокові фотографії, звідки ви їх берете?

Чи будете ви ставити водяні знаки на своїх зображеннях? Якщо так, то як?

Обов'язково включіть всю цю інформацію у свій посібник зі стилю для соціальних мереж.

Фільтри та ефекти

Важливо створити візуальний образ вашого бренду. Незалежно від того, чи ви використовуєте #nofilter, чи ви використовуєте новітні інструменти дизайну для редагування ваших зображень, послідовність є ключовим фактором.

Ваш посібник зі стилю соціальних мереж повинен містити інформацію про які фільтри та ефекти використовувати (або не використовувати).

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.

Приклади посібника зі стилю соціальних мереж

Готові створити власний посібник зі стилю роботи в соціальних мережах? Використовуйте ці приклади як відправну точку для створення власного посібника.

Посібник зі стилю соціальних мереж Нью-Йоркського університету (NYU)

Посібник зі стилю соціальних мереж Нью-Йоркського університету (NYU) включає в себе

• всі активні рахунки NYU
• як прив'язувати контент до конкретних джерел
• детальна інформація про пунктуацію та стилістику .

Вони також включають специфічну для платформи інформацію, таку як скільки ретвітів для використання в Twitter кожен день. І, як використовувати переноси рядків у Facebook .

Посібник зі стилю корінного туризму Британської Колумбії в соціальних мережах

Корінний туризм BC використовує свій посібник зі стилю для соціальних мереж, щоб покращити розуміння суспільством культури корінних народів по цифрових каналах.

Цей розділ посібника зі стилю соціальних мереж для корінного туризму Британської Колумбії приділяє велику увагу мові. Мова є важливою частиною деколонізаційні наративи Сприяючи правильному використанню стилю корінних народів у засобах масової інформації, вони прокладають шлях до краще розуміння між корінними та некорінними громадами.

Посібник зі стилю Starbucks у соціальних мережах

Посібник зі стилю Starbucks у соціальних мережах пропонує путівник "Культура понад усе до обговорення та просування бренду Starbucks в Інтернеті.

До пояснення "чому" За своїм стильовим вибором вони дають партнерам Starbucks більш детальне розуміння мети, яка стоїть за меседжами бренду.

Шаблон посібника зі стилю соціальних мереж

Відчуваєте себе трохи перевантаженими? Ми розглянули багато матеріалу в цьому посібнику. Але не хвилюйтеся - ми створили безкоштовний шаблон посібника зі стилю соціальних мереж які ви можете використати для побудови власних настанов для брендів у соціальних мережах з нуля.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон посібника зі стилю соціальних мереж, який можна налаштувати, щоб легко забезпечити єдиний вигляд, відчуття, голос і тон на всіх ваших соціальних каналах.

Щоб скористатися шаблоном, натисніть на кнопку Файл у верхньому лівому кутку браузера, а потім виберіть Зробити копію Після цього ви матимете власну версію, яку зможете редагувати та ділитися нею. Не соромтеся видаляти розділи, які не стосуються вашого бізнесу, або які ви не готові розглядати на даний момент.

Заощаджуйте час у соціальних мережах за допомогою SMMExpert. З єдиної панелі керування ви можете керувати всіма своїми профілями, планувати публікації, вимірювати результати та багато іншого.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.