Máte radi TOFU? Nehovorím o tom žblnkotavom fazuľovom tvarohu, ale o obsahu "Top of Funnel". Určite áno, pretože je to prvý krok každého úspešného predajného lievika na Instagrame... Navyše to práve čítate.

Instagram môže byť vaším komplexným predajným lievikom, ak ho nastavíte na úspech pomocou spoľahlivej marketingovej stratégie Instagram. Tento článok vás prevedie tým, ako vytvoriť predajný lievik Instagram od nuly, vrátane tipov na obsah, ktorý vám umožní prudko zvýšiť rast.

Bonus: Získajte prehľad o reklame na Instagrame na rok 2022. Tento bezplatný zdroj obsahuje kľúčové informácie o publiku, odporúčané typy reklám a tipy na úspech.

Čo je to predajný lievik?

Predajný lievik je séria krokov, ktoré potenciálni zákazníci vykonajú pred dokončením nákupu. Tradične sa predajné lieviky skladajú zo štyroch krokov:

• informovanosť (napr. videnie vašej reklamy na sociálnych sieťach alebo spozorovanie vašej značky v miestnom obchode)
• záujem (napr. sledovanie vašej značky na Instagrame, prehliadanie vašej webovej stránky)
• Hodnotenie (napr. čítanie recenzií, spustenie bezplatného testovania)
• Akcia (napr. uskutočnenie nákupu)

Vizualizácia cesty zákazníka v lieviku (alebo obrátenom trojuholníku) znázorňuje, ako sa do jednotlivých krokov procesu dostáva menej zákazníkov - napríklad o vašom produkte vie viac ľudí, ako si ho nakoniec kúpi.

Takto vyzerá jednoduchý predajný lievik v kontexte marketingu sociálnych médií:

Tradičné predajné lieviky však vynechávajú dva dôležité prvky moderného marketingu: lojalitu a udržanie si zákazníka.

Namiesto lievika, ktorý končí po nákupe, majú dnešné predajné lieviky skôr tvar presýpacích hodín. Po nákupe alebo konverzii sa moderný lievik opäť otvorí a prechádza zákazníkmi:

• Vernostné odmeny
• Odkazy
• Obhajoba značky

Pridaním druhej polovice lievika si vybudujete lojálnu a angažovanú zákaznícku základňu, ktorá bude s väčšou pravdepodobnosťou nakupovať znova a odporúčať vaše produkty alebo služby priateľom. Váš Instagram sa potom stane plnohodnotným predajným lievikom a nástrojom na rozvoj vzťahov vo vašej firme. Paráda.

8 fáz predajného lievika Instagram

Dobre namazaný predajný lievik Instagramu by mal pozostávať z 8 fáz:

1. Informovanosť
2. Úroky
3. Túžba
4. Akcia
5. Zásnuby
6. Lojalita
7. Odkazy
8. Obhajoba

Tu prichádza na rad TOFU. Týchto 8 fáz môžeme rozdeliť na 4 typy obsahu: TOFU, MOFU, BOFU a... ATFU. Každý typ obsahu má špecifické ciele a formáty, ktoré fungujú najlepšie.

TOFU: Top of Funnel

Zahŕňa: informovanosť, záujem

V tejto fáze musí váš obsah:

• Upútanie pozornosti
• Zvýšte počet svojich sledovateľov
• Informujte ľudí o svojich produktoch
• Poskytnite hodnotu a vzdelanie (nežiadajte o predaj)

MOFU: stred lievika

Obsahuje: Desire

V tejto fáze musí váš obsah:

• Ukážte ľuďom, ako váš produkt rieši ich problém
• Ukážte, čím sa líšite od konkurencie
• Prinúťte ľudí, aby zvážili nákup u vás
• Zamerajte sa na vzdelávanie bez nátlaku na predaj

BOFU: Dno lievika

Obsahuje: Akcia

V tejto fáze musí váš obsah:

• Požiadajte o predaj! (Ale nepreháňajte to.)

ATFU: Po lieviku

Zahŕňa: angažovanosť, lojalitu, odporúčanie, propagáciu

Dobre, vymyslel som túto novú skratku (marketéri láska Táto sekcia je o obsahu zameranom na udržanie a odmeňovanie zákazníkov po ich konverzii. A na to, aby sa z nich stali obhajcovia značky, ktorí sa nevedia dočkať, až všetkým povedia, akí ste úžasní.

V tejto fáze musí váš obsah:

• Pokračujte v budovaní vzťahov
• Podpora odporúčaní a opakovaných obchodov
• Odmeňte vernosť svojich zákazníkov
• Zaistite, aby sa vaši zákazníci cítili dobre pri nákupe u vás
• Ponúkajte zmysluplné zapojenie s pravidelnými interakciami
• Ukážte, nie povedzte, ako vaša spoločnosť žije svoje hodnoty

Samozrejme, keď už vytvoríte všetok tento obsah, potrebujete efektívny spôsob, ako ho naplánovať, však? SMMExpert ide nad rámec základného plánovania tým, že zisťuje personalizované najlepšie časy zverejňovania na Instagrame, automaticky zverejňuje za vás (áno, dokonca aj Carousels!) a používa pokročilé počúvanie sociálnych sietí.

Navyše: Pomocou nástroja SMMExpert môžete reagovať na komentáre a DM na všetkých svojich platformách, získať prehľad o podrobných analýzach a spravovať platený a organický obsah spoločne pomocou jedného nástroja.

Fúha. Tu sa dozviete, ako si pomocou SMMExpert zorganizovať všetok obsah lievika Instagram:

Ako vytvoriť predajný lievik Instagram

Toto je obsah, ktorý potrebujete na vytvorenie kompletného predajného lievika.

1. Zvyšujte povedomie o značke pomocou reklám a reklám na Instagrame

Nie je žiadnym tajomstvom, že natáčania sú momentálne najhorúcejšou novinkou v aplikácii a najjednoduchším spôsobom, ako organicky zväčšiť svoje konto na Instagrame. Deväť z desiatich používateľov Instagramu sleduje natáčania každý týždeň. Natáčania sú tiež najlepším spôsobom, ako sa dostať na stránku Explore: spoľahlivá stratégia na zvýšenie počtu sledovateľov.

Nič však nedokáže dostať vašu značku do povedomia rýchlejšie ako dobre cielené reklamy na Instagrame. Reklamy na Instagrame môžu potenciálne osloviť 20 % populácie Zeme nad 13 rokov: 1,2 miliardy ľudí.

Aj keď to, čo funguje v jednej spoločnosti, nemusí automaticky fungovať v inej, podľa nášho nedávneho neformálneho prieskumu boli video reklamy v súčasnosti najúčinnejšie.

Fáza lievika: Informovanosť

Zvolená taktika Instagramu: Experimentujte s reklamami

Spoločnosť TransferWise odviedla skvelú prácu, keď v krátkej, chytľavej a vizuálne príťažlivej reklame demonštrovala výhody svojho produktu. Vďaka tejto reklame získali 9 000 nových registrácií používateľov, pričom 40 % všetkých registrácií pochádzalo z Instagram Stories.

Bonus: Získajte prehľad o reklame na Instagrame na rok 2022. Tento bezplatný zdroj obsahuje kľúčové informácie o publiku, odporúčané typy reklám a tipy na úspech.

Instagram

2. Zapojte svoje publikum do príbehov

Instagram Stories sú ideálnym miestom na zapojenie rastúceho publika pomocou interaktívneho a informatívneho obsahu. Čo by ste však mali zverejňovať?

Kľúčom k Instagram Stories je zachovať neformálnosť. Profesionálne? Áno. Uhladené? Nepovinné.

Ľudia chcú vidieť, prečo vaša firma robí to, čo robí, kto sú vaši zamestnanci, ako vyrábate to, čo vyrábate, a podobne. Môžete mať manažéra sociálnych médií, ktorý sa denne prihovára vášmu publiku, alebo zachovať anonymitu svojich Príbehov tým, že budete uvádzať vopred pripravený obsah alebo zdieľať videá od vašich zákazníkov (samozrejme, s ich súhlasom).

Tu je niekoľko nápadov, ktoré vám pomôžu začať s príbehmi:

• Vytvorte si upozornenia, v ktorých nájdete odpovede na najčastejšie kladené otázky, zoznam vašich prepravných oblastí alebo zásad, sprievodcu pre začiatočníkov alebo akékoľvek iné kľúčové informácie, ktoré chcete, aby sa noví používatelia okamžite dozvedeli.
• Ukážte svoj produkt v reálnom živote: Vytvorte krátke videá, ktoré ho ukazujú z rôznych uhlov alebo pri používaní, alebo zdieľajte obsah zaslaný zákazníkmi.
• Pridajte nálepky s odkazmi, aby ste ľudí nasmerovali na ďalšie informácie na vašej webovej stránke. (Hoci náš nedávny experiment ukázal, že pridávanie odkazov znižuje angažovanosť v príbehoch.)

Fáza lievika: Úroky

Zvolená taktika Instagramu: Predstavte svoj produkt v reálnom živote pomocou príležitostných videí Stories.

Spoločnosť Nena & Co. ukazuje detaily a remeselné spracovanie tejto kabelky pomocou veľmi jednoduchého rýchleho videa. Vytváranie pôsobivého video obsahu nemusí byť časovo náročné.

Instagram

3. Umiestnite svoj produkt ako riešenie pomocou obsahu s návodom na použitie

Ukážte svojmu publiku, ako váš produkt rieši ich problém. Spôsob, akým to urobíte, sa bude veľmi líšiť v závislosti od vášho odvetvia. Najlepšie zvyčajne funguje rýchle video: myslite na štýl TikTok, krátke a zamerané len na jeden bod.

Nemáte čas alebo rozpočet na tvorbu takéhoto obsahu? Spustite marketingovú kampaň s influencermi a použite to, čo vytvoria vaši partneri, na svojom vlastnom profile.

Áno, v súčasnosti sú v móde kotúče, ale na prezentáciu produktov sa výborne hodia aj príspevky s fotografiami alebo karuselové príspevky.

Fáza lievika: Túžba

Zvolená taktika Instagramu: Ak môžete, zverejňujte každý deň reel, aby ste rýchlo zvýšili svoje publikum a pripravili ľudí na nákup.

Skúste uviesť doplnkové produkty od firiem, s ktorými ste prepojení, aby váš príspevok na Instagrame nepôsobil tak predajne, a ako bonus ho budú pravdepodobne zdieľať aj označené značky.

Príspevok zdieľaný Morgan Griffin

4. Uzavrite predaj pomocou nástrojov Instagram Shopping

Instagram v posledných rokoch výrazne investoval do nástrojov sociálneho obchodovania a vďaka tomu je akčná fáza vášho lievika bezproblémová.

Hlavnými nástrojmi na experimentovanie s Instagram Shopping sú:

• Karta Obchod vo vašom profile
• Podujatia s nakupovaním naživo
• Zbierky produktov (ako kategórie vo vašom profile)
• Obchodovateľné príspevky v mriežke
• Nálepky na produkty v kategórii Príbehy
• Pridanie odkazu na váš online obchod alebo vstupnú stránku kampane do vášho bio na Instagrame
• Instagram Checkout na 100 % predaj v aplikácii (v súčasnosti je k dispozícii len pre podniky v Spojených štátoch, ale čoskoro sa rozšíri)

Fáza lievika: Akcia

Zvolená taktika Instagramu: Najskôr optimalizujte kartu Obchod a zbierky a potom použite všetky dostupné nástroje na nakupovanie a požiadajte o predaj.

Spoločnosť EcoRight odvádza dobrú prácu pri vytváraní kombinácie kolekcií založených na funkciách aj sezónnych kolekciách, ako je napríklad ich taška na zips a kategórie Summer Sass, ktoré sú tu uvedené.

Instagram

5. Získajte spätnú väzbu pomocou videa v reálnom čase a ankiet

Existuje nespočetné množstvo spôsobov, ako zapojiť svojich zákazníkov na Instagrame, pretože to je celá podstata tejto platformy. Vo fáze zapojenia chcete, aby sa zákazníci cítili ocenení, ale tiež sa snažíte získať ich spätnú väzbu, aby ste zistili, ako to môžete nabudúce urobiť ešte lepšie.

Tu je niekoľko nápadov, ako to urobiť:

• Spustite anketu v aplikácii Stories, aby ste zistili, čo si vaši zákazníci myslia o novom nápade na produkt alebo čo chcú viac.
• Pomocou nálepky s textovým poľom Otázky v príbehoch môžete klásť otvorené otázky, aby ste získali posudky alebo spôsoby zlepšenia.
• Zorganizujte živé video, v ktorom sa podelíte o vylepšenia produktu, na ktorých váš tím pracuje, a požiadajte zákazníkov, aby sa vyjadrili. Dajte im pocit, že ich počuli, a poďakujte im za ich pripomienky priamo vo videu.
• Pravidelne uvádzajte posudky a recenzie v mriežke a v príbehoch.
• Uskutočnite súťaž s cieľom zhromaždiť obsah vytvorený používateľmi, ktorý môžete použiť v budúcich kampaniach.

Fáza lievika: Zásnuby

Zvolená taktika Instagramu: Na získavanie spätnej väzby od zákazníkov používajte zabudované funkcie Instagramu, ako sú ankety a otázky.

Plavková spoločnosť Mimi Hammer vie, že to, ako plavky sedia, je najdôležitejším faktorom, ktorý ovplyvňuje nákupné rozhodnutia ich zákazníkov. Dobre sa im darí klásť otázky typu áno/nie s vizuálnymi príkladmi, na ktoré môžu sledovatelia ľahko a rýchlo odpovedať, čím zvyšujú pravdepodobnosť, že tak ľudia urobia.

Instagram

6. Vytvorte exkluzívne zľavy pre svojich sledovateľov Instagramu

Odmeňte svojich zákazníkov exkluzívnymi zľavovými kódmi určenými len pre Instagram alebo špeciálnymi balíčkami, aby sa cítili ako VIP. Zdieľanie týchto kódov len na Instagrame ho upevní ako vašu hlavnú platformu sociálnych médií, ktorú budú zákazníci sledovať.

Niekoľko stratégií odmeňovania vernostných klientov na Instagrame:

• Exkluzívne zľavové kódy
• Včasný prístup k novým produktom
• Zdieľanie obsahu zo zákulisia
• Vyhlasujte súťaže a darčeky, aby ste sa poďakovali svojim zákazníkom (a získali nových!)
• Samozrejme, pravidelne predstavujte svoj existujúci program vernostných kariet, aby ste sa uistili, že vaši zákazníci o ňom vedia a že vedia, ako získať odmeny.

Fáza lievika: Lojalita

Zvolená taktika Instagramu: Exkluzívne zľavy.

Okrem zdieľania zľavového kódu s vašimi existujúcimi sledovateľmi ho môžete ľahko premeniť na reklamu na opätovné zacielenie, aby ste dosiahli ešte väčší predaj.

7. Uskutočnite súťaž "označte priateľa", aby ste získali nových sledovateľov

Ide o jednu z najobľúbenejších súťaží na Instagrame, pretože je pre ľudí jednoduchá a účinná na získavanie nových sledovateľov a odporúčaní.

Pred spustením akejkoľvek súťaže na Instagrame sa oboznámte s právnymi pravidlami. Stručne upozorňujeme, že nemôžete požiadať používateľov, aby označili iných ľudí v príspevkoch s fotografiami, ale môžete požiadať ľudí, aby označili priateľa v časti s komentármi.

Vo väčšine súťaží sa od ľudí vyžaduje, aby:

• Sledujte účet, ak ešte nie je
• Rovnako ako príspevok
• Označte 5 priateľov v komentároch
• Zdieľanie príspevku v ich príbehoch pre ďalšie vstupy

Je to osvedčený vzorec, ako získať nové zákazky na Instagrame. Môžete tiež spustiť partnerský program na svojej webovej lokalite a nasmerovať naň ľudí, ale spustenie súťaže je oveľa rýchlejšie.

Fáza lievika: Odporučenie

Zvolená taktika Instagramu: Vyskúšajte súťaž "označte priateľa".

Rakuten, aplikácia na vrátenie peňazí, vie, čo jej zákazníci chcú: peniaze! Cena s vysokou hodnotou pre vašu cieľovú skupinu nemusí mať vždy vysokú peňažnú hodnotu. Musí to byť len niečo, čo ľudí motivuje k účasti.

Príspevok zdieľaný Rakuten.ca

8. Budovanie skutočnej komunity na rozvoj podpory značky

Táto fáza sa zdá byť hmlistá. "Buďte úprimní!" Dobre, ale ako? Ak sa musíte pýtať, nie ste úprimní.

Zákazníci vedia rozoznať, či značka zverejňuje "pútavý" obsah na Instagrame kvôli lajkom, komentárom a zdieľaniam. Je to vibrácia. Keď sú spoločnosti úprimné, dôsledne reagujú na komentáre a otázky zákazníkov (nielen pozitívne), a to aj vtedy, keď z toho nemajú žiadny "PR prospech".

Značky zamerané na komunitu vnímajú interakciu so zákazníkmi ako príležitosť slúžiť im, namiesto toho, aby zákazníci slúžili zisku. Výsledkom sú verní zákazníci, ktorí vás rešpektujú a chcú vám pomôcť uspieť.

Ako som povedal, je to atmosféra .

Niekoľko spôsobov, ako preukázať, že ste naozaj Medzi originálne patrí:

• Reagujte na pozitívne aj negatívne komentáre a DM s prístupom zameraným na riešenia.
• Zostaňte konzistentní s hlasom svojej značky. Napríklad Wendy's je známa svojím pikantným tónom, zatiaľ čo Lululemon udržiava interakcie neformálne a ľahké, ale profesionálne. Neexistuje žiadna zlá odpoveď, len buďte konzistentní.
• Obsah vytvorený používateľmi prezentujte s personalizovanými komentármi, v ktorých zákazníkovi poďakujete za zdieľanie - slúži to ako sociálny dôkaz.
• Počúvajte spätnú väzbu od produktov... a konajte podľa nej.

Fáza lievika: Obhajoba

Zvolená taktika Instagramu: V každej interakcii sa snažte slúžiť svojim zákazníkom. Buďte dobrým poslucháčom.

Spoločnosť Glossier je špičkou v tom, že svojim zákazníkom dáva to, o čo žiadajú. Namiesto modeliek bežne zobrazuje fotografie skutočných zákazníkov, ktorí používajú ich produkty, a pýta sa ľudí, čo chcú, a potom tento produkt vytvorí.

Znie to jednoducho, pretože to tak aj je, ale počúvanie ľudí je skutočne kľúčom k úspechu v podnikaní (a na sociálnych sieťach).

Príspevok zdieľaný Glossier (@glossier)

Jednoducho spravujte viacero obsahových kampaní pomocou komplexných funkcií plánovania, spolupráce, reklamy, správ a analytiky SMMExpert. Ušetrite čas na zverejňovanie obsahu, aby ste sa mohli sústrediť na zapojenie publika. Vyskúšajte to ešte dnes.

Začnite

Rast na Instagrame

Jednoducho vytvárajte, analyzujte a plánovanie príspevkov na Instagrame, príbehov a filmov so SMMExpert. Ušetrite čas a získajte výsledky.