Σας αρέσει το TOFU; Δεν εννοώ αυτό το ζουμερό χωνί, εννοώ το περιεχόμενο "Top of Funnel". Σίγουρα, σας αρέσει, γιατί είναι το πρώτο βήμα κάθε επιτυχημένου χωνιού πωλήσεων στο Instagram... Επιπλέον, διαβάζετε αυτό το κείμενο αυτή τη στιγμή.

Το Instagram μπορεί να είναι το χωνί πωλήσεων "όλα σε ένα", αρκεί να το ρυθμίσετε για επιτυχία με μια σταθερή στρατηγική μάρκετινγκ Instagram. Αυτό το άρθρο θα σας καθοδηγήσει στο πώς να δημιουργήσετε ένα χωνί πωλήσεων Instagram από το μηδέν, συμπεριλαμβανομένων συμβουλών περιεχομένου για να εκτοξεύσετε την ανάπτυξή σας στα ύψη.

Μπόνους: Αποκτήστε το δελτίο διαφήμισης στο Instagram για το 2022. Ο δωρεάν πόρος περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες για το κοινό, συνιστώμενους τύπους διαφημίσεων και συμβουλές για επιτυχία.

Τι είναι το χωνί πωλήσεων;

Το χωνί πωλήσεων είναι μια σειρά βημάτων που κάνουν οι δυνητικοί πελάτες πριν ολοκληρώσουν μια αγορά. Παραδοσιακά, τα χωνιά πωλήσεων αποτελούνται από τέσσερα βήματα:

• Ευαισθητοποίηση (π.χ. βλέποντας τη διαφήμισή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή παρατηρώντας τη μάρκα σας σε ένα τοπικό κατάστημα)
• Ενδιαφέρον (π.χ. ακολουθείτε τη μάρκα σας στο Instagram, περιηγείστε στον ιστότοπό σας)
• Αξιολόγηση (π.χ. ανάγνωση των κριτικών σας, έναρξη δωρεάν δοκιμής)
• Δράση (π.χ. πραγματοποίηση μιας αγοράς)

Η απεικόνιση της διαδρομής του πελάτη σε χωνί (ή ανεστραμμένο τρίγωνο) δείχνει πώς λιγότεροι πελάτες φτάνουν σε κάθε βήμα της διαδικασίας - για παράδειγμα, περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν το προϊόν σας από όσους θα το αγοράσουν τελικά.

Ακολουθεί ένα απλό χωνί πωλήσεων στο πλαίσιο του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων:

Ωστόσο, τα παραδοσιακά χωνιά πωλήσεων χάνουν δύο σημαντικά στοιχεία του σύγχρονου μάρκετινγκ: την αφοσίωση και τη διατήρηση.

Αντί να είναι ένα χωνί που τελειώνει μετά από μια αγορά, τα σημερινά χωνιά πωλήσεων έχουν περισσότερο το σχήμα κλεψύδρας. Μετά από μια αγορά ή μετατροπή, το σύγχρονο χωνί ανοίγει ξανά και περνάει τους πελάτες μέσα από αυτό:

• Ανταμοιβές επιβράβευσης
• Παραπομπές
• Υποστήριξη της μάρκας

Η προσθήκη του δεύτερου μισού στη χοάνη σας είναι αυτό που δημιουργεί μια πιστή και αφοσιωμένη πελατειακή βάση, η οποία είναι πιο πιθανό να αγοράσει ξανά και να παραπέμψει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας σε φίλους. Το Instagram σας γίνεται τότε ένα πλήρως διαμορφωμένο χωνί πωλήσεων και εργαλείο ανάπτυξης σχέσεων για την επιχείρησή σας. Ωραία.

Τα 8 στάδια ενός χωνιού πωλήσεων στο Instagram

Ένα καλά λαδωμένο χωνί πωλήσεων στο Instagram πρέπει να αποτελείται από 8 στάδια:

1. Ευαισθητοποίηση
2. Τόκος
3. Επιθυμία
4. Δράση
5. Αρραβώνας
6. Πίστη
7. Παραπομπές
8. Συνηγορία

Εδώ είναι που έρχεται το TOFU. Μπορούμε να χωρίσουμε αυτά τα 8 στάδια σε 4 τύπους περιεχομένου: TOFU, MOFU, BOFU και... ATFU. Κάθε τύπος περιεχομένου έχει συγκεκριμένους στόχους και μορφές που λειτουργούν καλύτερα.

TOFU: Κορυφή της χοάνης

Περιλαμβάνει: Ευαισθητοποίηση, Ενδιαφέρον

Σε αυτό το στάδιο, το περιεχόμενό σας πρέπει να:

• Αιχμαλωτίστε την προσοχή
• Αυξήστε τον αριθμό των οπαδών σας
• Ενημερώστε τους ανθρώπους για τα προϊόντα σας
• Προσφέρετε αξία και εκπαίδευση (όχι να ζητάτε πώληση)

MOFU: Μέση της χοάνης

Περιλαμβάνει: Επιθυμία

Σε αυτό το στάδιο, το περιεχόμενό σας πρέπει να:

• Δείξτε στους ανθρώπους πώς το προϊόν σας είναι η απάντηση στο πρόβλημά τους.
• Δείξτε πώς διαφέρετε από τον ανταγωνισμό
• Κάντε τους ανθρώπους να σκεφτούν να αγοράσουν από εσάς
• Επικεντρωθείτε στην εκπαίδευση, χωρίς να είστε πιεστικοί για πωλήσεις

BOFU: Κάτω μέρος της χοάνης

Περιλαμβάνει: Δράση

Σε αυτό το στάδιο, το περιεχόμενό σας πρέπει να:

• Ζητήστε την πώληση! (Αλλά μην το παρακάνετε.)

ATFU: Μετά το χωνί

Περιλαμβάνει: Δέσμευση, αφοσίωση, συστάσεις, συνηγορία

Εντάξει, επινόησα αυτό το νέο ακρωνύμιο (marketers αγάπη ακρωνύμια, σωστά;), αλλά ταιριάζει. Αυτή η ενότητα αφορά όλο το περιεχόμενο που επικεντρώνεται στη διατήρηση και ανταμοιβή των πελατών μετά τη μετατροπή τους. Και, μετατρέποντάς τους σε υποστηρικτές της μάρκας που ανυπομονούν να πουν σε όλους όσους γνωρίζουν πόσο φοβεροί είστε.

Σε αυτό το στάδιο, το περιεχόμενό σας πρέπει να:

• Συνεχίστε να χτίζετε σχέσεις
• Ενθαρρύνετε παραπομπές και επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις
• Ανταμείψτε την αφοσίωση των πελατών σας
• Κάντε τους πελάτες σας να αισθάνονται καλά που αγοράζουν από εσάς
• Προσφέρετε ουσιαστική δέσμευση με τακτικές αλληλεπιδράσεις
• Δείξτε, όχι πείτε, πώς η εταιρεία σας ζει τις αξίες της

Φυσικά, μόλις φτιάξετε όλο αυτό το περιεχόμενο, χρειάζεστε έναν αποτελεσματικό τρόπο για να το προγραμματίσετε, σωστά; Το SMMExpert ξεπερνά τον βασικό προγραμματισμό, υπολογίζοντας τις εξατομικευμένες καλύτερες ώρες ανάρτησης στο Instagram, κάνοντας αυτόματη ανάρτηση για εσάς (ναι, ακόμη και Carousels!) και χρησιμοποιώντας προηγμένη κοινωνική ακρόαση.

Επιπλέον: Χρησιμοποιώντας το SMMExpert, μπορείτε να απαντάτε σε σχόλια και DMs σε όλες τις πλατφόρμες σας, να αποκτάτε πληροφορίες με λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία και να διαχειρίζεστε το πληρωμένο και το οργανικό σας περιεχόμενο μαζί με ένα εργαλείο.

Ουφ. Δείτε πώς μπορείτε να διατηρήσετε οργανωμένο όλο το περιεχόμενο του χωνιού σας στο Instagram με το SMMExpert:

Πώς να δημιουργήσετε ένα χωνί πωλήσεων στο Instagram

Αυτό είναι το περιεχόμενο που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε το πλήρες χωνί πωλήσεων.

1. Αυξήστε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας με Reels και διαφημίσεις στο Instagram

Δεν είναι μυστικό ότι τα Reels είναι το πιο καυτό πράγμα στην εφαρμογή αυτή τη στιγμή και ο ευκολότερος τρόπος για να αναπτύξετε οργανικά τον λογαριασμό σας στο Instagram. Εννέα στους δέκα χρήστες του Instagram παρακολουθούν Reels κάθε εβδομάδα. Τα Reels είναι επίσης ο καλύτερος τρόπος για να μπείτε στη σελίδα Explore: Μια σίγουρη στρατηγική για να αυξήσετε τον αριθμό των ακολούθων σας.

Ωστόσο, δεν υπάρχει τίποτα πιο γρήγορο από τις καλά στοχευμένες διαφημίσεις Instagram για να προβάλλετε το εμπορικό σας σήμα. Οι διαφημίσεις Instagram μπορούν δυνητικά να προσεγγίσουν το 20% του πληθυσμού της Γης σε ηλικία άνω των 13 ετών: 1,2 δισεκατομμύρια άνθρωποι.

Αν και αυτό που λειτουργεί για μια εταιρεία δεν θα λειτουργήσει αυτόματα για μια άλλη, μια πρόσφατη άτυπη δημοσκόπηση μας έδειξε ότι οι διαφημίσεις βίντεο είναι σήμερα οι πιο αποτελεσματικές.

Στάδιο χοάνης: Ευαισθητοποίηση

Τακτική επιλογής στο Instagram: Πειραματιστείτε με διαφημίσεις

Η TransferWise έκανε εξαιρετική δουλειά επιδεικνύοντας τα οφέλη του προϊόντος της σε μια σύντομη, πιασάρικη, οπτικά ελκυστική διαφήμιση. Κέρδισαν 9.000 νέες εγγραφές χρηστών από τη διαφήμιση, με το 40% όλων των εγγραφών τους να προέρχεται από τις ιστορίες Instagram.

Μπόνους: Αποκτήστε το δελτίο διαφήμισης στο Instagram για το 2022. Ο δωρεάν πόρος περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες για το κοινό, συνιστώμενους τύπους διαφημίσεων και συμβουλές για επιτυχία.

Instagram

2. Ενεργοποιήστε το κοινό σας με ιστορίες

Τα Instagram Stories είναι το ιδανικό μέρος για να εμπλέξετε το αυξανόμενο κοινό σας με διαδραστικό και ενημερωτικό περιεχόμενο. Τι πρέπει όμως να δημοσιεύσετε;

Το κλειδί για τα Instagram Stories είναι να τα κρατάτε ανεπίσημα. Επαγγελματικά; Ναι. Γυαλισμένα; Προαιρετικά.

Οι άνθρωποι θέλουν να δουν γιατί η επιχείρησή σας κάνει αυτό που κάνει, ποιοι είναι οι υπάλληλοί σας, πώς φτιάχνετε αυτό που φτιάχνετε κ.ο.κ. Θα μπορούσατε να βάζετε τον υπεύθυνο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να μιλάει καθημερινά στο κοινό σας ή να διατηρείτε τις ιστορίες σας ανώνυμες, παρουσιάζοντας προκατασκευασμένο περιεχόμενο ή κοινοποιώντας βίντεο από τους πελάτες σας (με την άδειά τους, φυσικά).

Ακολουθούν μερικές ιδέες για να ξεκινήσετε με τις Ιστορίες:

• Δημιουργήστε Στιγμιότυπα για να απαντήσετε σε Συχνές Ερωτήσεις, να απαριθμήσετε τις περιοχές αποστολής ή τις πολιτικές σας, να παρουσιάσετε έναν οδηγό για τα πρώτα βήματα ή οποιαδήποτε άλλη βασική πληροφορία που θέλετε να γνωρίζουν αμέσως οι νέοι οπαδοί σας.
• Παρουσιάστε το προϊόν σας στην πραγματική ζωή: Δημιουργήστε σύντομα βίντεο που το δείχνουν από διαφορετικές οπτικές γωνίες ή σε χρήση ή μοιραστείτε περιεχόμενο που έχουν στείλει πελάτες.
• Προσθέστε αυτοκόλλητα συνδέσμων για να κατευθύνετε τους ανθρώπους σε περισσότερες πληροφορίες στον ιστότοπό σας (αν και, ένα πρόσφατο πείραμά μας διαπίστωσε ότι η προσθήκη συνδέσμων μειώνει την εμπλοκή στις Ιστορίες).

Στάδιο χοάνης: Τόκος

Τακτική επιλογής στο Instagram: Παρουσιάστε το προϊόν σας στην πραγματική ζωή με βίντεο casual Stories.

Η Nena & Co. αναδεικνύει τη λεπτομέρεια και τη δεξιοτεχνία αυτής της τσάντας με ένα εξαιρετικά απλό γρήγορο βίντεο. Η δημιουργία εντυπωσιακού περιεχομένου βίντεο δεν χρειάζεται να είναι χρονοβόρα.

Instagram

3. Τοποθετήστε το προϊόν σας ως λύση με περιεχόμενο how-to

Δείξτε στο κοινό σας πώς το προϊόν σας είναι η λύση στο πρόβλημά τους. Η μέθοδος που θα το κάνετε αυτό ποικίλλει πολύ, ανάλογα με τον κλάδο σας. Ένα γρήγορο βίντεο συνήθως λειτουργεί καλύτερα: Σκεφτείτε το στυλ TikTok, σύντομο και επικεντρωμένο σε ένα μόνο σημείο.

Δεν έχετε χρόνο ή προϋπολογισμό για τη δημιουργία τέτοιου είδους περιεχομένου; Εκτελέστε μια εκστρατεία μάρκετινγκ επιρροής και χρησιμοποιήστε ό,τι δημιουργούν οι συνεργάτες σας στο δικό σας προφίλ.

Ναι, οι μπομπίνες είναι όλη η μόδα αυτές τις μέρες, αλλά οι αναρτήσεις με φωτογραφίες ή καρουζέλ λειτουργούν επίσης εξαιρετικά για την παρουσίαση προϊόντων.

Στάδιο χοάνης: Επιθυμία

Τακτική επιλογής στο Instagram: Δημοσιεύστε ένα Reel κάθε μέρα, αν μπορείτε, για να αυξήσετε γρήγορα το κοινό σας και να κάνετε τους ανθρώπους να προετοιμαστούν για αγορά.

Δοκιμάστε να παρουσιάσετε συμπληρωματικά προϊόντα από επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργάζεστε για να κάνετε την ανάρτησή σας στο Instagram να φαίνεται λιγότερο αγοραία και, ως μπόνους, οι μάρκες που έχουν επισημανθεί είναι πιθανό να την κοινοποιήσουν επίσης.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Morgan Griffin

4. Κλείστε τις πωλήσεις με τα εργαλεία Instagram Shopping

Το Instagram έχει επενδύσει σε μεγάλο βαθμό σε εργαλεία κοινωνικού εμπορίου τα τελευταία χρόνια και καθιστά το στάδιο της δράσης του χωνιού σας απρόσκοπτο.

Τα κύρια εργαλεία για αγορές στο Instagram για να πειραματιστείτε είναι τα εξής:

• Η καρτέλα Κατάστημα στο προφίλ σας
• Εκδηλώσεις Live Shopping
• Συλλογές προϊόντων (όπως οι κατηγορίες στο προφίλ σας)
• Δημοσιεύσεις με δυνατότητα αγορών στο πλέγμα σας
• Αυτοκόλλητα προϊόντων σε Ιστορίες
• Προσθέτοντας έναν σύνδεσμο προς το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή μια σελίδα προορισμού καμπάνιας στο βιογραφικό σας στο Instagram
• Instagram Checkout για 100% πωλήσεις εντός της εφαρμογής (προς το παρόν διαθέσιμο μόνο σε επιχειρήσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά πρόκειται να επεκταθεί σύντομα)

Στάδιο χοάνης: Δράση

Τακτική επιλογής στο Instagram: Βελτιστοποιήστε πρώτα την καρτέλα Κατάστημα και τις Συλλογές σας και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε όλα τα διαθέσιμα εργαλεία αγορών για να ζητήσετε την πώληση.

Η EcoRight κάνει καλή δουλειά δημιουργώντας ένα μείγμα από συλλογές που βασίζονται τόσο σε χαρακτηριστικά όσο και σε εποχιακές συλλογές, όπως η τσάντα με φερμουάρ και οι κατηγορίες Summer Sass που παρουσιάζονται εδώ.

Instagram

5. Συγκεντρώστε ανατροφοδότηση με ζωντανό βίντεο και δημοσκοπήσεις

Υπάρχουν αμέτρητοι τρόποι για να εμπλέξετε τους πελάτες σας στο Instagram, αφού αυτός είναι ο σκοπός της πλατφόρμας. Στο στάδιο της εμπλοκής, θέλετε να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι τους εκτιμάτε, αλλά και να ζητάτε τα σχόλιά τους για να μάθετε πώς μπορείτε να τα πάτε ακόμα καλύτερα την επόμενη φορά.

Ακολουθούν μερικές ιδέες για το πώς να το κάνετε αυτό:

• Πραγματοποιήστε μια δημοσκόπηση στο Stories για να μάθετε τι πιστεύουν οι πελάτες σας για μια νέα ιδέα προϊόντος ή τι θέλουν περισσότερο.
• Κάντε ερωτήσεις ανοικτού τύπου με το αυτοκόλλητο Ερωτήσεις στο πλαίσιο κειμένου στο Ιστορίες για να συγκεντρώσετε μαρτυρίες ή τρόπους βελτίωσης.
• Οργανώστε ένα ζωντανό βίντεο για να μοιραστείτε τις βελτιώσεις του προϊόντος πάνω στις οποίες εργάζεται η ομάδα σας και ζητήστε από τους πελάτες να τοποθετηθούν. Κάντε τους να νιώσουν ότι ακούγονται, αναγνωρίζοντάς τους και ευχαριστώντας τους για τα σχόλιά τους απευθείας στο βίντεό σας.
• Παρουσιάστε τακτικά μαρτυρίες και κριτικές στο πλέγμα σας και στις Ιστορίες.
• Εκτελέστε έναν διαγωνισμό για να συγκεντρώσετε περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες και να το χρησιμοποιήσετε σε μελλοντικές εκστρατείες.

Στάδιο χοάνης: Αρραβώνας

Τακτική επιλογής στο Instagram: Χρησιμοποιήστε τις ενσωματωμένες λειτουργίες του Instagram, όπως οι δημοσκοπήσεις και οι ερωτήσεις, για να συγκεντρώσετε σχόλια από τους πελάτες σας.

Η εταιρεία μαγιό Mimi Hammer γνωρίζει ότι το πώς ταιριάζει ένα μαγιό είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας που επηρεάζει τις αγοραστικές αποφάσεις των πελατών της. Κάνουν καλή δουλειά στο να θέτουν ερωτήσεις ναι/όχι με οπτικά παραδείγματα που είναι εύκολο να απαντηθούν γρήγορα από τους οπαδούς, αυξάνοντας έτσι την πιθανότητα να απαντήσουν.

Instagram

6. Δημιουργήστε αποκλειστικές εκπτώσεις για τους οπαδούς σας στο Instagram

Ανταμείψτε τους πελάτες σας με αποκλειστικούς εκπτωτικούς κωδικούς μόνο για το Instagram ή με ειδικά πακέτα για να τους κάνετε να νιώσουν σαν VIPs. Η κοινοποίηση αυτών των κωδικών μόνο στο Instagram θα το εδραιώσει ως την κύρια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης που ακολουθούν οι πελάτες σας.

Μερικές στρατηγικές επιβράβευσης πιστότητας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο Instagram είναι οι εξής:

• Αποκλειστικοί κωδικοί έκπτωσης
• Έγκαιρη πρόσβαση στην κυκλοφορία νέων προϊόντων
• Μοιραστείτε περιεχόμενο από τα παρασκήνια
• Διεξάγετε διαγωνισμούς και δώρα για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας (και να κερδίσετε νέους!)
• Φυσικά, παρουσιάστε τακτικά το υπάρχον πρόγραμμα καρτών επιβράβευσης για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν γι' αυτό και πώς να κερδίζουν ανταμοιβές.

Στάδιο χοάνης: Πίστη

Τακτική επιλογής στο Instagram: Αποκλειστικές εκπτώσεις.

Εκτός από το να μοιραστείτε έναν κωδικό έκπτωσης με τους υπάρχοντες ακολούθους σας, μπορείτε επίσης εύκολα να τον μετατρέψετε σε διαφήμιση επαναστόχευσης για να δημιουργήσετε ακόμη περισσότερες πωλήσεις.

7. Εκτελέστε έναν διαγωνισμό "tag a friend" για να κερδίσετε νέους οπαδούς

Αυτός είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς διαγωνισμούς στο Instagram, επειδή είναι εύκολος για τους ανθρώπους να συμμετάσχουν και αποτελεσματικός για την προσέλκυση νέων οπαδών και παραπομπών.

Πριν από τη διεξαγωγή οποιουδήποτε διαγωνισμού στο Instagram, εξοικειωθείτε με τους νομικούς κανόνες. Ως σύντομη σημείωση, δεν μπορείτε να ζητήσετε από τους χρήστες να κάνουν tag άλλους ανθρώπους σε αναρτήσεις φωτογραφιών, αλλά μπορείτε να ζητήσετε από τους ανθρώπους να κάνουν tag έναν φίλο στην ενότητα των σχολίων.

Οι περισσότεροι διαγωνισμοί tagging ζητούν από τους ανθρώπους να:

• Ακολουθήστε το λογαριασμό, αν δεν τον έχετε ήδη
• Όπως η ανάρτηση
• Σημειώστε 5 φίλους στα σχόλια
• Μοιραστείτε την ανάρτηση στις Ιστορίες τους για επιπλέον συμμετοχές

Είναι μια δοκιμασμένη και αληθινή φόρμουλα για να φέρνετε νέες επιχειρήσεις στο Instagram. Θα μπορούσατε επίσης να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα θυγατρικών στον ιστότοπό σας και να κατευθύνετε τους ανθρώπους σε αυτό, αλλά η διεξαγωγή ενός διαγωνισμού είναι πολύ πιο γρήγορη.

Στάδιο χοάνης: Παραπομπή

Τακτική επιλογής στο Instagram: Δοκιμάστε έναν διαγωνισμό "μαρκάρετε έναν φίλο".

Η Rakuten, μια εφαρμογή επιστροφής μετρητών, ξέρει τι θέλουν οι πελάτες της: χρήματα! Ένα βραβείο υψηλής αξίας για το κοινό-στόχο σας δεν είναι πάντα υψηλής χρηματικής αξίας. Απλώς πρέπει να είναι κάτι που να παρακινεί τους ανθρώπους να συμμετάσχουν.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Rakuten.ca

8. Δημιουργήστε μια γνήσια κοινότητα για να αναπτύξετε την υπεράσπιση της μάρκας

Αυτό το στάδιο μοιάζει νεφελώδες. "Να είστε γνήσιοι!" Εντάξει, αλλά πώς; Λοιπόν, αν πρέπει να ρωτήσετε, δεν είστε γνήσιοι.

Οι πελάτες μπορούν να καταλάβουν αν μια μάρκα δημοσιεύει "ελκυστικό" περιεχόμενο στο Instagram για χάρη των likes, των σχολίων και των κοινοποιήσεων. Είναι μια ατμόσφαιρα. Όταν οι εταιρείες είναι γνήσιες, ανταποκρίνονται με συνέπεια στα σχόλια και τα ερωτήματα των πελατών (όχι μόνο τα θετικά), ακόμη και όταν δεν υπάρχει κανένα "όφελος" για τις δημόσιες σχέσεις τους.

Τα εμπορικά σήματα με επίκεντρο την κοινότητα βλέπουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες ως ευκαιρίες για να τους εξυπηρετήσουν, αντί οι πελάτες να εξυπηρετούν την τελική γραμμή. Το αποτέλεσμα είναι ένα πιστό κοινό που σας σέβεται και θέλει να σας βοηθήσει να πετύχετε.

Όπως είπα, είναι μια ατμόσφαιρα .

Μερικοί τρόποι για να αποδείξετε ότι είστε πραγματικά γνήσια περιλαμβάνουν:

• Απαντήστε τόσο σε θετικά όσο και σε αρνητικά σχόλια και DMs με μια προσέγγιση που εστιάζει σε λύσεις.
• Για παράδειγμα, η Wendy's είναι γνωστή για τον πικάντικο τόνο της, ενώ η Lululemon διατηρεί τις αλληλεπιδράσεις χαλαρές και ανάλαφρες, αλλά επαγγελματικές. Δεν υπάρχει λάθος απάντηση, απλά να είστε συνεπείς.
• Διαθέστε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες με εξατομικευμένα σχόλια που ευχαριστούν τον πελάτη σας για την κοινοποίησή του - λειτουργεί ως κοινωνική απόδειξη.
• Ακούστε την ανατροφοδότηση του προϊόντος... και δράστε βάσει αυτής.

Στάδιο χοάνης: Συνηγορία

Τακτική επιλογής στο Instagram: Να είστε έτοιμοι να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας σε κάθε επαφή. Να είστε καλός ακροατής.

Η Glossier παίρνει την πρωτιά όταν πρόκειται να δώσει στους πελάτες της αυτό που ζητούν. Παρουσιάζουν συστηματικά φωτογραφίες πραγματικών πελατών που χρησιμοποιούν τα προϊόντα τους, αντί για μοντέλα, και ρωτούν τους ανθρώπους τι θέλουν, και στη συνέχεια προχωρούν στη δημιουργία αυτού του προϊόντος.

Ακούγεται απλό, γιατί είναι, αλλά το να ακούτε τους ανθρώπους σας είναι πραγματικά το κλειδί για ένα μεγάλο μέρος της επιτυχίας σας στην επιχείρηση (και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης).

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Glossier (@glossier)

Διαχειριστείτε εύκολα πολλαπλές καμπάνιες περιεχομένου με τις λειτουργίες προγραμματισμού, συνεργασίας, διαφήμισης, μηνυμάτων και ανάλυσης του SMMExpert "όλα-σε-ένα". Εξοικονομήστε χρόνο για τη δημοσίευση του περιεχομένου σας, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στη δέσμευση του κοινού σας. Δοκιμάστε το σήμερα.

Ξεκινήστε

Αναπτυχθείτε στο Instagram

Εύκολη δημιουργία, ανάλυση και προγραμματισμός αναρτήσεων Instagram, Stories και Reels με την SMMExpert. Εξοικονομήστε χρόνο και επιτύχετε αποτελέσματα.