तपाईंको ब्रान्ड बारे मानिसहरूलाई कस्तो लाग्छ — अहिले? यो प्रश्न आधारभूत लाग्न सक्छ। तर यो मार्केटरहरूका लागि आलोचनात्मक रूपमा महत्त्वपूर्ण हुन सक्छ, किनकि यसले तपाईंको सामग्री र मार्केटिङ रणनीतिहरूको प्रत्येक पक्षलाई सूचित गर्नुपर्छ।

सामाजिक मिडिया भावना विश्लेषणले ब्रान्डहरूलाई वास्तविक समयमा आफू र उनीहरूका प्रतिस्पर्धीहरूको बारेमा अनलाइन कुराकानीहरू ट्र्याक गर्ने अवसर दिन्छ। एकै समयमा, उनीहरूले उनीहरूलाई कसरी सकारात्मक वा नकारात्मक रूपमा हेरिन्छ भन्ने बारे मापनयोग्य अन्तरदृष्टि प्राप्त गर्छन्।

सामाजिक मिडिया भावना विश्लेषणले तपाइँलाई थाहा छ कि प्रत्येक ब्रान्ड छनौटले ब्रान्डको वफादारी र ग्राहक धारणालाई कसरी असर गर्छ भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्दछ।

यो जटिल लाग्न सक्छ। तर तपाईको ब्रान्ड कहाँ खडा छ भन्ने कुरा बुझ्नको लागि तपाईलाई आवश्यक पर्ने सामाजिक डेटा सङ्कलन र विश्लेषण गर्न मद्दत गर्ने धेरै उपकरणहरू छन्।

बोनस: नि:शुल्क सामाजिक मिडिया भावना रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस्। समयसँगै दर्शकको भावनालाई सजिलै ट्र्याक गर्न।

सामाजिक मिडिया भावना विश्लेषण के हो?

सामाजिक सञ्जाल भावना विश्लेषण भनेको व्यक्तिहरूले सामाजिक सञ्जालमा तपाईंको ब्रान्डको बारेमा कसरी कुरा गर्छन् भन्ने जानकारी सङ्कलन र विश्लेषण गर्ने प्रक्रिया हो। उल्लेख वा टिप्पणीहरूको सामान्य गणनाको सट्टा, भावना विश्लेषणले भावना र विचारहरूलाई विचार गर्छ।

सामाजिक मिडिया भावना विश्लेषणलाई कहिलेकाहीँ "ओपिनियन माइनिङ" भनिन्छ। किनभने यो सबै सामाजिक पोष्टका शब्दहरू र उनीहरूले प्रकट गर्ने विचारहरू बुझ्नको लागि खोजी गर्ने बारे हो।

सामाजिक भावना नाप्नु भनेकोनयाँ सुविधाहरू हाइलाइट गर्दै। नयाँ सुविधाहरूका लागि केही विचारहरू सामाजिक सुन्न र विश्लेषणबाट पनि आएका हुन्।

4. बुझ्नुहोस् कि तपाईं आफ्नो स्थानमा कहाँ खडा हुनुहुन्छ

ब्रान्डहरू सबै मानिसहरूका लागि सबै चीज हुन सक्दैनन्। सामाजिक भावनाले तपाइँलाई तपाइँको व्यवसाय आलामा कहाँ खडा हुनुहुन्छ भनेर बुझ्न मद्दत गर्न सक्छ। यसले, फलस्वरूप, तपाईंलाई सही समयमा सही सन्देशहरूका साथ सही दर्शकहरूमा पुग्न मद्दत गर्न सक्छ।

उदाहरणका लागि, मिडिया कम्पनी अन्डरनोनको उत्पादन टोलीले "विज्ञान अनुसार" नामक YouTube च्यानल सुरू गर्यो। तिनीहरूले वैज्ञानिक अनुसन्धानमा आधारित कथाहरू सुनाए। तर ६० भिडियो पछि, च्यानल बढिरहेको थिएन।

तिनीहरूको डेटा विश्लेषण गरेपछि, टोलीले बाँच्नको लागि केन्द्रित भिडियोहरूले सबैभन्दा सकारात्मक प्रतिक्रिया पाएको महसुस गर्यो। तिनीहरूले आफ्नो सम्पूर्ण रणनीतिलाई ट्वीक गरे र "कसरी बाँच्ने" भन्ने नयाँ च्यानल सुरू गरे। च्यानलले 18 महिनामा एक मिलियन YouTube सब्सक्राइबरहरू हासिल गर्यो।

जब उनीहरूले पत्ता लगाए कि उनीहरूको सबैभन्दा सकारात्मक प्रतिक्रियाहरू 18 देखि 34 वर्षका अमेरिकीहरूबाट आएको थियो, उनीहरूले TikTok मा लाइभ हुने छोटो भिडियोहरू सिर्जना गरेर नियमित रूपमा एक भन्दा बढी प्राप्त गरे। मिलियन भ्यूहरू।

सामाजिक मिडिया भावना विश्लेषणले तपाईंलाई आफ्नो व्यवसायको कुन क्षेत्रहरूमा वास्तवमै उत्कृष्टता प्राप्त गर्न, र तपाईंले सुधार गर्न आवश्यक छ भनेर बुझ्न पनि मद्दत गर्न सक्छ।

5. स्पट ब्रान्ड संकट चाँडै

तपाईं आफ्नो ब्रान्ड संकटमा परेको चाहनुहुन्न। तर यदि यो हुन्छ भने, सामाजिक भावना अनुगमन गर्नाले समस्या पत्ता लगाउन मद्दत गर्न सक्छप्रारम्भिक। तपाईं नकारात्मक भावनालाई कम गर्न वा यसलाई पूर्ण रूपमा बेवास्ता गर्न आफ्नो संकट प्रतिक्रिया योजना लागू गर्न सक्नुहुन्छ।

माथिको BMW उदाहरणमा, कार कम्पनीले ट्विटरमा तातो सिट विवादको जवाफ दिन ४८ घण्टा लिएको थियो, र अर्को दिन प्राप्त गर्न। आधिकारिक बयान आफ्नो वेबसाइट मा। त्यतिन्जेल, मुद्दाले महत्त्वपूर्ण मिडिया कभरेज प्राप्त गरिसकेको थियो, यसले BMW लाई क्षति पूर्ववत गर्न गाह्रो बनायो। यदि तिनीहरूले दिन भित्र प्रतिक्रिया दिएका भए, तिनीहरूले कथालाई नियन्त्रणबाट बाहिर जानु अघि सच्याउन सक्षम हुन सक्थे।

उल्लेख र भावनामा स्पाइकहरूको लागि स्वचालित अलर्टहरू सेट अप गर्नु ब्रान्ड संकट व्यवस्थापनको लागि महत्त्वपूर्ण प्रारम्भिक चेतावनी प्रणाली हो। .

सामाजिक मिडियाको भावना ट्र्याक गर्नुहोस् र SMMExpert को साथ एउटै ड्यासबोर्डबाट आफ्नो सबै प्रोफाइलहरू प्रबन्ध गर्नुहोस्। पोष्टहरू अनुसूची गर्नुहोस्, टिप्पणीहरूमा प्रतिक्रिया दिनुहोस्, कार्यसम्पादन मापन गर्नुहोस्, र थप।

सुरु गर्नुहोस्

यो राम्रोसँग गर्नुहोस् SMMExpert , सबै-मा- एक सामाजिक मिडिया उपकरण। चीजहरूको शीर्षमा रहनुहोस्, बढ्नुहोस्, र प्रतिस्पर्धालाई हराउनुहोस्।

३ चरणहरूमा सामाजिक सञ्जालको भावना विश्लेषण कसरी चलाउने

तलको खण्डमा, हामी केही शक्तिशाली उपकरणहरू पाउँछौँ जुन तपाईंले सामाजिक बनाउन मद्दत गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। भावना विश्लेषण छिटो, सजिलो र अधिक सटीक।

तर यदि तपाईं विशेष सामाजिक मिडिया भावना विश्लेषण उपकरणहरूमा लगानी गर्न अझै तयार हुनुहुन्न भने, तपाईंले थोरै थप अनुसन्धानको साथ सुरु गर्न सक्नुहुन्छ।

१। तपाइँका उल्लेखहरू निगरानी गर्नुहोस्

सामाजिक मिडिया भावना विश्लेषणको पहिलो चरण भनेको तपाइँको ब्रान्डको बारेमा अनलाइनमा मानिसहरूले गरेको कुराकानीहरू फेला पार्नु हो। चुनौती यो हो कि उनीहरूले ती कुराकानीहरूमा तपाईंलाई सधैँ ट्याग गर्दैनन्।

भाग्यवश, तपाईंले ट्याग नगरेको बेलामा पनि आफ्नो ब्रान्डका सबै उल्लेखहरूको लागि सामाजिक च्यानलहरू निगरानी गर्न SMMExpert स्ट्रिमहरू सेटअप गर्न सक्नुहुन्छ। ती सबैलाई एकै ठाउँमा कसरी सङ्कलन गर्ने भन्ने कुरा यहाँ छ।

SMMExpert ड्यासबोर्डमा, आफ्ना प्रत्येक सामाजिक खाताहरूको लागि स्ट्रिम थप्नुहोस्। यसले उल्लेखहरू ट्र्याक गर्नेछ जहाँ मानिसहरूले तपाइँको खाताहरूलाई सामाजिकमा ट्याग गर्छन्।

नि:शुल्क प्रयास गर्नुहोस्

तपाईँले तपाइँका सबै उल्लेख स्ट्रिमहरूलाई सामाजिकमा व्यवस्थित गर्न चाहनुहुन्छ। तिनीहरूलाई एकै नजरमा हेर्न सजिलो बनाउन बोर्ड उल्लेख गर्दछ।

केही सामाजिक मिडिया प्लेटफर्महरूमा, तपाईंले ट्याग नभएका पोस्टहरू पनि ट्र्याक गर्न सक्नुहुन्छ:

• इन्स्टाग्रामका लागि, तपाईं तपाईंको उत्पादन वा ब्रान्ड नामसँग सम्बन्धित ह्यासट्यागहरू निगरानी गर्न सक्नुहुन्छ।
• ट्विटरका लागि, तपाईंले ह्यासट्याग वा किवर्डहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

स्ट्रिमहरू सिर्जना गर्न निश्चित हुनुहोस्।तपाईंको ब्रान्ड नाम र तपाईंको उत्पादन वा सेवा नामहरूको लागि।

फेरि, एक स्क्रिनमा यी सबै स्ट्रिमहरू व्यवस्थित गर्न एउटा बोर्ड उपयोगी तरिका हुन सक्छ।

तपाईंका उल्लेखहरू ट्र्याक गर्न सेटअप गर्ने बारे थप विवरणहरूको लागि, सामाजिक सुन्ने उपकरणहरूमा हाम्रो पूर्ण पोस्ट हेर्नुहोस्।

2। तपाइँको उल्लेखहरूमा भावनाको विश्लेषण गर्नुहोस्

अर्को, तपाइँ तपाइँको उल्लेख भित्र भावनालाई संकेत गर्ने सर्तहरू खोज्नुहुनेछ। मानिसहरूले तपाईंको ब्रान्डको बारेमा कुरा गर्न प्रयोग गर्न सक्ने सकारात्मक वा नकारात्मक शब्दहरूको प्रकारको बारेमा सोच्नुहोस्। उदाहरणहरूमा समावेश हुन सक्छ:

• सकारात्मक: माया, अद्भुत, उत्कृष्ट, उत्तम, उत्तम
• नकारात्मक: नराम्रो, भयानक, भयानक, सबैभन्दा खराब, घृणा

तपाइँको उत्पादन, ब्रान्ड, वा उद्योग को लागी विशिष्ट अन्य सर्तहरू हुन सक्छ। सकारात्मक र नकारात्मक शब्दहरूको सूची बनाउनुहोस् र यी सर्तहरू समावेश गरिएका पोस्टहरूका लागि आफ्नो उल्लेखहरू स्क्यान गर्नुहोस्।

Twitter को लागि, तपाईंले SMMExpert सेट अप गर्न सक्नुहुन्छ यस कार्यमा केही स्वचालित रूपमा गर्न। ड्यासबोर्डमा, तपाईंको नाम प्लस :) प्रयोग गरेर सकारात्मक भावना संकेत गर्न खोजी स्ट्रिम सिर्जना गर्नुहोस्। त्यसपछि नकारात्मक भावना संकेत गर्न आफ्नो नाम प्लस :( प्रयोग गरेर खोजी स्ट्रिम सिर्जना गर्नुहोस्।

यदि तपाईं म्यानुअल रूपमा भावना ट्र्याक गर्दै हुनुहुन्छ भने, तपाईंले ध्यान दिनु आवश्यक छ। सन्दर्भ। के कसैले तपाईंको ब्रान्डको साथ "उत्तम" ग्राहक अनुभव भएको भन्दै व्यंग्यात्मक व्यवहार गरिरहेको छ?

3. आफ्नो सामाजिक भावना स्कोर गणना गर्नुहोस्

तपाईं एक जोडीमा आफ्नो सामाजिक भावना स्कोर गणना गर्न सक्नुहुन्छ कोतरिकाहरू:

• कुल उल्लेखको प्रतिशतको रूपमा सकारात्मक उल्लेखहरू
• सकारात्मक उल्लेखहरू उल्लेखको प्रतिशतको रूपमा जुन भावना समावेश गर्दछ (तटस्थ उल्लेखहरू हटाउँदै)

कुन तपाईंले प्रयोग गर्नुभएको विधिले वास्तवमा फरक पर्दैन, जबसम्म तपाईं एकरूप हुनुहुन्छ। त्यो किनभने हेर्नको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा परिवर्तन हो।

दोस्रो विधिले सधैं उच्च स्कोरमा परिणाम दिन्छ।

5 उत्कृष्ट सामाजिक मिडिया भावना विश्लेषण उपकरणहरू

हामीले भर्खरै भनेझैं, SMMExpert तपाईंलाई भावना विश्लेषणको लागि आवश्यक डेटा सङ्कलन गर्नको लागि एक शक्तिशाली उपकरण हो। यी उपकरणहरूले तपाईका लागि त्यो विश्लेषण प्रदान गरेर चीजहरूलाई एक कदम अगाडि लैजान्छन्।

१. ब्रान्डवाचद्वारा सञ्चालित SMMExpert Insights

Brandwatch द्वारा संचालित SMMExpert Insights ले तपाईंलाई सामाजिक भावनालाई स्वचालित रूपमा निगरानी गर्न विस्तृत बुलियन खोज स्ट्रिङहरू प्रयोग गर्न अनुमति दिन्छ। तपाईंले आफ्नो ब्रान्डको बारेमा कुरा गर्न प्रयोग हुने सबैभन्दा सामान्य शब्दहरू देखाउने शब्द क्लाउडहरू पनि पाउनुहुनेछ। साथै, चार्टहरू जसले तपाइँका प्रतिस्पर्धीहरू विरुद्ध तपाइँको सामाजिक भावनालाई बेन्चमार्क गर्दछ।

सकारात्मक र नकारात्मक भावनाको अतिरिक्त, SMMExpert Insights ले समयसँगै रिस र आनन्द जस्ता विशिष्ट भावनाहरू ट्र्याक गर्दछ। यसले तपाईंलाई अचानक परिवर्तनहरू, वा चलिरहेको प्रवृत्तिहरू खोज्न अनुमति दिन्छ। तपाईं स्थान वा जनसांख्यिकी द्वारा भावना फिल्टर गर्न सक्नुहुन्छ, ताकि तपाईं आफ्नो दर्शकहरूमा भावना कसरी फरक हुन्छ भनेर हेर्न सक्नुहुन्छ। त्यहाँ महत्त्वपूर्ण परिवर्तनहरूको कारणहरू स्वचालित रूपमा पहिचान गर्न एआई विश्लेषण विकल्प पनि छभावना।

अलर्टहरू अर्को उपयोगी सुविधा हो जसले भावनामा अचानक परिवर्तन भएमा तपाईंलाई सूचित गर्न अनुमति दिन्छ। त्यसोभए तपाइँ कुनै पनि समस्याहरू नियन्त्रणबाट बाहिर हुनु अघि अगाडि बढ्न सक्नुहुन्छ।

2. Mentionlytics

Mentionlytics को पिच हो: "तपाईँको ब्रान्ड, तपाइँका प्रतिस्पर्धी वा कुनै कुञ्जी शब्दको बारेमा भनिएको सबै कुरा पत्ता लगाउनुहोस्।"

तपाईले मानिसहरूले के भनिरहेका छन् भनी हेर्नको लागि आफ्नो खोजको दायरा फराकिलो बनाउन सक्नुहुन्छ। इन्टरनेटमा तपाईको ब्रान्ड। त्यहाँ एक अन्तर्निहित भावना विश्लेषण सुविधा छ जुन धेरै भाषाहरूमा काम गर्दछ।

3. Digimind

Digimind ले तपाइँको ब्रान्ड र प्रतिस्पर्धीहरूको बारेमा सबै सान्दर्भिक वार्तालापहरू पहिचान गर्दछ र विश्लेषण गर्दछ।

यसले 850 मिलियन भन्दा बढी वेब स्रोतहरूबाट जानकारी तान्दछ, त्यसैले तपाइँलाई थाहा छ कि तपाइँ भावनाको एक व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त गर्दै हुनुहुन्छ। आफ्नो ब्रान्ड तर्फ।

तपाईले उल्लेख विश्लेषण गर्न र आफ्नो भावना विश्लेषण प्रक्रिया उच्च अनुकूलित गर्न फिल्टर लागू गर्न सक्नुहुन्छ।

4. क्राउड एनालाइजर

क्राउड एनालाइजर अरबी भाषाको सामाजिक सुन्न र भावना विश्लेषण उपकरण हो। यो विशेष गरी अरबी भाषा बोल्ने लक्षित दर्शकहरूसँग ब्रान्डहरूको लागि महत्त्वपूर्ण छ। अन्य सामाजिक भावना उपकरणहरूमा सामान्यतया अरबी पोस्टहरूमा भावना पहिचान गर्ने क्षमता हुँदैन।

स्रोत: SMMExpert एप डाइरेक्टरी

5। TalkWalker

TalkWalker ले 150 मिलियन भन्दा बढी स्रोतहरूबाट जानकारी सङ्कलन गर्दछ। उपकरणले त्यसपछि विश्लेषण गर्न कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रयोग गर्दछभावना, टोन, भावनाहरू र अधिक।

बोनस: नि: शुल्क सामाजिक मिडिया भावना रिपोर्ट टेम्प्लेट

हाम्रो सामाजिक मिडिया भावना रिपोर्ट टेम्प्लेटले तपाइँको टोलीसँग साझेदारी गर्न प्रभावकारी रिपोर्ट सिर्जना गर्न आवश्यक संरचना प्रदान गर्दछ। .

टेम्प्लेट प्रयोग गर्न, फाइल ट्याबमा क्लिक गर्नुहोस्, त्यसपछि प्रतिलिपि बनाउनुहोस् क्लिक गर्नुहोस्। यसले तपाइँलाई तपाइँको टेम्प्लेटको तपाइँको प्रतिलिपि दिन्छ जुन तपाइँले हरेक पटक नयाँ सामाजिक भावना रिपोर्ट सिर्जना गर्न आवश्यक पर्दछ प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ

बोनस: नि: शुल्क सामाजिक मिडिया भावना रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस् समयसँगै दर्शकको भावनालाई सजिलै ट्र्याक गर्न।

सामाजिक सञ्जालमा आफ्नो ब्रान्डको भावना सुधार गर्ने ३ तरिकाहरू

सामाजिक मिडियाको भावना ट्र्याक गर्ने फाइदाहरू थोरै गोलाकार छन्। उदाहरणका लागि, सामाजिक भावना ट्र्याक गर्नाले तपाइँलाई तपाइँको दर्शकहरूलाई राम्रोसँग बुझ्न मद्दत गर्दछ, जसले तपाइँलाई सामाजिक भावना सुधार गर्न मद्दत गर्दछ।

त्यसोभए, यदि तपाइँ माथिको लाभ खण्डमा ध्यान दिँदै हुनुहुन्छ भने, यी रणनीतिहरू थोरै परिचित लाग्न सक्छ ...

1. आफ्ना दर्शकहरूलाई चिन्नुहोस्: तपाईंले आफ्ना दर्शकहरूलाई राम्ररी चिन्नुभयो भने, तपाईंले उनीहरूसँग जोडिने सन्देशहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ। मूलतया, यो यसमा उबलिन्छ: तपाइँका दर्शकहरूलाई उनीहरूले के चाहन्छन् र उनीहरूले के गर्दैनन् भनेर कम दिनुहोस्।
2. संलग्न: टिप्पणीहरू, उल्लेखहरू, र प्रत्यक्ष सन्देशहरूको जवाफ दिनुहोस्। कुनै पनि नकारात्मक उल्लेखहरूको द्रुत समाधान प्रदान गर्दा सकारात्मक अन्तरक्रियाहरू अधिकतम गर्नुहोस्।
3. आफ्नो बलहरू खेल्नुहोस्: के बुझ्नको लागि सामाजिक भावना प्रयोग गर्नुहोस्तपाइँका दर्शकहरूले तपाइँको ब्रान्डको बारेमा सोच्दछन् - र उनीहरूले के सोच्छन् त्यो त्यति तातो छैन। जब तपाइँ ढिलो हुने क्षेत्रहरू सुधार गर्न काम गर्नुहुन्छ, तपाइँको शक्तिहरू खेल्नुहोस्। आफ्नो ब्रान्ड पहिचानमा सत्य रहँदै मूल्य प्रदान गर्नुहोस्।

सामाजिक मिडिया भावना विश्लेषण किन यति महत्त्वपूर्ण छ?

तपाईँको सामाजिक उल्लेखहरूको एक साधारण ट्यालीले मात्र तपाइँलाई बताउँछ कि कसरी कति मानिसहरूले तपाइँको ब्रान्डको बारेमा अनलाइन कुरा गरिरहेका छन्। तर तिनीहरू के भन्दैछन्? सामाजिक सञ्जाल भावना विश्लेषणले तपाईंलाई यो प्रश्नको जवाफ दिन मद्दत गर्छ।

तर, उल्लेखहरूको ठूलो संख्या पहिलो नजरमा राम्रो लाग्न सक्छ। तर यदि यो नकारात्मक पोस्टहरूको आँधी हो भने, यो यति ठूलो नहुन सक्छ।

जुलाईमा, BMW को सामाजिक उल्लेखहरू बढ्यो — तर संलग्नता सकारात्मक थिएन। इन-कार प्रकार्यहरूको लागि सदस्यता सेवाहरू बेच्ने योजनाबद्ध निर्णयको बारेमा भ्रम फैलियो। वास्तवमा चीजहरू सेट गर्ने ट्वीटले लगभग 30,000 रिट्वीटहरू र 225,000 लाइकहरू पाए।

यो जंगली छ — BMW ले अब तपाईंको कारमा तातो सिटहरूको लागि मासिक सदस्यता सेवा बेचिरहेको छ।

• मासिक शुल्क: $18

• वार्षिक शुल्क: $180

कार सबै आवश्यक कम्पोनेन्टहरू सहित आउनेछ, तर सफ्टवेयर ब्लक हटाउन भुक्तानी आवश्यक छ।

माइक्रोट्रान्सेक्शन नरकमा स्वागत छ।

— Joe Pompliano (@JoePompliano) जुलाई 12, 2022

यदि कम्पनीले भर्खरै उल्लेखहरू गन्न थालेको भए, उनीहरूले सोच्न सक्थे कि उनीहरूले धेरै सही गरेका छन्।

तर यस पछाडिको भावनाबढेको गतिविधि मुख्यतया नकारात्मक थियो। BMW लाई यसको सदस्यता योजनाहरू स्पष्ट गर्न बाध्य पारिएको थियो।

बोनस: समयमा दर्शकको भावनालाई सजिलै ट्र्याक गर्नको लागि नि:शुल्क सामाजिक मिडिया भावना रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस् ।

तातो सिटहरूबारे कुरा गरौं... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) जुलाई १४, २०२२

तपाईंको ब्रान्डले सामाजिक भावनालाई ट्र्याक गर्नु पर्ने कारण यहाँ छ।

१. आफ्ना दर्शकहरूलाई बुझ्नुहोस्

बजारकर्ताहरूले आफ्ना श्रोताहरूलाई बुझ्दा उनीहरूले उत्कृष्ट काम गर्छन्। यसको मतलब तपाईले तपाइँको ब्रान्ड, तपाइँका सामाजिक पोस्टहरू, र तपाइँका अभियानहरू बारे तपाइँका दर्शकहरूलाई कस्तो महसुस गर्नुहुन्छ भन्ने कुरा बुझ्न आवश्यक छ, उनीहरूले तपाइँलाई कति उल्लेख गर्छन् भन्ने मात्र होइन।

उदाहरणका लागि, व्हाइट क्यासलले यो पत्ता लगाउनको लागि सामाजिक सुनुवाइ र भावना विश्लेषण प्रयोग गर्यो। तिनीहरूका ग्राहकहरूसँग ओछ्यानमा टिभी हेर्दा व्हाइट क्यासल स्लाइडरहरू खाने धेरै विशिष्ट अनुभवको साथ सकारात्मक सम्बन्ध छ।

यो ज्ञान हातमा लिएर, व्हाइट क्यासलले आफ्नो अर्को अभियानमा ओछ्यानमा स्लाइडर खाने जोडीलाई देखाएको छ।

स्रोत: EMarketer Industry Voices मार्फत ह्वाइट क्यासल विज्ञापन

चलिरहेको सामाजिक मिडिया भावना विश्लेषणले तपाईंलाई चाँडै सचेत गराउन सक्छ। जब ग्राहकको प्राथमिकता र इच्छा परिवर्तन हुन्छ।

२. ग्राहक सेवा सुधार गर्नुहोस्

अनुगमन भावनाले ग्राहक सेवा र समर्थनका लागि दुई प्रमुख फाइदाहरू प्रदान गर्दछ:

1. यसले तपाइँको टोलीहरूलाई कुनै पनि नयाँ वा उदीयमान मुद्दाहरूमा सचेत गराउन सक्छ। तपाईले समस्याहरूको बारेमा पनि सिक्न सक्नुहुन्छविशेष उत्पादन रन वा उत्पादन। त्यसपछि तपाइँ तपाइँको टोली तयार गर्न सक्नुहुन्छ, वा सामाजिक सामग्री पनि सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ जसले समस्याहरूलाई प्रत्यक्ष रूपमा सम्बोधन गर्दछ।
2. तपाईले आफ्नो ब्रान्डको साथ चुनौतीपूर्ण अनुभव हुन सक्ने मानिसहरूलाई सक्रिय रूपमा पुग्न सक्नुहुन्छ। एक साधारण प्रतिक्रिया वा फलो-अपले प्रायः ग्राहक समस्या समाधान गर्न लामो बाटो जान सक्छ उनीहरूले तपाइँको टोलीलाई सम्पर्क गर्नु अघि।

यस उदाहरणमा, Adobe को Twitter ग्राहक समर्थन टोलीले समस्या समाधान गर्न सक्षम थियो र ट्याग नभए पनि ग्राहकलाई खुसी छोड्नुहोस्।

आवश्यक परेको बेलामा सम्पर्क गर्न नहिचकिचाउनुहोस्। धन्यवाद। ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) सेप्टेम्बर २६, २०२२

३। ब्रान्ड सन्देश र उत्पादन विकासलाई ट्वीक गर्नुहोस्

प्रचलनहरू पालना गरेर र सकारात्मक, नकारात्मक वा तटस्थ भावनाहरूमा स्पाइकहरू जाँच गरेर, तपाईंले आफ्ना दर्शकहरूले वास्तवमा के चाहन्छन् भन्ने कुरा सिक्न सक्नुहुन्छ। यसले तपाइँलाई प्रत्येक सामाजिक सञ्जालमा कस्तो प्रकारको सन्देश पोस्ट गर्ने भन्ने बारे स्पष्ट विचार दिन सक्छ।

तपाईले आफ्नो समग्र ब्रान्ड रणनीति र उत्पादन विकासलाई असर गर्न सक्ने अन्तरदृष्टि पनि प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

उदाहरणका लागि , Zoom ले तिनीहरूको उत्पादनको बारेमा सबैभन्दा ठूलो नकारात्मक मिथकहरू उजागर गर्न तिनीहरूको सामाजिक भावनालाई निगरानी गर्‍यो। त्यसपछि तिनीहरूले ती मिथकहरूलाई भत्काउन, ग्राहकको विश्वासमा सुधार गर्न TikTok भिडियोहरूको शृङ्खलाहरू सिर्जना गरे।

तिनीहरूले सामाजिकमा प्रायः सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ दिन "प्रो टिप्स" भिडियोहरूको श्रृंखला पनि सिर्जना गरे, जसले गर्दा कामको बोझ कम भयो। ग्राहक सेवा टोली, जबकि