लोकांना तुमच्या ब्रँडबद्दल कसे वाटते — सध्या? हा प्रश्न मूलभूत वाटू शकतो. परंतु विपणकांसाठी हे गंभीरपणे महत्त्वाचे असू शकते, कारण ते तुमच्या सामग्री आणि विपणन धोरणांच्या प्रत्येक पैलूची माहिती देते.

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण ब्रँड्सना त्यांच्याबद्दल आणि त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांबद्दल रिअल टाइममध्ये ऑनलाइन संभाषणांचा मागोवा घेण्याची संधी देते. त्याच वेळी, ते किती सकारात्मक किंवा नकारात्मक रीतीने बघितले जातात याविषयी त्यांना परिमाणवाचक अंतर्दृष्टी प्राप्त होते.

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण प्रत्येक ब्रँड निवड ब्रँड निष्ठा आणि ग्राहकांच्या धारणावर कसा प्रभाव पाडते हे तुम्हाला कळते.

ते जटिल वाटू शकते. परंतु तुमचा ब्रँड नेमका कुठे आहे हे समजून घेण्यासाठी तुम्हाला आवश्यक असलेला सामाजिक डेटा गोळा करण्यात आणि त्याचे विश्लेषण करण्यात मदत करण्यासाठी भरपूर साधने आहेत.

बोनस: एक विनामूल्य सोशल मीडिया भावना अहवाल टेम्पलेट मिळवा वेळेनुसार प्रेक्षकांच्या भावनांचा सहज मागोवा घेण्यासाठी.

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण म्हणजे काय?

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण ही सोशल मीडियावर लोक तुमच्या ब्रँडबद्दल कसे बोलतात याची माहिती गोळा करण्याची आणि विश्लेषण करण्याची प्रक्रिया आहे. उल्लेख किंवा टिप्पण्यांच्या साध्या मोजणीऐवजी, भावनांचे विश्लेषण भावना आणि मतांचा विचार करते.

सोशल मीडिया भावना विश्लेषणाला कधीकधी "ओपिनियन मायनिंग" म्हटले जाते. कारण सामाजिक पोस्टचे शब्द आणि संदर्भ शोधणे म्हणजे त्यांनी प्रकट केलेली मते समजून घेणे.

सामाजिक भावना मोजणे हे एकनवीन वैशिष्ट्ये हायलाइट करणे. नवीन वैशिष्ट्यांसाठी काही कल्पना सामाजिक ऐकणे आणि विश्लेषणातूनही आल्या आहेत.

4. तुम्ही तुमच्या कोनाडामध्ये कुठे उभे आहात हे समजून घ्या

ब्रँड सर्व लोकांसाठी सर्व गोष्टी असू शकत नाहीत. सामाजिक भावना तुम्हाला तुमच्या व्यवसायाच्या कोनाड्यात कुठे उभे आहे हे समजून घेण्यास मदत करू शकते. यामुळे, तुम्हाला योग्य वेळी योग्य संदेशांसह योग्य प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचण्यात मदत होऊ शकते.

उदाहरणार्थ, अंडरनोन मीडिया कंपनीच्या उत्पादन टीमने “विज्ञानानुसार” नावाचे YouTube चॅनल सुरू केले. त्यांनी वैज्ञानिक संशोधनावर आधारित कथा सांगितल्या. पण ६० व्हिडिओंनंतर, चॅनल वाढत नव्हता.

त्यांच्या डेटाचे विश्लेषण केल्यावर, टीमच्या लक्षात आले की जगण्यावर लक्ष केंद्रित केलेल्या व्हिडिओंना सर्वाधिक सकारात्मक प्रतिसाद मिळाला. त्यांनी त्यांची संपूर्ण रणनीती बदलली आणि “हाऊ टू सर्व्हायव्ह” नावाचे एक नवीन चॅनेल सुरू केले. चॅनेलने केवळ 18 महिन्यांत YouTube चे दशलक्ष सदस्य मिळवले.

जेव्हा त्यांना 18 ते 34 वयोगटातील अमेरिकन लोकांकडून सर्वात जास्त सकारात्मक प्रतिसाद आल्याचे आढळले, तेव्हा त्यांनी TikTok वर लाइव्ह असलेले छोटे व्हिडिओ तयार करून स्वीकारले आणि नियमितपणे एकापेक्षा जास्त मिळवले. दशलक्ष दृश्ये.

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण तुम्हाला तुमच्या व्यवसायाच्या कोणत्या क्षेत्रात खरोखरच उत्कृष्ट आहे हे समजून घेण्यास मदत करू शकते आणि तुम्हाला काय सुधारण्याची आवश्यकता आहे.

5. स्पॉट ब्रँड संकट लवकर

तुमचा ब्रँड संकटात पडू नये असे तुम्हाला कधीच वाटत नाही. परंतु असे झाल्यास, सामाजिक भावनांचे निरीक्षण केल्याने आपल्याला समस्या शोधण्यात मदत होऊ शकतेलवकर नकारात्मक भावना कमी करण्यासाठी किंवा ते पूर्णपणे टाळण्यासाठी तुम्ही तुमची संकट प्रतिसाद योजना अंमलात आणू शकता.

वरील BMW उदाहरणामध्ये, कार कंपनीने ट्विटरवर गरम झालेल्या सीटच्या वादाला उत्तर देण्यासाठी ४८ तास घेतले आणि आणखी एक दिवस त्याच्या वेबसाइटवर अधिकृत विधान. तोपर्यंत, या समस्येने मीडिया कव्हरेज मिळवले होते, ज्यामुळे BMW ला नुकसान पूर्ववत करणे कठीण झाले होते. जर त्यांनी दिवसाच्या आत प्रतिसाद दिला असता, तर कथन नियंत्रणाबाहेर जाण्याआधी ते दुरुस्त करू शकले असते.

उल्लेख आणि भावनांमधील स्पाइक्ससाठी स्वयंचलित अॅलर्ट सेट करणे ही ब्रँड संकट व्यवस्थापनासाठी एक महत्त्वाची पूर्व-चेतावणी प्रणाली आहे .

सोशल मीडिया भावनांचा मागोवा घ्या—आणि तुमची सर्व प्रोफाइल व्यवस्थापित करा—SMMExpert सह एकाच डॅशबोर्डवरून. पोस्ट शेड्यूल करा, टिप्पण्यांना प्रतिसाद द्या, कार्यप्रदर्शन मोजा आणि बरेच काही.

प्रारंभ करा

ते अधिक चांगले करा SMMExpert , सर्व-इन- एक सोशल मीडिया साधन. गोष्टींवर रहा, वाढवा आणि स्पर्धेत मात करा.

3 पायऱ्यांमध्ये सोशल मीडिया भावनांचे विश्लेषण कसे चालवायचे

खालील विभागात, आम्ही काही शक्तिशाली साधनांचा विचार करू ज्याचा वापर तुम्ही सामाजिक बनवण्यात मदत करण्यासाठी करू शकता भावनांचे विश्लेषण जलद, सोपे आणि अधिक अचूक.

परंतु तुम्ही विशेष सोशल मीडिया भावना विश्लेषण साधनांमध्ये गुंतवणूक करण्यास अद्याप तयार नसल्यास, तुम्ही थोडे अतिरिक्त संशोधन सुरू करू शकता.

१. तुमच्या उल्लेखांचे निरीक्षण करा

सोशल मीडिया भावना विश्लेषणाची पहिली पायरी म्हणजे लोक तुमच्या ब्रँडबद्दल ऑनलाइन करत असलेली संभाषणे शोधणे. आव्हान हे आहे की ते नेहमी तुम्हाला त्या संभाषणांमध्ये टॅग करणार नाहीत.

सुदैवाने, तुम्ही टॅग केलेले नसतानाही, तुमच्या ब्रँडच्या सर्व उल्लेखांसाठी सोशल चॅनेलचे निरीक्षण करण्यासाठी तुम्ही SMMExpert प्रवाह सेट करू शकता. ते सर्व एकाच ठिकाणी कसे गोळा करायचे ते येथे आहे.

SMMExpert डॅशबोर्डमध्ये, तुमच्या प्रत्येक सामाजिक खात्यासाठी एक प्रवाह जोडा. हे लोक तुमची खाती सोशलवर कोठे टॅग करतात याचा मागोवा घेईल.

विनामूल्य वापरून पहा

तुम्ही तुमचे सर्व उल्लेख स्ट्रीम सोशलमध्ये व्यवस्थापित करू शकता. त्यांना एका दृष्टीक्षेपात पाहणे सोपे करण्यासाठी बोर्डचा उल्लेख करतात.

काही सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर, तुम्ही टॅग न केलेल्या पोस्टचा मागोवा देखील घेऊ शकता:

• Instagram साठी, तुम्ही तुमच्या उत्पादनांशी किंवा ब्रँडच्या नावाशी संबंधित हॅशटॅगचे निरीक्षण करू शकतात.
• ट्विटरसाठी, तुम्ही हॅशटॅग किंवा कीवर्ड वापरू शकता.

स्ट्रीम तयार करण्याचे सुनिश्चित करातुमच्या ब्रँड नावासाठी आणि तुमच्या उत्पादन किंवा सेवेच्या नावांसाठी.

पुन्हा, हे सर्व प्रवाह एकाच स्क्रीनवर व्यवस्थित करण्यासाठी बोर्ड हा एक उपयुक्त मार्ग असू शकतो.

तुमच्या उल्लेखांचा मागोवा घेण्यासाठी सेट अप करण्याबद्दल अधिक तपशीलांसाठी, सामाजिक ऐकण्याच्या साधनांवर आमची संपूर्ण पोस्ट पहा.

2. तुमच्या उल्लेखातील भावनांचे विश्लेषण करा

पुढे, तुम्ही तुमच्या उल्लेखांमध्ये भावना दर्शविणारे शब्द पहाल. तुमच्या ब्रँडबद्दल बोलण्यासाठी लोक कोणत्या प्रकारचे सकारात्मक किंवा नकारात्मक शब्द वापरू शकतात याचा विचार करा. उदाहरणांमध्ये हे समाविष्ट असू शकते:

• सकारात्मक: प्रेम, आश्चर्यकारक, उत्कृष्ट, उत्तम, परिपूर्ण
• नकारात्मक: वाईट, भयानक, भयानक, सर्वात वाईट, द्वेष

तुमच्या उत्पादन, ब्रँड किंवा उद्योगासाठी विशिष्ट इतर अटी असू शकतात. सकारात्मक आणि नकारात्मक शब्दांची सूची बनवा आणि या अटींचा समावेश असलेल्या पोस्टसाठी तुमचे उल्लेख स्कॅन करा.

Twitter साठी, तुम्ही यापैकी काही काम आपोआप करण्यासाठी SMMExpert सेट करू शकता. डॅशबोर्डमध्ये, सकारात्मक भावना दर्शवण्यासाठी तुमचे नाव प्लस :) वापरून शोध प्रवाह तयार करा. नंतर नकारात्मक भावना दर्शविण्यासाठी तुमचे नाव अधिक :( वापरून शोध प्रवाह तयार करा.

तुम्ही व्यक्तिचलितपणे भावनांचा मागोवा घेत असाल, तर लक्षात ठेवा की तुम्हाला याची काळजी घेणे आवश्यक आहे. संदर्भ. तुमच्या ब्रँडचा "सर्वोत्तम" ग्राहक अनुभव आहे असे म्हटल्यावर कोणी व्यंग्य करत आहे का?

3. तुमच्या सामाजिक भावना स्कोअरची गणना करा

तुम्ही तुमच्या सामाजिक भावना स्कोअरची गणना एका जोडप्यामध्ये करू शकता च्यामार्ग:

• एकूण उल्लेखांची टक्केवारी म्हणून सकारात्मक उल्लेख
• सकारात्मक उल्लेख ज्यात भावनांचा समावेश होतो (तटस्थ उल्लेख काढून टाकणे)

कोणते जोपर्यंत तुम्ही सुसंगत असाल तोपर्यंत तुम्ही वापरत असलेली पद्धत काही फरक पडत नाही. कारण पाहण्यासाठी सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे बदल.

दुसरी पद्धत नेहमी उच्च गुण मिळवते.

सर्वोत्कृष्ट सोशल मीडिया भावना विश्लेषण साधनांपैकी 5

आम्ही आत्ताच म्हटल्याप्रमाणे, SMMExpert हे तुम्हाला भावना विश्लेषणासाठी आवश्यक असलेला डेटा गोळा करण्यासाठी एक शक्तिशाली साधन आहे. ही साधने तुमच्यासाठी ते विश्लेषण प्रदान करून गोष्टी एक पाऊल पुढे नेतात.

1. ब्रँडवॉचद्वारे समर्थित SMMExpert Insights

Brandwatch द्वारे समर्थित SMMExpert Insights तुम्हाला सामाजिक भावनांचे स्वयंचलितपणे निरीक्षण करण्यासाठी तपशीलवार बुलियन शोध स्ट्रिंग वापरण्याची परवानगी देते. तुमच्या ब्रँडबद्दल बोलण्यासाठी वापरलेले सर्वात सामान्य शब्द दर्शविणारे शब्द क्लाउड देखील तुम्हाला मिळतील. तसेच, तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांविरुद्ध तुमची सामाजिक भावना बेंचमार्क करणारे चार्ट.

सकारात्मक आणि नकारात्मक भावनांव्यतिरिक्त, SMMExpert Insights राग आणि आनंद यांसारख्या विशिष्ट भावनांचा मागोवा घेते. हे तुम्हाला अचानक बदल किंवा चालू असलेले ट्रेंड शोधण्याची परवानगी देते. तुम्ही स्थान किंवा लोकसंख्याशास्त्रानुसार भावना फिल्टर देखील करू शकता, जेणेकरून तुमच्या प्रेक्षकांमध्ये भावना कशा बदलतात ते तुम्ही पाहू शकता. मधील लक्षणीय बदलांची कारणे आपोआप ओळखण्यासाठी AI विश्लेषण पर्याय देखील आहेभावना.

अलर्ट हे आणखी एक सुलभ वैशिष्ट्य आहे जे तुम्हाला भावनांमध्ये अचानक बदल झाल्यास सूचित करण्याची परवानगी देते. मग कोणत्याही समस्या नियंत्रणाबाहेर जाण्याआधी तुम्ही त्यापुढे जाऊ शकता.

2. Mentionlytics

Mentionlytics ची खेळपट्टी अशी आहे: “तुमच्या ब्रँडबद्दल, तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांबद्दल किंवा कोणत्याही कीवर्डबद्दल जे काही सांगितले जात आहे ते शोधा.”

लोक काय म्हणत आहेत हे पाहण्यासाठी तुम्ही तुमच्या शोधाची व्याप्ती वाढवू शकता. तुमचा ब्रँड संपूर्ण इंटरनेटवर. एक अंगभूत भावना विश्लेषण वैशिष्ट्य आहे जे एकाधिक भाषांमध्ये कार्य करते.

3. Digimind

Digimind तुमच्या ब्रँड आणि प्रतिस्पर्ध्यांबद्दलच्या सर्व संबंधित संभाषणांना ओळखते आणि त्यांचे विश्लेषण करते.

हे 850 दशलक्ष पेक्षा जास्त वेब स्रोतांमधून माहिती काढते, त्यामुळे तुम्हाला समजते की तुम्हाला भावनांचा व्यापक दृष्टिकोन मिळत आहे तुमच्या ब्रँडकडे.

तुमच्या भावना विश्लेषण प्रक्रियेला उच्च सानुकूलित करण्यासाठी तुम्ही उल्लेखांचे विश्लेषण करू शकता आणि फिल्टर लागू करू शकता.

4. क्राउड अॅनालायझर

क्राउड अॅनालायझर हे अरबी भाषेतील सामाजिक ऐकणे आणि भावनांचे विश्लेषण करण्याचे साधन आहे. हे विशेषतः अरबी भाषिक लक्ष्य प्रेक्षक असलेल्या ब्रँडसाठी महत्वाचे आहे. इतर सामाजिक भावना साधनांमध्ये सामान्यतः अरबी पोस्टमधील भावना ओळखण्याची क्षमता नसते.

स्रोत: SMMExpert App Directory

5. टॉकवॉकर

टॉकवॉकर 150 दशलक्षाहून अधिक स्त्रोतांकडून माहिती गोळा करते. त्यानंतर हे उपकरण विश्लेषण करण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा वापर करतेभावना, टोन, भावना आणि बरेच काही.

बोनस: मोफत सोशल मीडिया भावना अहवाल टेम्पलेट

आमचे सोशल मीडिया भावना अहवाल टेम्पलेट तुम्हाला तुमच्या टीमसोबत शेअर करण्यासाठी एक प्रभावी अहवाल तयार करण्यासाठी आवश्यक असलेली रचना प्रदान करते. .

टेम्प्लेट वापरण्यासाठी, फाइल टॅबवर क्लिक करा, त्यानंतर कॉपी करा क्लिक करा. हे तुम्हाला टेम्पलेटची तुमची स्वतःची प्रत देते जी तुम्ही प्रत्येक वेळी नवीन सामाजिक भावना अहवाल तयार करण्यासाठी वापरू शकता

बोनस: एक विनामूल्य सोशल मीडिया भावना अहवाल टेम्पलेट मिळवा कालांतराने प्रेक्षकांच्या भावनांचा सहज मागोवा घेण्यासाठी.

सोशल मीडियावर तुमची ब्रँड भावना सुधारण्याचे 3 मार्ग

सोशल मीडिया भावनांचा मागोवा घेण्याचे फायदे थोडेसे गोलाकार आहेत. उदाहरणार्थ, सामाजिक भावनांचा मागोवा घेणे तुम्हाला तुमच्या प्रेक्षकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत करते, ज्यामुळे तुम्हाला सामाजिक भावना सुधारण्यास मदत होते.

म्हणून, जर तुम्ही वरील लाभ विभागाकडे लक्ष देत असाल, तर या धोरणे थोड्या परिचित वाटू शकतात...

1. तुमच्या प्रेक्षकांना जाणून घ्या: जेव्हा तुम्ही तुमच्या प्रेक्षकांना चांगल्या प्रकारे ओळखता, तेव्हा तुम्ही त्यांच्याशी कनेक्ट होणारे मेसेजिंग तयार करू शकता. मुळात, ते यावरच उकडते: तुमच्या प्रेक्षकांना त्यांना जे हवे आहे ते अधिक द्या आणि त्यांना काय नको ते कमी द्या.
2. गुप्त राहा: टिप्पण्या, उल्लेख आणि थेट संदेशांना प्रतिसाद द्या. कोणत्याही नकारात्मक उल्लेखांना द्रुत रिझोल्यूशन प्रदान करताना सकारात्मक परस्परसंवाद वाढवा.
3. तुमच्या सामर्थ्यानुसार खेळा: काय समजून घेण्यासाठी सामाजिक भावना वापरातुमचे प्रेक्षक तुमच्या ब्रँडबद्दल चांगले विचार करतात — आणि त्यांना जे वाटते ते इतके लोकप्रिय नाही. तुम्ही मागे पडलेल्या भागात सुधारणा करण्यासाठी काम करत असताना, तुमची ताकद वाढवा. तुमच्‍या ब्रँड ओळखीशी खरे राहून मूल्य प्रदान करा.

सोशल मीडिया भावना विश्‍लेषण इतके महत्त्वाचे का आहे?

तुमच्या सामाजिक उल्लेखांची साधी टॅली तुम्हाला सांगते की लोक तुमच्या ब्रँडबद्दल ऑनलाइन कसे बोलत आहेत. पण ते काय म्हणत आहेत? सोशल मीडिया भावनांचे विश्लेषण तुम्हाला या प्रश्नाचे उत्तर देण्यास मदत करते.

शेवटी, मोठ्या संख्येने उल्लेख पहिल्या दृष्टीक्षेपात छान वाटू शकतात. परंतु जर हे नकारात्मक पोस्टचे वादळ असेल, तर ते कदाचित इतके मोठे नसेल.

जुलैमध्ये, BMW चे सामाजिक उल्लेख वाढले — परंतु प्रतिबद्धता सकारात्मक नव्हती. कारमधील कार्यांसाठी सबस्क्रिप्शन सेवा विकण्याच्या नियोजित निर्णयाबद्दल संभ्रम पसरला. ज्या ट्विटने खरोखरच गोष्टी बंद केल्या त्याला जवळपास 30,000 रिट्विट्स आणि 225,000 लाईक्स मिळाले.

हे जंगली आहे — BMW आता तुमच्या कारमधील गरम सीटसाठी मासिक सदस्यता सेवा विकत आहे.

• मासिक शुल्क: $18

• वार्षिक शुल्क: $180

कार सर्व आवश्यक घटकांसह येईल, परंतु सॉफ्टवेअर ब्लॉक काढण्यासाठी पेमेंट आवश्यक आहे.

मायक्रोट्रान्सॅक्शन हेलमध्ये आपले स्वागत आहे.

— जो पोम्प्लियानो (@JoePompliano) 12 जुलै 2022

कंपनी नुकतेच उल्लेख मोजत असती, तर त्यांना वाटले असते की त्यांनी काहीतरी अगदी योग्य केले असते.

पण यामागची भावनावाढलेली क्रियाकलाप प्रामुख्याने नकारात्मक होते. BMW ला त्याच्या सदस्यता योजना स्पष्ट करण्यास भाग पाडले गेले.

बोनस: सामाजिक मीडिया भावना अहवाल टेम्पलेट मिळवा कालांतराने प्रेक्षकांच्या भावनांचा सहज मागोवा घेण्यासाठी.

चला गरम जागांबद्दल बोलूया… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 जुलै 2022

तुमच्या ब्रँडला सामाजिक भावनांचा मागोवा घेण्याची आवश्यकता का आहे ते येथे आहे.

1. तुमच्या प्रेक्षकांना समजून घ्या

विपणक जेव्हा त्यांचे प्रेक्षक समजतात तेव्हा त्यांचे सर्वोत्तम काम करतात. याचा अर्थ तुमच्या प्रेक्षकांना तुमचा ब्रँड, तुमच्या सामाजिक पोस्ट आणि तुमच्या मोहिमेबद्दल कसे वाटते हे समजून घेणे आवश्यक आहे, ते फक्त तुमचा किती उल्लेख करतात असे नाही.

उदाहरणार्थ, व्हाईट कॅसलने हे शोधण्यासाठी सामाजिक ऐकणे आणि भावना विश्लेषण वापरले त्यांच्या ग्राहकांना अंथरुणावर टीव्ही पाहताना व्हाईट कॅसल स्लाइडर खाण्याच्या अत्यंत विशिष्ट अनुभवाशी सकारात्मक संबंध आहे.

हे ज्ञान हातात असताना, व्हाईट कॅसलने त्यांच्या पुढील मोहिमेमध्ये बेडवर स्लाइडर खात असलेले जोडपे दाखवले.<1

स्रोत: ईमार्केटर इंडस्ट्री व्हॉइसेस द्वारे व्हाईट कॅसल जाहिरात

चालू सोशल मीडिया भावना विश्लेषण देखील तुम्हाला लवकर अलर्ट करू शकते जेव्हा ग्राहकांच्या पसंती आणि इच्छा बदलतात.

2. ग्राहक सेवा सुधारा

निरीक्षण भावना ग्राहक सेवा आणि समर्थनासाठी दोन प्रमुख फायदे प्रदान करते:

1. हे तुमच्या कार्यसंघांना कोणत्याही नवीन किंवा उदयोन्मुख समस्यांबद्दल सतर्क करू शकते. तुम्ही a सह समस्यांबद्दल देखील जाणून घेऊ शकताविशिष्ट उत्पादन चालवणे किंवा उत्पादन. त्यानंतर तुम्ही तुमची टीम तयार करू शकता किंवा थेट समस्यांचे निराकरण करणारी सामाजिक सामग्री देखील तयार करू शकता.
2. तुमच्या ब्रँडसह कदाचित आव्हानात्मक अनुभव असलेल्या लोकांपर्यंत तुम्ही सक्रियपणे पोहोचू शकता. ग्राहकाने तुमच्या टीमशी संपर्क साधण्यापूर्वी एक साधा प्रतिसाद किंवा फॉलोअप अनेकदा त्यांच्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी खूप लांब जाऊ शकतो.

या उदाहरणात, Adobe च्या Twitter ग्राहक समर्थन टीम समस्येचे निराकरण करण्यात सक्षम होते आणि ग्राहकांना टॅग केले नसले तरीही त्यांना आनंदी ठेवा.

जेव्हा गरज असेल तेव्हा मोकळ्या मनाने संपर्क साधा. धन्यवाद. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 सप्टेंबर 2022

3. ब्रँड मेसेजिंग आणि उत्पादन विकासामध्ये सुधारणा करा

ट्रेंडचे अनुसरण करून आणि सकारात्मक, नकारात्मक किंवा तटस्थ भावनांमध्ये वाढ तपासून, तुम्ही तुमच्या प्रेक्षकांना खरोखर काय हवे आहे हे जाणून घेऊ शकता. हे तुम्हाला प्रत्येक सोशल नेटवर्कवर कोणत्या प्रकारचे मेसेजिंग पोस्ट करायचे याची स्पष्ट कल्पना देऊ शकते.

तुम्ही अंतर्दृष्टी देखील मिळवू शकता ज्यामुळे तुमची एकंदर ब्रँड धोरण आणि उत्पादन विकासावर परिणाम होऊ शकतो.

उदाहरणार्थ , झूम ने त्यांच्या उत्पादनाबद्दल सर्वात मोठ्या नकारात्मक समज उघड करण्यासाठी त्यांच्या सामाजिक भावनांचे निरीक्षण केले. त्यानंतर त्यांनी या मिथकांचा पर्दाफाश करण्यासाठी, ग्राहकांचा आत्मविश्वास वाढवण्यासाठी TikTok व्हिडिओंची मालिका तयार केली.

त्यांनी सोशलवर सर्वात जास्त विचारल्या जाणार्‍या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी "प्रो टिप्स" व्हिडिओंची मालिका देखील तयार केली, ज्यामुळे वर्कलोड कमी झाला. ग्राहक सेवा संघ, तर