Одоо хүмүүс танай брэндийн талаар ямар сэтгэгдэлтэй байна вэ? Энэ асуулт энгийн мэт санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ энэ нь таны контент болон маркетингийн стратегийн бүх талаар мэдээлэл өгөх учир маркетеруудын хувьд нэн чухал байж болох юм.

Сошиал медиа мэдрэмжийн шинжилгээ нь брэндүүдэд өөрсдийн болон өрсөлдөгчдийнхөө тухай онлайн яриаг бодит цаг хугацаанд хянах боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ тэд өөрсдийг нь хэрхэн эерэг эсвэл сөрөг талаас нь харж байгаа талаар тоогоор илэрхийлэх боломжтой ойлголтыг олж авдаг.

Сошиал медиа мэдрэмжийн шинжилгээ нь брэндийн сонголт бүр брэндийн үнэнч байдал болон хэрэглэгчдийн ойлголтод хэрхэн нөлөөлдөгийг мэдэх боломжийг олгодог.

Энэ нь төвөгтэй сонсогдож магадгүй. Гэхдээ танай брэнд яг хаана байршиж байгааг ойлгоход шаардлагатай нийгмийн датаг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийхэд туслах олон хэрэгсэл бий.

Урамшуулал: Сошиал медиа сэтгэл хөдлөлийн тайлангийн загварыг үнэгүй аваарай. цаг хугацааны явцад үзэгчдийн мэдрэмжийг хялбархан хянах.

Сошиал медиа мэдрэмжийн шинжилгээ гэж юу вэ?

Сошиал медиа мэдрэмжийн шинжилгээ нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хүмүүс танай брэндийн талаар хэрхэн ярьж байгаа талаарх мэдээллийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх үйл явц юм. Мэдрэмжийн шинжилгээнд дурдагдсан эсвэл сэтгэгдлийн энгийн тоолол гэхээсээ илүү сэтгэл хөдлөл, үзэл бодлыг авч үздэг.

Сошиал медиа мэдрэмжийн шинжилгээг заримдаа "үзэл бодол олборлолт" гэж нэрлэдэг. Учир нь энэ нь нийгмийн нийтлэлийн үг, контекстийг ухаж, тэдний илэрхийлж буй санал бодлыг ойлгох явдал юм.

Нийгмийн мэдрэмжийг хэмжих ньшинэ онцлогуудыг онцлон тэмдэглэв. Шинэ функцүүдийн зарим санаа нь нийгмийн сонсгол, дүн шинжилгээнээс ч бий болсон.

4. Та өөрийн байр сууриа хаана байгаагаа ойлгоорой

Брэнд бүх хүмүүст хамаатай байж болохгүй. Нийгмийн мэдрэмж нь таныг бизнесийн салбартаа хаана байгааг ойлгоход тусална. Энэ нь эргээд зөв цагт, зөв ​​мессежээр зөв үзэгчдэд хүрэхэд тусална.

Жишээлбэл, Underknown медиа компанийн продакшны баг “Шинжлэх ухааны дагуу” нэртэй YouTube суваг нээжээ. Тэд шинжлэх ухааны судалгаанд үндэслэсэн түүхүүдийг ярьсан. Гэвч 60 видеоны дараа суваг өсөхгүй байв.

Тэдний өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийсний дараа багийнхан амьд үлдэхэд чиглэсэн видеонууд хамгийн эерэг хариу авсан болохыг ойлгосон. Тэд стратегиа бүхэлд нь өөрчилж, "Хэрхэн амьд үлдэх вэ" нэртэй шинэ суваг нээлээ. Тус суваг нь ердөө 18 сарын дотор YouTube-ийн нэг сая захиалагчтай болсон.

Тэд хамгийн эерэг хариултыг 18-34 насны америкчууд авсныг олж мэдээд TikTok дээр амьдардаг богино хэмжээний видеог бүтээж, тогтмол нэгээс илүүг авдаг болсон. сая хүн үзсэн байна.

Сошиал медиа мэдрэмжийн дүн шинжилгээ нь танай бизнесийн аль салбарт үнэхээр шилдэг болохыг, мөн юуг сайжруулах шаардлагатайг ойлгоход тусална.

5. Spot брэндийн хямрал эрт гардаг

Та өөрийн брэндийг хямралд оруулахыг хэзээ ч хүсэхгүй. Гэхдээ ийм зүйл тохиолдвол нийгмийн сэтгэл хөдлөлийг хянах нь асуудлыг илрүүлэхэд тусалнаэрт. Та сөрөг сэтгэл хөдлөлийг багасгах эсвэл бүрмөсөн зайлсхийхийн тулд хямралын хариу арга хэмжээний төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлж болно.

Дээрх BMW-ийн жишээн дээр автомашины компани Твиттер дэх суудал халаалттай холбоотой маргаанд хариу өгөхөд 48 цаг зарцуулсан бол өөр нэг өдөр хариу өгөхөд зарцуулсан. өөрийн цахим хуудаснаа албан ёсны мэдэгдэл нийтэлжээ. Тэр үед энэ асуудал хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр ихээхэн шуугиан дэгдээж, BMW-д учирсан хохирлыг арилгахад хэцүү болсон. Хэрэв тэд тухайн өдрийн дотор хариу өгсөн бол зохиолыг хяналтаас гарахаас нь өмнө засч залруулах боломжтой байх байсан.

Дурдах болон сэтгэл хөдлөлийн өсөлтийн автомат дохиолол тохируулах нь брэндийн хямралын менежментэд эрт анхааруулах чухал систем юм. .

SMMExpert-ийн тусламжтайгаар нэг хяналтын самбараас олон нийтийн сүлжээний сэтгэгдлийг хянаж, бүх профайлаа удирдах боломжтой. Бичлэг хийх хуваарь гаргах, сэтгэгдэлд хариулах, гүйцэтгэлийг хэмжих гэх мэт.

Эхлэх

Үүнийг SMMexpert , бүгд нэгдэл нэг нийгмийн мэдээллийн хэрэгсэл. Бүх зүйлд анхаарлаа хандуулж, хөгжиж, өрсөлдөгчөө ялаарай.

Сошиал медиа мэдрэмжийн шинжилгээг 3 үе шаттайгаар хэрхэн хийх вэ

Доорх хэсэгт бид таныг сошиал болгоход туслах хүчирхэг хэрэгслүүдийг авч үзэх болно. мэдрэмжийн шинжилгээг илүү хурдан, хялбар, үнэн зөв хийх боломжтой.

Гэхдээ хэрэв та сошиал медиа сэтгэл хөдлөлийн шинжилгээний тусгай хэрэгсэлд хөрөнгө оруулахад хараахан бэлэн болоогүй байгаа бол бага зэрэг нэмэлт судалгаа хийж эхлэх боломжтой.

1. Өөрийн дурьдсан зүйлд хяналт тавих

Сошиал медиа мэдрэмжийн шинжилгээний эхний алхам бол хүмүүсийн онлайнаар танай брэндийн талаар ярьж буй яриаг олох явдал юм. Гол бэрхшээл нь эдгээр харилцан ярианд таныг үргэлж шошголохгүй байх явдал юм.

Аз болоход та SMMExpert дамжуулалтыг тохируулж, таныг шошгоогүй байсан ч брэндийнхээ бүх дурдлагыг олон нийтийн сувгийг хянах боломжтой. Эдгээрийг хэрхэн нэг дор цуглуулах талаар эндээс үзнэ үү.

SMMExpert хяналтын самбарт өөрийн сошиал акаунт бүрт урсгал нэмнэ үү. Энэ нь хүмүүс таны хаягийг сошиал дээр тэмдэглэсэн дурдлагыг хянах болно.

Үнэгүй туршаад үзээрэй

Та өөрийн бүх дурдагчдын дамжуулалтыг Сошиал руу зохион байгуулж болно. Тэдгээрийг шууд харахад хялбар болгох үүднээс дурдах самбар.

Зарим сошиал медиа платформ дээр та тэмдэглэгээгүй нийтлэлээ хянах боломжтой:

• Инстаграмын хувьд та Таны бүтээгдэхүүн эсвэл брэндтэй холбоотой hashtags-ыг хянах боломжтой.
• Твиттерийн хувьд та hashtags эсвэл түлхүүр үгсийг ашиглаж болно.

Streats үүсгэхээ мартуузай.өөрийн брэндийн нэр болон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нэрийн хувьд.

Дахин хэлэхэд самбар нь эдгээр бүх дамжуулалтыг нэг дэлгэц дээр зохион байгуулахад тустай арга байж болох юм.

Өөрийн дурьдсан зүйлсийг хянах тохиргооны талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл нийгмийн сонсох хэрэгслийн талаарх манай нийтлэлийг бүрэн эхээр нь үзнэ үү.

2. Өөрийн дурдагдсан сэтгэгдлүүдэд дүн шинжилгээ хийнэ үү

Дараа нь та өөрийн дурдагдсан сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэх нэр томьёог хайх болно. Хүмүүс танай брэндийн талаар ярихдаа ямар төрлийн эерэг эсвэл сөрөг үгсийг ашиглаж болох талаар бодоорой. Жишээ нь:

• Эерэг: хайр, гайхалтай, агуу, хамгийн сайн, төгс
• Сөрөг: муу, аймшигтай, аймшигтай, хамгийн муу, үзэн ядалт

Таны бүтээгдэхүүн, брэнд эсвэл салбарт хамаарах өөр нэр томъёо байх магадлалтай. Эерэг болон сөрөг үгсийн жагсаалтыг гаргаж, эдгээр нэр томъёог агуулсан нийтлэлийн талаар дурдагдсан зүйлээ сканнердаж байна.

Твиттерийн хувьд та SMMExpert-г энэ ажлын заримыг автоматаар хийхээр тохируулж болно. Хяналтын самбар дээр эерэг сэтгэлгээг илэрхийлэхийн тулд өөрийн нэр дээр нэмээд :) ашиглан хайлтын урсгал үүсгэнэ үү. Дараа нь сөрөг сэтгэгдлийг илэрхийлэхийн тулд нэр нэмэх :(-г ашиглан хайлтын урсгал үүсгэнэ үү.

Хэрэв та сэтгэл хөдлөлийг гараар хянаж байгаа бол дараах зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй гэдгийг санаарай. Контекст. Хэн нэгэн нь танай брэндийг "хамгийн сайн" хэрэглэгчийн туршлагыг эзэмшсэн гэж хэлэхэд ёжтой хандаж байна уу?

3. Нийгмийн мэдрэмжийн оноогоо тооцоолоорой

Та нийгмийн сэтгэл хөдлөлийн оноогоо хосоор нь тооцоолж болно. -ийнарга замууд:

• Эерэг дурдалт нь нийт дурдагдсаны хувиар
• Эерэг дурдалт нь сэтгэл хөдлөлийг агуулсан дурдагчдын хувиар (төвийг сахисан дурдалтыг арилгах)

Аль нь Та тууштай байж л бол таны хэрэглэж буй арга огт хамаагүй. Учир нь анхаарах ёстой хамгийн чухал зүйл бол өөрчлөлт юм.

Хоёр дахь арга нь үргэлж өндөр оноо авах болно.

Сошиал медиа мэдрэмжийн шинжилгээний шилдэг 5 хэрэгсэл

Бидний хэлсэнчлэн, SMMExpert бол сэтгэлийн дүн шинжилгээ хийхэд шаардлагатай өгөгдлийг цуглуулах хүчирхэг хэрэгсэл юм. Эдгээр хэрэгслүүд нь танд дүн шинжилгээ хийснээр үйлсийг нэг алхам урагшлуулна.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights нь Brandwatch-ээр хангагдсан бөгөөд энэ нь танд нийгмийн сэтгэл хөдлөлийг автоматаар хянахын тулд дэлгэрэнгүй Boolean хайлтын мөрүүдийг ашиглах боломжийг олгодог. Та мөн брэндийнхээ талаар ярихад хэрэглэгддэг хамгийн түгээмэл үгсийг харуулсан үгийн үүл авах болно. Дээрээс нь таны нийгмийн сэтгэл хөдлөлийг өрсөлдөгчидтэйгээ харьцуулах графикууд.

Эерэг болон сөрөг сэтгэл хөдлөлөөс гадна SMMExpert Insights нь уур хилэн, баяр баясгалан зэрэг тодорхой сэтгэл хөдлөлийг цаг хугацааны явцад хянадаг. Энэ нь танд гэнэтийн өөрчлөлт, эсвэл үргэлжилсэн чиг хандлагыг хайх боломжийг олгодог. Та мөн сэтгэл хөдлөлийг байршил эсвэл хүн ам зүйгээр нь шүүж болох бөгөөд ингэснээр таны үзэгчдийн сэтгэгдэл хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг харах боломжтой. Мөн томоохон өөрчлөлтүүдийн шалтгааныг автоматаар тодорхойлох хиймэл оюун ухааны шинжилгээний сонголт байдагмэдрэмж.

Сэрэмжлүүлэг нь гэнэтийн өөрчлөлт гарсан тохиолдолд танд мэдэгдэх боломжийг олгодог өөр нэг ашигтай функц юм. Тэгвэл та аливаа асуудлыг хяналтаас гарахаас нь өмнө түрүүлж чадна.

2. Mentionlytics

Mentionlytics-ийн талбар нь: "Таны брэнд, өрсөлдөгчийнхөө тухай эсвэл ямар нэгэн түлхүүр үгийн талаар яригдаж буй бүх зүйлийг олж нээгээрэй."

Хүмүүс юу хэлж байгааг харахын тулд та хайлтынхаа хамрах хүрээг өргөжүүлж болно. Таны брэндийг интернетээр түгээх. Олон хэл дээр ажилладаг мэдрэмжийн шинжилгээний онцлог байдаг.

3. Digimind

Digimind нь таны брэнд болон өрсөлдөгчдийн талаарх бүх холбогдох яриаг тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийдэг.

Энэ нь 850 сая гаруй вэб эх сурвалжаас мэдээлэл авдаг тул та сэтгэл хөдлөлийн талаар иж бүрэн ойлголттой болж байгаагаа мэдэж байна. өөрийн брэнд рүү чиглүүлээрэй.

Мөн та дурдагдсан зүйлд дүн шинжилгээ хийж, сэтгэл хөдлөлийн шинжилгээний үйл явцыг сайжруулахын тулд шүүлтүүр хэрэглэж болно.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer нь араб хэл дээрх нийгмийн сонсох, сэтгэл хөдлөлийг шинжлэх хэрэгсэл юм. Энэ нь ялангуяа араб хэлээр ярьдаг зорилтот үзэгчидтэй брэндүүдийн хувьд чухал юм. Бусад нийгмийн мэдрэмжийн хэрэгслүүд нь ерөнхийдөө Араб хэл дээрх нийтлэлүүдийн мэдрэмжийг таних чадваргүй байдаг.

Эх сурвалж: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker нь 150 сая гаруй эх сурвалжаас мэдээлэл цуглуулдаг. Дараа нь уг хэрэгсэл нь хиймэл оюун ухааныг ашиглан дүн шинжилгээ хийдэгсэтгэл хөдлөл, өнгө аяс, сэтгэл хөдлөл болон бусад зүйлс.

Шагнал: Үнэгүй сошиал медиа сэтгэл хөдлөлийн тайлангийн загвар

Манай сошиал медиа сэтгэл хөдлөлийн тайлангийн загвар нь таныг багтайгаа хуваалцах нөлөө бүхий тайлан үүсгэхэд шаардлагатай бүтцийг өгдөг. .

Загварыг ашиглахын тулд "Файл" таб дээр дараад "Хуулбар хийх" дээр товшино уу. Энэ нь танд шинэ нийгмийн сэтгэл хөдлөлийн тайлан гаргахад ашиглах загварын өөрийн хуулбарыг өгөх болно

Урамшуулал: Сошиал медиа сэтгэл хөдлөлийн тайлангийн загварыг үнэгүй авах цаг хугацааны явцад үзэгчдийн сэтгэгдлийг хялбархан хянах боломжтой.

Сошиал медиа дээрх өөрийн брэндийн мэдрэмжийг сайжруулах 3 арга

Сошиал медиа мэдрэмжийг хянахын ашиг тус нь бага зэрэг дугуй хэлбэртэй байдаг. Жишээлбэл, нийгмийн сэтгэл хөдлөлийг хянах нь үзэгчдийг илүү сайн ойлгоход тусалдаг бөгөөд энэ нь эргээд нийгмийн мэдрэмжийг сайжруулахад тусалдаг.

Тиймээс, хэрэв та дээрх ашиг тусын хэсэгт анхаарлаа хандуулсан бол эдгээр стратеги нь бага зэрэг танил санагдаж магадгүй юм...

1. Үзэгчдээ танина уу: Та үзэгчдээ сайн мэддэг бол тэдэнтэй холбогдох мессежийг урлаж чадна. Үндсэндээ энэ нь үүнтэй холбоотой: Үзэгчиддээ тэдний хүсч буй зүйлийг илүү их, хүсэхгүй байгаа зүйлийг нь бага хэмжээгээр өг. Аливаа сөрөг яриаг хурдан шийдвэрлэхийн зэрэгцээ эерэг харилцан үйлчлэлийг дээд зэргээр нэмэгдүүл.
2. Өөрийн давуу талуудыг ашигла: Юуг ойлгохын тулд нийгмийн мэдрэмжийг ашигла.Таны үзэгчид таны брэндийг гайхалтай гэж үздэг бөгөөд тэдний бодож байгаа зүйл тийм ч халуун биш юм. Та хоцрогдсон газруудаа сайжруулахын тулд ажиллахын зэрэгцээ өөрийн давуу талаа хөгжүүлээрэй. Брэндийн нэр хүндээ үнэнч байж үнэ цэнийг бий болго.

Сошиал медиа мэдрэмжийн шинжилгээ яагаад ийм чухал байдаг вэ?

Таны нийгмийн дурьдсан зүйлсийн энгийн тоолол нь зөвхөн олон хүмүүс танай брэндийн талаар онлайнаар хэр их ярьж байгааг хэлж өгдөг. Гэхдээ тэд юу хэлж байна вэ? Сошиал медиа мэдрэмжийн дүн шинжилгээ нь танд энэ асуултад хариулахад тусална.

Эцэст нь олон тооны дурдагдсан зүйл нь эхлээд харахад гайхалтай харагдаж магадгүй. Гэхдээ хэрэв энэ нь сөрөг нийтлэлүүдийн шуурга юм бол энэ нь тийм ч сайн биш байж магадгүй юм.

7-р сард BMW-ийн нийгмийн тухай дурдагдсан - гэхдээ оролцоо эерэг байсангүй. Машин доторх үйлчилгээнд зориулж захиалгын үйлчилгээг худалдах төлөвлөгөөтэй шийдвэрийн талаар төөрөгдөл газар авчээ. Бүх зүйлийг үнэхээр хөдөлгөж байсан жиргээ бараг 30,000 retweet, 225,000 лайк авсан.

Энэ үнэхээр аймшигтай — BMW одоо таны машины суудал халаах сарын захиалгын үйлчилгээг худалдаалж байна.

• Сарын төлбөр: $18

• Жилийн хураамж: $180

Машин нь шаардлагатай бүх эд ангиудын хамт ирэх боловч програм хангамжийн блокийг арилгахын тулд төлбөр хийх шаардлагатай.

Бичил гүйлгээний тамд тавтай морил.

— Жо Помплиано (@JoePompliano) 2022 оны 7-р сарын 12

Хэрэв компани зүгээр л дурьдсан зүйлсийг тоолж байсан бол тэд маш зөв зүйл хийсэн гэж бодож болох байсан.

Гэхдээ үүний цаана байгаа мэдрэмжидэвхжил нэмэгдсэн нь үндсэндээ сөрөг байсан. BMW захиалгын төлөвлөгөөгөө тодруулахаас өөр аргагүй болсон.

Урамшуулал: Үзэгчдийн сэтгэгдлийг цаг хугацааны явцад хялбархан хянахын тулд сошиал медиа сэтгэл хөдлөлийн тайлангийн загварыг үнэгүй аваарай .

Халаалттай суудлын талаар ярилцъя... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 2022 оны 7-р сарын 14

Танай брэнд яагаад нийгмийн мэдрэмжийг хянах шаардлагатай байгааг эндээс харж болно.

1. Үзэгчдээ ойлгоорой

Маркетерууд үзэгчдээ ойлгох үедээ хамгийн сайн ажлыг хийдэг. Энэ нь таны үзэгчид таныг хэр их дурдаад зогсохгүй таны брэнд, таны сошиал нийтлэл, кампанит ажлын талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг ойлгох хэрэгтэй гэсэн үг.

Жишээ нь, White Castle үүнийг олж илрүүлэхийн тулд нийгмийн сонсгол, мэдрэмжийн шинжилгээ ашигласан. Тэдний үйлчлүүлэгчид орондоо зурагт үзэж байхдаа Цагаан шилтгээний гулсуур иддэг маш тодорхой туршлагатай эерэг холбоотой байдаг.

Энэ мэдлэгээрээ White Castle дараагийн кампанит ажилдаа орондоо гулсуур идэж буй хосыг онцолсон.

Эх сурвалж: Цагаан цайзыг eMarketer Industry Voices-ээр дамжуулан зар сурталчилгаа

Сошиал медиа мэдрэмжийн дүн шинжилгээ нь танд хурдан сануулга өгөх боломжтой. хэрэглэгчийн сонголт, хүсэл өөрчлөгдөх үед.

2. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг сайжруулах

Хяналтын мэдрэмж нь харилцагчийн үйлчилгээ болон дэмжлэгт хоёр чухал ач тусыг өгдөг:

1. Энэ нь шинэ эсвэл шинээр гарч ирж буй асуудлуудын талаар танай багт сэрэмжлүүлэх боломжтой. Та асуудлын талаар мэдэж болнотодорхой бүтээгдэхүүн ажиллуулах эсвэл бүтээгдэхүүн. Дараа нь та багаа бэлдэх эсвэл асуудлыг шууд шийдвэрлэх нийгмийн контент үүсгэх боломжтой.
2. Танай брэндтэй холбоотой асуудалтай тулгарч магадгүй хүмүүстэй идэвхтэй холбоо барьж болно. Энгийн хариу үйлдэл эсвэл дагаж мөрдөх нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг танай багтай холбоо барихаас өмнө шийдвэрлэхэд ихээхэн тус болдог.

Энэ жишээнд Adobe-ийн Twitter хэрэглэгчийн тусламжийн баг асуудлыг шийдэж чадсан бөгөөд Хэрэглэгчийг шошгоогүй байсан ч баярлуулаарай.

Шаардлагатай үед чөлөөтэй холбогдоорой. Баярлалаа. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 2022 оны 9-р сарын 26

3. Брэндийн мессеж, бүтээгдэхүүний хөгжүүлэлтийг өөрчлөх

Трендийг дагаж, эерэг, сөрөг эсвэл төвийг сахисан мэдрэмжийн огцом өсөлтийг судалснаар та үзэгчдийнхээ юу хүсч байгааг мэдэж болно. Энэ нь танд нийгмийн сүлжээ бүр дээр ямар төрлийн мессеж нийтлэх ёстой талаар илүү тодорхой ойлголт өгөх боломжтой.

Та өөрийн ерөнхий стратеги болон бүтээгдэхүүний хөгжилд нөлөөлж болохуйц ойлголтыг авч болно.

Жишээ нь. , Zoom нь тэдний бүтээгдэхүүний талаархи хамгийн том сөрөг домгийг илрүүлэхийн тулд тэдний нийгмийн мэдрэмжийг хянаж байв. Дараа нь тэд эдгээр домгийг таслан зогсоохын тулд TikTok-ийн цуврал видеог бүтээж, хэрэглэгчдийн итгэлийг нэмэгдүүлсэн.

Тэд мөн сошиал орчинд хамгийн их асуудаг асуултуудад хариулахын тулд "Мэргэжлийн зөвлөмж" цуврал видеог бүтээж, ингэснээр хэрэглэгчдийн ажлын ачааллыг бууруулсан. харилцагчийн үйлчилгээний баг, байхад