Овој блог пост може да биде насловен „Што е социјална трговија?“, но можеби всушност треба да се вика „Дали сакате да заработите пари?“

Глобалната продажба на е-трговија се предвидува да порасне на 1,6 трилиони долари во следните три години - зголемување од над 100% во споредба со 2020 година. Никогаш немало подобро време да започнете да продавате на социјалните мрежи.

Социјалната трговија ги презема бизнисите од е-трговија и ги прави достапни на платформите на социјалните медиуми, проширувајќи ја вашата бренд публика и досег до клиенти.

Ако сте бизнис со производи за продажба, оваа информација веројатно прави да се чувствувате како емотиконите со знак за долар-очи-зелен јазик.

Љубопитен за како можеш да добиеш дел од таа промена? Ве опфативме. Прочитајте за социјалната трговија 101.

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Што е социјална трговија?

Социјална трговија е процес на продажба на производи и услуги директно преку социјалните медиуми.

Со социјалната трговија , целокупното шопинг искуство од откривањето на производот и истражувањето до наплата, се одвива директно на социјалните медиуми.

Во моментов, социјалните апликации со вградени карактеристики за основна социјална трговија се Instagram, Facebook, Pinterest и TikTok

Со социјалната трговија, може да видите пар слатки сандаци со печатење јагоди напостави. Мотивирани сте и подготвени да продавате. Еве клучни совети и алатки кои ќе ви помогнат да го искористите максимумот од оваа храбра нова дигитална продавница-о-сфера.

1. Рационализирајте ја продажбата и услугата за клиенти со чет-бот со вештачка интелигенција

Брз и професионален одговор на прашањето на клиентот може да ја направи разликата помеѓу продажбата и напуштената количка за купување. Со вистинските алатки, можете да ја автоматизирате вашата услуга за клиенти и да бидете сигурни дека вашите клиенти се згрижени 24/7/365 (на пример, дури и кога вашиот тим не е онлајн).

Користете алатка како Heyday за да се вклучите со вашите клиенти на нивните претпочитани канали и конвертирајте ги разговорите за услуги на клиентите во продажба.

Heyday е чет-бот за вештачка интелигенција за трговците на мало што ја интегрира вашата онлајн продавница со вашите канали на социјалните медиуми. Тоа ви овозможува да автоматизирате дури 80% од разговорите за поддршка на клиентите. Кога клиентите ќе допрат до вас на социјалните мрежи со прашања во врска со вашиот залихи или следење на нарачките, четботот им помага во реално време (и пренесува посложени прашања до вашиот тим за поддршка).

Добијте бесплатна демо за Heyday

Heyday исто така може да ви помогне да ја зголемите продажбата со автоматско испраќање известувања за повторно залиха и пад на цената до клиентите кои претходно изразиле интерес за некој производ.

2. Вклучете се со вашите следбеници

За да создадете одлично искуство во социјалната трговија, мора да се сеќавате на „социјалното“дел.

Не можете само да го фрлите вашиот каталог и да го заборавите. Одговарајте на прашања, нудете вредност и интересна содржина, бидете човечки и автентични итн. Поставете чат-бот за да им помогнете на луѓето да продолжат со нивното патување за купување преку услугата за клиенти.

Истите најдобри практики што обично ги користите за да ги вклучите вашите следбеници, се применуваат овде.

3. Слушајте стратешки

Имате место во првиот ред за вашата публика. Искористете го максимумот.

Внимавајте на коментарите и споделувањата на вашата продавница и одговарајте или понудете услуга за клиенти кога е потребно.

Поставувањето социјално следење на сите платформи може да биде одлично начин да фатите повратни информации или вести од индустријата и надвор од вашиот сопствен балон.

Погледнете го нашиот водич за социјално слушање овде.

4. Охрабрете ги рецензиите

93% од онлајн купувачите велат дека прегледот може да донесе или да ја скрши нивната одлука. Ако имате производ со кој луѓето се задоволни, натерајте ги да помогнат во ширењето на зборот.

Без разлика дали тоа е автоматизирана дополнителна е-пошта која бара преглед по испораката на производот или стимулации како натпревар за да ги охрабрите претходните клиенти да размислуваат и да го споделат своето искуство, собирањето социјални докази е од витално значење за градење позитивна репутација на интернет.

Откако ќе добиете позитивни критики, споделете ги на вашите социјални доводи на креативни начини, без разлика дали тоа е објавување содржина генерирана од корисници, хостирање на живовидео со задоволни клиенти или едноставно создавање рингишпил од позитивни коментари. Постојат тони начини да го направите ова што нема да ве натераат да звучите како да се фалите.

5. Насочете го вашиот досег

Искористете ги неверојатните податоци што ви се достапни на социјалните мрежи за да ги добиете вашите производи или да купувате пред вистинските луѓе.

Не сте сигурни која е вашата публика, точно? Еве како да го пронајдете и насочите вашиот клиент од соништата.

6. Ценете ги вашите производи за преместување

Социјалната трговија нуди одлична можност за многу различни видови производи - облека, играчки за кучиња, ризична керамика - но луксузните производи обично не се успешни овде.

Бидејќи за ризикот поврзан со купување на нешто невидено, потрошувачите се со помала веројатност да се расфрлаат со нешто со поголема цена.

Податоците на Shopify покажуваат дека цена под 70 долари е идеален: токму во она „зошто, по ѓаволите“ слатко место за многу социјални корисници.

7. Вклучете производи од вашата продавница Shopify во објавите на социјалните медиуми со SMMExpert

Иако не потпаѓа строго под дефиницијата за „социјална трговија“, корисниците на SMMExpert можат лесно да објавуваат производи од нивните страници за е-трговија како Shopify, Magento, Woocommerce , и Bigcommerce, на нивните социјални мрежи преку апликацијата Shopview. Тоа е лесен начин да ги користите социјалните медиуми за да го подобрите искуството за купување преку Интернет на вашите клиенти.

Се разбира, социјалнитетрговијата е веројатно само еден дел од вашата севкупна сложувалка за дигитален маркетинг.

За да создадете силна стратегија која вклучува, продава и интригира низ широките рамнини на интернетот, нурнете во нашиот водич за рекламирање на социјалните медиуми 101. Изградете го вашиот бренд на сите ваши платформи за најдобри шанси за успех, онлајн или офлајн.

ЧПП за социјална трговија

Што е социјална трговија?

Социјалната трговија е употребата на платформи за социјални медиуми за промовирање и продажба на производи и услуги. Ги охрабрува и им овозможува на корисниците да купуваат производи директно во платформите на социјалните медиуми, никогаш да не мораат да отвораат друг прелистувач.

Како функционира социјалната трговија?

Социјалната трговија капитализира од огромниот број луѓе кои користат социјални медиумски платформи ширум светот. На пример, 59% од возрасните во САД користат Инстаграм секојдневно и 38% од тие дневни посетители се најавуваат повеќе пати на ден.

Тоа е огромна потенцијална публика за брендовите да се рекламираат, што далеку го надминува секој дофат од телевизијата. радио и печатено рекламирање.

Корисниците на социјалните медиуми можат да откриваат и истражуваат брендови, производи и услуги, да додаваат производи во нивните списоци за купување или колички и да завршат наплата - сето тоа без да ја напуштат социјалната мрежа.

Кои се видовите на социјална трговија?

1. Решенија за купување на домашните социјални медиуми (на пр. Фејсбук и Инстаграм Продавници)
2. Продажба на пазар, познат како продажба од колеги до врсници (на пр. Facebook market, Craigslist, eBay)
3. Курирани шопинг листи (на пр. Списоци за купување на Pinterest)
4. Во живо настани за купување (на пр. на Facebook Live)
5. Филтри за AR што може да се купат (на пр. објективи за купување на Snapchat)

Зошто е важна социјалната трговија?

Социјалната трговија им дозволува на брендовите да направи продажба директно на социјалните мрежи. Тоа е ефикасна стратегија за продажба затоа што го отстранува триењето од искуствата за купување преку Интернет што започнуваат на социјалните платформи. Многу луѓе откриваат производи што им се допаѓаат додека прелистуваат социјалните мрежи. Ако им дозволите да кликнат до наплатата без да ја напуштат социјалната мрежа, создаваат брзо и рационализирано искуство и го намалуваат ризикот од напуштени колички за купување.

Кои се некои примери за социјална трговија?

Примери за социјалната трговија вклучува:

• Domino's Pizza преземање нарачки преку автоматизиран тек на Facebook Messenger
• Mac Cosmetics AR Lense може да се купи на Snapchat
• Gap using Instagram Guides за курирано купување списоци
• Nike користи иглички за производи на Pinterest
• Најдоброто купување на картичката „Канада во Канада“ на Facebook

Вклучете се со купувачите на Instagram ипретворете ги разговорите со клиентите во продажба со Heyday, нашите посветени алатки за разговорна вештачка интелигенција за трговците на мало за социјална трговија. Овозможете искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на размер.

Добијте бесплатна демо за слава

Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.

Или, може да забележите гранка со добра цена додека се движите низ TikTok, и кликнете „Купи“. Откако ќе заврши купувањето, можете да продолжите да уживате во вашето вообичаено искуство со TikTok гледајќи дует видеа со вашиот омилен изведувач, без да пропуштите никаков ритам.

Ова се можности за купување (можности за купување!) токму на дигиталните платформи што ги публиката најмногу користи. И треба да ги искористите.

Социјална трговија наспроти е-трговија

e-Commerce се однесува на искуство со купување преку веб-страница за е-трговија, онлајн продавница или посветена брендирана апликација. Социјалната трговија , по дефиниција, му овозможува на клиентот да го направи своето купување во нивното искуство на социјалните мрежи. Социјалната трговија не е е-трговија.

Социјалната трговија исто така не е социјална продажба. Социјалната продажба се однесува на негување односи на социјалните медиуми со цел да се изгради вашата листа на потенцијални продажни места. Прочитајте повеќе за продажбата на социјалните мрежи овде.

6 причини зошто треба да се обидете со социјалната трговија

Не сте сигурни дали поставувањето продавница за социјални медиуми е добра идеја? Еве шест причини зошто социјалната трговија вреди.

1. Социјалната трговија го прави купувањето социјално искуство

Купувањето на социјалните мрежи го прави искуството многу поинтерактивно од типичната е-трговија.

Потрошувачите можатлесно да се консултираат со своите пријатели за купување, да ги покажат новите високи врвови, да коментираат за новата маичка „I Love My Neece“ на тетка Џеки, да ги прегледаат коментарите од други тактни купувачи на шампони и да комуницираат директно со брендовите на комбуха што ги сакаат.

За оние на кои им недостасува социјалниот аспект на денот надвор во трговскиот центар, социјалната трговија може да биде следното најдобро нешто. (Иако, за жал, без пит-стоп на Orange Julius.)

2. Социјалната трговија го отстранува триењето

Видете ја, кликнете, купете ја. Продавниците на социјалните медиуми го отстрануваат триењето од патувањето на потрошувачите, што го олеснува следењето од откривање до купување. Тие се таму. Производот е таму. Нема каде да се оди освен наплатата.

На крајот на краиштата, секој клик на глувчето е можност потенцијалниот клиент да го промени своето мислење. Ако треба да одат од вашата реклама на вашата веб-локација, да го додадат производот во количка за купување, да ги пополнат информациите за нивната кредитна картичка, тоа се многу моменти за да го изгубат вниманието.

Одете ги тие непотребни чекори и само донесете го правото на купување на социјалните.

3. Треба да се заработат некои сериозни пари

Како колковите на Шакира, бројките не лажат. Истражувачите прогнозираат дека е-продажбата ќе надмине 735 милијарди долари во следните три години.

Ако сакате да се вклучите во оваа акција, има смисла да ги донесете вашите стоки на онлајн просторите каде што вашите клиенти веќе висатнадвор.

81% од купувачите истражуваат производи на Instagram и Facebook, а купувањето е главен приоритет за 48% од корисниците на Pinterest. Зошто да не им го дадете тоа што го бараат?

4. Социјалната трговија нуди инстант фокус група

Не само што социјалната трговија го забрзува процесот на трансакција, туку нуди и неверојатен начин за собирање повратни информации.

Вашиот каталог на стоки е таму во свет за потрошувачите да го разгледаат и дискутираат заедно. Не е потребна кристална топка: вашите клиенти можат само да ви кажат што им се допаѓа или што не.

Зошто да не ја натерате публиката да гласа и да ги мери одлуките за развој на производи и залихи додека се таму? (Како се чувствуваме за мојот дизајн на ранецот од волк кој свети во мрак? Има ли некој? Здраво?)

На социјалните мрежи, имате јасни податоци за точно кои се вашите клиенти и можност да разговарате со нив потоа преку коментари или директна порака, да обезбеди персонализирана услуга за клиентите.

5. Социјалните медиуми се местото каде што Millennials и Gen Z сакаат да купуваат

Ако вашата целна демографска група е на возраст од 18 до 34 години, тие веќе се онлајн и чекаат да купуваат додека се движат.

48% од американските корисници на интернет на оваа возраст купиле на социјалните медиуми во 2019 година> Ова е модерен трговски центар. Време заотвори продавница!

6. Можете да продавате на високо таргетирана публика

Со неверојатното богатство на податоци за клиентите достапни на социјалните мрежи, имате одлична можност да ги дотерувате и насочите вашето рекламирање.

Вашите бањарки со отпечаток од коњ можат директно да им се рекламира на коњаниците кои сакаат фланели таму. Прекрасните очила за сонце со големина на бебиња може да се облечат директно на храната на кул млади татковци.

Социјалната трговија нуди можност да се добијат конкретни, подготвени за купување производи пред одредени луѓе кои би ги сакале, во како што не можат традиционалната е-трговија и маркетингот.

Кои се најдобрите платформи за социјална трговија?

Во моментов има пет социјални платформи кои нудат можности за социјална трговија. Но, како што расте интересот (и приходите), веројатно ќе видиме повеќе од овие брендови на социјални медиуми кои ги интегрираат опциите „купи сега“.

Еве ги достапните тековни платформи за социјална трговија.

Facebook

Ја користите вашата деловна страница на Facebook за споделување вести, поврзување со обожавателите и за прикажување на вашето слатко ново лого. Зошто да не го користите за да продадете неколку работи и да ја зголемите продажбата додека сте таму? Поставете Facebook Shop и можете да го направите токму тоа.

Facebook Shop се приспособливи. Изберете кои колекции или стоки да ги прикажувате и приспособете ги фонтовите, сликите и боите за да одговараат на вашиот бренд. Увезете постоечки каталог на производи од вашата веб-локација или креирајтееден од нула.

Вашата продавница на Фејсбук ќе биде достапна од вашата страница на Фејсбук, вашиот профил на Инстаграм, вашите реклами за купување на Инстаграм или приказни и објави за купување.

Кога е време за конверзија, имате опција вашите клиенти да извршат наплата во апликација или да отворат директен разговор со Messenger со вашиот бизнис. Можете исто така да ги испратите на вашата веб-локација.

Штом ќе почнете да ги продавате вашите производи на Фејсбук, веројатно ќе видите прилив на пораки од вашите клиенти со прашања за деталите за производот, испораката и големини. За да заштедите малку време и да бидете сигурни дека никогаш нема да оставите прашање неодговорено, користете чет-бот за услуги на клиентите напојуван со вештачка интелигенција како што е Heyday.

Четботот Heyday може да одговори на едноставни, повторувачки прашања за вас директно во ДМ на Facebook Messenger и да го означи прашања кои бараат повеќе личен допир. Услугата за клиенти никогаш не била полесна.

Уште една убава карактеристика на Facebook Shops: можете да креирате продавница за тестирање за да дознаете повеќе. Овде, можете да додавате ставки, да управувате со нарачки, па дури и да го тестирате искуството на клиентите.

Научете како да поставите свои сопствени продавници на Facebook со нашиот водич чекор-по-чекор.

Инстаграм

60% од луѓето откриваат нови производи на Инстаграм. Вашите производи треба да бидат меѓу нив.

Продавниците на Инстаграм им овозможуваат на корисниците да купуваат производи вклучени во вашите фотографии и видеа од каде било воапликација.

Деловните профили може да создадат приспособлива страница за излог што делува како курирана колекција на производи за продажба. Секој производ во вашиот каталог на Instagram Shop ќе добие своја страница со детали, со цени, медиуми и детален опис.

Постојат повеќе начини на кои можете да продавате производи на Instagram. Ознаките за купување им овозможуваат на бизнисите да ги означат своите производи во нивните приказни или објави. Американските брендови исто така имаат опција да ги истакнуваат производите во титловите на постовите и биографиите.

Можете да продавате и преку табот „Продавница“, каде што луѓето можат да прелистуваат, зачувуваат и купуваат производи наведени од бизниси или означени од создавачите.

Или, можете да креирате реклама со поставеност на картичката „Продавница“ во неа. Рекламата ќе се појави со етикета „Спонзорирано“ и ќе функционира како и секоја друга објава или список на производи во доводите на корисниците.

Мета, исто така, неодамна воведе функција што овозможува да се купува преку ДМ. Способностите секогаш се подобруваат, а побарувачката е тука.

Забелешка: За да ја поставите вашата продавница на Instagram, само треба да живеете во подобен регион и да имате Бизнис сметка на Instagram што е поврзана со страница на Facebook и Facebook Shop.

Дознајте повеќе за тоа како да ја поставите вашата продавница на Instagram во нашето видео:

Pinterest

Pinterest беше еден од првите платформи за социјални медиуми кои нудат можности за купување за корисниците уште наназад2015.

Но, има некои новости што треба да ги закачите во моментов: Pinterest не нуди строго социјална трговија.

Да, за деловни сметки, Pinterest нуди опција за создавање „Пинови на производи“ ( претходно купливи пинови), кои се прикажани во продавницата Pinterest на вашиот бренд. Ако клиентот живее во САД и види копче Купи под игла, тој може да го заврши своето купување преку искуство со наплата без воопшто да мора да го напушти Pinterest.

Но, надвор од САД, важно е да се забележи дека тие не се достапни за купување во апликацијата. Со кликнување на убава вазна, ќе бидете испратени од Pinterest на страница за е-трговија за да ја завршите продажбата.

Дали Pinterest сè уште е корисна алатка за пренесување на вашите стоки во светот? Апсолутно - особено ако се има предвид дека 89% од корисниците на Pinterest се таму за инспирација за купување.

За повеќе како да го искористите максимумот од вашата сметка на Pinterest, еве осум деловни стратегии што треба да ги испробате.

Snapchat

Во јули 2020 година, Snapchat објави затворено лансирање на бета-профили на брендови. Една од карактеристиките на профилите? Искуство „Native Store“ (напојувано од Shopify) кое им овозможува на корисниците да прелистуваат и купуваат директно од апликацијата.

Тие ја дебитираа функцијата со помош на пет официјални одобрени инфлуенсер сметки - Кајли Џенер, Ким Кардашијан, Шеј Мичел, Спенсер Прат и Бад Баби.

Aнеколку други брендови се одобрени во меѓувреме, и веројатно е дека оваа функција на крајот ќе се прошири и на остатокот од светот што не е Кардашијан.

Во меѓувреме, внимавајте на Kylie Cosmetics за да видите како таа прави најголемиот дел од можностите „повлечете нагоре за да купувате“ на апликацијата.

Или исчеткајте го вашиот snap cred со помош на нашиот водич за стратегија за бизнис Snapchat.

TikTok

Поставувањето дигитален излог на TikTok како продавач на мало или создавач е задолжително ако сакате да останете релевантни со денешните купувачи. TikTok Shop е новата функција за купување што им овозможува на трговците, брендовите и креаторите да прикажуваат и продаваат производи директно на TikTok.

Постојат три начини за продавање производи на TikTok Shop:

• видеа во доводот
• ЖИВО
• картичка за изложба на производи

Искуството за купување на TikTok е реално. #TikTokMadeMeBuyIt, каде што корисниците објавуваат што купиле благодарение на препораките за производите на страницата, е искористена 7 милијарди пати.

Забелешка: Во последните промени, TikTok ги повлече плановите за проширување на можностите на TikTok Shop од северноамериканскиот пазар, но моментално е сè уште достапен во ОК и Азија.

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните медиуми со нашата бесплатна социјална мрежа Commerce 101 водич . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

7 совети и алатки за ефективна социјална трговија

Вашата продавница е