Sosjale berjochten is de lêste jierren tanommen yn populariteit. Sûnt sa fier werom as 2016 hat it oantal minsken dat de top sosjale messaging-apps lykas WhatsApp, Facebook Messenger en WeChat/Weixin brûkt, konsekwint minsken oertroffen dy't de top sosjale netwurken brûke (Facebook, Instagram en Twitter).

In feite, neffens ús Digital 2021-rapport, binne d'r no:

• 2 miljard brûkers op WhatsApp
• 1,3 miljard brûkers op Facebook Messenger
• 1,2 miljard brûkers op WeChat/Weixin

It ferskynsel fan sosjale berjochten hat de manier wêrop minsken omgean mei merken folslein feroare - en sûnt de pandemy minsken nei digitale kanalen triuwde foar al har sosjale en saaklike ynteraksjes, hat de messagingtrend allinich fersneld.

Mear as 60% fan alle klanttsjinstferplichtingen sille wurde levere fia digitale en selsbetsjinningskanalen (lykas sosjale berjochten, petearapps en live chat) troch 2023, neffens Gartner.

In protte merken hawwe sosjale berjochten omearme en yntegreare yn sosjale media en strategyen foar klantsoarch om te foldwaan oan in hos t fan klant belutsenens en tsjinst behoeften; oaren begjinne krekt har reis.

As jo ​​merk de lêste groep is, binne d'r fiif haadfoardielen fan sosjale berjochten dy't jo en jo ynterne belanghawwenden helpe om de sprong te nimmen.

Bonus: Download ús fergese WhatsApp foar Customer Care-gids om mear te krijentips oer hoe't jo WhatsApp Business brûke kinne om hegere konversaasjesifers, bettere klantûnderfining, legere kosten en hegere klanttefredenheid te krijen.

1. Sjoch de wrâld troch de eagen fan jo klant

Mear as twa- tredden fan bedriuwen konkurrearje no primêr basearre op klantûnderfining - omheech fan 36% yn 2010 - neffens Gartner.

Ien maklike manier om geweldige klantûnderfiningen te meitsjen is te ferbinen mei klanten op 'e platfoarms wêrmei't se al bekend binne. : Sosjale media, apps foar sosjale berjochten, en oare digitale kanalen. Nimmen hat tiid foar tillefoantsjes, automatisearre groetenissen en eangstme muzyk yn 'e 2020's.

Handige en konversaasje, sosjale berjochten fasilitearje in direkte, persoanlike belutsenens tusken jo en jo klanten. Klanten kinne mei jo merk yngean en klanttsjinst sykje om problemen yn har eigen tiid op te lossen, op in fertroud kanaal.

Berjochten set klanten werom yn kontrôle, wêr't se moatte wêze.

Leading insurance company AXA learde út de earste hân de krêft fan it nimmen fan in klant-earste oanpak. Op grûn fan feedback fan har klanten hat AXA WhatsApp yntegreare yn har engagementstrategy foar klanttsjinst om rapper, mear personaliseare tsjinst te leverjen.

Se biede klanten no de opsje om te kommunisearjen fia WhatsApp as se belutsen binne by in auto-ûngelok of needhelp by de dyk. It brûken fan WhatsApp foar klanttsjinst hat har klant stimulearretefredenheidsscore nei 4,5 fan 5.

“Sparkcentral troch SMMExpert is de perfekte oplossing foar ús messaging-earste strategy. Yn mar fjouwer wiken wiene wy ​​oan it wurk mei it platfoarm! – Jef Van In, CEO fan AXA Belgium

2. Meitsje 'wow'-mominten dy't klantloyaliteit en retinsje stimulearje

Is jo merk altyd op syk nei nije manieren om klantloyaliteit te krijen en klanten te behâlden? It fangen fan de oandacht fan klanten lang genôch om in yndruk te meitsjen kin in útdaging op himsels wêze.

Ynstee fan grutte stjoerings kin jo merk lytse "wow" mominten meitsje dy't in grutte ynfloed hawwe. Persoanlike tsjinstferliening op it kanaal fan har kar is ien fan 'e meast effektive manieren om klanten te ferrassen en har libben lang yn fans te meitsjen.

Hast 80% fan konsuminten seit dat snelheid, gemak, betûfte help en freonlike tsjinst binne de wichtichste eleminten fan in positive klantûnderfining, neffens PWC.

Mei Sparkcentral fan SMMExpert kinne jo proaktive berjochten, automatisearringsstreamen en bots maklik oanpasse om memorabele klantûnderfiningen te meitsjen dy't duorsume, betsjuttingsfolle ferbiningen bouwe.

Proaktive berjochten wie de kaai foar sukses foar it Europeeske brilmerk Odette Lunettes.

Se dielde status- en leveringsupdates mei klanten fia WhatsApp, mei help fan in automatisearre berjochtenstream om klanten de antwurden te stjoeren dy't se it meast woene— sûnder dat se sels freegje hoege.Dizze naadleaze klantûnderfining resultearre yn in grutte delgong fan stipe tickets yn har hiele bestelproses.

3. Wês persoanlik, sels op skaal

Ien fan 'e bêste kânsen dy't sosjale media biedt is om presys te berikken publyk mei personaliseare berjochten. Sosjaal messaging stelt merken ek yn steat om klantgegevens yn har messagingplatfoarm te yntegrearjen om persoanlik te wurden mei klanten - sels op skaal.

Yntegrearje jo sosjale media en messaginggegevens mei jo platfoarm foar klantrelaasjebehear (CRM) mei Sparkcentral troch SMMExpert om in naadleaze ûnderfining te garandearjen foar jo klanten en jo meiwurkers dy't oan 'e klant rjochte binne.

Om personalisearring op skaal te leverjen, kinne jo messaging-bots oanpasse en wat automatisearring ynfiere foar jo klantengagement en klanttsjinstworkflows om repetitive fragen te behanneljen.

Bots ynstelle om automatysk te reagearjen op minsken garandearret dat se in rap antwurd krije. En soepele oerdracht fan bots nei minsklike aginten soarget derfoar dat minsken noch altyd de foardielen krije fan in persoanlike touch - alles ferpakt yn in naadleaze ûnderfining.

4. Untskoattelje ynsjoch om ferkeap, marketing, klanttsjinst en produktstrategyen te ynformearjen

As jo ​​jo publyk begripe, kinne jo effektiver sosjale marketingstrategyen bouwe, ferbettere klantsoarch leverje, better omgean mei jo klanten en bettere produkten bouwe.

Bonus: Download úsfergese WhatsApp foar Customer Care-gids om mear oanwizings te krijen oer hoe't jo WhatsApp Business brûke kinne om hegere konversaasjesifers, bettere klantûnderfining, legere kosten en hegere klanttefredenheid te krijen.

Gegevens fan sosjale media en sosjale berjochten kinne jo helpe te begripen hoe't minsken fiele oer jo merk. It giet fierder as metriken om de "online stimming" fan jo publyk te fangen.

Bestean hoe't minsken fiele oer jo merk helpt jo jo marketing- en produktûntwikkeling ynspannings op koers te hâlden.

It lit jo ek om direkt te reagearjen op positive of negative berjochten en berjochten. Direkte antwurden binne kaai foar it behâld fan merkreputaasje en it ferminderjen fan de effekten fan in krisis.

5. Stel teams op foar sukses

Sosjale media en klantsoarch binne de frontlinen fan jo bedriuw. It is wêr't jo loyaliteit bouwe, krises beheare, of gewoan besykje te soargjen dat elke klantbehoefte op 'e tiid foldien wurdt.

Sosjale berjochten meitsje diel fan jo sosjale media en strategyen foar klantsoarch kinne jo soargje dat jo teams de juste ark hawwe om te slagjen yn har rollen.

Berjochtapplikaasjes stypje rike mediaynhâld lykas ynteraktive stim, fideo en bylden. Hjirmei kinne jo op mear sinfolle manieren ferbine mei klanten en weardefolle gegevens krije om yndikatoaren foar klanttsjinst te ferbetterjen (KPI's) lykas resolúsje foar earste kontakten (FCR), gemiddelde hannelstiid (AHT), enklanttefredenheid (CSAT).

It yntegrearjen fan gegevens oer alle klantkanalen soarget ek foar in bettere klantûnderfining en in soepeler wurkflow foar teams, om't it werhelling elimineert en teams de ynformaasje leveret se moatte klanten effisjint oansprekke.

Mak klantsoarch sûnder muoite en klantûnderfiningen naadloos

As klanten nij gedrach oannimme, iepenet de populariteit fan apps foar sosjale berjochten de doar foar streamlined , konversaasje ûnderfinings. It skept kânsen foar merken om proaktyf problemen op sosjale media oan te pakken en mienskiplike frustraasjes foar klantsoarch op te lossen.

Sûnt 70% fan minsken ferwachtsje om bedriuwen yn 'e takomst mear berjochten te jaan foar fragen oer klanttsjinst, is it net tiid dat jo merk begon berjochten op te nimmen yn har sosjale media- en klanttsjinststrategyen?

Mei Sparkcentral fan SMMExpert kinne merken ynkommende fragen oer sosjale media-klantenstipe makliker beheare fia Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin, en WhatsApp.

Sparkcentral kin sels brûkt wurde om berjochten te behearjen dy't ûntfongen binne fia jo eigen digitale kanalen lykas jo webside of app.

Jo kinne al dizze konversaasjes beheare fia automatisearre berjochtferdieling. Sparkcentral brûkt AI-oandreaune chatbots om ienfâldige stipefragen oan te pakken. Live aginten kinne yngean as it nedich is. It platfoarm yntegreart maklik mei jo besteande CRMsystemen.

Liver útsûnderlike klantûnderfining yn gjin tiid mei Sparkcentral troch SMMExpert. De opset is ongelooflijk rap en it maklik te brûken agent-buroblêd makket it de perfekte oplossing foar elk klantgericht team.

In demo oanfreegje

Behear elke klantfraach op ien platfoarm mei Sparkcentral . Mis noait in berjocht, ferbetterje klanttefredenheid en besparje tiid. Sjoch it yn aksje.