Alors que l'internet continue d'être rempli de contenu, les marques doivent travailler plus dur que jamais pour se frayer un chemin à travers le fouillis et entrer en contact avec les internautes. Vous savez comment faire passer votre message dans les fils d'actualité grâce à des méthodes telles que le ciblage, les campagnes payantes, les posts boostés ou la collaboration avec des influenceurs.des liens avec votre public comme vous l'espérez ?

Les influenceurs comme les marques se font prendre à en faire trop en ligne. Les influenceurs pleurent dans leurs posts et se font ensuite rappeler à l'ordre pour "like-fishing". Les célébrités affichent qu'elles n'ont jamais mangé de céréales auparavant. Les marques affichent des corps trop photoshoppés....

Vos fans peuvent repérer l'inauthenticité à des kilomètres.

Nous nous sentons plus proches des contenus réels, et les gens se rendent compte que les contenus qui ne sont pas authentiques ne le sont pas.

L'authenticité est un mot que les jeunes utilisent beaucoup en ce moment. Mais il ne s'agit pas seulement d'une phrase à la mode à utiliser lors de votre prochain événement de réseautage. Par définition, l'authenticité est le fait d'être vrai, ou authentique. C'est certainement ce que vous devriez essayer de faire sur les réseaux sociaux.

Même si tout le monde joue à sauver les apparences sur les médias sociaux, l'authenticité est naturelle pour beaucoup de gens sur leurs profils personnels, même s'ils ne sont pas tout à fait authentiques.

Cette authenticité vient du fait qu'ils partagent du contenu qui correspond à leur vie réelle, et même si nous sélectionnons nos flux, élaborons nos légendes et ne partageons que nos meilleurs moments, nous partageons toujours notre vie réelle.

Les marques ont un tout autre défi à relever pour rester authentiques en ligne, car elles ne sont pas des personnes. Elles ne peuvent pas simplement poster une story instagram d'un concert en 37 parties et vous donner l'impression de faire partie de leur vie.

Alors, comment les marques peuvent-elles rester authentiques sur les réseaux sociaux et établir un lien réel et durable avec leur public ? Voici quelques conseils.

1. être honnête et transparent

Cela devrait aller de soi, mais soyons honnêtes... (Vous avez vu ce que j'ai fait ? Désolé, je me laisse aller.) Nous sommes tous tombés sur des trucs assez bidons en ligne : fausses nouvelles, images photoshoppées, histoires qui semblent trop belles pour être vraies...

Le contenu bidon est partout. Les gens se rendent compte assez rapidement de ce genre de déchets en ligne. Et bien qu'un survol de votre propre fil d'actualité puisse vous faire croire le contraire, les gens sont plus intelligents que jamais. Nous pouvons tous facilement repérer une marque qui est fausse, et ce n'est pas bon signe.

En tant que marques, nous devons nous tenir aussi éloignés que possible des contenus malhonnêtes, mais ce n'est pas un conseil révolutionnaire. Allez donc plus loin dans l'honnêteté et la transparence. Soyez honnête et réaliste sur votre produit ou service chaque fois que vous le pouvez. Allez dans les coulisses et humanisez votre marque avec votre contenu sur les médias sociaux.

Si vous vendez un produit, racontez comment vous le fabriquez. Dites aux gens d'où viennent les matériaux, comment vous fabriquez ou comment vous concevez les objets que vous voulez leur faire acheter.

Si vous êtes un service, partagez le travail nécessaire à la création de votre expérience client.

Si vous êtes un influenceur, publiez de temps en temps une photo non retouchée prise avec votre téléphone.

Si vous cherchez une leçon rapide sur ce qu'il ne faut pas faire, ne cherchez pas plus loin que notre personne célèbre non célèbre préférée, Kylie Jenner. En septembre 2018, elle a tweeté qu'elle avait "mangé des céréales avec du lait pour la première fois" et que cela avait "changé sa vie".

Allez Kylie... tu vis aux Etats-Unis d'Amérique où les céréales sont littéralement un groupe alimentaire.

Ce genre de comportement visant à attirer l'attention en ligne est incroyablement artificiel et peut nuire à votre réputation, même en tant que célébrité. Exemple concret : quelques minutes plus tard, Kylie a été critiquée sur plusieurs blogs et dans des tweets pour avoir posté un instagram de céréales avec "probablement du lait" en 2015. Et bien qu'il soit tout à fait possible qu'il s'agisse de yaourt, il est tellement improbable qu'elle n'ait jamais mangé de céréales avec du lait avant le...tweet en question.

Hier soir, j'ai mangé des céréales avec du lait pour la première fois. Ça a changé ma vie.

- Kylie Jenner (@KylieJenner) 19 septembre 2018

2. Passez les appels à l'action pour une seconde

Fondamentalement, le but du marketing est de créer une opportunité de vente, et votre stratégie de marketing sur les médias sociaux ne devrait pas être différente. Mais il est très facile de se laisser prendre à essayer de transformer chaque interaction en ligne en une vente rapide ou une conversion en lançant un appel à l'action "Acheter maintenant" sur tout.

Lorsqu'il s'agit de conversions ou de ventes, essayez de jouer le long terme avec les médias sociaux de temps en temps. Trouvez un équilibre entre les messages qui visent à convertir ou à vendre rapidement et ceux qui visent simplement à créer un lien avec votre public.

Créer des moments de marque positifs à l'aide d'un contenu intéressant crée un lien et donne aux gens le sentiment de faire partie de votre marque. Et si les gens ont le sentiment de faire partie de votre marque, quel est le premier endroit où ils iront lorsqu'ils auront besoin de ce que vous proposez ?

Si vous faites les choses correctement, la réponse devrait être "vous".

3. si vous faites une erreur, assumez-la

Nous sommes tous passés par là : une faute de frappe accidentelle, une réponse mal formulée ou un message qui se répand comme un ballon de plomb.

Les bévues sur les médias sociaux sont généralement assez inoffensives, mais les erreurs qui peuvent nuire à la réputation d'une marque plus vite que vous ne pouvez dire Cambridge Analytica sont tout à fait possibles.

Cela peut arriver à tout le monde, et lorsque cela se produit, votre première réaction peut être de supprimer le contenu incriminé et d'oublier tout cela. Mais voici un petit secret pas si secret : vous ne pouvez vraiment rien supprimer sur Internet.

À la seconde où vous le postez, il est définitivement gravé dans les yeux métaphoriques du web. Donc, dans le cas malheureux où vous auriez une petite erreur, assumez-la. Et trouvez la meilleure façon de la réparer.

Si votre erreur sur les médias sociaux est suffisamment grave, passez en mode RP et faites un peu de gestion de crise. Même dans des situations assez graves, reconnaître son erreur et s'excuser sincèrement peut aider à réparer une partie des dommages déjà causés.

Faites ce que vous pouvez pour résoudre le problème et veillez à ce que votre public sache ce que vous ferez à l'avenir pour éviter que cela ne se reproduise. En outre, si vous êtes angoissé par la situation en fin de soirée, n'oubliez pas que le contenu des médias sociaux évolue rapidement. Ce n'est qu'une question de temps avant que quelqu'un d'autre ne fasse quelque chose de non professionnel et que le monde s'en rende compte.

Dans les situations moins graves, comme une faute de frappe ou une erreur factuelle, il suffit de l'assumer en la corrigeant. Si vous pouvez retourner la situation, ou même la transformer en blague, faites-le aussi, surtout si cela correspond à la personnalité de votre marque.

Les gens aiment les blagues, et un peu d'humour autodérisoire est amusant de temps en temps.

Faire comme si rien ne s'était passé, surtout lorsque la gaffe est grave, peut causer une foule de problèmes par la suite. Reconnaître ses erreurs montre qu'il y a de vraies personnes derrière le rideau et humanise votre marque.

4. les titres "clickbaity" appartiennent au passé, mais ce qui se passe ensuite va vous passionner.

Nous avons compris. La lutte pour prouver le retour sur investissement avec le social est réelle et si nous ne le faisons pas, nous ne faisons que "faire un Instagram" et nous savons tous que ce n'est pas ce qu'est le marketing social.

Alors que faisons-nous ? Nous créons du contenu qui suscite l'engagement.

Il n'y a pas de moyen infaillible de savoir si un post obtiendra l'engagement que vous espérez, mais il y a certainement quelques astuces qui sont devenues tendance. Certaines d'entre elles sont amusantes, comme poster un mème opportun (peut-être de Lilo dansant à Mykonos, l'idée est la bienvenue), et d'autres sont tout simplement odieuses, comme le clickbait.

En raison de ces tendances généralement terribles, nous avons connu plusieurs épisodes de pollution du contenu. Lorsque les marques tentent de s'emparer de ces tempêtes de contenu en ligne désinvoltes, elles deviennent rapidement fatiguées et votre contenu donne l'impression d'en faire trop. Avez-vous déjà vu une marque tenter de transformer un mème en publicité ? Affaire classée.

Si votre contenu social n'est là que pour récolter des vues, des clics ou des likes, vous devriez repenser votre stratégie. Il vaut mieux ne rien publier que de publier un contenu de qualité inférieure dans le seul but de gagner des clics.

Prenez le temps d'établir un calendrier de contenu pour les médias sociaux bien planifié et assurez-vous que tous vos messages trouveront un écho auprès de votre public. N'oubliez pas que chaque message doit être digne d'être attribué de façon permanente à votre marque. Votre contenu social est profondément ancré dans votre marque globale, alors assurez-vous qu'il est excellent.

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