W miarę jak internet staje się coraz bardziej wypchany treściami, marki muszą pracować ciężej niż kiedykolwiek, aby przebić się przez bałagan i połączyć się z ludźmi w sieci. Wiesz, jak dotrzeć ze swoją wiadomością do kanałów informacyjnych za pomocą takich metod, jak targetowanie, płatne kampanie, posty z plusem lub współpraca z influencerami. Ale kiedy już dotrzesz do ludzi, czy twoja wiadomość rzeczywiście ma wpływ i tworzypołączenia z publicznością, jak masz nadzieję?

Zarówno influencerzy, jak i marki są przyłapywani na tym, że za bardzo starają się w sieci. Influencerzy płaczą w postach, a potem są wyzywani za "like-fishing". Celebryci publikują posty, w których nigdy wcześniej nie jedli płatków śniadaniowych. Marki zamieszczają przesadnie photoshopowane ciała...

Twoi zwolennicy mogą zauważyć nieautentyczność z odległości mili.

Najbardziej łączymy się z treściami, które są prawdziwe, a ludzie wyłapują treści, które nie są autentyczne.

Autentyczność jest słowem, którym dzieci często się posługują, ale nie jest to tylko modny zwrot, którego można użyć na następnym spotkaniu networkingowym. Z definicji autentyczność to bycie prawdziwym lub autentycznym. To jest zdecydowanie to, o co powinieneś się starać w mediach społecznościowych.

Mimo, że każdy gra w całą grę utrzymywania pozorów w mediach społecznościowych, autentyczność przychodzi naturalnie do wielu ludzi na ich osobistych profilach - nawet jeśli nie są one całkowicie autentyczne.

Ta autentyczność wynika z faktu, że dzielą się oni treściami, które są prawdziwym życiem, a nawet jeśli kuratorujemy nasze kanały, wymyślamy nasze podpisy i dzielimy się tylko naszymi najlepszymi momentami, wciąż dzielimy się naszym prawdziwym życiem.

Marki mają zupełnie inne wyzwanie, aby utrzymać to prawdziwe online, ponieważ nie są ludźmi. Nie mogą po prostu opublikować 37-częściowej historii z koncertu na Instagramie i bam - sprawić, że poczujesz się jak część ich życia.

Jak więc marki powinny zachować autentyczność na portalach społecznościowych i połączyć się ze swoimi odbiorcami w prawdziwy, długotrwały sposób? Oto kilka wskazówek.

1. bądź uczciwy i przejrzysty

To powinno być oczywiste, ale bądźmy szczerzy... (Widzisz, co zrobiłem? Przepraszam, pozwolę sobie.) Wszyscy natknęliśmy się na fałszywe rzeczy w sieci. Fałszywe wiadomości, zdjęcia z photoshopa, historie, które wydają się zbyt piękne, by mogły być prawdziwe...

Ludzie szybko wyłapują takie śmieci w sieci. I chociaż przeglądając swój własny kanał informacyjny można odnieść wrażenie, że jest inaczej, ludzie są mądrzejsi niż kiedykolwiek. Wszyscy potrafimy łatwo rozpoznać, że dana marka jest fałszywa, a to nie wygląda dobrze.

Jako marki, musimy trzymać się jak najdalej od nieuczciwych treści, ale to nie jest żadna przełomowa rada. Więc weź szczerość i przejrzystość o krok dalej. Bądź szczery i prawdziwy o swoim produkcie lub usłudze, kiedy tylko możesz. Wejdź za kulisy i uczłowiecz swoją markę za pomocą treści w mediach społecznościowych.

Jeśli sprzedajesz produkt, podziel się historiami o tym, jak go tworzysz. Powiedz ludziom, skąd pochodzą materiały, jak produkujesz lub jak projektujesz rzeczy, które chcesz, aby kupili.

Jeśli jesteś usługą, podziel się pracą, która idzie w tworzenie doświadczenia klienta.

Jeśli jesteś influencerem, raz na jakiś czas opublikuj nieedytowane zdjęcie ze swojego aktualnego telefonu.

Jeśli szukasz szybkiej lekcji tego, czego nie robić, nie szukaj dalej niż nasza ulubiona niesławna sławna osoba, Kylie Jenner. We wrześniu 2018 roku zatweetowała, że "po raz pierwszy miała płatki z mlekiem" i że to było "zmieniające życie".

Daj spokój Kylie... żyjesz w Stanach Zjednoczonych Ameryki, gdzie zboże jest dosłownie grupą żywnościową.

Ten rodzaj pandering dla uwagi online jest niewiarygodnie wymyślony i może zniszczyć twoją reputację, nawet jako celebrytę. Przypadek w punkcie: zaledwie kilka minut później Kylie została wezwana na kilku blogach i w tweetach za zamieszczenie instagrama z płatkami śniadaniowymi z "prawdopodobnie mlekiem" w 2015 r. I chociaż może być całkowicie możliwe, że to był jogurt, to jest po prostu tak mało prawdopodobne, że nigdy nie miała płatków z mlekiem przedtweet, o którym mowa.

Wczoraj wieczorem po raz pierwszy zjadłem płatki z mlekiem. Zmiana życia.

- Kylie Jenner (@KylieJenner) 19 września 2018 r.

2. pomiń na chwilę wezwania do działania

Zasadniczo cały punkt marketingu jest stworzenie możliwości sprzedaży, a Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych nie powinna być inna. Ale to jest naprawdę łatwe do złapania próbując włączyć każdą interakcję online do szybkiej sprzedaży lub konwersji rzucając "Kup teraz" wezwanie do działania na wszystko.

Jeśli chodzi o konwersje lub sprzedaż, spróbuj zagrać w długą grę z mediami społecznościowymi co jakiś czas. Zachowaj równowagę między postami, które mają na celu konwersję lub szybką sprzedaż, a postami, które mają po prostu połączyć się z publicznością.

Tworzenie pozytywnych momentów związanych z marką za pomocą interesujących treści tworzy więź i sprawia, że ludzie czują się częścią Twojej marki. A jeśli ludzie czują się częścią Twojej marki, to gdzie w pierwszej kolejności udadzą się, gdy będą potrzebować tego, co masz w ofercie?

Jeśli robisz wszystko dobrze, odpowiedź powinna brzmieć "ty".

3. jeśli popełnisz błąd, przyznaj się do niego

Wszyscy tam byliśmy. Przypadkowa literówka, odpowiedź, która nie była dobrze sformułowana, lub post, który po prostu przechodzi jak ołowiany balon.

Social media blunders są zazwyczaj dość niewinne, ale błędy, które mogą zniszczyć reputację marki szybciej niż można powiedzieć Cambridge Analytica są całkowicie możliwe.

Może się to zdarzyć każdemu, a kiedy tak się stanie, pierwszą reakcją może być usunięcie obraźliwej treści i zapomnienie o całej sprawie. Ale oto mały, nie tak tajny sekret: naprawdę nie można usunąć niczego w Internecie.

W momencie, gdy go opublikujesz, zostanie on na stałe wypalony w metaforycznych oczach sieci. Tak więc, w niefortunnym przypadku, gdy zdarzy ci się jakaś wpadka, przyznaj się do niej i znajdź najlepszy sposób na jej naprawienie.

Jeśli twój social media flub jest wystarczająco poważny, wskoczyć do trybu PR i zrobić trochę zarządzania kryzysowego. Nawet w dość poważnych sytuacjach, przyznanie się do błędu i szczerze przepraszając za to może pomóc naprawić niektóre szkody, które są już zrobione.

Zrób, co możesz, aby naprawić problem i upewnij się, że twoi odbiorcy wiedzą, co zrobisz w przyszłości, aby upewnić się, że to się nie powtórzy. Ponadto, gdy pojawi się późny niepokój o całą sytuację, pamiętaj, że treści w mediach społecznościowych poruszają się w szybkim tempie. To tylko kwestia czasu, zanim ktoś inny zrobi coś nieprofesjonalnego, a świat przeniesie się na to.

W mniej poważnych sytuacjach, takich jak literówka czy błąd rzeczowy, po prostu weź go na siebie, poprawiając go. Jeśli możesz odwrócić sytuację, a nawet obrócić ją w żart, również to zrób - zwłaszcza jeśli pasuje to do osobowości Twojej marki.

Ludzie kochają żarty, a trochę samodeprecjonującego humoru jest zabawne raz na jakiś czas.

Udawanie, że nic się nie stało, zwłaszcza gdy błąd jest dość poważny, może spowodować stos problemów w późniejszym czasie. Przyznanie się do błędów daje do zrozumienia, że za kurtyną stoją prawdziwi ludzie i uczłowiecza Twoją markę.

4. nagłówki Clickbaity należą do przeszłości, ale to, co dzieje się później, zachwyci cię

Rozumiemy to, walka o udowodnienie ROI z socialem jest prawdziwa, a jeśli tego nie zrobimy, to po prostu "robimy Instagram", a wszyscy wiemy, że to nie jest to, czym jest marketing społecznościowy.

Co więc robimy? Tworzymy treści, które zdobywają zaangażowanie.

Nie ma pewnego sposobu, aby wiedzieć, czy post będzie uzyskać zaangażowanie, że masz nadzieję na, ale istnieje zdecydowanie kilka hacków, które są w trendzie. Niektóre z nich są zabawne - jak delegowanie timely meme (być może z Lilo tańca w Mykonos, jesteś mile widziany za pomysł) - a niektóre z nich są po prostu obrzydliwe. Jak clickbait.

Kiedy marki próbują porwać te frywolne burze treści online, szybko stają się zmęczone, a Twoje treści wyglądają na zbyt trudne. Czy kiedykolwiek widziałeś, jak marka próbuje zamienić meme w reklamę? Sprawa zamknięta.

Jeśli twoje treści społecznościowe są tam tylko po to, aby zbierać widoki, kliknięcia lub polubienia, powinieneś przemyśleć swoją strategię. Lepiej jest nie publikować niczego, niż publikować słabe treści tylko po to, aby zdobyć kliknięcia.

Poświęć trochę czasu na stworzenie dobrze zaplanowanego kalendarza treści w mediach społecznościowych i upewnij się, że wszystkie twoje posty będą rezonować z twoimi odbiorcami. Pamiętaj, że każdy post powinien być godny przypisania na stałe do twojej marki. Twoje treści społecznościowe są głęboko zakorzenione w twojej ogólnej marce, więc upewnij się, że są świetne.

Poświęć czas na zaplanowanie i zbudowanie autentycznej obecności w mediach społecznościowych za pomocą SMMExpert. Zaplanuj wszystkie swoje posty w mediach społecznościowych z wyprzedzeniem, zaangażuj swoich zwolenników i śledź sukces swoich wysiłków. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij