Ahogy az internet egyre jobban megtelik tartalommal, a márkáknak minden eddiginél keményebben kell dolgozniuk, hogy áttörjenek a zűrzavaron, és kapcsolatot teremtsenek az emberekkel az interneten. Ön tudja, hogyan juttassa el üzenetét a hírfolyamba olyan módszerekkel, mint a célzás, a fizetett kampányok, a felturbózott posztok, vagy az influencerekkel való együttműködés.kapcsolatokat a közönségeddel, ahogy reméled?

Influencerek és márkák egyaránt azon kapják magukat, hogy túl keményen próbálkoznak az interneten. Influencerek sírnak a posztokban, majd leszólják őket a like-halászatért. Hírességek posztolják, hogy még sosem ettek gabonapelyhet. Márkák posztolnak túlságosan photoshopolt testeket....

A követői már egy mérföldről kiszúrják a hitelességet.

A legjobban a valódi tartalmakhoz kapcsolódunk, és az emberek egyre inkább felkapják a fejüket a nem hiteles tartalmakra.

Az autentikus egy olyan szó, amellyel manapság sokat dobálóznak a gyerekek. De ez nem csak egy divatos kifejezés, amit a következő networking eseményen használhatsz. A definíció szerint a hitelesség azt jelenti, hogy valódi vagy őszinte vagy hiteles. Ez az, amire mindenképpen törekedned kell a közösségi oldalakon.

Bár a közösségi médiában mindenki a látszat fenntartását játssza, a hitelesség sok ember számára természetes a személyes profilján - még akkor is, ha nem teljesen hiteles.

Ez a hitelesség abból fakad, hogy olyan tartalmakat osztanak meg, amelyek a valós életükből származnak, és még ha a feedjeinket össze is válogatjuk, a képaláírásainkat kitaláljuk, és csak a legjobb pillanatainkat osztjuk meg, akkor is a valós életünket osztjuk meg.

A márkáknak teljesen más kihívást jelent, hogy az online valósághűek maradjanak, mert ők nem emberek. Nem tudnak csak úgy egy 37 részes instagram sztorit posztolni egy koncertről, és bumm, máris úgy érzed, hogy az életük részese vagy.

Hogyan maradjanak a márkák hitelesnek a közösségi oldalakon, és hogyan kapcsolódjanak közönségükhöz valódi, tartós módon? Íme néhány tipp.

1. Legyen őszinte és átlátható

Ez magától értetődő, de legyünk őszinték... (Látod, mit csináltam? Bocsánat, kiengedem magam.) Mindannyian találkoztunk már hamis dolgokkal az interneten. Hamis hírek, photoshoppolt képek, történetek, amelyek túl szépnek tűnnek ahhoz, hogy igazak legyenek....

Az emberek hamar rájönnek az ilyen online szemétre. És bár a saját hírfolyamunk átfutása másra enged következtetni, az emberek okosabbak, mint valaha. Mindannyian könnyen felismerjük, ha egy márka hamis, és ez nem néz ki jól.

Márkaként a lehető legtávolabb kell tartanunk magunkat a tisztességtelen tartalmaktól, de ez nem egy úttörő tanács. Vigyük tehát az őszinteséget és az átláthatóságot egy lépéssel tovább. Legyünk őszinték és valódiak a termékünkkel vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatban, amikor csak lehet. Menjünk a kulisszák mögé, és emberszámba vesszük a márkát a közösségi médiatartalmakkal.

Ha terméket árul, meséljen arról, hogyan készíti azt. Mesélje el az embereknek, honnan származnak az anyagok, hogyan gyártja, vagy hogyan tervezi meg azokat a dolgokat, amelyeket szeretne, hogy megvásároljanak.

Ha szolgáltatással foglalkozik, ossza meg a munkát, amely az ügyfélélmény megteremtésébe kerül.

Ha influencer vagy, időnként posztolj egy szerkesztetlen fotót az aktuális telefonodról.

Ha egy gyors leckét keresel arra, hogy mit ne csinálj, ne keress tovább, mint kedvenc hírhedt hírességünk, Kylie Jenner. 2018 szeptemberében tweetelte, hogy "először evett tejes gabonapelyhet", és hogy ez "megváltoztatta az életét".

Ugyan már Kylie... az Amerikai Egyesült Államokban élsz, ahol a gabonapehely szó szerint egy élelmiszercsoport.

Ez a fajta online figyelemfelkeltés hihetetlenül mesterkélt, és még hírességként is árthat a hírnevednek. Példa erre: alig pár perccel később Kylie-t több blogon és tweetekben is leszólták, amiért 2015-ben egy instagramon "valószínűleg tejes" gabonapelyhet posztolt. És bár teljesen lehetséges, hogy joghurt volt, csak annyira valószínűtlen, hogy még soha nem evett tejes gabonapelyhet azelőtt, hogy akérdéses tweet.

Tegnap este először ettem zabpelyhet tejjel. Ez megváltoztatta az életemet.

- Kylie Jenner (@KylieJenner) September 19, 2018

2. Ugorja át a cselekvésre való felhívást egy pillanatra

Alapvetően a marketing lényege, hogy lehetőséget teremtsen az értékesítésre, és a közösségi média marketing stratégiája sem lehet más. De nagyon könnyű belemerülni abba, hogy minden online interakciót gyors eladássá vagy konverzióvá próbáljunk alakítani azzal, hogy mindenre egy "Vásároljon most" felhívást teszünk.

Ha konverzióról vagy értékesítésről van szó, próbáljon meg néha hosszú távon játszani a közösségi médiában. Keressen egyensúlyt a gyors konverziót vagy eladást célzó posztok és az olyan posztok között, amelyek célja egyszerűen a közönséggel való kapcsolatteremtés.

A márka pozitív pillanatainak megteremtése érdekes tartalmakkal kapcsolatot teremt, és az emberek úgy érzik, hogy a márkád részei. És ha az emberek úgy érzik, hogy a márkád részei, hová mennek először, ha szükségük van bármire, amit kínálsz?

Ha jól csinálod a dolgokat, a válasznak "neked" kell lennie.

3. Ha elrontod, vállald fel

Egy véletlen elírás, egy nem jól megfogalmazott válasz, vagy egy olyan hozzászólás, ami úgy elszáll, mint egy ólomlufi.

A közösségi médiában elkövetett baklövések általában elég ártalmatlanok, de olyan hibák, amelyek gyorsabban károsíthatják egy márka hírnevét, mint ahogy azt a Cambridge Analytica szóval ki lehetne mondani, teljesen lehetségesek.

Bárkivel megtörténhet, és amikor ez megtörténik, az első reakciód az lehet, hogy törlöd a sértő tartalmat, és elfelejted az egészet. De van egy kis nem is olyan titkos titok: az interneten tényleg nem lehet semmit sem törölni.

Abban a pillanatban, ahogy közzéteszed, véglegesen beleég a világháló metaforikus szemébe. Tehát abban a szerencsétlen esetben, ha mégis elrontasz valamit, ismerd el, és találd ki, hogyan tudod a legjobban kijavítani.

Ha a közösségi médiában elkövetett botlás elég komoly, ugorjon PR-üzemmódba, és végezzen egy kis válságkezelést. Még a meglehetősen súlyos helyzetekben is segíthet helyrehozni a már okozott károkat, ha beismeri a hibát, és őszintén bocsánatot kér érte.

Tegye meg, amit tud, hogy orvosolja a problémát, és győződjön meg róla, hogy a közönsége tudja, mit fog tenni a jövőben, hogy ez ne forduljon elő még egyszer. Továbbá, amikor késő estig szorong az egész helyzet miatt, tartsa szem előtt, hogy a közösségi média tartalma gyors ütemben mozog. Csak idő kérdése, hogy mikor tesz valaki más valami szakszerűtlen dolgot, és a világ továbblép erre.

Kevésbé komoly helyzetekben, például elírás vagy ténybeli hiba esetén egyszerűen csak javítsd ki a hibát, és vállald magadra. Ha meg tudod fordítani a helyzetet, vagy akár viccet is csinálhatsz belőle, akkor azt is próbáld ki - különösen, ha ez illik a márkád személyiségéhez.

Az emberek szeretik a vicceket, és egy kis önironikus humor néha jól esik.

Ha úgy teszel, mintha a dolgok meg sem történtek volna, különösen, ha a hiba elég komoly, az később egy halom problémát okozhat. A hibák beismerése egyértelművé teszi, hogy a függöny mögött valódi emberek állnak, és emberszámba veszi a márkádat.

4. A clickbaity szalagcímek már a múlté, de ami ezután történik, az izgalmas lesz.

Megértjük, hogy a közösségi oldalakkal való ROI bizonyítása valódi küzdelem, és ha nem így teszünk, akkor csak "Instagramot csinálunk", és mindannyian tudjuk, hogy a közösségi marketing nem erről szól.

Mit teszünk tehát? Olyan tartalmakat hozunk létre, amelyek elkötelezettséget váltanak ki.

Nincs biztos módja annak, hogy megtudjuk, hogy egy poszt megkapja-e a remélt elkötelezettséget, de határozottan van néhány hack, amely trendi. Néhányuk szórakoztató - mint például egy időszerű mém közzététele (talán a Mykonoson táncoló Lilóról, szívesen látunk az ötletért) - és néhányuk egyszerűen csak ellenszenves. Mint a clickbait.

E többnyire borzalmas trendek miatt többször is átéltük már a tartalomszennyezést. Amikor a márkák megpróbálják eltéríteni ezeket a komolytalan online tartalomviharokat, az gyorsan fárasztóvá válik, és a tartalmak túlságosan erőltetettnek tűnnek. Láttál már valaha olyan márkát, amely megpróbált egy mémből reklámot csinálni? Az ügy lezárva.

Ha a közösségi tartalmaid csak azért vannak, hogy nézettséget, kattintásokat vagy kedveléseket gyűjts, akkor érdemes átgondolnod a stratégiádat. Jobb, ha nem teszel közzé semmit, mintha csak a kattintások megszerzése miatt teszel közzé gyenge tartalmakat.

Szánjon időt egy jól megtervezett közösségi média tartalomnaptár összeállítására, és győződjön meg róla, hogy minden posztja visszhangra talál a közönségénél. Ne feledje, hogy minden egyes posztnak méltónak kell lennie arra, hogy állandóan a márkájához rendeljék. A közösségi tartalma mélyen beleivódik az általános márkájába, ezért gondoskodjon róla, hogy nagyszerű legyen.

Szánjon időt a tervezésre és a hiteles közösségi médiajelenlét kiépítésére az SMMExpert segítségével. Tervezze be előre az összes közösségi média posztját, lépjen kapcsolatba követőivel, és kövesse nyomon erőfeszítései sikerét. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el