Khi Internet tiếp tục chứa đầy nội dung, các thương hiệu cần phải nỗ lực hơn bao giờ hết để vượt qua sự lộn xộn và kết nối với mọi người trực tuyến. Bạn biết cách đưa thông điệp của mình vào nguồn cấp tin tức thông qua các phương pháp như nhắm mục tiêu, chiến dịch trả tiền, bài đăng được quảng cáo hoặc làm việc với những người có ảnh hưởng. Nhưng một khi bạn xuất hiện trước mọi người, liệu thông điệp của bạn có thực sự có tác động và tạo ra sự kết nối với khán giả như bạn mong đợi không?

Những người có ảnh hưởng cũng như các thương hiệu đều đang cố gắng quá nhiều trên mạng. Những người có ảnh hưởng đang khóc trong các bài đăng và sau đó bị kêu gọi “câu like. Những người nổi tiếng đang đăng rằng họ chưa bao giờ ăn ngũ cốc trước đây. Các thương hiệu đang đăng những cơ thể được photoshop quá đà…

Những người theo dõi của bạn có thể phát hiện ra sự không trung thực từ cách xa một dặm.

Chúng tôi kết nối hầu hết với nội dung chân thực và mọi người đang bắt kịp nội dung không chân thực .

Bây giờ, xác thực là một từ mà bọn trẻ ngày nay nói rất nhiều. Nhưng nó không chỉ là một cụm từ thời thượng để sử dụng tại sự kiện kết nối tiếp theo của bạn. Theo định nghĩa, tính xác thực là có thật hoặc chính hãng. Đây chắc chắn là điều bạn nên thử trên mạng xã hội.

Mặc dù mọi người chơi toàn bộ trò chơi duy trì sự xuất hiện trên mạng xã hội, nhưng tính xác thực đến với nhiều người một cách tự nhiên trên hồ sơ cá nhân của họ—ngay cả khi họ không hoàn toàn xác thực.

Tính xác thực đó đến bởi vì chúngchia sẻ nội dung là cuộc sống thực và mặc dù chúng tôi quản lý nguồn cấp dữ liệu của mình, tạo chú thích và chỉ chia sẻ những khoảnh khắc đẹp nhất, chúng tôi vẫn đang chia sẻ cuộc sống thực của mình.

Các thương hiệu có một thách thức hoàn toàn khác để giữ cho nội dung đó là thực trực tuyến vì họ không phải là người. Họ không thể chỉ đăng một câu chuyện gồm 37 phần trên instagram về một buổi hòa nhạc và bam—khiến bạn cảm thấy mình là một phần trong cuộc sống của họ.

Vậy, thương hiệu nên làm thế nào để giữ mọi thứ chân thực trên mạng xã hội và kết nối với khán giả của họ theo những cách thực sự, lâu dài? Dưới đây là một số mẹo.

1. Hãy trung thực và minh bạch

Điều này không cần phải nói ra, nhưng hãy thành thật mà nói… (Hãy xem tôi đã làm gì ở đó? Xin lỗi, tôi sẽ để lộ bản thân mình.) Tất cả chúng ta đều bắt gặp một số nội dung khá giả mạo trên mạng. Tin tức giả mạo, hình ảnh photoshop, những câu chuyện có vẻ quá tốt để trở thành sự thật…

Nội dung bịa đặt ở khắp mọi nơi. Mọi người bắt gặp những thứ rác rưởi trực tuyến như thế này khá nhanh. Và mặc dù lướt qua nguồn cấp tin tức của riêng bạn có thể khiến bạn tin vào điều khác, nhưng mọi người thông minh hơn bao giờ hết. Tất cả chúng ta đều có thể dễ dàng nhận ra một thương hiệu là giả mạo và đó không phải là hình thức đẹp.

Là thương hiệu, chúng ta cần tránh xa nội dung không trung thực nhất có thể, nhưng đây không phải là bất kỳ lời khuyên đột phá nào. Vì vậy, hãy tiến thêm một bước nữa về tính trung thực và minh bạch. Hãy trung thực và thực tế về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bất cứ khi nào bạn có thể. Tìm hiểu hậu trường và nhân bản hóa thương hiệu của bạn bằng phương tiện truyền thông xã hội của bạnnội dung.

Nếu bạn bán một sản phẩm, hãy chia sẻ những câu chuyện về cách bạn tạo ra sản phẩm đó. Cho mọi người biết nguồn nguyên liệu, cách bạn sản xuất hoặc cách bạn thiết kế những thứ mà bạn muốn họ mua.

Nếu bạn là một dịch vụ, hãy chia sẻ công việc tạo ra trải nghiệm khách hàng của bạn.

Nếu bạn là người có ảnh hưởng, hãy thỉnh thoảng đăng một bức ảnh chưa chỉnh sửa từ điện thoại thực của bạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một bài học nhanh về những việc không nên làm, thì không cần tìm đâu xa hơn người nổi tiếng không nổi tiếng yêu thích, Kylie Jenner. Vào tháng 9 năm 2018, cô ấy đã tweet rằng cô ấy “lần đầu tiên ăn ngũ cốc với sữa” và đó là “sự thay đổi cuộc đời”.

Cố lên Kylie… bạn sống ở Hợp chủng quốc Hoa Kỳ, nơi ngũ cốc thực sự là một nhóm thực phẩm.

Kiểu chiều chuộng để thu hút sự chú ý trực tuyến này là vô cùng giả tạo và có thể gây tổn hại đến danh tiếng của bạn, ngay cả khi bạn là người nổi tiếng. Trường hợp điển hình: chỉ vài phút sau, Kylie đã bị chỉ trích trên một số blog và trong các tweet vì đã đăng một instagram về ngũ cốc với “có lẽ là sữa” vào năm 2015. Và mặc dù hoàn toàn có khả năng đó là sữa chua, nhưng rất khó có khả năng cô ấy sẽ chưa bao giờ ăn ngũ cốc với sữa trước dòng tweet được đề cập.

tối qua tôi đã ăn ngũ cốc với sữa lần đầu tiên. thay đổi cuộc sống.

— Kylie Jenner (@KylieJenner) ngày 19 tháng 9 năm 2018

2. Bỏ qua lời kêu gọi hành động trong một giây

Về cơ bản, toàn bộ quan điểm tiếp thị là tạo ra cơ hộiđể bán hàng và chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn không nên khác biệt. Nhưng bạn rất dễ bị cuốn vào việc cố gắng biến mọi tương tác trực tuyến thành bán hàng nhanh hoặc chuyển đổi bằng cách đưa ra lời kêu gọi hành động “Mua ngay” trên mọi thứ.

Khi nói đến chuyển đổi hoặc bán hàng, hãy thử chơi trò chơi lâu dài với phương tiện truyền thông xã hội thỉnh thoảng. Tạo sự cân bằng giữa các bài đăng nhằm mục đích chuyển đổi hoặc bán hàng nhanh chóng và các bài đăng chỉ nhằm mục đích kết nối với đối tượng của bạn.

Tạo khoảnh khắc thương hiệu tích cực bằng cách sử dụng nội dung thú vị sẽ tạo kết nối và khiến mọi người cảm thấy như họ đang một phần thương hiệu của bạn. Và nếu mọi người cảm thấy họ là một phần của thương hiệu của bạn, thì đâu là nơi đầu tiên họ sẽ đến khi họ cần bất cứ thứ gì bạn cung cấp?

Nếu bạn đang làm đúng, câu trả lời nên là “bạn.”

3. Nếu bạn làm hỏng việc, hãy tự chịu trách nhiệm

Tất cả chúng ta đều đã ở đó. Một lỗi đánh máy vô tình, một câu trả lời không được diễn đạt rõ ràng hoặc một bài đăng trôi qua như một quả bóng chì.

Những sai lầm ngớ ngẩn trên mạng xã hội thường khá vô hại, nhưng những sai lầm có thể làm tổn hại danh tiếng của một thương hiệu nhanh hơn bạn có thể nói Cambridge Analytica hoàn toàn có thể xảy ra.

Điều đó có thể xảy ra với bất kỳ ai và khi điều đó xảy ra, phản ứng đầu tiên của bạn có thể là xóa nội dung vi phạm và quên toàn bộ nội dung đó đi. Nhưng đây là một bí mật nhỏ không quá bí mật: bạn thực sự không thể xóa bất cứ thứ gì trêninternet.

Ngay giây phút bạn đăng nó, nó sẽ vĩnh viễn bị ghi vào con mắt ẩn dụ của web. Vì vậy, trong trường hợp không may là bạn có một chút lóng ngóng, hãy sở hữu nó. Và tìm ra cách tốt nhất để khắc phục.

Nếu sự cố trên mạng xã hội của bạn đủ nghiêm trọng, hãy chuyển sang chế độ PR và quản lý khủng hoảng một chút. Ngay cả trong những tình huống khá nghiêm trọng, việc thừa nhận sai lầm và chân thành xin lỗi về điều đó có thể giúp khắc phục một số thiệt hại đã gây ra.

Hãy làm những gì có thể để khắc phục vấn đề và đảm bảo khán giả biết bạn' sẽ làm trong tương lai để đảm bảo điều đó không xảy ra lần nữa. Ngoài ra, khi bạn lo lắng vào đêm khuya về toàn bộ tình huống, hãy nhớ rằng nội dung trên mạng xã hội di chuyển với tốc độ chóng mặt. Chỉ là vấn đề thời gian trước khi người khác làm điều gì đó thiếu chuyên nghiệp và thế giới tiếp tục với điều đó.

Trong các tình huống ít nghiêm trọng hơn như lỗi đánh máy hoặc lỗi thực tế, bạn chỉ cần sửa lỗi đó. Nếu bạn có thể xoay chuyển tình thế, hoặc thậm chí biến nó thành một trò đùa, hãy thử làm điều đó—đặc biệt nếu nó phù hợp với tính cách thương hiệu của bạn.

Mọi người thích những trò đùa, và thỉnh thoảng một chút hài hước tự ti cũng thú vị.

Giả vờ như mọi chuyện chưa từng xảy ra, đặc biệt là khi sai lầm khá nghiêm trọng, có thể gây ra một loạt vấn đề sau. Thừa nhận những sai lầm cho thấy rõ rằng có những người thực sự đằng sau bức màn và điều đó nhân cách hóa thương hiệu của bạn.

4.Các tiêu đề clickbaity đã là dĩ vãng, nhưng điều xảy ra tiếp theo sẽ khiến bạn kinh ngạc

Chúng tôi hiểu điều đó. Cuộc đấu tranh để chứng minh ROI với mạng xã hội là có thật và nếu không, chúng tôi chỉ đang “làm một Instagram” và tất cả chúng tôi đều biết, đó không phải là tiếp thị xã hội.

Vậy chúng tôi phải làm gì? Chúng tôi tạo nội dung thu hút sự tương tác.

Không có cách nào chắc chắn để biết liệu một bài đăng có nhận được sự tương tác mà bạn mong đợi hay không, nhưng chắc chắn có một số thủ thuật đã trở thành xu hướng. Một số trong số đó rất thú vị—chẳng hạn như đăng một meme đúng lúc (có lẽ là cảnh Lilo khiêu vũ ở Mykonos, bạn có ý tưởng đó cũng được hoan nghênh)—và một số trong số đó thật đáng ghét. Giống như mồi nhử nhấp chuột.

Vì những xu hướng gần như khủng khiếp này, chúng tôi đã trải qua nhiều đợt ô nhiễm nội dung. Khi các thương hiệu cố gắng chiếm đoạt những cơn bão nội dung trực tuyến không phù hợp này, nó sẽ nhanh chóng trở nên mệt mỏi và nội dung của bạn trở nên quá cố gắng. Bạn đã bao giờ thấy một thương hiệu cố gắng biến một meme thành một quảng cáo chưa? Đã đóng trường hợp.

Nếu nội dung xã hội của bạn ở đó chỉ để thu thập lượt xem, số lần nhấp hoặc lượt thích, thì bạn nên suy nghĩ lại về chiến lược của mình. Tốt hơn hết là bạn không đăng bất kỳ thứ gì, hơn là đăng nội dung kém chất lượng chỉ vì mục đích nhận được nhấp chuột.

Hãy dành thời gian để sắp xếp lịch nội dung truyền thông xã hội được lên kế hoạch tốt và đảm bảo tất cả các bài đăng của bạn sẽ cộng hưởng với khán giả của bạn. Hãy nhớ rằng mỗi và mọi bài đăng phải xứng đáng được gán vĩnh viễn cho thương hiệu của bạn. Của bạnnội dung xã hội đã ăn sâu vào thương hiệu tổng thể của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng nội dung đó thật tuyệt.

Hãy dành thời gian lập kế hoạch và xây dựng sự hiện diện đích thực trên mạng xã hội bằng cách sử dụng SMMExpert. Lên lịch trước cho tất cả các bài đăng trên mạng xã hội của bạn, tương tác với những người theo dõi bạn và theo dõi sự thành công của những nỗ lực của bạn. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu