Da das Internet weiterhin mit Inhalten vollgestopft wird, müssen sich Marken mehr denn je anstrengen, um das Durcheinander zu durchbrechen und mit den Menschen online in Kontakt zu treten. Sie wissen, wie Sie Ihre Botschaft durch Methoden wie Targeting, bezahlte Kampagnen, geboostete Beiträge oder die Zusammenarbeit mit Influencern in die Newsfeeds bringen können. Aber wenn Sie erst einmal vor den Menschen sind, hat Ihre Botschaft dann tatsächlich eine Wirkung und schafftVerbindungen mit Ihrem Publikum, wie Sie hoffen?

Sowohl Influencer als auch Marken werden dabei ertappt, wie sie sich online zu sehr anstrengen. Influencer weinen in ihren Posts und werden dann wegen "Like-Fishing" beschimpft. Prominente posten, dass sie noch nie Cornflakes gegessen haben. Marken posten übermäßig gephotoshoppte Körper...

Ihre Follower erkennen Inauthentizität schon aus einer Meile Entfernung.

Wir verbinden uns am meisten mit Inhalten, die echt sind, und die Menschen erkennen Inhalte, die nicht authentisch sind.

Authentisch ist ein Wort, das heutzutage in aller Munde ist. Aber es ist nicht nur eine trendige Phrase, die Sie bei Ihrem nächsten Networking-Event verwenden können. Laut Definition bedeutet Authentizität, echt oder unverfälscht zu sein. Das sollten Sie auf jeden Fall in den sozialen Netzwerken anstreben.

Obwohl jeder in den sozialen Medien den Schein wahren will, ist Authentizität für viele Menschen auf ihren persönlichen Profilen selbstverständlich - auch wenn sie nicht ganz authentisch sind.

Diese Authentizität kommt daher, dass sie Inhalte teilen, die dem wahren Leben entsprechen. Auch wenn wir unsere Feeds kuratieren, unsere Bildunterschriften ausdenken und nur unsere besten Momente teilen, teilen wir doch unser wahres Leben.

Für Marken ist es eine ganz andere Herausforderung, online echt zu bleiben, denn sie sind keine Menschen. Sie können nicht einfach eine 37-teilige Instagram-Story von einem Konzert posten und schon hat man das Gefühl, Teil ihres Lebens zu sein.

Wie also sollten Marken in den sozialen Netzwerken authentisch bleiben und mit ihrem Publikum auf echte, dauerhafte Weise in Kontakt treten? Hier sind ein paar Tipps.

1. ehrlich und transparent sein

Das sollte eigentlich selbstverständlich sein, aber seien wir ehrlich... (Sehen Sie, was ich da gemacht habe? Tut mir leid, ich verrate es Ihnen.) Wir alle sind im Internet schon auf ziemlich gefälschte Dinge gestoßen: gefälschte Nachrichten, mit Fotos bearbeitete Bilder, Geschichten, die einfach zu schön sind, um wahr zu sein...

Gefälschte Inhalte sind allgegenwärtig. Die Menschen erkennen solchen Online-Müll ziemlich schnell. Und auch wenn ein Blick in den eigenen News-Feed das Gegenteil vermuten lässt, sind die Menschen schlauer denn je. Wir alle können leicht erkennen, wenn eine Marke gefälscht ist, und das sieht nicht gut aus.

Als Marken müssen wir uns so weit wie möglich von unehrlichen Inhalten fernhalten, aber das ist kein bahnbrechender Ratschlag. Gehen Sie also mit Ehrlichkeit und Transparenz noch einen Schritt weiter. Seien Sie ehrlich und realistisch in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, wann immer Sie können. Schauen Sie hinter die Kulissen und vermenschlichen Sie Ihre Marke mit Ihren Social Media-Inhalten.

Wenn Sie ein Produkt verkaufen, erzählen Sie den Leuten, wie Sie es herstellen, woher die Materialien kommen, wie Sie es herstellen oder wie Sie die Dinge entwerfen, die sie kaufen sollen.

Wenn Sie eine Dienstleistung anbieten, teilen Sie die Arbeit, die in die Gestaltung Ihres Kundenerlebnisses einfließt.

Wenn Sie ein Influencer sind, posten Sie hin und wieder ein unbearbeitetes Foto von Ihrem aktuellen Telefon.

Wenn du nach einer schnellen Lektion darin suchst, was man nicht tun sollte, dann schau dir unsere unberühmte Lieblingsperson Kylie Jenner an. Im September 2018 twitterte sie, dass sie "zum ersten Mal Müsli mit Milch gegessen hat" und dass es "ihr Leben verändert hat".

Komm schon Kylie... du lebst in den Vereinigten Staaten von Amerika, wo Müsli buchstäblich eine Lebensmittelgruppe ist.

Diese Art des Schmeichelns für Online-Aufmerksamkeit ist unglaublich konstruiert und kann Ihrem Ruf schaden, selbst als Prominente. Ein Beispiel: Nur wenige Minuten später wurde Kylie auf mehreren Blogs und in Tweets beschimpft, weil sie 2015 ein Instagram-Bild von Müsli mit "wahrscheinlich Milch" gepostet hatte. Und obwohl es durchaus möglich ist, dass es sich um Joghurt handelte, ist es einfach so unwahrscheinlich, dass sie noch nie Müsli mit Milch gegessen hat.Der betreffende Tweet.

Gestern Abend habe ich zum ersten Mal Müsli mit Milch gegessen. Das hat mein Leben verändert.

- Kylie Jenner (@KylieJenner) September 19, 2018

2. überspringen Sie die Handlungsaufrufe für eine Sekunde

Grundsätzlich geht es beim Marketing darum, eine Gelegenheit für Verkäufe zu schaffen, und das sollte auch bei Ihrer Marketingstrategie für soziale Medien nicht anders sein. Aber es ist wirklich einfach, sich in dem Versuch zu verfangen, jede Online-Interaktion in einen schnellen Verkauf oder eine Konversion zu verwandeln, indem man einen "Jetzt kaufen"-Aufruf zur Aktion auf alles wirft.

Wenn es um Konversionen oder Verkäufe geht, sollten Sie in den sozialen Medien hin und wieder ein wenig längerfristig denken und ein Gleichgewicht finden zwischen Beiträgen, die auf schnelle Konversionen oder Verkäufe abzielen, und Beiträgen, die einfach nur dazu dienen, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Die Schaffung positiver Markenmomente durch interessante Inhalte schafft eine Verbindung und gibt den Menschen das Gefühl, Teil Ihrer Marke zu sein. Und wenn die Menschen das Gefühl haben, Teil Ihrer Marke zu sein, wo ist dann die erste Anlaufstelle, wenn sie das benötigen, was Sie zu bieten haben?

Wenn Sie alles richtig machen, sollte die Antwort "Sie" lauten.

3. wenn du Mist baust, steh dazu

Jeder kennt das: ein versehentlicher Tippfehler, eine unzureichend formulierte Antwort oder ein Beitrag, der wie ein Luftballon in die Luft geht.

Fehler in den sozialen Medien sind in der Regel ziemlich harmlos, aber Fehler, die den Ruf einer Marke schneller schädigen können, als man Cambridge Analytica sagen kann, sind durchaus möglich.

Es kann jedem passieren, und wenn es passiert, ist Ihre erste Reaktion vielleicht, den beleidigenden Inhalt zu löschen und die ganze Sache zu vergessen. Aber hier ist ein kleines, nicht ganz so geheimes Geheimnis: Sie können wirklich nichts im Internet löschen.

In der Sekunde, in der Sie es posten, ist es für immer in die metaphorischen Augen des Webs eingebrannt. Sollten Sie also einmal einen kleinen Fehler machen, stehen Sie dazu und finden Sie den besten Weg, ihn zu beheben.

Wenn Ihr Fehler in den sozialen Medien schwerwiegend genug ist, sollten Sie in den PR-Modus wechseln und ein wenig Krisenmanagement betreiben. Selbst in ziemlich ernsten Situationen können das Eingestehen des Fehlers und eine aufrichtige Entschuldigung dazu beitragen, einen Teil des bereits entstandenen Schadens zu reparieren.

Tun Sie, was Sie können, um das Problem zu beheben, und stellen Sie sicher, dass Ihr Publikum weiß, was Sie in Zukunft tun werden, um sicherzustellen, dass so etwas nicht mehr vorkommt. Und wenn Sie sich bis spät in die Nacht über die ganze Situation aufregen, denken Sie daran, dass sich Inhalte in den sozialen Medien rasant entwickeln. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis jemand anderes etwas Unprofessionelles tut und die Welt sich darauf stürzt.

In weniger schwerwiegenden Situationen, wie z. B. bei Tippfehlern oder sachlichen Irrtümern, korrigieren Sie den Fehler einfach. Wenn Sie die Situation umdrehen oder sogar in einen Witz verwandeln können, sollten Sie auch das versuchen - vor allem, wenn es zur Persönlichkeit Ihrer Marke passt.

Die Menschen lieben Witze, und ein wenig selbstironischer Humor ist ab und zu ganz lustig.

So zu tun, als ob nichts passiert wäre, vor allem, wenn es sich um einen schwerwiegenden Fehler handelt, kann später zu einem Haufen Probleme führen. Wenn Sie zu Fehlern stehen, wird deutlich, dass hinter dem Vorhang echte Menschen stehen, und das macht Ihre Marke menschlich.

4 Clickbaity-Schlagzeilen gehören der Vergangenheit an, aber was dann kommt, wird Sie begeistern

Wir wissen, dass es schwierig ist, den ROI für soziale Netzwerke nachzuweisen, und wenn wir das nicht tun, machen wir nur "Instagram", und wir alle wissen, dass das nicht das ist, was soziales Marketing ist.

Was tun wir also? Wir erstellen Inhalte, die auf Interesse stoßen.

Es gibt keine sichere Methode, um herauszufinden, ob ein Beitrag die erhoffte Resonanz findet, aber es gibt definitiv ein paar Hacks, die im Trend liegen. Einige davon sind lustig - wie das Posten eines zeitgemäßen Memes (vielleicht von Lilo, die auf Mykonos tanzt, gern geschehen) - und andere sind einfach nur widerwärtig. Wie Clickbait.

Aufgrund dieser meist schrecklichen Trends haben wir mehrere Anfälle von Inhaltsverschmutzung erlebt. Wenn Marken versuchen, diese flüchtigen Online-Inhaltsstürme zu kapern, wird es schnell langweilig und Ihr Inhalt wirkt einfach zu bemüht. Haben Sie schon einmal gesehen, wie eine Marke versucht hat, ein Meme in eine Anzeige zu verwandeln? Fall abgeschlossen.

Wenn Ihr sozialer Inhalt nur dazu dient, Ansichten, Klicks oder Likes zu sammeln, sollten Sie Ihre Strategie überdenken. Es ist besser, gar nichts zu posten, als minderwertige Inhalte zu posten, nur um Klicks zu erhalten.

Nehmen Sie sich die Zeit, einen gut geplanten Social-Media-Content-Kalender zu erstellen, und stellen Sie sicher, dass alle Ihre Beiträge bei Ihrem Publikum Anklang finden. Denken Sie daran, dass jeder einzelne Beitrag es wert sein sollte, dauerhaft mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht zu werden. Ihr Social-Content ist tief in Ihre gesamte Marke eingebettet, also stellen Sie sicher, dass er großartig ist.

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