Оскільки Інтернет продовжує наповнюватися контентом, брендам потрібно працювати більше, ніж будь-коли, щоб прорватися крізь безлад і зв'язатися з людьми в Інтернеті. Ви знаєте, як доставити своє повідомлення в стрічки новин за допомогою таких методів, як таргетинг, платні кампанії, посилені пости або робота з впливовими людьми. Але як тільки ви опинитеся перед людьми, чи дійсно ваше повідомлення має вплив і чи створюєзв'язки з аудиторією так, як ви сподіваєтесь?

Впливові особи та бренди ловляться на тому, що занадто стараються в Інтернеті. Впливові особи плачуть у постах, а потім їх закликають "лайкнути". Знаменитості пишуть, що вони ніколи раніше не їли пластівців. Бренди публікують надмірно відфотошоплені тіла...

Ваші підписники можуть помітити несправжність за милю.

Ми найбільше зв'язуємося з реальним контентом, а люди чіпляються за контент, який не є автентичним.

Автентичність - це слово, яке сьогодні часто вживають діти. Але це не просто модна фраза, яку можна використати на наступному нетворкінговому заході. За визначенням, автентичність - це бути справжнім або непідробним. Це, безумовно, те, до чого ви повинні прагнути в соціальному житті.

Незважаючи на те, що в соціальних мережах всі грають у гру на дотримання зовнішнього вигляду, автентичність є природною для багатьох людей в їхніх особистих профілях - навіть якщо вони не є повністю автентичними.

Ця автентичність виникає тому, що вони діляться реальним контентом, і навіть якщо ми куруємо наші стрічки, вигадуємо наші підписи і ділимося лише найкращими моментами, ми все одно ділимося своїм реальним життям.

Бренди мають зовсім інший виклик у підтримці реальності в Інтернеті, тому що вони не люди. Вони не можуть просто опублікувати 37-частинну історію про концерт в Інстаграмі і бац - змусити вас відчути, що ви є частиною їхнього життя.

Отже, як брендам підтримувати автентичність у соціальних мережах та підтримувати зв'язок зі своєю аудиторією реальними, довготривалими способами? Ось кілька порад.

1. бути чесними та прозорими

Це само собою зрозуміло, але давайте будемо чесними... (Бачите, що я наробив? Вибачте, дозволю собі вийти.) Ми всі стикалися з досить фальшивими речами в Інтернеті. Фейкові новини, фотошоплені зображення, історії, які здаються занадто хорошими, щоб бути правдою...

Надутий контент є скрізь. Люди досить швидко реагують на подібне інтернет-сміття. І хоча швидкий перегляд власної стрічки новин може змусити вас повірити в протилежне, люди розумніші, ніж будь-коли. Ми всі можемо легко розпізнати фальшивий бренд, і це не дуже гарний вигляд.

Як бренди, ми повинні триматися якомога далі від нечесного контенту, але це не якась новаторська порада. Тож зробіть ще один крок до чесності та прозорості. Будьте чесними та реальними про свій продукт або послугу, коли це можливо. Вийдіть за лаштунки та олюднюйте свій бренд за допомогою контенту в соціальних мережах.

Якщо ви продаєте товар, розкажіть про те, як ви його робите. Розкажіть людям, звідки беруться матеріали, як ви його виготовляєте, або як ви розробляєте дизайн речей, які ви хочете, щоб вони купили.

Якщо ви надаєте послуги, поділіться роботою, яка йде на створення вашого клієнтського досвіду.

Якщо ви є інфлюенсером, час від часу публікуйте невідредаговану фотографію зі свого телефону.

Якщо ви шукаєте швидкий урок того, чого не варто робити, зверніться до нашої улюбленої невідомої знаменитості Кайлі Дженнер. У вересні 2018 року вона написала в Твіттері, що "вперше з'їла пластівці з молоком" і що це "змінило життя".

Ну ж бо, Кайлі... ти живеш у Сполучених Штатах Америки, де зернові є буквально групою продуктів харчування.

Таке потурання увазі в мережі неймовірно надумане і може зашкодити вашій репутації, навіть як знаменитості. Приклад: буквально через кілька хвилин Кайлі в декількох блогах і твітах викрили в тому, що вона опублікувала в 2015 році інстаграм пластівців з "ймовірно, молоком". І хоча цілком можливо, що це був йогурт, просто малоймовірно, що вона ніколи не їла пластівці з молоком до того, як з'явилася на світ.твіт, про який йде мова.

вчора ввечері я вперше їв кашу на молоці. життя змінюється.

- Кайлі Дженнер (@KylieJenner) 19 вересня 2018 р.

2. пропустіть заклики до дії на секунду

По суті, вся суть маркетингу полягає в тому, щоб створити можливість для продажів, і ваша маркетингова стратегія в соціальних мережах не повинна відрізнятися від інших. Але дуже легко потрапити в пастку, намагаючись перетворити кожну взаємодію в Інтернеті на швидкий продаж або конверсію, накидаючи заклик до дії "Купити зараз" на все, що потрапляє під руку.

Коли справа доходить до конверсій або продажів, спробуйте час від часу грати в довгу гру з соціальними мережами. Дотримуйтесь балансу між публікаціями, які призначені для швидкої конверсії або продажу, і публікаціями, які призначені для простого спілкування з вашою аудиторією.

Створення позитивних моментів бренду за допомогою цікавого контенту створює зв'язок і змушує людей відчувати, що вони є частиною вашого бренду. А якщо люди відчувають, що вони є частиною вашого бренду, куди вони в першу чергу підуть, коли їм знадобиться те, що ви пропонуєте?

Якщо ви все робите правильно, то відповідь має бути "ви".

3. якщо ти помилився, відповідай за це

Випадкова помилка, відповідь, яка не була чітко сформульована, або допис, який просто розлітається, як свинцева кулька.

Помилки в соціальних мережах, як правило, досить нешкідливі, але помилки, які можуть зашкодити репутації бренду швидше, ніж ви встигнете сказати Cambridge Analytica, цілком можливі.

Це може статися з кожним, і коли це трапляється, першою реакцією може бути видалити образливий контент і забути про все це. Але ось вам невеликий не дуже секретний секрет: ви дійсно не можете нічого видалити в Інтернеті.

Як тільки ви публікуєте її, вона назавжди закарбовується в метафоричних очах Інтернету. Отже, у випадку, якщо ви все ж таки трохи помилилися, визнайте це. І знайдіть найкращий спосіб це виправити.

Якщо ваша помилка в соціальних мережах досить серйозна, переходьте в режим піару і займіться кризовим менеджментом. Навіть у досить серйозних ситуаціях визнання помилки і щирі вибачення за неї можуть допомогти відшкодувати частину вже завданої шкоди.

Зробіть все можливе, щоб вирішити проблему, і переконайтеся, що ваша аудиторія знає, що ви будете робити в майбутньому, щоб переконатися, що це не повториться. Крім того, коли ви відчуваєте нічну тривогу з приводу всієї ситуації, майте на увазі, що контент в соціальних мережах рухається швидкими темпами. Це лише питання часу, коли хтось інший зробить щось непрофесійно, і світ перейде на це.

У менш серйозних ситуаціях, таких як друкарська помилка або фактична помилка, просто візьміть себе в руки і виправте її. Якщо ви можете змінити ситуацію на краще або навіть перетворити її на жарт, спробуйте це зробити, особливо якщо це відповідає індивідуальності вашого бренду.

Люди люблять жарти, а дещо самопринизливий гумор час від часу приносить задоволення.

Робити вигляд, що нічого не сталося, особливо коли помилка досить серйозна, може спричинити купу проблем пізніше. Визнання помилок дає зрозуміти, що за завісою стоять реальні люди, і це олюднює ваш бренд.

4. заголовки Clickbaity залишилися в минулому, але те, що буде далі, вас захопить

Ми розуміємо, що боротьба за те, щоб довести, що ROI з соціальними мережами є реальною, і якщо ми цього не зробимо, то ми просто "робимо інстаграм", а ми всі знаємо, що це не те, що таке соціальний маркетинг.

Що ж ми робимо? Ми створюємо контент, який викликає залучення.

Не існує надійного способу дізнатися, чи отримає публікація ту реакцію, на яку ви сподіваєтеся, але, безумовно, є кілька хаків, які стали трендом. Деякі з них веселі, наприклад, публікація своєчасного мема (можливо, про те, як Ліло танцює на Міконосі, дякуємо за ідею), а деякі з них просто огидні. Наприклад, клікбейт.

Через ці здебільшого жахливі тенденції ми пережили кілька нападів забруднення контенту. Коли бренди намагаються захопити ці легковажні шторми онлайн-контенту, вони швидко втомлюються, і ваш контент просто виглядає так, ніби ви надто старалися. Ви коли-небудь бачили, як бренд намагається перетворити мем на рекламу? Справа закрита.

Якщо ваш соціальний контент існує лише для того, щоб збирати перегляди, кліки чи лайки, вам слід переглянути свою стратегію. Краще нічого не публікувати, ніж розміщувати неякісний контент лише заради отримання кліків.

Витратьте час на складання добре спланованого календаря контенту в соціальних мережах і переконайтеся, що всі ваші публікації будуть резонувати з вашою аудиторією. Пам'ятайте, що кожна публікація повинна бути гідною того, щоб її постійно пов'язували з вашим брендом. Ваш соціальний контент глибоко вкорінений у ваш загальний бренд, тож переконайтеся, що він чудовий.

Витратьте час на планування та створення справжньої присутності в соціальних мережах за допомогою SMMExpert. Плануйте всі свої пости в соціальних мережах заздалегідь, взаємодійте зі своїми підписниками та відстежуйте успіх своїх зусиль. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи