Mentre internet continua a riempirsi di contenuti, i brand devono impegnarsi più che mai per superare la confusione e connettersi con le persone online. Sapete come far arrivare il vostro messaggio nei news feed attraverso metodi come il targeting, le campagne a pagamento, i boosted post o la collaborazione con gli influencer. Ma una volta che siete arrivati davanti alle persone, il vostro messaggio ha effettivamente un impatto e sta creando un'immagine di qualità?con il vostro pubblico come sperate?

Sia gli influencer che i brand si fanno beccare mentre si impegnano troppo online. Gli influencer piangono nei post e poi vengono rimproverati per il "like-fishing". Le celebrità postano che non hanno mai mangiato cereali prima d'ora. I brand postano corpi eccessivamente photoshoppati...

I vostri follower sanno riconoscere l'inautenticità a un miglio di distanza.

Siamo più in sintonia con i contenuti reali e le persone si accorgono dei contenuti non autentici.

Autentico è una parola che i ragazzi usano spesso in questi giorni, ma non è solo una frase alla moda da usare al prossimo evento di networking. Per definizione, l'autenticità è l'essere reali o genuini. Questo è sicuramente ciò che dovreste cercare di fare sui social.

Anche se tutti giocano a mantenere le apparenze sui social media, l'autenticità viene naturale a molte persone sui loro profili personali, anche se non sono del tutto autentiche.

L'autenticità deriva dal fatto che condividono contenuti di vita reale e, anche se curiamo i nostri feed, elaboriamo le nostre didascalie e condividiamo solo i nostri momenti migliori, stiamo comunque condividendo la nostra vita reale.

I marchi hanno una sfida completamente diversa a mantenere la realtà online, perché non sono persone: non possono postare una storia di instagram di 37 parti di un concerto e bam, farvi sentire come se foste parte della loro vita.

Quindi, come possono i brand mantenere l'autenticità sui social e connettersi con il proprio pubblico in modo reale e duraturo? Ecco alcuni consigli.

1. Essere onesti e trasparenti

Non c'è bisogno di dirlo, ma siamo onesti... (Vedete cosa ho fatto? Scusate, mi sfogo) Tutti noi ci siamo imbattuti in cose piuttosto false online. Notizie false, immagini photoshoppate, storie che sembrano troppo belle per essere vere...

I contenuti fasulli sono ovunque. Le persone si accorgono molto rapidamente di questo tipo di spazzatura online. E anche se una scorsa al vostro feed di notizie può farvi credere il contrario, le persone sono più intelligenti che mai. Siamo tutti in grado di riconoscere facilmente un marchio falso, e non è una buona impressione.

Come brand, dobbiamo stare il più lontano possibile da contenuti disonesti, ma questo non è un consiglio innovativo. Quindi, fate un ulteriore passo avanti nell'onestà e nella trasparenza. Siate onesti e reali riguardo al vostro prodotto o servizio ogni volta che potete. Andate dietro le quinte e umanizzate il vostro brand con i vostri contenuti sui social media.

Se vendete un prodotto, raccontate come lo realizzate, da dove provengono i materiali, come lo producete o come progettate gli oggetti che volete far acquistare.

Se siete un servizio, condividete il lavoro svolto per creare l'esperienza del cliente.

Se sei un influencer, pubblica ogni tanto una foto inedita dal tuo telefono.

Se state cercando una rapida lezione su cosa non fare, non cercate oltre la nostra persona famosa non famosa preferita, Kylie Jenner. Nel settembre 2018, ha twittato che "ha mangiato cereali con latte per la prima volta" e che è stato "un cambiamento di vita".

Andiamo Kylie... vivi negli Stati Uniti d'America dove i cereali sono letteralmente un gruppo alimentare.

Questo tipo di ruffianeria per attirare l'attenzione online è incredibilmente artificiosa e può danneggiare la vostra reputazione, anche come celebrità. Un esempio: pochi minuti dopo Kylie è stata chiamata in causa da diversi blog e tweet per aver postato su Instagram dei cereali con "probabilmente latte" nel 2015. E anche se è del tutto possibile che si trattasse di yogurt, è così improbabile che non abbia mai mangiato cereali con latte prima di allora.tweet in questione.

Ieri sera ho mangiato per la prima volta i cereali con il latte.

- Kylie Jenner (@KylieJenner) 19 settembre 2018

2. Saltare per un attimo gli inviti all'azione

Fondamentalmente, lo scopo del marketing è quello di creare un'opportunità di vendita, e la vostra strategia di social media marketing non dovrebbe essere diversa. Ma è davvero facile farsi prendere dal tentativo di trasformare ogni interazione online in una vendita rapida o in una conversione, lanciando un invito all'azione "Compra ora" su tutto.

Quando si tratta di conversioni o vendite, ogni tanto provate a giocare a lungo con i social media: cercate di trovare un equilibrio tra i post che hanno lo scopo di convertire o vendere rapidamente e quelli che invece hanno lo scopo di entrare semplicemente in contatto con il vostro pubblico.

Creare momenti positivi per il marchio utilizzando contenuti interessanti crea un legame e fa sentire le persone parte del vostro marchio. E se le persone si sentono parte del vostro marchio, dov'è il primo posto in cui andranno quando avranno bisogno di ciò che offrite?

Se state facendo le cose per bene, la risposta dovrebbe essere "voi".

3. Se commettete un errore, riconoscetelo

È capitato a tutti: un errore di battitura accidentale, una risposta non ben articolata o un post che si è rivelato un pallone gonfiato.

Le gaffe sui social media sono in genere piuttosto innocue, ma gli errori che possono danneggiare la reputazione di un marchio più velocemente di quanto si possa dire di Cambridge Analytica sono assolutamente possibili.

Può capitare a tutti e quando succede, la prima reazione potrebbe essere quella di cancellare il contenuto incriminato e dimenticarsi dell'intera faccenda. Ma c'è un piccolo segreto non tanto segreto: non si può davvero cancellare nulla su Internet.

Nel momento in cui lo pubblicate, viene impresso in modo permanente negli occhi metaforici del web. Quindi, nella sfortunata eventualità che abbiate un piccolo errore, ammettetelo e trovate il modo migliore per rimediare.

Se il vostro errore sui social media è abbastanza grave, entrate in modalità PR e fate un po' di crisis management. Anche in situazioni piuttosto gravi, ammettere l'errore e scusarsi sinceramente può aiutare a riparare alcuni danni già fatti.

Fate il possibile per risolvere il problema e assicuratevi che il vostro pubblico sappia cosa farete in futuro per assicurarvi che non si ripeta. Inoltre, quando vi viene l'ansia da notte fonda per l'intera situazione, tenete presente che i contenuti dei social media si muovono a ritmo serrato. È solo questione di tempo prima che qualcun altro faccia qualcosa di poco professionale e che il mondo se ne accorga.

Nelle situazioni meno gravi, come un refuso o un errore di fatto, è sufficiente correggerlo. Se si riesce a ribaltare la situazione, o addirittura a trasformarla in una barzelletta, provateci anche voi, soprattutto se si adatta alla personalità del vostro marchio.

Le persone amano le battute e un po' di umorismo autoironico è divertente ogni tanto.

Fingere che le cose non siano mai accadute, soprattutto quando l'errore è piuttosto grave, può causare una serie di problemi in seguito. Ammettere gli errori fa capire che dietro il sipario ci sono persone reali e umanizza il vostro marchio.

4. I titoli a effetto sono ormai un ricordo del passato, ma quello che succede dopo vi entusiasmerà.

Lo capiamo: la lotta per dimostrare il ROI con i social è reale e se non lo facciamo, stiamo solo "facendo un Instagram" e sappiamo tutti che il social marketing non è questo.

Quindi cosa facciamo? Creiamo contenuti che suscitino coinvolgimento.

Non c'è un modo sicuro per sapere se un post otterrà il coinvolgimento sperato, ma ci sono sicuramente alcuni trucchi che hanno fatto tendenza. Alcuni sono divertenti, come postare un meme tempestivo (magari di Lilo che balla a Mykonos, non c'è di che per l'idea), altri sono semplicemente odiosi. Come il clickbait.

A causa di queste tendenze, per lo più terribili, abbiamo assistito a diversi episodi di inquinamento dei contenuti. Quando i marchi cercano di dirottare queste tempeste di contenuti online, si stancano rapidamente e i contenuti appaiono come un tentativo eccessivo. Avete mai visto un marchio cercare di trasformare un meme in una pubblicità? Il caso è chiuso.

Se i vostri contenuti sui social servono solo a raccogliere visualizzazioni, clic o like, dovreste rivedere la vostra strategia. È meglio non pubblicare nulla, piuttosto che pubblicare contenuti scadenti solo per ottenere clic.

Prendete il tempo necessario per mettere a punto un calendario di contenuti per i social media ben pianificato e assicuratevi che tutti i post abbiano una buona risonanza sul vostro pubblico. Ricordate che ogni singolo post deve essere degno di essere attribuito in modo permanente al vostro marchio. I vostri contenuti social sono profondamente radicati nel vostro marchio in generale, quindi assicuratevi che siano ottimi.

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