Pe măsură ce internetul continuă să fie umplut de conținut, brandurile trebuie să lucreze mai mult ca niciodată pentru a străpunge aglomerația și a se conecta cu oamenii online. Știi cum să-ți aduci mesajul în fluxurile de știri prin metode precum targetarea, campaniile plătite, postările amplificate sau colaborarea cu influenceri. Dar odată ce ajungi în fața oamenilor, mesajul tău are de fapt un impact și creeazăconexiuni cu publicul dumneavoastră așa cum sperați?

Atât influencerii, cât și brandurile sunt prinși că se străduiesc prea mult în mediul online. Influencerii plâng în postări și apoi sunt reclamați pentru "like-fishing". Celebritățile postează că nu au mai mâncat cereale până acum. Brandurile postează corpuri prea photoshopate...

Adepții dvs. pot detecta lipsa de autenticitate de la un kilometru distanță.

Ne conectăm cel mai bine cu conținutul real, iar oamenii se dau seama de conținutul care nu este autentic.

Acum, autentic este un cuvânt pe care copiii îl aruncă mult în zilele noastre. Dar nu este doar o frază la modă pe care să o folosești la următorul eveniment de networking. Prin definiție, autenticitatea înseamnă a fi real sau autentic. Asta este cu siguranță ceea ce ar trebui să încerci să faci pe rețelele sociale.

Chiar dacă toată lumea joacă jocul de a păstra aparențele pe rețelele de socializare, autenticitatea vine de la sine pentru o mulțime de oameni pe profilurile lor personale - chiar dacă nu sunt în totalitate autentici.

Această autenticitate se datorează faptului că împărtășesc conținut care reprezintă viața reală și, chiar dacă noi ne selectăm feed-urile, ne creionăm legendele și împărtășim doar cele mai bune momente, ne împărtășim viețile noastre reale.

Mărcile au o provocare cu totul diferită în ceea ce privește păstrarea realității online, pentru că nu sunt oameni. Nu pot să posteze o poveste de 37 de părți pe Instagram despre un concert și bam - să te facă să te simți ca și cum ai face parte din viața lor.

Așadar, cum ar trebui ca brandurile să păstreze autenticitatea pe rețelele de socializare și să se conecteze cu publicul lor în moduri reale și de lungă durată? Iată câteva sfaturi.

1. Fiți onest și transparent

Acest lucru ar trebui să fie de la sine înțeles, dar hai să fim sinceri... (Vezi ce am făcut acolo? Scuze, mă voi lăsa liber.) Cu toții am dat peste niște lucruri destul de false pe internet. Știri false, imagini photoshopate, povești care par prea bune ca să fie adevărate...

Conținutul fals este pretutindeni. Oamenii se prind destul de repede de acest tip de gunoi online. Și, deși o răsfoire a fluxului tău de știri te-ar putea face să crezi contrariul, oamenii sunt mai inteligenți ca niciodată. Cu toții putem detecta cu ușurință un brand fals, iar acest lucru nu este o imagine bună.

În calitate de branduri, trebuie să ne ținem cât mai departe de conținutul necinstit, dar acesta nu este un sfat revoluționar. Așa că duceți onestitatea și transparența cu un pas mai departe. Fiți sincer și realist cu privire la produsul sau serviciul dvs. ori de câte ori puteți. Mergeți în culise și umanizați-vă brandul cu conținutul dvs. din social media.

Dacă vindeți un produs, împărtășiți povești despre cum îl fabricați. Spuneți-le oamenilor de unde provin materialele, cum le fabricați sau cum proiectați lucrurile pe care doriți să le cumpere.

Dacă sunteți un furnizor de servicii, împărtășiți munca depusă pentru a crea experiența clienților.

Dacă sunteți un influencer, postați din când în când o fotografie inedită de pe telefonul dvs. real.

Dacă sunteți în căutarea unei lecții rapide despre ce nu trebuie să faceți, nu căutați mai departe de faimoasa noastră persoană celebră nefamată preferată, Kylie Jenner. În septembrie 2018, ea a scris pe Twitter că "a mâncat cereale cu lapte pentru prima dată" și că a fost "o schimbare de viață".

Haide Kylie... trăiești în Statele Unite ale Americii, unde cerealele sunt literalmente un grup alimentar.

Acest tip de pandant pentru atenție online este incredibil de artificial și îți poate afecta reputația, chiar și ca celebritate. Cazul în sine: la doar câteva minute după aceea, Kylie a fost chemată pe mai multe bloguri și în tweet-uri pentru că a postat o instagramă cu cereale cu "probabil lapte" în 2015. Și, deși este foarte posibil să fie foarte posibil să fi fost iaurt, este atât de puțin probabil ca ea să nu fi mâncat niciodată cereale cu lapte înainte detweet în cauză.

Aseară am mâncat cereale cu lapte pentru prima dată. Mi-a schimbat viața.

- Kylie Jenner (@KylieJenner) 19 septembrie 2018

2. Treceți peste apelurile la acțiune pentru o secundă

În esență, întregul scop al marketingului este de a crea o oportunitate pentru vânzări, iar strategia dvs. de marketing în social media nu ar trebui să fie diferită. Dar este foarte ușor să vă lăsați prins în încercarea de a transforma fiecare interacțiune online într-o vânzare rapidă sau într-o conversie, aruncând un apel la acțiune "Cumpără acum" pe orice.

Atunci când vine vorba de conversii sau vânzări, încercați să jucați din când în când un joc pe termen lung cu social media. Găsiți un echilibru între postările menite să convertească sau să vândă rapid și postările care sunt menite să se conecteze pur și simplu cu publicul dvs.

Crearea unor momente pozitive de brand prin intermediul unui conținut interesant creează o conexiune și îi face pe oameni să simtă că fac parte din brandul tău. Și dacă oamenii simt că fac parte din brandul tău, unde se vor duce în primul rând atunci când vor avea nevoie de ceea ce le oferi?

Dacă faci lucrurile cum trebuie, răspunsul ar trebui să fie "tu".

3. Dacă greșești, asumă-ți greșeala

Cu toții am trecut prin asta. O greșeală de tipar accidentală, un răspuns care nu a fost bine articulat sau o postare care pur și simplu trece ca un balon de plumb.

Greșelile din social media sunt, de obicei, destul de inofensive, dar sunt posibile greșeli care pot afecta reputația unui brand mai repede decât Cambridge Analytica.

Se poate întâmpla oricui, iar atunci când se întâmplă, prima ta reacție ar putea fi să ștergi conținutul ofensator și să uiți totul. Dar iată un mic secret nu foarte secret: nu poți șterge nimic de pe internet.

În secunda în care o postezi, este permanent gravată în ochii metaforici ai web-ului. Așa că, în cazul nefericit în care ai o mică greșeală, asumă-ți-o. Și găsește cea mai bună cale de a o repara.

Dacă eșecul din social media este destul de grav, treceți la modul PR și faceți un pic de management de criză. Chiar și în situații destul de grave, recunoașterea greșelii și prezentarea de scuze sincere poate ajuta la repararea unor daune care au fost deja făcute.

Faceți tot ce puteți pentru a remedia problema și asigurați-vă că publicul dvs. știe ce veți face pe viitor pentru a vă asigura că nu se va mai întâmpla. De asemenea, atunci când vă cuprinde o anxietate nocturnă cu privire la întreaga situație, rețineți că conținutul social media se mișcă într-un ritm rapid. Este doar o chestiune de timp până când altcineva va face ceva neprofesionist și lumea va trece la asta.

În situații mai puțin grave, cum ar fi o greșeală de tipar sau o eroare factuală, pur și simplu corectați-o. Dacă puteți întoarce situația sau chiar să o transformați într-o glumă, încercați și asta - mai ales dacă se potrivește cu personalitatea mărcii dvs.

Oamenii iubesc glumele, iar un pic de umor autoironic este distractiv din când în când.

Prefăcându-te că lucrurile nu s-au întâmplat niciodată, mai ales atunci când gafa este destul de gravă, poate cauza o grămadă de probleme mai târziu. Recunoașterea greșelilor arată clar că există oameni reali în spatele cortinei și îți umanizează brandul.

4. Titlurile Clickbaity sunt de domeniul trecutului, dar ceea ce se întâmplă în continuare te va emoționa

Am înțeles. Lupta pentru a dovedi ROI cu socializarea este reală și, dacă nu o facem, suntem doar "facem un Instagram" și știm cu toții că nu asta este marketingul social.

Și ce facem noi? Creăm conținut care să atragă implicarea.

Nu există o modalitate sigură de a ști dacă o postare va obține angajamentul pe care îl sperați, dar există cu siguranță câteva trucuri care au fost în tendințe. Unele dintre ele sunt amuzante - cum ar fi postarea unui meme oportun (poate cu Lilo dansând în Mykonos, ești binevenit pentru idee) - și unele dintre ele sunt pur și simplu odioase. Cum ar fi clickbait.

Din cauza acestor tendințe, în mare parte teribile, am trecut prin mai multe episoade de poluare a conținutului. Atunci când brandurile încearcă să deturneze aceste furtuni de conținut online, acestea devin rapid obositoare, iar conținutul tău pare că se străduiește prea mult. Ai văzut vreodată un brand care a încercat să transforme un meme într-o reclamă? Caz închis.

Dacă conținutul tău social este acolo doar pentru a colecta vizualizări, clicuri sau like-uri, ar trebui să îți regândești strategia. Este mai bine să nu postezi nimic, decât să postezi conținut sub așteptări doar de dragul de a obține clicuri.

Acordă-ți timp pentru a pune la punct un calendar de conținut social media bine planificat și asigură-te că toate postările tale vor rezona cu publicul tău. Nu uita că fiecare postare ar trebui să fie demnă de a fi atribuită permanent brandului tău. Conținutul tău social este adânc înrădăcinat în brandul tău general, așa că asigură-te că este grozav.

Luați-vă timpul necesar pentru a planifica și a construi o prezență autentică în social media folosind SMMExpert. Programați în avans toate postările din social media, interacționați cu adepții dvs. și urmăriți succesul eforturilor dvs. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți