Тъй като интернет продължава да се пълни със съдържание, марките трябва да работят по-усилено от всякога, за да пробият през безпорядъка и да се свържат с хората онлайн. Знаете как да вкарате посланието си в новинарските емисии чрез методи като таргетиране, платени кампании, подсилени публикации или работа с влиятелни личности. Но след като веднъж сте попаднали сред хората, дали посланието ви действително оказва влияние и създававръзки с аудиторията си, както се надявате?

Както инфлуенсърите, така и марките се хващат, че се стараят прекалено много онлайн. Инфлуенсърите плачат в публикациите си, а след това биват наричани "ловци на лайкове". Звездите публикуват, че никога преди не са яли зърнени храни. Марките публикуват прекалено обработени с фотошоп тела...

Последователите ви могат да разпознаят неавтентичността от километър.

Свързваме се най-много със съдържание, което е истинско, а хората се ориентират към съдържание, което не е автентично.

Сега автентичност е дума, която децата често използват. Но това не е просто модерна фраза, която да използвате на следващото си събитие за създаване на контакти. По дефиниция автентичността означава да бъдеш истински или неподправен. Това определено е това, което трябва да опитате да постигнете в социалните мрежи.

Въпреки че в социалните медии всички играят играта на поддържане на външния вид, автентичността е естествена за много хора в личните им профили - дори и да не са напълно автентични.

Тази автентичност се дължи на факта, че те споделят съдържание, което е от реалния живот, и въпреки че подреждаме каналите си, измисляме надписи и споделяме само най-добрите си моменти, все пак споделяме реалния си живот.

Брандовете имат съвсем различно предизвикателство да се държат истински онлайн, защото не са хора. Те не могат просто да публикуват 37-часова история в Instagram от концерт и да ви накарат да се почувствате като част от живота им.

И така, как марките да запазят автентичността си в социалните мрежи и да се свържат с аудиторията си по реален и дълготраен начин? Ето няколко съвета.

1. Бъдете честни и прозрачни

Това би трябвало да се разбира от само себе си, но нека бъдем честни... (Виждате ли какво направих? Съжалявам, но ще се изложа.) Всички сме попадали на доста фалшиви неща онлайн. Фалшиви новини, снимки с фотошоп, истории, които изглеждат прекалено хубави, за да са истина...

Хората бързо разбират подобни онлайн боклуци. И макар че едно преглеждане на собствения ви новинарски поток може да ви накара да вярвате в обратното, хората са по-умни от всякога. Всички можем лесно да разпознаем фалшива марка и това не е добър външен вид.

Като брандове трябва да стоим възможно най-далеч от нечестно съдържание, но това не е някакъв революционен съвет. Затова направете още една стъпка напред в честността и прозрачността. Бъдете честни и реални по отношение на своя продукт или услуга, когато можете. Отидете зад кулисите и очовечете бранда си чрез съдържанието си в социалните медии.

Ако продавате продукт, споделете истории за начина, по който го произвеждате. Разкажете на хората откъде идват материалите, как произвеждате или как проектирате нещата, които искате да купят.

Ако предоставяте услуги, споделете работата, която се полага за създаването на потребителско преживяване.

Ако сте инфлуенсър, от време на време публикувайте нередактирана снимка от истинския си телефон.

Ако търсите бърз урок за това какво не трябва да правите, не търсете нищо друго освен любимата ни известна личност - Кайли Дженър. През септември 2018 г. тя написа в Туитър, че "за първи път е яла зърнена закуска с мляко" и че това е "променило живота ѝ".

Хайде, Кайли... ти живееш в Съединените американски щати, където зърнените храни са буквално хранителна група.

Този вид търсене на онлайн внимание е невероятно измислен и може да навреди на репутацията ви, дори и като знаменитост. Пример: само няколко минути по-късно Кайли беше призована в няколко блога и в туитове, че е публикувала в инстаграм зърнена закуска с "вероятно мляко" през 2015 г. И въпреки че е напълно възможно това да е било кисело мляко, просто е толкова малко вероятно тя никога да не е яла зърнена закуска с мляко предивъпросният туит.

Снощи за първи път ядох зърнена закуска с мляко. промени живота ми.

- Кайли Дженър (@KylieJenner) септември 19, 2018

2. Пропуснете за секунда призивите за действие

В основата на маркетинга е създаването на възможност за продажби и маркетинговата ви стратегия в социалните медии не бива да бъде по-различна. Но е много лесно да се увлечете в опити да превърнете всяко онлайн взаимодействие в бърза продажба или конверсия, като на всичко поставяте призив за действие "Купи сега".

Когато става въпрос за конверсии или продажби, опитайте се от време на време да играете дългосрочна игра в социалните медии. Постигнете баланс между публикациите, които имат за цел бързо конвертиране или продажба, и публикациите, които имат за цел просто да се свържат с вашата аудитория.

Създаването на положителни моменти за марката с помощта на интересно съдържание създава връзка и кара хората да се чувстват като част от вашата марка. А ако хората се чувстват като част от вашата марка, къде ще отидат първо, когато имат нужда от това, което предлагате?

Ако правите нещата правилно, отговорът трябва да е "вие".

3. Ако сбъркате нещо, признайте го

Всички сме се сблъсквали с това. Случайна печатна грешка, недобре формулиран отговор или публикация, която просто се разминава като оловен балон.

Грешките в социалните медии обикновено са доста безобидни, но грешки, които могат да навредят на репутацията на марката по-бързо, отколкото можете да кажете Cambridge Analytica, са напълно възможни.

Това може да се случи на всеки, а когато се случи, първата ви реакция може да е да изтриете обидното съдържание и да забравите за цялата случка. Но ето една малка не толкова тайна: в интернет наистина не можете да изтриете нищо.

В момента, в който го публикувате, то е трайно вписано в метафоричните очи на мрежата. Така че, в случай че за нещастие малко се объркате, признайте си го. И намерете най-добрия начин да го поправите.

Ако грешката ви в социалните медии е достатъчно сериозна, преминете в режим на връзки с обществеността и направете малък кризисен мениджмънт. Дори в доста сериозни ситуации признаването на грешката и искреното извинение за нея може да помогне за поправяне на част от вече нанесените щети.

Направете каквото можете, за да отстраните проблема, и се уверете, че аудиторията ви знае какво ще направите в бъдеще, за да сте сигурни, че това няма да се повтори. Също така, когато късно през нощта се притеснявате от цялата ситуация, имайте предвид, че съдържанието в социалните медии се движи с бързи темпове. Въпрос на време е някой друг да направи нещо непрофесионално и светът да се пренесе върху това.

В не толкова сериозни ситуации, като например печатна или фактическа грешка, просто си я присвоете, като я поправите. Ако можете да обърнете ситуацията или дори да я превърнете в шега, опитайте и това - особено ако отговаря на индивидуалността на марката ви.

Хората обичат шегите, а от време на време е забавно да се подлагате на самоирония.

Да се преструвате, че нещо не се е случило, особено когато грешката е доста сериозна, може да доведе до куп проблеми по-късно. Признаването на грешките дава ясно да се разбере, че зад завесата има истински хора, и очовечава вашата марка.

4. Кликащите заглавия остават в миналото, но това, което се случва след това, ще ви развълнува

Разбираме. Борбата за доказване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи е реална и ако не го направим, просто "правим Instagram", а всички знаем, че социалният маркетинг не е това.

И така, какво правим ние? Създаваме съдържание, което предизвиква ангажираност.

Няма сигурен начин да разберете дали дадена публикация ще получи ангажираността, на която се надявате, но определено има няколко хитрини, които са в тенденция. Някои от тях са забавни - като например публикуването на своевременно меме (може би на танцуващата Лило в Миконос, приветстваме ви за идеята) - а някои са просто неприятни. Като кликбейт.

Заради тези предимно ужасни тенденции преживяхме няколко пристъпа на замърсяване на съдържанието. Когато марките се опитват да се възползват от тези лекомислени бури на онлайн съдържанието, то бързо омръзва, а съдържанието ви изглежда прекалено старателно. Виждали ли сте някога марка да се опитва да превърне меме в реклама? Случаят е приключен.

Ако съдържанието ви в социалните мрежи е предназначено само за събиране на показвания, кликвания или харесвания, трябва да преосмислите стратегията си. По-добре е да не публикувате нищо, отколкото да публикувате нискокачествено съдържание само за да събирате кликвания.

Отделете време за съставяне на добре планиран календар за съдържание в социалните медии и се уверете, че всичките ви публикации ще намерят отклик сред аудиторията ви. Не забравяйте, че всяка публикация трябва да е достойна да бъде трайно приписана на вашата марка. Съдържанието ви в социалните медии е дълбоко вкоренено в цялостната ви марка, затова се уверете, че е страхотно.

Отделете време за планиране и изграждане на автентично присъствие в социалните медии с помощта на SMMExpert. Планирайте предварително всички публикации в социалните медии, ангажирайте се с последователите си и проследявайте успеха на усилията си. Опитайте безплатно още днес.

Започнете