インターネットがコンテンツで溢れかえる中、ブランドはこれまで以上に、オンライン上の人々の心をつかむ努力が必要です。 ターゲティング、有料キャンペーン、ブースト投稿、インフルエンサーとの連携といった手法で、ニュースフィードにメッセージを届ける方法はご存知でしょう。 しかし、人々の目に留まった後、そのメッセージが実際に影響を及ぼし、人々の心をつかんでいるかどうか、また、そのようなメッセージを発信しているかどうかについては、次のように考えています。視聴者とのつながりを大切にしたい

インフルエンサーもブランドも、ネット上で頑張りすぎていることがバレています。 インフルエンサーは投稿で泣き、「いいね！」を釣り上げると罵られます。 セレブはシリアルを食べたことがないと投稿し、ブランドはフォトショップで加工した体を投稿します...。

あなたのフォロワーは、1マイル離れたところからでも不真面目さを見抜くことができます。

私たちは、リアルなコンテンツに最も共感し、人々は本物でないコンテンツに目を向けます。

オーセンティックとは、「本物であること」と定義され、ソーシャル・メディアで目指すべきは、まさにこれです。

ソーシャルメディア上では、誰もが見栄を張っていますが、個人的なプロフィールでは、多くの人が自然に本物になれるのです。

私たちはフィードをキュレートし、キャプションを工夫し、最高の瞬間だけをシェアしていますが、それでも私たちは実生活をシェアしていることに変わりはないのです。

ブランドは人間ではないので、オンラインでリアルを保つという全く別の課題があります。 コンサートでの37パートのインスタグラムストーリーを投稿して、すぐに彼らの生活の一部であるかのように感じさせることはできないのです。

では、ブランドはどのようにしてソーシャル上で本物を保ち、オーディエンスとリアルで長期的なつながりを持つべきなのでしょうか。 ここでは、そのヒントをいくつか紹介します。

1.誠実であること、透明であること

言わずもがなのことですが、正直なところ......（ほらね、白状しちゃった）。 私たちは皆、ネット上でかなりニセモノに出会ってきました。 フェイクニュース、フォトショップで加工した画像、あまりにも出来すぎた話......。

このようなネット上のゴミのようなコンテンツに人々はすぐに気づきます。 自分のニュースフィードに目を通すとそうではないと思うかもしれませんが、人々はこれまで以上に賢くなっています。 私たちは皆、ブランドの偽りを簡単に見抜くことができます。

ブランドとして、不誠実なコンテンツからできるだけ距離を置く必要がありますが、これは画期的なアドバイスではありません。 そこで、正直さと透明性をさらに一歩進めます。 できる限り、製品やサービスについて正直かつリアルに伝えます。 ソーシャルメディアのコンテンツでブランドの裏側や人間らしさを表現しましょう。

材料はどこから来るのか、どのように製造するのか、どのようにデザインするのか。

サービスであれば、顧客体験を作るために必要な作業を共有しましょう。

インフルエンサーなら、たまには実際の携帯から無編集で写真を投稿してみましょう。

やってはいけないことの手っ取り早いレッスンをお探しなら、私たちの大好きな無名有名人、カイリー・ジェンナーをおいて他にありません。 2018年9月、彼女は「初めてミルク入りシリアルを食べた」「"人生が変わった "と思った」とツイートしました。

カイリー...君はシリアルが文字通り食品群の一つであるアメリカ合衆国に住んでいるんだよ。

このようなネット上の注目を集めるための迎合は信じられないほど作為的で、有名人であっても評判を落とす可能性があります。 例として、ほんの数分後にカイリーが、2015年に「おそらく牛乳」の入ったシリアルのインスタグラムを投稿したことについて、いくつかのブログやツイッターで呼びかけられました。 それがヨーグルトだった可能性も十分にありますが、彼女が牛乳入りシリアルを食べたことがないとはとても考えにくいですし。のツイートがあります。

昨夜、初めて牛乳入りのシリアルを食べました。

- カイリー・ジェンナー（Kylie Jenner） (@KylieJenner) 2018年9月19日

2.アクションへの呼びかけをちょっとだけ飛ばす

しかし、オンライン上のすべてのインタラクションを販売につなげようとするあまり、「今すぐ購入する」というアクションを投げかけることになりがちです。

コンバージョンやセールスを目的とした投稿と、オーディエンスとのつながりを目的とした投稿のバランスをとることで、長期的なコンバージョンやセールスを実現することができます。

面白いコンテンツでポジティブなブランド・モーメントを作ると、人々があなたのブランドの一員であると感じるようになります。 そして、人々があなたのブランドの一員であると感じれば、あなたの提供するものが必要になったとき、最初に行くのはどこでしょうか？

正しく行動していれば、答えは "あなた "であるはずです。

3.失敗したら、自分で解決する

誤字脱字、表現力の乏しい返信、風船のように膨らんだ投稿など、誰しもが経験することでしょう。

ソーシャルメディアの失敗というのは、一般的にかなり無害なものですが、ケンブリッジ・アナリティカと言うよりも早くブランドの評判を落とすような失敗も十分にあり得ます。

このようなことは誰にでも起こりうることであり、そのような事態に陥った場合、まず最初に、問題のコンテンツを削除し、そのことをすべて忘れてしまうかもしれません。 しかし、ここにちょっとした秘密があります。インターネットでは、本当に何も削除することができないのです。

投稿した瞬間に、ウェブ上の隠喩的な目に永久に焼き付けられるのです。 だから、不幸にもちょっとした失敗があったとしても、それを自分のものにし、それを修正する最善の方法を考えてください。

ソーシャルメディアの失敗が深刻な場合は、PRモードに移行し、危機管理を行う。 かなり深刻な状況であっても、間違いを認め、心から謝罪することで、すでに受けたダメージをある程度修復することができる。

そして、二度とこのようなことが起きないよう、今後どうするかを視聴者に周知徹底してください。 また、このような状況について深夜に不安になったときは、ソーシャルメディアのコンテンツは速いスピードで動いていることを思い出してください。 誰かがプロらしくないことをし、それが世間に伝わるのは時間の問題でしょう。

タイプミスや事実誤認のような深刻でない状況では、単にそれを修正することで自分のものにします。 もし状況を覆すことができれば、あるいはジョークに変えることができれば、それもやってみましょう。特に、あなたのブランドの個性に合ったものであれば。

人はジョークが好きですし、たまには自虐的なユーモアも楽しいものです。

特に重大な失敗をしたときに、何もなかったようにすることは、後で多くの問題を引き起こす可能性があります。 間違いを認めることは、カーテンの後ろに本物の人間がいることを明らかにし、あなたのブランドを人間らしくすることになります。

4.クリックバイトヘッドラインは過去のもの、しかし次に起こることはあなたをスリリングにする

ソーシャルでROIを証明するのは大変なことで、そうしないと「Instagramをやっている」ことになり、ソーシャルマーケティングとは何か分からなくなります。

そこで、私たちは、エンゲージメントを獲得するためのコンテンツを作成します。

その投稿が期待通りのエンゲージメントを得られるかどうかを知る確実な方法はありませんが、確実にトレンドになっているハックがいくつかあります。 その中には、タイムリーなミーム（おそらくミコノス島で踊るリロの写真、そのアイデアは歓迎します）を投稿するなどの楽しいものもあれば、クリックベイトのようにただ不愉快なだけのものもあります。

このようなひどいトレンドのせいで、私たちは何度もコンテンツ汚染に見舞われました。 ブランドがこうしたオンラインコンテンツの嵐を乗っ取ろうとすると、すぐに飽きられてしまい、コンテンツが頑張りすぎていると思われてしまいます。 ミームを広告にしようとしたブランドを見たことがありますか？ 一件落着です。

もし、あなたのソーシャルコンテンツが、閲覧数やクリック数、「いいね！」を集めるためだけにあるのなら、あなたの戦略を見直すべきです。 クリック数を稼ぐためだけに、並みのコンテンツを投稿するよりも、何も投稿しない方が良いのです。

ソーシャルメディアコンテンツカレンダーは、時間をかけて計画的に作成し、すべての投稿がオーディエンスの共感を得られるようにしましょう。 すべての投稿は、あなたのブランドに永久に帰属する価値があることを忘れないでください。 あなたのソーシャルコンテンツは、あなたのブランド全体に深く浸透しているので、素晴らしいものであることを確認します。

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