Καθώς το διαδίκτυο συνεχίζει να γεμίζει με περιεχόμενο, τα εμπορικά σήματα πρέπει να δουλέψουν πιο σκληρά από ποτέ για να ξεφύγουν από την ακαταστασία και να συνδεθούν με τους ανθρώπους στο διαδίκτυο. Ξέρετε πώς να βάλετε το μήνυμά σας στις ροές ειδήσεων με μεθόδους όπως η στόχευση, οι πληρωμένες καμπάνιες, οι ενισχυμένες αναρτήσεις ή η συνεργασία με επιδραστικούς παράγοντες. Αλλά μόλις φτάσετε μπροστά στους ανθρώπους, έχει το μήνυμά σας πραγματικά αντίκτυπο και δημιουργείσυνδέσεις με το κοινό σας όπως ελπίζετε;

Τόσο οι influencers όσο και οι μάρκες πιάνονται να προσπαθούν υπερβολικά στο διαδίκτυο. Οι influencers κλαίνε σε αναρτήσεις και στη συνέχεια τους φωνάζουν για "like-fishing. Οι διασημότητες δημοσιεύουν ότι δεν έχουν ξαναφάει δημητριακά. Οι μάρκες δημοσιεύουν υπερβολικά φωτοσοπαρισμένα σώματα...

Οι οπαδοί σας μπορούν να εντοπίσουν την αναξιοπιστία από ένα μίλι μακριά.

Συνδεόμαστε περισσότερο με το περιεχόμενο που είναι αληθινό και οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται το περιεχόμενο που δεν είναι αυθεντικό.

Τώρα, η αυθεντικότητα είναι μια λέξη που τα παιδιά πετάνε πολύ αυτές τις μέρες. Αλλά δεν είναι απλώς μια μοντέρνα φράση για να τη χρησιμοποιήσετε στην επόμενη εκδήλωση δικτύωσης. Εξ ορισμού, η αυθεντικότητα σημαίνει να είσαι αληθινός ή γνήσιος. Αυτό είναι σίγουρα αυτό που πρέπει να προσπαθείτε να κάνετε στα κοινωνικά δίκτυα.

Παρόλο που όλοι παίζουν το παιχνίδι της διατήρησης των εμφανίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η αυθεντικότητα είναι φυσικό για πολλούς ανθρώπους στα προσωπικά τους προφίλ - ακόμη και αν δεν είναι απολύτως αυθεντικοί.

Αυτή η αυθεντικότητα οφείλεται στο γεγονός ότι μοιράζονται περιεχόμενο που είναι η πραγματική ζωή, και παρόλο που επιμελούμαστε τις ροές μας, επινοούμε τις λεζάντες μας και μοιραζόμαστε μόνο τις καλύτερες στιγμές μας, εξακολουθούμε να μοιραζόμαστε την πραγματική μας ζωή.

Τα εμπορικά σήματα έχουν μια εντελώς διαφορετική πρόκληση να διατηρούν την πραγματικότητα στο διαδίκτυο, επειδή δεν είναι άνθρωποι. Δεν μπορούν απλά να δημοσιεύσουν ένα instagram story με 37 μέρη από μια συναυλία και να σε κάνουν να νιώσεις ότι είσαι μέρος της ζωής τους.

Πώς, λοιπόν, θα πρέπει τα εμπορικά σήματα να διατηρούν την αυθεντικότητά τους στα κοινωνικά δίκτυα και να συνδέονται με το κοινό τους με πραγματικούς, μακροχρόνιους τρόπους; Ακολουθούν μερικές συμβουλές.

1. Να είστε ειλικρινείς και διαφανείς

Αυτό θα έπρεπε να είναι αυτονόητο, αλλά ας είμαστε ειλικρινείς... (Βλέπετε τι έκανα εκεί; Συγγνώμη, αφήνω τον εαυτό μου έξω.) Όλοι μας έχουμε συναντήσει μερικά πολύ ψεύτικα πράγματα στο διαδίκτυο. Ψεύτικες ειδήσεις, εικόνες με photoshop, ιστορίες που φαίνονται πολύ καλές για να είναι αληθινές...

Οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται πολύ γρήγορα τέτοιου είδους διαδικτυακά σκουπίδια. Και παρόλο που μια ματιά στο δικό σας news feed μπορεί να σας κάνει να πιστέψετε το αντίθετο, οι άνθρωποι είναι πιο έξυπνοι από ποτέ. Όλοι μπορούμε εύκολα να εντοπίσουμε μια μάρκα που είναι ψεύτικη, και αυτό δεν είναι καλό σημάδι.

Ως μάρκες, πρέπει να μείνουμε όσο το δυνατόν πιο μακριά από ανέντιμο περιεχόμενο, αλλά αυτή δεν είναι κάποια πρωτοποριακή συμβουλή. Οπότε πηγαίνετε την ειλικρίνεια και τη διαφάνεια ένα βήμα παραπέρα. Γίνετε ειλικρινείς και αληθινοί για το προϊόν ή την υπηρεσία σας όποτε μπορείτε. Πηγαίνετε πίσω από τα παρασκήνια και εξανθρωπίστε την μάρκα σας με το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Αν πουλάτε ένα προϊόν, μοιραστείτε ιστορίες για το πώς το φτιάχνετε. Πείτε στους ανθρώπους από πού προέρχονται τα υλικά, πώς κατασκευάζετε ή πώς σχεδιάζετε τα πράγματα που θέλετε να αγοράσουν.

Αν είστε υπηρεσία, μοιραστείτε τη δουλειά που γίνεται για τη δημιουργία της εμπειρίας του πελάτη σας.

Αν είστε influencer, δημοσιεύστε μια φορά στο τόσο μια αμοντάριστη φωτογραφία από το πραγματικό σας τηλέφωνο.

Αν ψάχνετε για ένα γρήγορο μάθημα για το τι δεν πρέπει να κάνετε, δεν έχετε παρά να κοιτάξετε το αγαπημένο μας άσημο διάσημο πρόσωπο, την Kylie Jenner. Τον Σεπτέμβριο του 2018, έγραψε στο Twitter ότι "έφαγε για πρώτη φορά δημητριακά με γάλα" και ότι ήταν "κάτι που άλλαξε τη ζωή της".

Έλα τώρα Kylie... ζεις στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής όπου τα δημητριακά είναι κυριολεκτικά μια ομάδα τροφίμων.

Αυτού του είδους η προσποίηση της διαδικτυακής προσοχής είναι απίστευτα επιτηδευμένη και μπορεί να βλάψει τη φήμη σας, ακόμη και ως διασημότητα. Χαρακτηριστικό παράδειγμα: λίγα λεπτά αργότερα η Kylie κλήθηκε σε διάφορα blogs και σε tweets για την ανάρτηση ενός instagram με δημητριακά με "πιθανώς γάλα" το 2015. Και παρόλο που μπορεί να είναι απολύτως πιθανό ότι επρόκειτο για γιαούρτι, είναι απλά τόσο απίθανο να μην είχε φάει ποτέ δημητριακά με γάλα πριν τοτο εν λόγω tweet.

χθες το βράδυ έφαγα για πρώτη φορά δημητριακά με γάλα. άλλαξε η ζωή μου.

- Kylie Jenner (@KylieJenner) September 19, 2018

2. Παραλείψτε τις προσκλήσεις για δράση για ένα δευτερόλεπτο

Βασικά, το όλο νόημα του μάρκετινγκ είναι να δημιουργηθεί μια ευκαιρία για πωλήσεις, και η στρατηγική μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων σας δεν θα πρέπει να διαφέρει. Αλλά είναι πολύ εύκολο να αναλωθείτε στην προσπάθεια να μετατρέψετε κάθε διαδικτυακή αλληλεπίδραση σε μια γρήγορη πώληση ή μετατροπή, βάζοντας μια κλήση για δράση "Αγοράστε τώρα" σε όλα.

Όταν πρόκειται για μετατροπές ή πωλήσεις, δοκιμάστε να παίζετε το μακροπρόθεσμο παιχνίδι με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάθε τόσο. Βρείτε μια ισορροπία μεταξύ των αναρτήσεων που έχουν ως στόχο να μετατρέψουν ή να πουλήσουν γρήγορα και των αναρτήσεων που έχουν ως στόχο να συνδεθούν απλώς με το κοινό σας.

Η δημιουργία θετικών στιγμών της μάρκας με τη χρήση ενδιαφέροντος περιεχομένου δημιουργεί σύνδεση και κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι είναι μέρος της μάρκας σας. Και αν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι είναι μέρος της μάρκας σας, πού είναι το πρώτο μέρος στο οποίο θα πάνε όταν χρειαστούν οτιδήποτε έχετε να προσφέρετε;

Αν κάνετε τα πράγματα σωστά, η απάντηση θα πρέπει να είναι "εσείς".

3. Αν τα σκατώσετε, να το παραδεχτείτε

Όλοι μας έχουμε βρεθεί εκεί: ένα τυχαίο τυπογραφικό λάθος, μια απάντηση που δεν ήταν καλά διατυπωμένη ή μια ανάρτηση που απλά πάει περίπατο.

Οι γκάφες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι συνήθως αρκετά αθώες, αλλά τα λάθη που μπορούν να βλάψουν τη φήμη μιας μάρκας πιο γρήγορα από ό,τι μπορείτε να πείτε Cambridge Analytica είναι απολύτως πιθανά.

Μπορεί να συμβεί στον καθένα, και όταν συμβεί, η πρώτη σας αντίδραση μπορεί να είναι να διαγράψετε το προσβλητικό περιεχόμενο και να ξεχάσετε το όλο θέμα. Αλλά εδώ είναι ένα μικρό, όχι και τόσο μυστικό μυστικό: στην πραγματικότητα δεν μπορείτε να διαγράψετε τίποτα στο διαδίκτυο.

Από τη στιγμή που το δημοσιεύετε, είναι μόνιμα χαραγμένο στα μεταφορικά μάτια του διαδικτύου. Έτσι, στην ατυχή περίπτωση που κάνετε ένα μικρό λάθος, παραδεχτείτε το. Και βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να το διορθώσετε.

Αν το λάθος σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι αρκετά σοβαρό, μπείτε σε κατάσταση δημοσίων σχέσεων και κάντε λίγη διαχείριση κρίσης. Ακόμη και σε αρκετά σοβαρές καταστάσεις, η παραδοχή του λάθους και η ειλικρινής συγγνώμη γι' αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αποκατάσταση μέρους της ζημίας που έχει ήδη γίνει.

Κάντε ό,τι μπορείτε για να διορθώσετε το πρόβλημα και βεβαιωθείτε ότι το κοινό σας γνωρίζει τι θα κάνετε στο μέλλον για να διασφαλίσετε ότι δεν θα ξανασυμβεί. Επίσης, όταν σας πιάνει άγχος μέχρι αργά το βράδυ για την όλη κατάσταση, να έχετε κατά νου ότι το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης κινείται με ταχύτατους ρυθμούς. Είναι θέμα χρόνου να κάνει κάποιος άλλος κάτι αντιεπαγγελματικό και ο κόσμος να προχωρήσει σε αυτό.

Σε λιγότερο σοβαρές περιπτώσεις, όπως ένα τυπογραφικό ή ένα πραγματικό λάθος, απλά αναλάβετε την ευθύνη διορθώνοντάς το. Αν μπορείτε να αντιστρέψετε την κατάσταση ή ακόμα και να την μετατρέψετε σε αστείο, δοκιμάστε το - ειδικά αν ταιριάζει με την προσωπικότητα του εμπορικού σας σήματος.

Οι άνθρωποι λατρεύουν τα αστεία, και λίγο αυτοσαρκαστικό χιούμορ είναι διασκεδαστικό πού και πού.

Το να προσποιείστε ότι δεν συνέβησαν ποτέ πράγματα, ειδικά όταν η γκάφα είναι αρκετά σοβαρή, μπορεί να προκαλέσει σωρεία προβλημάτων αργότερα. Η παραδοχή των λαθών καθιστά σαφές ότι υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι πίσω από την κουρτίνα, και εξανθρωπίζει την επωνυμία σας.

4. Οι clickbaity τίτλοι ανήκουν στο παρελθόν, αλλά αυτό που θα συμβεί στη συνέχεια θα σας συναρπάσει

Καταλαβαίνουμε ότι ο αγώνας για την απόδειξη της απόδοσης των επενδύσεων με τα κοινωνικά δίκτυα είναι πραγματικός και αν δεν το κάνουμε, τότε απλά "κάνουμε ένα Instagram" και όλοι ξέρουμε ότι δεν είναι αυτό το κοινωνικό μάρκετινγκ.

Τι κάνουμε λοιπόν; Δημιουργούμε περιεχόμενο που προκαλεί εμπλοκή.

Δεν υπάρχει σίγουρος τρόπος για να ξέρετε αν μια ανάρτηση θα έχει την εμπλοκή που ελπίζετε, αλλά υπάρχουν σίγουρα μερικά hacks που έχουν γίνει trend. Μερικά από αυτά είναι διασκεδαστικά -όπως η ανάρτηση ενός επίκαιρου meme (ίσως με τη Lilo να χορεύει στη Μύκονο, παρακαλώ για την ιδέα)- και μερικά είναι απλά αντιπαθητικά. Όπως το clickbait.

Εξαιτίας αυτών των ως επί το πλείστον φρικτών τάσεων, έχουμε περάσει αρκετές περιόδους ρύπανσης του περιεχομένου. Όταν οι μάρκες προσπαθούν να καταλάβουν αυτές τις επιπόλαιες διαδικτυακές καταιγίδες περιεχομένου, γρήγορα γίνεται κουραστικό και το περιεχόμενό σας φαίνεται να προσπαθεί υπερβολικά. Έχετε δει ποτέ μια μάρκα να προσπαθεί να μετατρέψει ένα meme σε διαφήμιση; Η υπόθεση έκλεισε.

Αν το κοινωνικό σας περιεχόμενο υπάρχει μόνο για να συλλέξετε προβολές, κλικ ή συμπάθειες, θα πρέπει να επανεξετάσετε τη στρατηγική σας. Είναι καλύτερα να μην δημοσιεύετε τίποτα, παρά να δημοσιεύετε υποδεέστερο περιεχόμενο μόνο και μόνο για να κερδίσετε κλικ.

Αφιερώστε χρόνο για να φτιάξετε ένα καλά σχεδιασμένο ημερολόγιο περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και βεβαιωθείτε ότι όλες οι αναρτήσεις σας θα έχουν απήχηση στο κοινό σας. Θυμηθείτε ότι κάθε ανάρτηση θα πρέπει να είναι άξια να αποδίδεται μόνιμα στην επωνυμία σας. Το κοινωνικό σας περιεχόμενο είναι βαθιά ριζωμένο στη συνολική επωνυμία σας, γι' αυτό βεβαιωθείτε ότι είναι εξαιρετικό.

Αφιερώστε χρόνο για να σχεδιάσετε και να δημιουργήσετε μια αυθεντική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας το SMMExpert. Προγραμματίστε εκ των προτέρων όλες τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επικοινωνήστε με τους οπαδούς σας και παρακολουθήστε την επιτυχία των προσπαθειών σας. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε