Karena internet terus dipenuhi konten, merek perlu bekerja lebih keras dari sebelumnya untuk menerobos kekacauan dan terhubung dengan orang-orang secara online. Anda tahu cara memasukkan pesan Anda ke dalam umpan berita melalui metode seperti penargetan, kampanye berbayar, postingan yang ditingkatkan, atau bekerja dengan influencer. Tetapi begitu Anda berada di depan orang-orang, apakah pesan Anda benar-benar memiliki dampak, dan menciptakankoneksi dengan audiens Anda seperti yang Anda harapkan?

Influencer dan merek sama-sama ketahuan berusaha terlalu keras secara online. Influencer menangis dalam postingan dan kemudian dipanggil karena "like-fishing." Selebriti memposting bahwa mereka belum pernah makan sereal sebelumnya. Merek memposting tubuh yang terlalu banyak di-photoshop ...

Pengikut Anda dapat melihat ketidakotentikan dari jarak satu mil.

Kita paling terhubung dengan konten yang nyata, dan orang-orang menangkap konten yang tidak otentik.

Sekarang, otentik adalah sebuah kata yang banyak dilontarkan anak-anak akhir-akhir ini. Tapi itu bukan hanya frase trendi untuk digunakan di acara networking Anda berikutnya. Menurut definisi, otentisitas adalah menjadi nyata, atau asli. Ini jelas apa yang harus Anda coba untuk di sosial.

Meskipun semua orang memainkan seluruh permainan menjaga penampilan di media sosial, keaslian datang secara alami ke banyak orang di profil pribadi mereka - bahkan jika mereka tidak sepenuhnya otentik.

Keaslian itu muncul karena mereka berbagi konten yang merupakan kehidupan nyata, dan meskipun kita mengkurasi feed kita, membuat caption kita, dan hanya berbagi momen terbaik kita, kita masih berbagi kehidupan nyata kita.

Merek memiliki tantangan yang sama sekali berbeda untuk tetap nyata secara online karena mereka bukan manusia. Mereka tidak bisa hanya memposting cerita instagram 37-bagian dari sebuah konser dan bam-membuat Anda merasa seperti Anda adalah bagian dari kehidupan mereka.

Jadi, bagaimana seharusnya merek menjaga hal-hal yang otentik di media sosial dan terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang nyata dan tahan lama? Berikut ini beberapa tipsnya.

1. Jujur dan transparan

Ini seharusnya tidak perlu dikatakan lagi, tapi mari kita jujur... (Lihat apa yang saya lakukan di sana? Maaf, saya akan membiarkan diri saya keluar.) Kita semua telah menemukan beberapa hal yang cukup palsu secara online. Berita palsu, gambar yang di-photoshop, cerita yang sepertinya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan....

Konten yang dibuat-buat ada di mana-mana. Orang-orang menangkap sampah online seperti ini dengan cepat. Dan meskipun membaca sekilas feed berita Anda sendiri mungkin membuat Anda percaya sebaliknya, orang-orang lebih pintar dari sebelumnya. Kita semua dapat dengan mudah melihat merek yang palsu, dan itu bukan tampilan yang bagus.

Sebagai merek, kita perlu menjauh sejauh mungkin dari konten yang tidak jujur, tetapi ini bukan nasihat yang inovatif. Jadi, ambil kejujuran dan transparansi selangkah lebih maju. Jujur dan nyata tentang produk atau layanan Anda kapan pun Anda bisa. Pergilah ke belakang layar dan manusiakan merek Anda dengan konten media sosial Anda.

Jika Anda menjual produk, bagikan cerita tentang cara Anda membuatnya. Ceritakan kepada orang-orang dari mana bahannya berasal, bagaimana Anda memproduksi, atau bagaimana Anda mendesain barang yang Anda ingin mereka beli.

Jika Anda adalah sebuah layanan, bagikan pekerjaan yang dilakukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan Anda.

Jika Anda seorang influencer, sesekali posting foto yang belum diedit dari ponsel Anda yang sebenarnya.

Jika Anda mencari pelajaran singkat tentang apa yang tidak boleh dilakukan, tidak perlu mencari lagi orang terkenal favorit kita yang tidak terkenal, Kylie Jenner. Pada bulan September 2018, dia men-tweet bahwa dia "makan sereal dengan susu untuk pertama kalinya" dan itu "mengubah hidup."

Ayo Kylie... Anda tinggal di Amerika Serikat di mana sereal secara harfiah adalah kelompok makanan.

Jenis pandering untuk mendapatkan perhatian online seperti ini sangat dibuat-buat, dan dapat merusak reputasi Anda, bahkan sebagai seorang selebriti. Contoh kasus: hanya beberapa menit kemudian Kylie dipanggil di beberapa blog dan tweet karena memposting instagram sereal dengan "mungkin susu" pada tahun 2015. Dan meskipun sangat mungkin bahwa itu adalah yogurt, sangat tidak mungkin dia tidak pernah makan sereal dengan susu sebelumnya.tweet yang dimaksud.

tadi malam saya makan sereal dengan susu untuk pertama kalinya. kehidupan berubah.

- Kylie Jenner (@KylieJenner) 19 September 2018

2. Lewati ajakan bertindak untuk sesaat

Pada dasarnya, inti dari pemasaran adalah menciptakan peluang untuk penjualan, dan strategi pemasaran media sosial Anda seharusnya tidak berbeda. Tetapi sangat mudah untuk terjebak mencoba mengubah setiap interaksi online menjadi penjualan cepat atau konversi dengan melemparkan ajakan "Beli Sekarang" untuk bertindak pada semuanya.

Dalam hal konversi atau penjualan, cobalah sesekali memainkan permainan panjang dengan media sosial. Seimbangkan antara postingan yang dimaksudkan untuk mengonversi atau menjual dengan cepat, dan postingan yang dimaksudkan untuk sekadar terhubung dengan audiens Anda.

Menciptakan momen merek yang positif menggunakan konten yang menarik menciptakan koneksi, dan membuat orang merasa seperti mereka adalah bagian dari merek Anda. Dan jika orang merasa seperti mereka adalah bagian dari merek Anda, ke mana tempat pertama yang akan mereka tuju ketika mereka membutuhkan apa pun yang Anda tawarkan?

Jika Anda melakukan segala sesuatunya dengan benar, jawabannya adalah "Anda".

3. Jika Anda mengacaukannya, tanggung sendiri

Kita semua pernah mengalaminya. Salah ketik yang tidak disengaja, balasan yang tidak diartikulasikan dengan baik, atau postingan yang hanya berakhir seperti balon timah.

Kesalahan di media sosial biasanya tidak berbahaya, tetapi kesalahan yang dapat merusak reputasi merek lebih cepat daripada yang bisa Anda katakan Cambridge Analytica sangat mungkin terjadi.

Hal ini bisa terjadi pada siapa saja, dan ketika hal itu terjadi, reaksi pertama Anda mungkin adalah menghapus konten yang menyinggung, dan melupakan semuanya. Tapi inilah sedikit rahasia yang tidak terlalu rahasia: Anda benar-benar tidak dapat menghapus apa pun di internet.

Begitu Anda mempostingnya, itu akan secara permanen tertanam di mata metafora web. Jadi, jika Anda mengalami sedikit kesalahan, tanggung sendiri. Dan cari tahu cara terbaik untuk memperbaikinya.

Jika kesalahan media sosial Anda cukup serius, masuklah ke dalam mode PR dan lakukan sedikit manajemen krisis. Bahkan dalam situasi yang cukup serius, mengakui kesalahan dan meminta maaf dengan tulus untuk itu dapat membantu memperbaiki beberapa kerusakan yang sudah terjadi.

Lakukan apa yang bisa Anda lakukan untuk memperbaiki masalah tersebut, dan pastikan audiens Anda tahu apa yang akan Anda lakukan di masa depan untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi. Selain itu, ketika Anda merasa cemas di tengah malam tentang seluruh situasi, ingatlah bahwa konten media sosial bergerak dengan cepat. Hanya masalah waktu sebelum orang lain melakukan sesuatu yang tidak profesional dan dunia beralih ke hal itu.

Dalam situasi yang tidak terlalu serius seperti kesalahan ketik atau kesalahan faktual, cukup miliki dengan memperbaikinya. Jika Anda dapat membalikkan situasi, atau bahkan mengubahnya menjadi lelucon, cobalah juga - terutama jika itu sesuai dengan kepribadian merek Anda.

Orang-orang menyukai lelucon, dan humor yang mencela diri sendiri memang menyenangkan sesekali.

Berpura-pura seolah-olah tidak pernah terjadi, terutama ketika kesalahan itu cukup serius, dapat menyebabkan setumpuk masalah di kemudian hari. Mengakui kesalahan memperjelas bahwa ada orang sungguhan di balik tirai, dan memanusiakan merek Anda.

4. Judul-judul clickbaity adalah masa lalu, tetapi apa yang terjadi selanjutnya akan menggetarkan Anda

Kami mengerti, perjuangan untuk membuktikan ROI dengan sosial adalah nyata dan jika tidak, kita hanya "melakukan Instagram" dan kita semua tahu, bukan itu yang dimaksud dengan pemasaran sosial.

Jadi apa yang kami lakukan? Kami membuat konten yang mendapat keterlibatan.

Tidak ada cara yang pasti untuk mengetahui apakah sebuah postingan akan mendapatkan keterlibatan yang Anda harapkan, tetapi pasti ada beberapa peretasan yang menjadi tren. Beberapa di antaranya menyenangkan-seperti memposting meme yang tepat waktu (mungkin Lilo menari di Mykonos, Anda dipersilakan untuk idenya)-dan beberapa di antaranya hanya menjengkelkan. Seperti clickbait.

Karena tren yang sebagian besar mengerikan ini, kami telah melalui beberapa serangan polusi konten. Ketika merek mencoba membajak badai konten online yang flippant ini, dengan cepat menjadi lelah dan konten Anda hanya terlihat berusaha terlalu keras. Pernahkah Anda melihat merek mencoba mengubah meme menjadi iklan? Kasus ditutup.

Jika konten sosial Anda ada di sana hanya untuk mengumpulkan tampilan, klik, atau suka, Anda harus memikirkan kembali strategi Anda. Anda lebih baik tidak memposting apa pun, daripada memposting konten di bawah standar hanya demi mendapatkan klik.

Luangkan waktu untuk menyusun kalender konten media sosial yang terencana dengan baik, dan pastikan semua postingan Anda akan beresonansi dengan audiens Anda. Ingatlah bahwa setiap postingan harus layak dikaitkan secara permanen dengan merek Anda. Konten sosial Anda sangat tertanam dalam merek Anda secara keseluruhan, jadi pastikan konten tersebut bagus.

Luangkan waktu untuk merencanakan dan membangun kehadiran media sosial yang otentik menggunakan SMMExpert. Jadwalkan semua posting media sosial Anda terlebih dahulu, terlibat dengan pengikut Anda, dan lacak keberhasilan upaya Anda. Cobalah gratis hari ini.

Memulai