En todas las historias tradicionales de "traperos a ricos", hay una parte en la que el héroe con los ojos bien abiertos se da un baño de realidad: contempla su poderoso reino, abrumado por el imperio que tanto le ha costado construir. En 2022, el héroe eres tú, y el imperio que gobiernas (por grande o pequeño que sea) es tu cuenta de Instagram.

Para las marcas y creadores valientes que se ahogan en DMs, no pueden seguir el ritmo de los comentarios o simplemente están estresados por su audiencia, aquí están nuestros mejores Consejos para gestionar los seguidores de Instagram sin complicaciones .

Este post no trata de cómo conseguir más seguidores en Instagram, aunque estos consejos darán lugar a una práctica sólida en las redes sociales, lo que nunca está de más para tu crecimiento.Empecemos.

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11 consejos para gestionar tus seguidores de Instagram de forma eficiente y eficaz

1. Conozca a su público

Conocer a tu audiencia es una ventaja, sea cual sea el aspecto de tu rendimiento en las redes sociales que estés tratando de mejorar. Utiliza las analíticas de Instagram para determinar quiénes son tus seguidores: puedes ver la ubicación, el rango de edad y el desglose por género de tu audiencia.

Más allá de eso, tómate un tiempo para hacer una investigación más granular de tus seguidores, en particular, los que te hacen DM, comentan en tus publicaciones o responden a tus Historias (nos encantan los "likes", pero no requieren tanta energía como los comentarios o DMs, y los seguidores que se involucran cuidadosamente son los que quieres enfocar). No necesitas hacer un acecho completo del FBI de cada seguidor, pero una idea general ayudará a conseguireste espectáculo en el camino.

Si no estás llegando a la audiencia que quieres, intenta hacer un análisis de la competencia y compara tu cuenta con otra de gran peso en tu sector (por ejemplo, una empresa de bloques de juguete emergente podría hacer un análisis de la competencia con el Instagram de Lego).

2. Publicar contenidos atractivos

Una vez que hayas identificado a tu audiencia, querrás publicar cosas que les gusten, es decir, que les gusten, que comenten y que compartan. Es más fácil controlar a tus seguidores cuando tienes un intercambio continuo.

Ya hemos hablado de cómo conseguir más likes y cómo conseguir más seguidores en Instagram, y una de las estrategias clave para ambos es publicar contenido con el que los espectadores quieran interactuar. Fotos de alta calidad, tener una variedad de diferentes tipos de publicaciones (lo mismo todos los días es aburrido) y publicar contenido oportuno son todas las ventajas cuando se trata de compromiso.

A veces, la solución sencilla es la mejor: si quieres compromiso, puedes pedirlo. En este post, la instagramer Kellie Brown se prueba diferentes pares de gafas de sol y pide a sus seguidores que comenten cuál es su favorita.

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3. Responder a los comentarios y a los mensajes de texto con prontitud

Responder a los comentarios y a los mensajes de texto de forma oportuna es bueno para tu marca y, lo que es mejor, recuerda a tu público que eres más que una marca: a veces, enviar un mensaje a través de las redes sociales puede parecer un grito al abismo, y es reconfortante recibir una respuesta rápida y útil.

El perfil de Instagram de Raven Read es un buen ejemplo de esta interacción. A veces, la marca responde a una pregunta con una respuesta informativa. Otras veces, comparte la emoción de sus seguidores comentando de nuevo (incluso con unos emojis). Y a menudo, la marca simplemente le da un "me gusta" al comentario hecho por un seguidor.

Una publicación compartida por Raven Reads (@raven_reads)

4. Anota tus comentarios favoritos

A menudo, el primer comentario que aparece en una publicación de Instagram es diferente para cada usuario: puede ser el comentario con más likes, o un comentario hecho por un amigo suyo. Al anclar un comentario, lo estás convirtiendo permanentemente en el primer comentario para toda tu audiencia.

Cómo fijar un comentario en Instagram

Para fijar un comentario en Instagram, primero toca el icono de comentario en tu publicación. A continuación, desplázate hasta el comentario que quieres fijar y desliza el dedo hacia la izquierda. Pulsa el icono de la chincheta para fijar el comentario en la parte superior de tu publicación.

Puedes utilizar esta función como una minipágina de preguntas frecuentes: ancla una pregunta frecuente y responde a ella con la respuesta. De esta forma, tus seguidores la verán primero.

5. Utilizar las respuestas guardadas

Si te das cuenta de que recibes el mismo tipo de preguntas una y otra vez en tus mensajes de texto, Instagram tiene una función integrada para facilitarte la respuesta. La función de respuesta guardada es un atajo de teclado que puedes configurar para responder rápidamente a preguntas sencillas.

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Cómo configurar las respuestas guardadas en Instagram

En primer lugar, asegúrate de que utilizas Instagram para empresas o Instagram para creadores. Desde tu perfil, pulsa el botón de menú en la esquina superior derecha de tu pantalla.

Desde allí, vaya a Ajustes entonces Creador entonces Respuesta guardada Elige un atajo para tu respuesta: cuando escribas esto, Instagram rellenará automáticamente el campo de texto con tu mensaje predeterminado.

6. Utiliza la bandeja de entrada de SMMExpert para gestionar los comentarios y los DMs

Puedes gestionar tú mismo los comentarios y los mensajes de texto, o utilizar una herramienta como la bandeja de entrada de SMMExpert, que archivará automáticamente todos los comentarios y mensajes de texto (de todas tus plataformas de redes sociales) en un solo lugar, facilitando la clasificación, la respuesta y la gestión de tus interacciones públicas y privadas.

También puedes utilizar la bandeja de entrada de SMMExpert para establecer respuestas guardadas.

7. Limitar los trolls, el spam y los bots

Ah, aquí estamos: la peor parte de las redes sociales (a excepción de las manualidades de 5 minutos, tal vez). No sólo es molesto lidiar con los trolls y el spam, sino que también afectarán negativamente a la experiencia de tus seguidores y a la percepción de tu marca.

Para asegurarte de que tu contenido en Instagram es una experiencia positiva para todos, puedes:

• Modera los comentarios con frecuencia y elimina los que trolleen tu cuenta o sospeches que provienen de bots.
• Denuncia a esos usuarios.
• Crea una política de redes sociales para que el equipo de tu marca sepa cómo responder a los trolls.

Instagram permite ocultar automáticamente los comentarios ofensivos, para lo cual es necesario:

1. Vaya a la configuración de su cuenta.
2. Grifo La privacidad.
3. Grifo Palabras ocultas .
4. Seleccione los controles de los comentarios que desea establecer.

Y hay una opción de filtro manual, en la que puedes escribir qué palabras o frases específicamente quieres ocultar, en la misma página. Puedes bloquear los comentarios de usuarios específicos haciendo lo siguiente:

1. Vaya a la configuración de su cuenta.
2. Grifo Privacidad .
3. Grifo Comentarios
4. Introduce los nombres de las cuentas de las que quieres bloquear los comentarios.

Aquí encontrarás más detalles sobre cómo tratar eficazmente a los trolls de las redes sociales.

8. Optimizar su cuenta para las ventas y el servicio al cliente

Si utilizas tu cuenta de Instagram para hacer negocios, ofrecer un buen servicio de atención al cliente marca la diferencia (a nadie le gusta que le fantasmeen, ya sea por un interés amoroso o por una marca). Responde a las consultas con rapidez, ofrece recursos y respuestas a las preguntas más frecuentes y haz que la experiencia de tus seguidores sea lo menos dolorosa posible.

Y si vendes productos en servicios, ¿por qué no llevar la experiencia de compra a Instagram? Optimizar tu cuenta para el comercio social puede hacer que tus clientes tengan una experiencia de compra sin fricciones, y más ventas potenciales para ti.

Utiliza las tiendas de Instagram para vender tus productos

En mayo de 2020, Instagram introdujo Instagram Shops, una función de comercio social dentro de la aplicación para minoristas, que permite a los clientes potenciales acceder con un solo toque a los productos que publiques, sin que tengan que encontrar el producto en tu sitio web de comercio electrónico.

Así es como la marca de ropa Lisa Says Gah montó su tienda de Instagram:

Más información sobre cómo vender en Instagram.

Utilizar una plataforma de mensajería de clientes para gestionar las preguntas frecuentes

Como gestor de redes sociales, estar en Instagram las 24 horas del día no es razonable (ni saludable), pero los clientes de diferentes regiones y zonas horarias pueden intentar ponerse en contacto contigo en diferentes momentos del día.

Las plataformas de mensajería al cliente para minoristas, como Heyday, ofrecen herramientas fáciles de usar para gestionar las comunicaciones con su público y sus consumidores potenciales. Heyday es un chatbot de IA para minoristas que conecta su tienda en línea con sus canales de medios sociales. Le permite automatizar hasta el 80% de sus conversaciones de asistencia al cliente. Cuando los clientes se dirigen a usted en los medios sociales con preguntassobre su inventario o el seguimiento de los pedidos, el chatbot les ayuda en tiempo real (y pasa las consultas más complejas a su equipo de asistencia).

Una publicación compartida por Heyday by SMMExpert (@heydayai)

Solicite una demostración de Heyday

Proporcione más información en su enlace en la biografía

El enlace en tu biografía de Instagram es el primer lugar al que acudirán tus seguidores cuando quieran saber más sobre tu marca.

Utiliza ese enlace de forma inteligente estableciendo un árbol de enlaces que dirija a tu audiencia a recursos fuera de Instagram (por ejemplo, la página web de tu empresa, el blog, otras cuentas de redes sociales como Facebook o TikTok, o eventos puntuales y lanzamientos de nuevos productos).

Esto es lo que se ve cuando se hace clic en el enlace de la biografía de Instagram de SMMExpert:

9. Seguir el crecimiento de los seguidores y anotar el contenido correspondiente

Manténgase al día sobre lo que les gusta a sus seguidores utilizando herramientas de análisis.

Las analíticas de Instagram pueden ayudarte a determinar quién es tu audiencia principal, y también a hacer un seguimiento de los nuevos seguidores. Las analíticas de Instagram destacan datos útiles, como:

• Datos demográficos de los seguidores
• Interacciones con su cuenta en cada día de la semana
• Cuántas cuentas han encontrado tu cuenta de Instagram
• Cuántos clics obtuvo tu enlace en la biografía desde Instagram

También puedes utilizar los datos para saber qué contenido es el más atractivo para tu audiencia. Comprueba si hay un patrón entre el crecimiento de tus seguidores y cuando publicas un tipo de contenido específico. Por ejemplo, ¿aumentan tus seguidores cuando utilizas geoetiquetas, encuestas o un vídeo? ¿Y qué pasa con los Reels? Una vez que hayas determinado qué contenido funciona mejor, crea un plan de publicación para capitalizar ese tipo de publicaciones.

SMMExpert es una herramienta de gestión de redes sociales que ofrece la programación de las publicaciones e Historias de Instagram y las analíticas de Instagram en un solo panel. (El sueño, ¿verdad?) El exclusivo panel de analíticas de SMMExpert te permite profundizar en tus datos de Instagram, mostrándote información que incluye:

• Datos anteriores
• Su tiempo de respuesta en las conversaciones de atención al cliente
• Una clasificación de los comentarios de Instagram por sentimiento positivo o negativo

10. Decide cuándo seguir o dejar de seguir a otras cuentas

Un follow no es siempre una calle de doble sentido: tu marca no debería seguir a todas las cuentas que te siguen.

Para asegurarte de que sigues cuentas que son útiles para tu marca, ten en cuenta:

• Creación de directrices de marca. Define claramente en la estrategia de redes sociales de tu marca lo que hace que una cuenta merezca ser seguida por tu marca. Por ejemplo, ¿tienes en cuenta la ubicación? ¿El tamaño de los seguidores de la cuenta? ¿Sólo sigues a cuentas que comentan tus publicaciones y tienen perfiles públicos?
• Utilizar la función de guardar de Instagram. Esto ayudará a tu marca a controlar qué cuentas interactúan más con tu cuenta y con qué cuentas deberías interactuar a cambio.
• El potencial para colaborar. Seguir a otras marcas o a personas influyentes en las redes sociales puede iniciar una conversación para trabajar juntos.

También hay beneficios al limpiar tu lista de seguidores, eliminar bots y cuentas fantasmas y bloquear trolls y spammers. Para gestionar los seguidores de Instagram de manera efectiva, puedes hacer uso de aplicaciones para limpiar tu lista de seguidores y ayudarte a determinar qué cuentas seguir de nuevo.

Mass Unfollow for Instagram, por ejemplo, es una aplicación que puedes utilizar para dar de baja de forma masiva a las cuentas que ya no son útiles para tu marca y bloquear de forma masiva a los seguidores si estás notando cuentas de spam.

11. Crear puntos destacados para los nuevos seguidores

Los destacados de las Historias de Instagram son una forma sencilla de comunicar información a tus nuevos seguidores: suelen ser una de las primeras cosas que consultan cuando visitan tu perfil.

Cree portadas atractivas y visualmente agradables, y denomine cada elemento destacado con claridad (por ejemplo, FAQ para las preguntas más frecuentes).

El estudio de fitness Aarmy incluye en su Instagram información sobre sus entrenadores, sus eventos pop-up y su equipo a la venta.

Hemos reunido 40 bonitas plantillas de portadas de historias fácilmente personalizables: descárgalas aquí

Ahorra tiempo gestionando el Instagram de tu marca con SMMExpert. Desde un único panel, puedes crear, programar y publicar posts e Historias directamente en Instagram, atraer a tu audiencia, medir el rendimiento y gestionar todos tus otros perfiles de redes sociales. Pruébalo gratis hoy mismo.

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