电影《人在囧途》不仅是2003年的经典之作，也是零售商在与客户沟通时不惜一切代价想要避免的真实经历。 人与人之间的互动是如此，但在网上也是如此，品牌的电子商务业务在不断增长，客户也越来越多地转向寻求支持。 进入：多语言聊天机器人。

商家现在正在处理比以往更多的网站流量，并正在寻找方法，以更好地与更多的在线客户接触和服务。

而这正是 多语言聊天机器人 它可以帮助商家以几乎任何语言进行个性化的、与上下文相关的对话，与客户进行在线交流。

让我们深入了解为什么商家在网上提供个性化的客户体验很重要，以及如何使用多语言人工智能聊天机器人来实现这一点。

奖励：通过我们免费的《社交商务101》指南了解如何在社交媒体上销售更多产品 取悦你的客户并提高转换率。

什么是多语言聊天机器人？

一个多语言聊天机器人为在线购物者提供即时聊天和自动支持 多语言版本 它使用人工智能来回答问题，并用客户喜欢的语言执行简单的任务。 对于在多个地区或有多种口语的地区经营的品牌来说，多语言聊天功能是必须的。

品牌可以通过几种方式实施多语言聊天机器人业务：他们可以为他们支持的每种语言创建一个单独的聊天机器人，使用谷歌翻译，或者与像Heyday这样具有内置多语言能力的人工智能聊天机器人平台合作。 像Merci Handy这样的客户使用Heyday的聊天机器人为法语和英语的客户提供服务--不需要翻译员

获得免费的Heyday演示

与其为您销售的每个地区建立一个新的网络聊天机器人，不如使用一个具有多语言功能的单一聊天机器人，如果您决定扩展到新的市场，它的部署时间更短，而且更具可扩展性。 多语言聊天是有效、可扩展的社交商务战略的基础之一。

多语言聊天机器人如何工作？

多语言聊天机器人具有语言检测功能，可以更好地服务客户。 例如，如果客户用法语与聊天机器人互动，那么聊天机器人就会用法语提供客户支持。 但如果该聊天机器人的下一个客户用英语提问，那么聊天机器人就会用英语回答。

建立一个多语言机器人将帮助你为世界各地的客户提供多语言支持。

使用多语言聊天机器人的4个好处

您的团队应该考虑使用多语言人工智能聊天机器人的原因有很多，特别是当您有一个现有的或计划中的国际足迹。

除了使用人工智能驱动的聊天的基本好处--包括24/7客户服务、集中的客户支持管理以及对订单查询和常见问题的自动回复--多语言聊天增强了您业务的可扩展性，改善了客户的自助购物体验等等。 为了让事情更简单，我们将多语言聊天机器人的优势分为四个方面类别。

• 客户参与
• 销售潜力
• 客户忠诚度
• 竞争优势

1.促进客户参与

如果你们双方语言不通，你有多大可能与对方接触？

正是如此。

品牌和潜在客户之间也是如此。

使用多语言即时聊天的首要好处是，它为您的客户创造了更好的体验，提高了参与度。 通过适应他们喜欢的交流语言，客户可以更快地获得他们需要的信息，从而获得更好的购物体验。

想想看，如果您的客户用法语提交询问，而您的聊天机器人用英语回答，这就向客户表明，他们必须是妥协的一方。

这不是非常以客户为中心。

不言而喻，与客户进行更有效的沟通可以简化支持和销售，这对时间紧张的购物者和销售及支持人员都有好处。

2.提高销售潜力

在零售商和他们的营销团队中，个性化的触摸有助于赢得和保留更多的客户，这已经不是什么秘密了。 事实上，高达80%的购物者更有可能从提供个性化的店内或电子商务体验的品牌处进行购买。

通过将多语言聊天技术整合到您的客户沟通策略中，您和您的团队可以充分利用这一动态，不仅可以用客户的母语回答他们的问题，还可以为他们提供相关的产品建议。

72%的购物者如果用母语向他们介绍产品，他们就更有可能购买。

一些人工智能聊天机器人可以与您的库存目录自动整合，可以帮助您的客户找到他们正在寻找的产品，以及他们可能感兴趣的其他物品。 使用 自然语言理解 (NLU)，聊天机器人可以准确定位客户在对话中使用的关键词，并为他们提供与该关键词相关的产品或服务。

Dynamite使用Heyday聊天机器人用英语向客户展示黑色西装裤的例子。

在对许多语言有深刻理解的人工智能的支持下，电子商务商家可以提升其网店的自助服务能力，使客户更容易快速获得他们想要的东西，无论是产品、服务还是支持。

3.提高客户忠诚度

你和你的团队知道，虽然吸引新客户始终是首要任务，但与现有客户培养良好关系也同样重要。

多语言聊天可以促进客户、当地商店及其支持和销售人员之间更丰富的联系，从而帮助提高客户的忠诚度。

以使用Heyday的体育用品零售商DECATHLON为例，DECATHLON根据他们所服务的每个市场调整其聊天机器人。 无论客户是在新加坡、英国还是世界其他地方购物，DECATHLON的聊天机器人都会用最相关的语言进行交流。

Heyday是少数提供内置多语言功能的人工智能聊天机器人之一，这使您和您的团队不仅能从我们的自动聊天中获益，还能以本地化、以客户为中心的方式进行。

Heyday的聊天机器人技术由最先进的人工智能机器翻译驱动，在所有渠道（包括Facebook、Instagram Google和Whatsapp）提供英语和法语的语言支持，与Shopify、Salesforce和Magento等流行的电子商务平台集成，并能实时识别和适应客户的语言偏好。

(关于Heyday与哪些渠道和电子商务平台整合的完整列表，请查看整合目录）。

用客户选择的语言与他们聊天，自然会导致更清晰的沟通，这是有效沟通的关键驱动力--对话式商务战略的基础。

4.确保你的竞争优势

整个零售业的企业都在加强其电子商务平台，以满足日益增长的网上购物需求，并在COVID-19引发的 "新常态 "中保持盈利。

随着电子商务领域的扩大，商家将自己与竞争对手区分开来比以往任何时候都更重要。 用客户喜欢的语言为他们提供实时服务可以为零售商的客户体验增光添彩，使他们在竞争中占据优势。

提供多语言聊天也有节省成本的好处。

例如，整合带有自动翻译功能的聊天机器人比扩大您的客户支持团队以包括双语或多语代理要便宜得多。 它还可以通过自动翻译过程为您现有的客户服务代理节省时间，让他们有更多机会处理高价值的客户查询。

最后但并非最不重要的一点是，多语言聊天机器人是可以扩展的。 如果您的品牌有全球扩张计划，用客户的母语服务是必须的。 每个有指定网站域名、Google My Business（GMB）或Facebook页面的新零售点都可以轻松地与人工智能对话平台整合。

奖励：通过我们免费的《社交商务101》指南了解如何在社交媒体上销售更多产品 取悦你的客户并提高转换率。

个性化的客户体验的重要性

今天，优先考虑客户体验（CX）的重要性和好处是非常清楚的：零售商已经看到了直接的销售增长，并通过为客户量身定制信息和外联活动提高了客户的忠诚度。 从消费者方面来看，个性化的体验可以决定他们是否会购买产品以及他们会花费多少钱。

当然，个性化的CX可以意味着很多东西。 零售商正在利用定制的电子邮件营销，以及产品建议和定制的报价来提高在线客户体验。 但有一个更基本的方面，在每一个客户互动中都会发挥作用。 你猜对了：语言。

打破语言障碍

语言是众所周知的障碍，无论是在社交还是在商业方面。 生活在像加拿大蒙特利尔这样的双语城市，这将是每天都会遇到的事情。 你说 "bonjour"，有人回应 "hello"，这可能是一个棘手的问题，不知道该从哪里下手。

在零售环境中，无论是面对面的还是在线的，多语言服务的需求对于服务客户并让他们放心是至关重要的。 值得庆幸的是，有了今天的翻译技术和人工智能驱动的多语言聊天机器人，客户在网上购物时面临的任何语言障碍都不是无法克服的。

例如，如果您的品牌在北美和欧洲部分地区进行交易，多语言聊天机器人可以确保客户以他们选择的语言获得支持，无论他们是在西班牙、德国、加拿大还是其他地方。 这似乎很明显，但英语仍然是许多全球聊天机器人解决方案的默认语言，这在最好的情况下可能是限制性的，在最坏的情况下可能是疏远的。

随着谷歌商务信息和Facebook Messenger等平台在零售商和客户之间建立起直接联系，用客户喜欢的语言进行上下文相关的聊天是商家加强与客户联系的一个重要方式。

用法语和英语与购物者互动，并通过我们为零售商提供的专用对话式人工智能聊天机器人Heyday将客户的对话转化为销售。

获得免费的Heyday演示

用Heyday将客户服务对话变成销售 改善响应时间，销售更多产品。 请看它的行动。