Соціальний шопінг неухильно зростає з 2019 р. Люди хочуть легкого, доступного та зручного шопінгу на своїх мобільних пристроях. Вони хочуть робити покупки в межах В основному, вони хочуть робити покупки в соціальних мережах.

Але чи запитували ви коли-небудь себе, що це соціальний шопінг: навіщо він потрібен і як його здійснювати?

У цій статті ви дізнаєтеся, що таке соціальний шопінг і чому ви повинні зробити його наріжним каменем своєї стратегії електронної комерції. Ми розповімо вам про те, як працює ваш соціальний магазин на різних платформах, і дамо кілька порад, які допоможуть вам збільшити продажі.

Бонус: Дізнайтеся, як продавати більше товарів у соціальних мережах за допомогою нашого безкоштовного посібника "Соціальна комерція 101 Порадуйте своїх клієнтів та підвищіть конверсію.

Що таке соціальний шопінг?

Соціальний шопінг - це продаж і купівля товарів безпосередньо в соціальних мережах. При соціальному шопінгу повні транзакції відбуваються, не виходячи з програми соціальної мережі.

Навіщо використовувати соціальний шопінг?

Немає сумнівів, що попит на легкі та миттєві покупки в Інтернеті зростає, а разом з ним зростає і потенціал.

Statista повідомляє, що у 2022 році світова соціальна комерція згенерувала приблизно 724 мільярди доларів США доходу. Очікуване щорічне зростання становить 30,8% з 2022 по 2030 рік, тому "доходи в цьому сегменті, за прогнозами, досягнуть приблизно 6,2 трильйона доларів США в останньому році".

Більшість компаній вхопилися за шматок цього пирога, скориставшись бажанням споживачів купувати в Інтернеті, збільшуючи свої пропозиції в сфері електронної комерції.

Опитування 2021 року показало, що 29% респондентів по всьому світу придбали щось, що вони побачили на платформі соціальних мереж, на самій платформі. Це багато потенційних продажів, які ви втрачаєте, якщо ви не залучаєте клієнтів і не використовуєте соціальні мережі у своїй стратегії електронної комерції.

Як працює соціальний шопінг в різних мережах?

Тепер ваші соціальні магазини відображаються трохи по-різному залежно від платформи, яку ви використовуєте. Ось що вам потрібно знати про велику четвірку: Instagram, Facebook, Pinterest та TikTok.

Покупки в Instagram

Instagram Shopping - це функція електронної комерції на платформі Instagram, яка дозволяє людям здійснювати соціальні покупки. Вона дозволяє людям знаходити та купувати товари за допомогою фото- та відеопостів.

Як це працює :

Налаштувати свій магазин в Instagram досить просто. Після того, як вітрина магазину буде відкрита, а каталог товарів завантажений, ви зможете додавати теги товарів до фотографій і відео.

Джерело: Стаття

Ви також можете взаємодіяти з впливовими особами та використовувати створений користувачами контент для просування ваших продуктів. Дозволяючи іншим людям позначати ваші продукти, ви можете збільшити охоплення та впливати на рішення про покупку.

Справжній соціальний шопінг доступний лише для відповідних американських бізнес-акаунтів та акаунтів авторів. Наразі Instagram дозволяє лише певним акаунтам у США додавати функції оформлення замовлення в додатку до своїх магазинів в Instagram. Однак Instagram Shops доступний по всьому світу, особливо для бізнесу на цих ринках.

Особливості шопінгу:

Instagram Shop має безліч чудових функцій електронної комерції для вашого цифрового магазину, наприклад:

• Магазини: Ваша вітрина, що налаштовується, дозволяє людям робити покупки у вашому профілі.
• Етикетки з магазинів: Ці теги показують товари з вашого каталогу. Вони дозволяють клієнтам купувати безпосередньо з вашого веб-сайту або в Instagram (якщо ви маєте на це право).
• Купуйте в Explore: Тепер користувачі можуть переглядати дописи з тегами "Покупки" в розділі "Огляд".
• Колекції: Ви можете об'єднувати продукти в колекції, щоб допомогти своїм клієнтам знайти те, що вони шукають.
• Сторінка з детальним описом товару: Ця сторінка повідомляє споживачеві те, що йому потрібно знати про товар, наприклад, ціну або опис. Instagram витягує ці дані з вашого каталогу товарів, тому переконайтеся, що ви заповнили його належним чином.
• Оголошення з товарними тегами: Тепер ви можете створювати оголошення зі своїх постів, які можна купити!

Для підприємств, які мають право використовувати Checkout, ви також маєте доступ до нього:

• Запуск продукції: Анонсуйте майбутній запуск продукту в Instagram, щоб створити ажіотаж! Тут люди можуть попередньо переглянути деталі про запуск і створити нагадування про покупку.
• Дозволи торгового партнера: Ви можете надати своїм партнерам в Instagram дозвіл на тегування ваших продуктів або посилання на ваш магазин. Це може допомогти вам збільшити охоплення.

Покупки на Facebook

Facebook Shopping - це функція електронної комерції на платформі Facebook, яка дозволяє творцям і компаніям здійснювати соціальні покупки. Вона дуже схожа на Instagram Shopping, що не дивно, оскільки Meta володіє обома платформами.

Як це працює:

Якщо у вас є сторінка у Facebook, з якої ви хочете продавати, і бізнес-аккаунт, ви в шоколаді. Налаштувати свій магазин у Facebook дуже просто. Звідти ви можете оновлювати свій каталог товарів і налаштовувати свій магазин у Facebook.

Бонус: Дізнайтеся, як продавати більше товарів у соціальних мережах за допомогою нашого безкоштовного посібника "Соціальна комерція 101 Порадуйте своїх клієнтів та покращіть показники конверсії.

Джерело: Wairco

Щоб користуватися Магазинами Facebook, ви повинні відповідати вимогам Facebook щодо комерційної діяльності та перебувати на підтримуваному ринку. На щастя, вони можуть бути в будь-якій точці світу; ось повний список підтримуваних ринків Facebook.

Щоб максимально використати свій досвід покупок у Facebook, ви хочете дізнатися, як ваш обліковий запис Facebook Commerce Manager може працювати для вас.

Особливості шопінгу:

• Колекції: Ви можете налаштувати свої колекції товарів, щоб полегшити клієнтам пошук того, що вони шукають.
• Реклама: Додайте спеціальну аудиторію до своїх рекламних кампаній, щоб охопити людей, які вже зацікавлені у вашому магазині.
• Осяяння: Commerce Manager дасть вам уявлення про ефективність роботи вашого магазину на Facebook. З його допомогою ви зможете краще оптимізувати свою пропозицію електронної комерції.
• Експозиція: Ваші товари можуть з'явитися в популярних торгових центрах Facebook, таких як Marketplace.
• Прямі повідомлення на всіх платформах: Магазини можуть отримати доступ до Messenger, Instagram Direct, а незабаром і до WhatsApp. Таким чином, ваші клієнти зможуть отримати доступ до вас у багатьох різних місцях.

Покупки в Pinterest

Pinterest - це потужна платформа для онлайн-покупок, в якій переважає візуальна складова, яка орієнтована на продукт. Організаційний стиль та потужний алгоритм Pinterest продовжують служити своїм шанувальникам. Вони повідомляють про на 80% більший обсяг продажів на місяць у порівнянні з іншими соціальними платформами.

Дійсно, Pinterest має вражаючу статистику. Як онлайн-продавець, ви не хочете спати з цим додатком.

Як це працює:

Вам потрібно буде створити свій торговий рахунок Pinterest, приєднавшись до перевіреної Програми для продавців. Звідти вам потрібно буде завантажити свої товари, налаштувати значки товарів та налаштувати свій магазин.

Покупки на Pinterest доступні в багатьох країнах; повний список можна переглянути тут.

Слід зазначити, що соціальні покупки в Pinterest недоступні для більшості продавців і покупців. Є певні продавці, які мають право на участь у програмі Pinterest, які можуть здійснювати покупки в США. Покупці з США можуть знайти кнопку "Купити" під значком (вона синього кольору!), якщо вони мають на це право. Здебільшого, однак, Pinterest перенаправить вас на сайт електронної комерції продавця для завершення покупки.

Джерело: Pinterest

Особливості шопінгу:

• Товарні значки: Ці значки відрізняються від звичайних значків, які не продаються, тому що вони мають ціну, вказану в кутку. Вони демонструють інформацію про ваш товар, включаючи спеціальну назву та опис, ціну та наявність на складі.
• Об'єктив, що купується: Ця функція трохи схожа на пошук зображень у Google: ви фотографуєте фізичний продукт, а Pinterest показує вам схожі товари.
• Список покупок: Коли люди зберігають товари на своїх дошках, вони автоматично додаються до списку покупок цієї людини.
• Магазин в Пошуку: Деякі регіони дозволяють користувачам здійснювати пошук у категорії "Магазин". Ваші товари, які можна придбати, автоматично відображатимуться тут.
• Точкові світильники для магазину : У спотлайтах ваш продукт може бути представлений на видному місці, щоб його побачило більше глядачів. Спотлайти обирають модні блогери, письменники та редактори, тому продовжуйте оптимізувати сторінку вашого продукту і сподівайтеся на краще.
• Оголошення, які можна купити : Ви можете робити оголошення, що продаються і оголошення, в яких представлена ціла колекція вашої продукції.

Покупки в TikTok

TikTok Shop - це функція електронної комерції, інтегрована в платформу TikTok. Ця функція дозволяє продавати товари на TikTok. 24 млрд переглядів І якщо підрахувати, то хештег #TikTokMadeMeBuyIt сам по собі є досить вагомим аргументом для того, щоб почати продажі в додатку.

Як це працює:

Ви можете створити власний магазин TikTok, якщо ви відповідаєте вимогам програми. Після цього оптимізувати каталог товарів і просувати свої продукти так само просто, як і оптимізувати їх.

Особливості покупок в TikTok:

• Інтегрована реклама Shopify: Якщо ви продавець Shopify, ви можете запускати рекламу, яку можна придбати на TikTok, зі своєї інформаційної панелі Shopify
• Відеореклама: Ви можете створювати відеорекламу з можливістю покупки, яка відображатиметься на сторінці користувача "Для вас
• TikTok Shopping API (незабаром!)
• Інтеграція зі сторонніми партнерами, такими як Shopify, Square, Ecwid та PrestaShop
• Ви можете розміщувати посилання на свої товари у відеороликах

8 швидких порад для продажу товарів за допомогою соціального шопінгу

Тепер, коли ви професіонал у сфері соціальних покупок, настав час створити або оновити та вдосконалити свою стратегію соціальних покупок. Ось вісім коротких порад щодо продажу ваших товарів!

Імідж - це все

Використовуйте якісні зображення. Люди орієнтуються на візуальні образи, тому переконайтеся, що фотографії вашої продукції є чіткими та привабливими. Обов'язково використовуйте яскраві, добре освітлені зображення, які демонструють вашу продукцію в найкращому світлі.

Дайте відповідь на питання "що це і навіщо мені це потрібно?" в описі вашого товару

Використовуйте цікаві описи. На додаток до перерахування фактів про ваш продукт, використовуйте мову, яка приверне увагу людей і викличе у них бажання дізнатися більше. Чіткі та стислі описи продукту з перевагами, а не особливостями, повинні зробити свою справу.

Не намагайтеся вкласти в кожен опис занадто багато інформації. Замість цього зосередьтеся на тому, щоб потенційним клієнтам було легко зрозуміти, що являє собою ваш продукт і навіщо він їм потрібен.

Знижки та акції

Пропонуйте знижки та акції. Пропозиції та знижки були топ-мотивацією для онлайн-покупців у 2021 році. 37% людей сказали, що знижки та акції були їх вирішальним фактором. Обов'язково просувайте свою акцію на своїй сторінці!

Зробіть покупку легкою

Соціальні покупки мають величезну перевагу завдяки простоті використання, оскільки користувачам не потрібно залишати додаток для конвертації. Включіть посилання на сторінки ваших продуктів у свої публікації та переконайтеся, що покупка є максимально спрощеною. Ви захочете протестувати свій шлях користувача самостійно, щоб побачити, чи є у нього якісь больові точки.

Конкурентоспроможні ціни

Переконайтеся, що ваші ціни відповідають галузевим стандартам. Подивіться на ціни на аналогічних сторінках продавців у соціальних мережах. І встановлюйте ціни на свої товари відповідно до них.

Просувати, просувати, просувати!

Залишайтеся активними в соціальних мережах. Чим більше ви публікуєте про свою продукцію, тим більша ймовірність того, що люди побачать її і зроблять покупку. Регулярно оновлюйте свої сторінки в соціальних мережах для досягнення найкращих результатів.

Якщо клієнт залишив чудовий відгук про ваш товар або магазин, не пропустіть репост цього соціального доказу. За допомогою SMMExpert ви можете запланувати публікації заздалегідь, що зробить цей крок легким і простим.

Отримайте безкоштовну 30-денну пробну версію SMMExpert

Використовуйте інструменти маркетингу в соціальних мережах для досягнення успіху

Використовуйте інструменти маркетингу в соціальних мережах, щоб охопити ширшу аудиторію. Використовуйте хештеги, регулярно публікуйте оновлення та проводьте рекламні кампанії в соціальних мережах, таких як Instagram та Facebook. Ваші інструменти аналітики (спробуйте SMMExpert!) допоможуть вам зрозуміти, що працює, а що ні.

Використовуйте чат-бот у соціальних мережах

Забезпечуйте відмінне обслуговування клієнтів. Швидко відповідайте на питання і проблеми, робіть все можливе, щоб ваші клієнти були задоволені в процесі покупки. Один рятівний хак для бездоганного обслуговування клієнтів? Заведіть чат-бота в соціальних мережах, як Heyday.

Heyday - це розмовний ай-чат-бот, який може автоматично відповідати на всі поширені запитання клієнтів, заощаджуючи час та гроші вашої команди.

Джерело: Розквіт

Взаємодійте з покупцями в соціальних мережах і перетворюйте розмови з клієнтами на продажі за допомогою Heyday, нашого спеціального розмовного чат-бота зі штучним інтелектом для роздрібної торгівлі в соціальних мережах. Забезпечуйте 5-зірковий рівень обслуговування клієнтів - в масштабах.

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

Перетворіть розмови з клієнтами на продажі з Heyday Покращуйте час реагування та продавайте більше продукції. Побачте це в дії.