Sociálne nakupovanie od roku 2019 neustále rastie. Ľudia chcú jednoduché, dostupné a pohodlné nakupovanie na svojich mobilných zariadeniach. Chcú nakupovať v rámci V podstate chcú nakupovať na sociálnych sieťach.

Ale položili ste si niekedy otázku, čo je . Prečo to potrebujem a ako to mám robiť?

V tomto článku sa dozviete, čo je to sociálne nakupovanie a prečo by ste z neho mali urobiť základný kameň svojej stratégie elektronického obchodu. Predstavíme vám, ako funguje váš sociálny obchod na rôznych platformách, a niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu zvýšiť predaj.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Čo je sociálne nakupovanie?

Sociálne nakupovanie znamená predaj a nákup produktov priamo na sociálnych sieťach. Pri sociálnom nakupovaní sa kompletné transakcie uskutočňujú bez toho, aby ste museli opustiť aplikáciu sociálnej siete.

Prečo používať sociálne nakupovanie?

Nie je pochýb o tom, že dopyt po jednoduchom a okamžitom nakupovaní online rastie. A s týmto dopytom rastie aj potenciál.

Portál Statista uvádza, že celosvetové príjmy zo sociálneho obchodovania dosiahli v roku 2022 približne 724 miliárd USD. Ďalej uvádza, že očakávaný ročný rast v rokoch 2022 až 2030 je 30,8 %, takže "príjmy v tomto segmente dosiahnu v poslednom roku približne 6,2 bilióna USD".

Väčšina spoločností si z tohto koláča uchmatla kúsok. Využili ochotu spotrebiteľov nakupovať online a rozšírili svoju ponuku elektronického obchodu.

V prieskume z roku 2021 sa zistilo, že 29 % celosvetových respondentov si kúpilo niečo, čo videli na platforme sociálnych médií, priamo na tejto platforme. To je veľa potenciálnych predajov, o ktoré prichádzate, ak nezapájate zákazníkov a nevyužívate sociálne médiá vo svojej stratégii elektronického obchodu.

Ako funguje sociálne nakupovanie v rôznych sieťach?

Obchody na sociálnych sieťach sa teraz zobrazujú trochu inak v závislosti od platformy, ktorú používate. Tu je prehľad štyroch veľkých platforiem: Instagram, Facebook, Pinterest a TikTok.

Nakupovanie na Instagrame

Instagram Shopping je funkcia elektronického obchodu na platforme Instagram, ktorá umožňuje ľuďom nakupovať na sociálnych sieťach. Umožňuje ľuďom objavovať a nakupovať produkty prostredníctvom fotografických a video príspevkov.

Ako to funguje :

Nastavenie obchodu na Instagrame je pomerne jednoduché. Po spustení prevádzky obchodu a nahratí katalógu produktov môžete k fotografiám a videám pridávať značky produktov.

Zdroj: Článok

Môžete tiež spolupracovať s influencermi a využívať obsah generovaný používateľmi, aby za vás propagovali vaše produkty. Tým, že umožníte iným ľuďom označovať vaše produkty, môžete zvýšiť svoj dosah a ovplyvniť nákupné rozhodnutia.

Skutočné sociálne nakupovanie je k dispozícii len pre oprávnené účty podnikov a tvorcov v USA. V súčasnosti Instagram umožňuje pridávať do svojich obchodov Instagram funkcie pokladní v aplikácii len niektorým účtom v USA. Instagram Shops je však k dispozícii na celom svete, konkrétne pre podniky na týchto trhoch.

Nákupné funkcie:

Instagram Shop má množstvo skvelých funkcií elektronického obchodu pre váš digitálny obchod, ako napríklad:

• Obchody: Prispôsobiteľná výkladná skriňa umožňuje ľuďom nakupovať na vašom profile.
• Nákupné značky: Tieto značky obsahujú produkty z vášho katalógu. Umožňujú zákazníkom nakupovať priamo z vašej webovej stránky alebo na Instagrame (ak máte na to nárok).
• Nakupujte v službe Explore: V sekcii Preskúmať si teraz môžu ľudia prezerať príspevky so značkami Nákupy.
• Zbierky: Produkty môžete zaradiť do kolekcií, aby ste zákazníkom pomohli nájsť to, čo hľadajú.
• Podrobná stránka produktu: Táto stránka informuje spotrebiteľa o tom, čo potrebuje vedieť o produkte, napríklad o cene alebo popise. Instagram tieto údaje čerpá z katalógu produktov, preto sa uistite, že ste ich správne vyplnili.
• Reklamy so značkami produktov: Teraz môžete vytvárať reklamy zo svojich príspevkov v obchodoch!

Podniky, ktoré sú oprávnené používať službu Checkout, majú tiež prístup k:

• Uvedenie produktu na trh: Oznámte na Instagrame pripravované uvedenie produktu na trh, aby ste vyvolali rozruch! Ľudia si tu môžu prezrieť podrobnosti o uvedení na trh a vytvoriť pripomenutia nákupu.
• Oprávnenia nákupného partnera: Partnerom na Instagrame môžete dať povolenie označovať vaše produkty alebo odkazovať na váš obchod. To vám môže pomôcť zvýšiť dosah.

Nakupovanie na Facebooku

Facebook Shopping je funkcia elektronického obchodu na platforme spoločnosti Facebook. Umožňuje tvorcom a podnikom zapojiť sa do sociálneho nakupovania. Je veľmi podobná službe Instagram Shopping, čo nie je prekvapením, keďže Meta vlastní obe platformy.

Ako to funguje:

Pokiaľ máte stránku na Facebooku, z ktorej chcete predávať, a firemné konto, máte vyhraté. Nastavenie obchodu na Facebooku je jednoduché. Odtiaľ môžete aktualizovať katalóg produktov a prispôsobiť svoj obchod na Facebooku.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Zdroj: Wairco

Ak chcete používať služby Facebook Shops, musíte spĺňať požiadavky spoločnosti Facebook na oprávnenosť obchodovania a byť na podporovanom trhu. Našťastie môžu byť po celom svete; tu je úplný zoznam trhov podporovaných spoločnosťou Facebook.

Ak chcete čo najlepšie využiť možnosti nakupovania na Facebooku, zistite, ako vám môže poslúžiť vaše konto Facebook Commerce Manager.

Nákupné funkcie:

• Zbierky: Môžete prispôsobiť svoje kolekcie produktov, aby zákazníci ľahšie našli to, čo hľadajú.
• Reklama: Pridajte do reklamných kampaní vlastné publikum, aby ste oslovili ľudí, ktorí sa už zaujímajú o váš obchod.
• Poznatky: Správca obchodu vám poskytne prehľad o výkonnosti vášho obchodu na Facebooku. Vďaka nemu môžete lepšie optimalizovať svoju ponuku elektronického obchodu.
• Expozícia: Vaše produkty sa môžu objaviť v obľúbených nákupných centrách na Facebooku, ako je Marketplace.
• Priame správy na rôznych platformách: Obchody majú prístup k aplikáciám Messenger, Instagram Direct a čoskoro aj WhatsApp. Zákazníci tak k vám môžu pristupovať na mnohých rôznych miestach.

Pinterest Nakupovanie

Pinterest je prvotriednou silou online nakupovania. Je to vizuálne dominantná platforma zameraná na produkty. A vďaka organizačnému štýlu a silnému algoritmu Pinterest neustále slúži svojim fanúšikom. V porovnaní s inými sociálnymi platformami vykazujú o 80 % vyšší predaj za mesiac.

Pinterest má skutočne pôsobivé štatistiky. Ako online predajca nechcete túto aplikáciu nechať spať.

Ako to funguje:

Musíte si nastaviť nákupné konto Pinterest tak, že sa prihlásite do overeného obchodného programu. Potom už len nahráte svoje produkty, nastavíte svoje produktové kolíky a prispôsobíte svoj obchod.

Nakupovanie v službe Pinterest je dostupné v mnohých krajinách; celý zoznam nájdete tu.

Treba poznamenať jednu vec: sociálne nakupovanie Pinterest nie je dostupné pre väčšinu obchodníkov a kupujúcich. Existujú určití oprávnení obchodníci so sídlom v USA, ktorí môžu nakupovať v aplikácii Pinterest. Ak sú oprávnení, kupujúci v USA nájdu pod pripnutým špendlíkom tlačidlo Kúpiť (je modré!). Väčšinou vás však Pinterest odošle na stránku elektronického obchodu obchodníka, kde môžete dokončiť nákup.

Zdroj: Pinterest

Nákupné funkcie:

• Kolíky na výrobky: Tieto odznaky sa odlišujú od bežných, nezakúpiteľných odznakov, pretože majú v rohu uvedenú cenu. Zobrazujú podrobnosti o vašom výrobku vrátane špeciálneho názvu a opisu, ceny a skladovej dostupnosti.
• Objektív s možnosťou nakupovania: Táto funkcia sa trochu podobá na vyhľadávanie obrázkov v Googli. Odfotíte fyzický produkt a Pinterest vám zobrazí podobné produkty.
• Nákupný zoznam: Keď si ľudia uložia produkty na svoje nástenky, automaticky sa pridajú do nákupného zoznamu danej osoby.
• Nakupujte vo vyhľadávaní: Niektoré oprávnené regióny umožňujú používateľom vyhľadávať v kategórii Shop-specific. Tu sa automaticky zobrazia vaše produkty, ktoré možno nakupovať.
• Upozornenia na obchod : Spotlighty môžu váš produkt prezentovať na viditeľnom mieste, čím sa dostane do povedomia väčšieho počtu divákov. Spotlighty vyberajú módni blogeri, spisovatelia a redaktori, takže pokračujte v optimalizácii svojej stránky s produktom a dúfajte v to najlepšie.
• Nakupovateľné reklamy : Môžete vytvárať nakupovateľné reklamy a reklamy, ktoré obsahujú celú kolekciu vašich produktov.

Nakupovanie cez TikTok

TikTok Shop je funkcia elektronického obchodu integrovaná do platformy TikTok. Táto funkcia umožňuje predaj produktov na TikTok-u. A vďaka nej 24 miliárd zobrazení a počítajúc hashtag #TikTokMadeMeBuyIt je sám o sebe dosť dobrým argumentom na to, aby sa aplikácia začala predávať.

Ako to funguje:

Ak spĺňate požiadavky aplikácie, môžete si zriadiť vlastný obchod TikTok. Po jeho vytvorení je to už len jednoduché, ako optimalizovať katalóg produktov a propagovať svoje produkty.

Nákupné funkcie TikTok:

• Integrovaná reklama v službe Shopify: Ak ste obchodník v službe Shopify, môžete spustiť reklamu v službe TikTok z ovládacieho panela Shopify.
• Videoreklamy: Môžete vytvárať nakupovateľné videoreklamy, ktoré sa zobrazujú na stránkach používateľov For You
• TikTok Shopping API (už čoskoro!)
• Integrácia partnerov tretích strán, ako sú Shopify, Square, Ecwid a PrestaShop
• Do videí môžete zahrnúť odkazy na svoje produkty

8 rýchlych tipov na predaj produktov prostredníctvom sociálnych sietí

Teraz, keď ste profesionálom v oblasti sociálneho nakupovania, je čas vytvoriť alebo obnoviť a zdokonaliť svoju stratégiu sociálneho nakupovania. Tu je osem rýchlych tipov na predaj vašich produktov!

Obraz je všetko

Používajte vysokokvalitné obrázky. Ľudia sú vizuálne orientovaní, preto sa uistite, že vaše fotografie produktov sú jasné a atraktívne. Nezabudnite používať jasné, dobre osvetlené obrázky, ktoré prezentujú vaše produkty v čo najlepšom svetle.

V popise produktu odpovedzte na otázku "čo je to a prečo to chcem?

Používajte pútavé opisy. Okrem uvedenia faktov o vašom produkte používajte jazyk, ktorý upúta pozornosť ľudí a prinúti ich dozvedieť sa viac. Jasné a stručné opisy produktov s výhodami nad funkciami by mali stačiť.

Nesnažte sa do každého opisu vtesnať príliš veľa informácií. Namiesto toho sa zamerajte na to, aby potenciálni zákazníci ľahko zistili, čo je váš produkt a prečo ho potrebujú.

Zľavy a ponuky

Ponúknite zľavy a ponuky. Ponuky a zľavy boli v roku 2021 hlavnou motiváciou pre online nakupujúcich. 37 % ľudí uviedlo, že zľavy a ponuky boli ich rozhodujúcim faktorom. Nezabudnite na svojej stránke propagovať ponuku!

Uľahčite nákup

Sociálne nakupovanie má obrovskú výhodu v jednoduchosti používania, pretože používatelia nemusia opustiť aplikáciu, aby mohli konvertovať. Do svojich príspevkov zahrňte odkazy na stránky s produktmi a uistite sa, že nákup je čo najjednoduchší. Sami si budete chcieť otestovať cestu používateľa, aby ste zistili, či existujú nejaké bolestivé miesta, ktoré môžu mať vaši používatelia.

Majú konkurencieschopné ceny

Uistite sa, že vaše ceny sú v súlade s normami v odvetví. Pozrite sa na ceny na stránkach podobných predajcov na sociálnych sieťach. Potom podľa toho stanovte ceny svojich produktov.

Propagujte, propagujte, propagujte!

Zostaňte aktívni v sociálnych médiách. Čím viac budete o svojich produktoch písať, tým je väčšia pravdepodobnosť, že si ich ľudia pozrú a nakúpia. Pre dosiahnutie najlepších výsledkov pravidelne aktualizujte svoje stránky v sociálnych médiách.

Ak zákazník uverejní skvelú recenziu vášho produktu alebo obchodu, nenechajte si ujsť opätovné uverejnenie tohto sociálneho dôkazu. Pomocou nástroja SMMExpert môžete príspevky naplánovať vopred, takže tento krok bude hračka.

Získajte bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu SMMExpert

Využívajte marketingové nástroje sociálnych médií, aby ste získali náskok

Využite marketingové nástroje sociálnych médií na oslovenie širšieho publika. Využívajte hashtagy, pravidelne zverejňujte aktualizácie a spúšťajte propagačné kampane na sociálnych kanáloch, ako sú Instagram a Facebook. Vaše analytické nástroje (vyskúšajte nástroje SMMExpert!) vám pomôžu pochopiť, čo funguje a čo nie.

Používanie chatbota na sociálnych sieťach

Poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom. Rýchlo reagujte na otázky a problémy a urobte všetko pre to, aby boli vaši zákazníci počas nákupného procesu spokojní. Jeden život zachraňujúci hack pre bezchybný zákaznícky servis? Zaobstarajte si chatbota sociálnych médií, ako je Heyday.

Heyday je konverzačný chatbot, ktorý dokáže automaticky odpovedať na všetky často kladené otázky a dotazy vašich zákazníkov, čím šetrí čas a peniaze vášho tímu.

Zdroj: Heyday

Spolupracujte s nakupujúcimi na sociálnych sieťach a premieňajte konverzácie so zákazníkmi na predaj pomocou Heyday, nášho konverzačného chatbota s umelou inteligenciou pre maloobchodníkov v oblasti sociálneho obchodu. Poskytnite zákazníkom 5-hviezdičkové skúsenosti - vo veľkom meradle.

Získajte bezplatnú ukážku Heyday

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.