ينمو التسوق الاجتماعي بشكل مطرد منذ عام 2019. يريد الناس تجارب تسوق سهلة ويسهل الوصول إليها ومريحة على أجهزتهم المحمولة. يريدون التسوق في غضون لحظة الاكتشاف. في الأساس ، يريدون التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن ، هل سألت نفسك يومًا ما هو التسوق الاجتماعي؟ لماذا أحتاجه ، وكيف أفعله؟

في هذه المقالة ، ستتعرف على التسوق الاجتماعي ولماذا يجب أن تجعله حجر الزاوية في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سنرشدك إلى كيفية عمل متجرك الاجتماعي على منصات مختلفة وبعض النصائح التي تساعدك على زيادة المبيعات.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

ما هو التسوق الاجتماعي؟

يشير التسوق الاجتماعي إلى بيع وشراء المنتجات مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. مع التسوق الاجتماعي ، تتم المعاملات الكاملة دون مغادرة تطبيق الشبكة الاجتماعية.

لماذا تستخدم التسوق الاجتماعي؟

لا شك في أن الطلب على التسوق السهل والفوري عبر الإنترنت في تزايد. ومع هذا الطلب يأتي الاحتمال.

تشير Statista إلى أن التجارة الاجتماعية في جميع أنحاء العالم ولدت ما يقرب من 724 مليار دولار أمريكي في الإيرادات في عام 2022. واستطردوا قائلين إن النمو السنوي المتوقع هو 30.8 ٪ من عام 2022 إلى عام 2030 ، لذلك "الإيرادات" في هذا الجزء من المتوقع أن تصل إلى 6.2 تقريبًاوسائل التواصل الاجتماعي وتحويل محادثات العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday ، برنامج الدردشة الآلي المخصص للمحادثة AI لتجار التجزئة في التجارة الاجتماعية. قدِّم تجارب عملاء من فئة 5 نجوم - على نطاق واسع.

احصل على عرض Heyday مجاني

حوّل محادثات خدمة العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday . تحسين أوقات الاستجابة وبيع المزيد من المنتجات. شاهده في العمل.

استحوذت معظم الشركات على قطعة من هذه الكعكة. لقد استفادوا من رغبة المستهلكين في الشراء عبر الإنترنت من خلال زيادة عروض التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

أظهر استطلاع عام 2021 أن 29٪ من المستجيبين العالميين قاموا بشراء شيء رأوه على منصة وسائط اجتماعية من النظام الأساسي نفسه. هذا قدر كبير من المبيعات المحتملة التي تفقدها إذا كنت لا تشرك العملاء وتستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

كيف يعمل التسوق الاجتماعي على الشبكات المختلفة؟

الآن ، تظهر المتاجر الاجتماعية الخاصة بك بشكل مختلف قليلاً اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تستخدمه. إليك ما تحتاج لمعرفته حول الأربعة الكبار: Instagram و Facebook و Pinterest و TikTok.

Instagram Shopping

Instagram Shopping هي ميزة للتجارة الإلكترونية على منصة Instagram تتيح للأشخاص التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح للأشخاص اكتشاف المنتجات وشرائها من خلال منشورات الصور والفيديو.

كيف يعمل :

يعد إعداد متجر Instagram الخاص بك أمرًا سهلاً للغاية. بمجرد نشر واجهة متجرك وتحميل كتالوج المنتج الخاص بك ، يمكنك إضافة علامات المنتج إلى الصور ومقاطع الفيديو.

المصدر: مقالة

يمكنك أيضًا التفاعل مع المؤثرين واستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للترويج لمنتجاتك من أجلك. بالسماح للآخرين بوضع علامات على منتجاتك ، يمكنك زيادة مدى وصولك والتأثير في قرارات الشراء.

صحيحالتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي متاح فقط لحسابات منشئي المحتوى والشركات الأمريكية المؤهلة. في الوقت الحالي ، يسمح Instagram فقط لحسابات معينة في الولايات المتحدة بإضافة ميزات الخروج داخل التطبيق إلى متاجر Instagram الخاصة بهم. ومع ذلك ، تتوفر متاجر Instagram في جميع أنحاء العالم ، وتحديداً للشركات في هذه الأسواق.

ميزات التسوق:

متجر Instagram لديه الكثير من ميزات التجارة الإلكترونية الرائعة لك متجر رقمي ، مثل:

• المتاجر: تتيح واجهة متجرك القابلة للتخصيص للأشخاص التسوق في ملفك الشخصي.
• علامات التسوق: هذه العلامات منتجات مميزة من الكتالوج الخاص بك. إنها تتيح للعملاء الشراء مباشرة من موقع الويب الخاص بك أو على Instagram (إذا كنت مؤهلاً).
• التسوق في الاستكشاف: يمكن للأشخاص الآن تصفح المشاركات باستخدام علامات التسوق في قسم الاستكشاف.
• المجموعات: يمكنك تنظيم المنتجات في مجموعات لمساعدة عملائك في العثور على ما يبحثون عنه.
• صفحة تفاصيل المنتج: تخبر هذه الصفحة المستهلك ما يحتاجون إلى معرفته عن المنتج ، مثل الأسعار أو الأوصاف. يسحب Instagram هذه التفاصيل من كتالوج المنتج الخاص بك ، لذا تأكد من ملء ذلك بشكل صحيح.
• الإعلانات بعلامات المنتج: يمكنك الآن إنشاء إعلانات من مشاركاتك القابلة للتسوق!

بالنسبة إلى الشركات المؤهلة لاستخدام Checkout ، يمكنك أيضًا الوصول إلى:

• إطلاق المنتج: أعلن عن إطلاق منتجك المعلق على Instagram للإنشاءالضجيج! هنا ، يمكن للأشخاص معاينة التفاصيل حول الإطلاق وإنشاء تذكيرات بالشراء.
• أذونات شريك التسوق: يمكنك منح شركاء Instagram الإذن لوضع علامة على منتجاتك أو الارتباط بمتجرك. يمكن أن يساعدك هذا في زيادة وصولك.

Facebook Shopping

Facebook Shopping هو ميزة للتجارة الإلكترونية على نظام Facebook الأساسي. يسمح للمبدعين والشركات بالمشاركة في التسوق الاجتماعي. إنه يشبه إلى حد كبير التسوق عبر Instagram ، وهذا ليس مفاجئًا لأن Meta تمتلك كلا النظامين الأساسيين.

كيف يعمل:

طالما لديك صفحة Facebook تريدها بيع من وحساب تجاري ، فأنت ذهبي. يعد إنشاء متجر Facebook الخاص بك أمرًا بسيطًا. من هناك ، يمكنك تحديث كتالوج المنتج الخاص بك وتخصيص متجر Facebook الخاص بك.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

المصدر: Wairco

لاستخدام متاجر Facebook ، يجب أن تمتثل لمتطلبات الأهلية التجارية على Facebook وأن تكون في سوق مدعوم. لحسن الحظ ، يمكن أن تكون هذه في جميع أنحاء العالم ؛ إليك قائمة كاملة بالأسواق المدعومة من Facebook.

لتحقيق أقصى استفادة من تجربة التسوق عبر Facebook ، ستحتاج إلى النظر في كيفية عمل حساب Facebook Commerce Manager الخاص بك.

ميزات التسوق:

• المجموعات: يمكنك تخصيص مجموعات المنتجات الخاصة بك لتسهيل عثور العملاء على ما يبحثون عنه.
• الإعلان: أضف جمهورًا مخصصًا إلى حملاتك الإعلانية للوصول إلى الأشخاص المهتمين بالفعل بمتجرك.
• Insights: سيُظهر لك مدير التجارة نظرة ثاقبة حول أداء متجر Facebook الخاص بك. باستخدامه ، يمكنك تحسين عرض التجارة الإلكترونية بشكل أفضل.
• التعرض: قد تظهر منتجاتك في مراكز التسوق الشهيرة على Facebook مثل Marketplace.
• الرسائل المباشرة عبر المنصات: يمكن للمتاجر الوصول إلى Messenger و Instagram Direct وقريبًا WhatsApp. بهذه الطريقة ، يمكن لعملائك الوصول إليك في العديد من الأماكن المختلفة.

Pinterest Shopping

Pinterest هو مركز OG للتسوق عبر الإنترنت. إنها منصة تهيمن عليها بصريًا وتولي المنتج الأول. ويستمر الأسلوب التنظيمي والخوارزمية القوية في Pinterest في خدمة معجبيها. لقد سجلوا مبيعات أكثر بنسبة 80 ٪ شهريًا مقارنة بالمنصات الاجتماعية الأخرى.

حقًا ، لدى Pinterest بعض الإحصائيات الرائعة. بصفتك بائعًا عبر الإنترنت ، لا تريد أن تنام على هذا التطبيق.

كيف يعمل:

سترغب في إعداد حساب التسوق Pinterest الخاص بك عن طريق الانضمام إلى برنامج التاجر المعتمد. من هناك ، يتعلق الأمر بتحميل منتجاتك ، وإعداد دبابيس المنتج ، وتخصيص متجرك.

يتوفر التسوق عبر Pinterest في العديد منالدول؛ انظر القائمة الكاملة هنا.

شيء واحد يجب ملاحظته ، التسوق الاجتماعي في Pinterest غير متاح لمعظم التجار والمشترين. هناك بعض التجار المؤهلين المقيمين في الولايات المتحدة والذين يمكنهم الدفع في تطبيق Pinterest. يمكن للمشترين في الولايات المتحدة العثور على زر الشراء أسفل رقم التعريف الشخصي (باللون الأزرق!) إذا كانوا مؤهلين. ومع ذلك ، بالنسبة للجزء الأكبر ، سترسل لك Pinterest إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بالتاجر لإكمال عملية الشراء.

المصدر: Pinterest

ميزات التسوق:

• دبابيس المنتج: تبرز هذه المسامير من الدبابيس العادية التي لا يمكن التسوق فيها نظرًا لأن سعرها مدرج في الزاوية. إنها تعرض تفاصيل منتجك ، بما في ذلك العنوان الخاص والوصف والسعر وتوافر المخزون.
• Shoppable Lens: هذه الميزة تشبه إلى حد ما صور Googling. تلتقط صورة لمنتج مادي ، ثم يعرض Pinterest لك منتجات مماثلة.
• قائمة التسوق: عندما يحفظ الأشخاص المنتجات في لوحاتهم ، تتم إضافتها تلقائيًا إلى قائمة التسوق الخاصة بهذا الشخص.
• التسوق في البحث: تسمح بعض المناطق المؤهلة للمستخدمين بالبحث في فئة خاصة بالمتجر. ستظهر منتجاتك القابلة للتسوّق هنا تلقائيًا.
• تسوّق Spotlights : يمكن للأضواء إبراز منتجك بشكل بارز ، وعرضه أمام المزيد من المشاهدين. يتم اختيار الإضاءات بواسطة مدوني الموضة والكتاب والمحررين ، لذا استمر في تحسين صفحة منتجكوأتمنى الأفضل.
• إعلانات قابلة للتسوق : يمكنك إنشاء إعلانات قابلة للتسوق و تحتوي على مجموعة كاملة من منتجاتك.

TikTok Shopping

متجر TikTok هو ميزة للتجارة الإلكترونية مدمجة في منصة TikTok. هذه الميزة تجعل بيع المنتجات على TikTok ممكنًا. ومع وجود 24 مليار مشاهدة والعدد المتزايد ، فإن الهاشتاج #TikTokMadeMeBuyIt وحده يجعله حجة جيدة جدًا للحصول على بيع على التطبيق.

كيف يعمل:

يمكنك إنشاء متجر TikTok الخاص بك إذا كنت تفي بمتطلبات التطبيق. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يكون الأمر سهلاً مثل تحسين كتالوج المنتجات والترويج لمنتجاتك.

ميزات التسوق في TikTok:

• Shopify الإعلانات المتكاملة: إذا كنت a Shopify تاجر ، يمكنك تشغيل إعلانات قابلة للتسوق على TikTok كل ذلك من Shopify Dashboard
• إعلانات الفيديو: يمكنك إنشاء إعلانات فيديو قابلة للتسوق تظهر على صفحة المستخدمين من أجلك
• TikTok Shopping API (قادمة قريبًا!)
• تكامل شريك خارجي مثل Shopify و Square و Ecwid و PrestaShop
• يمكنك تضمين روابط المنتج في مقاطع الفيديو

8 نصائح سريعة لبيع المنتجات من خلال التسوق الاجتماعي

الآن بعد أن أصبحت أحد محترفي التسوق الاجتماعي ، حان الوقت لإنشاء استراتيجية التسوق الاجتماعي الخاصة بك أو تحديثها وصقلها. فيما يلي ثماني نصائح سريعة لبيع منتجاتك!

الصورة هي كل شيء

استخدم صورًا عالية الجودة. الناسموجه بصريًا ، لذا تأكد من أن صور منتجك واضحة وجذابة. تأكد من استخدام صور مشرقة ومضاءة جيدًا تعرض منتجاتك في أفضل ضوء ممكن.

أجب "ما هذا ولماذا أريده؟" في وصف المنتج الخاص بك

استخدم أوصاف جذابة. بالإضافة إلى سرد الحقائق حول منتجك ، استخدم اللغة التي تجذب انتباه الناس وتجعلهم يرغبون في معرفة المزيد. يجب أن تؤدي الأوصاف الواضحة والموجزة للمنتج مع الفوائد على الميزات إلى الحل.

لا تحاول حزم الكثير من المعلومات في كل وصف. بدلاً من ذلك ، ركز على تسهيل معرفة العملاء المحتملين لمنتجك ولماذا يحتاجون إليه.

الخصومات والصفقات

اعرض الخصومات والصفقات. كانت الصفقات والخصومات الدافع الأكبر للمتسوقين عبر الإنترنت في عام 2021. وقال 37٪ من الأشخاص إن الخصومات والصفقات كانت من العوامل الحاسمة لديهم. تأكد من الترويج لصفقتك على صفحتك!

اجعل من السهل الشراء

يتمتع التسوق الاجتماعي بميزة كبيرة مع سهولة الاستخدام لأن المستخدمين لا يضطرون إلى مغادرة التطبيق للتحويل. قم بتضمين روابط لصفحات منتجك في مشاركاتك وتأكد من تبسيط عملية الشراء قدر الإمكان. ستحتاج إلى اختبار رحلة المستخدم الخاصة بك بنفسك لمعرفة ما إذا كانت هناك أي نقاط ضعف قد يواجهها المستخدمون لديك.

احصل على أسعار تنافسية

تأكد من أن أسعارك تتماشى مع الصناعة المعايير. ألق نظرة على أسعار مماثلةصفحات بائعي التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ثم قم بتسعير منتجاتك وفقًا لذلك.

الترويج والترويج والترويج!

ابق نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي. كلما نشرت المزيد عن منتجاتك ، زاد احتمال رؤيتها للناس وإجراء عملية شراء. حافظ على تحديث صفحات الوسائط الاجتماعية بانتظام للحصول على أفضل النتائج.

إذا نشر أحد العملاء مراجعة رائعة لمنتجك أو متجرك ، فلا تفوت إعادة نشر هذا الدليل الاجتماعي. يمكنك جدولة المنشورات مسبقًا مع SMMExpert ، مما يجعل هذه الخطوة في غاية السهولة.

احصل على نسخة تجريبية مجانية من SMMExpert لمدة 30 يومًا

استخدم أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على دعم

استفد من أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور أوسع. استخدم علامات التصنيف ، وانشر التحديثات بانتظام ، وقم بتشغيل حملات ترويجية على القنوات الاجتماعية مثل Instagram و Facebook. ستساعدك أدوات التحليلات (جرب SMMExpert's!) على فهم ما ينجح وما لا ينجح.

استخدم chatbot على وسائل التواصل الاجتماعي

قدم خدمة عملاء ممتازة. قم بالرد بسرعة على الأسئلة والمخاوف ، وافعل كل ما في وسعك لضمان رضا عملائك أثناء عملية الشراء. اختراق واحد لإنقاذ الحياة لخدمة عملاء لا تشوبها شائبة؟ احصل على chatbot لوسائل التواصل الاجتماعي مثل Heyday.

Heyday عبارة عن روبوت محادثة AI للمحادثة ، يمكنه الإجابة تلقائيًا على جميع الأسئلة الشائعة والاستفسارات الخاصة بعميلك ، مما يوفر وقت فريقك وأموالك.

المصدر: Heyday

تفاعل مع المتسوقين