خرید اجتماعی از سال 2019 به طور پیوسته در حال رشد بوده است. مردم خواهان تجربه خرید آسان، در دسترس و راحت در دستگاه های تلفن همراه خود هستند. آنها می خواهند در لحظه کشف خرید کنند. اساساً، آنها می خواهند از رسانه های اجتماعی خرید کنند.

اما آیا تا به حال از خود پرسیده اید که خرید اجتماعی چیست؟ چرا به آن نیاز دارم، و چگونه آن را انجام دهم؟

در این مقاله، خرید اجتماعی چیست و چرا باید آن را سنگ بنای استراتژی تجارت الکترونیک خود قرار دهید. ما شما را در مورد نحوه عملکرد فروشگاه اجتماعی شما در پلتفرم‌های مختلف و نکاتی برای افزایش رتبه شما در فروش توضیح خواهیم داد.

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما بیاموزید که چگونه محصولات بیشتری را در رسانه های اجتماعی بفروشید. مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

خرید اجتماعی چیست؟

خرید اجتماعی به فروش و خرید محصولات به طور مستقیم در رسانه های اجتماعی اشاره دارد. با خرید اجتماعی، تراکنش های کامل بدون خروج از برنامه شبکه اجتماعی انجام می شود.

چرا از خرید اجتماعی استفاده کنیم؟

شکی نیست که تقاضا برای خرید آنلاین آسان و فوری در حال افزایش است. و با این تقاضا، پتانسیلی بالقوه به وجود می آید.

Statista گزارش می دهد که تجارت اجتماعی در سراسر جهان در سال 2022 تقریباً 724 میلیارد دلار درآمد ایجاد کرده است. آنها ادامه می دهند که رشد سالانه مورد انتظار 30.8٪ از سال 2022 تا 2030 است، بنابراین "درآمدها" در این بخش به حدود 6.2 پیش بینی می شودرسانه های اجتماعی و با Heyday، ربات گفتگوی اختصاصی هوش مصنوعی مکالمه ما برای خرده فروشان تجارت اجتماعی، مکالمات مشتری را به فروش تبدیل کنید. تجربیات 5 ستاره مشتری را ارائه دهید — در مقیاس.

یک نسخه آزمایشی رایگان دریافت کنید

با Heyday گفتگوهای خدمات مشتری را به فروش تبدیل کنید . زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.

بیشتر شرکت ها یک تکه از این پای را گرفته اند. آنها از تمایل مشتریان به خرید آنلاین با افزایش پیشنهادات تجارت الکترونیک خود بهره برده اند.

یک نظرسنجی در سال 2021 نشان داد که 29 درصد از پاسخ دهندگان جهانی چیزی را که در یک پلتفرم رسانه اجتماعی دیده بودند از خود پلتفرم خریداری کردند. اگر مشتریان را جذب نکنید و از رسانه های اجتماعی در استراتژی تجارت الکترونیک خود استفاده نکنید، این تعداد زیادی فروش بالقوه است که از دست می دهید.

خرید اجتماعی در شبکه های مختلف چگونه کار می کند؟

اکنون، فروشگاه‌های اجتماعی شما بسته به پلتفرمی که استفاده می‌کنید کمی متفاوت ظاهر می‌شوند. آنچه باید در مورد چهار مورد بزرگ بدانید: اینستاگرام، فیس بوک، پینترست و تیک تاک.

خرید اینستاگرام

خرید اینستاگرام یک ویژگی تجارت الکترونیک در پلتفرم اینستاگرام است که به افراد امکان خرید اجتماعی را می دهد. این به افراد اجازه می دهد تا محصولات را از طریق پست های عکس و ویدیو کشف و خریداری کنند.

چگونه کار می کند :

راه اندازی فروشگاه اینستاگرام شما بسیار آسان است. هنگامی که ویترین فروشگاه شما فعال شد، و کاتالوگ محصولات شما آپلود شد، می توانید برچسب های محصول را به عکس ها و ویدیوها اضافه کنید.

منبع: مقاله

شما همچنین می توانید با تأثیرگذاران تعامل داشته باشید و از محتوای تولید شده توسط کاربر برای تبلیغ محصولات خود برای شما استفاده کنید. با اجازه دادن به دیگران برای برچسب گذاری محصولات شما، می توانید دسترسی خود را افزایش دهید و بر تصمیمات خرید تأثیر بگذارید.

درست است.خرید اجتماعی فقط برای حساب‌های تجاری واجد شرایط ایالات متحده و ایجادکنندگان در دسترس است. در حال حاضر، اینستاگرام فقط به حساب های خاصی در ایالات متحده اجازه می دهد تا ویژگی های پرداخت درون برنامه ای را به فروشگاه های اینستاگرام خود اضافه کنند. با این حال، فروشگاه اینستاگرام در سرتاسر جهان، به‌ویژه برای مشاغل در این بازارها، در دسترس است.

ویژگی‌های خرید:

فروشگاه اینستاگرام تعداد زیادی ویژگی تجارت الکترونیک عالی برای شما دارد. فروشگاه دیجیتال، مانند:

• فروشگاه ها: ویترین قابل تنظیم شما به افراد امکان می دهد در نمایه شما خرید کنند.
• برچسب های خرید: این برچسب ها محصولات را از کاتالوگ خود به نمایش بگذارید. آنها به مشتریان اجازه می دهند مستقیماً از وب سایت شما یا در اینستاگرام خرید کنند (اگر واجد شرایط هستید).
• خرید در کاوش: افراد اکنون می توانند پست ها را با برچسب های خرید در بخش کاوش مرور کنند.
• مجموعه ها: می توانید محصولات را در مجموعه ها قرار دهید تا به مشتریان خود کمک کنید آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند.
• صفحه جزئیات محصول: این صفحه به آنچه مصرف کننده باید در مورد محصول بداند، مانند قیمت یا توضیحات. اینستاگرام این جزئیات را از کاتالوگ محصولات شما استخراج می کند، بنابراین مطمئن شوید که آن را به درستی پر کرده اید.
• تبلیغات با برچسب محصول: اکنون می توانید از پست های قابل خرید خود تبلیغات ایجاد کنید!

برای کسب‌وکارهایی که واجد شرایط استفاده از Checkout هستند، همچنین به موارد زیر دسترسی دارید:

• راه‌اندازی محصول: معرفی محصول معلق خود را در اینستاگرام برای ساختهیاهو در اینجا، افراد می‌توانند جزئیات مربوط به راه‌اندازی را پیش‌نمایش کنند و یادآوری‌های خرید را ایجاد کنند.
• مجوزهای شریک خرید: می‌توانید به شرکای اینستاگرام خود اجازه دهید محصولات شما را برچسب‌گذاری کنند یا به فروشگاه شما پیوند دهند. این می تواند به شما کمک کند تا دسترسی خود را افزایش دهید.

خرید فیس بوک

خرید فیس بوک یک ویژگی تجارت الکترونیک در پلت فرم فیس بوک است. این به سازندگان و مشاغل اجازه می دهد تا در خرید اجتماعی شرکت کنند. این بسیار شبیه خرید اینستاگرام است که جای تعجب نیست زیرا متا هر دو پلتفرم را در اختیار دارد.

چگونه کار می کند:

تا زمانی که یک صفحه فیس بوک دارید که می خواهید فروش از و یک حساب تجاری، شما طلایی هستید. راه اندازی فروشگاه فیس بوک شما ساده است. از آنجا، می توانید کاتالوگ محصولات خود را به روز کنید و فروشگاه فیس بوک خود را سفارشی کنید.

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما بیاموزید که چگونه محصولات بیشتری را در رسانه های اجتماعی بفروشید. مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

منبع: Wairco

برای استفاده از فروشگاه های فیس بوک، باید شرایط واجد شرایط بودن تجارت فیس بوک را رعایت کنید و در یک بازار حمایت شده خوشبختانه، اینها می توانند در سراسر جهان باشند. در اینجا لیست کاملی از بازارهای پشتیبانی شده توسط فیس بوک آمده است.

برای استفاده حداکثری از تجربه خرید فیس بوک، باید بررسی کنید که چگونه حساب مدیریت بازرگانی Facebook شما می تواند برای شما کار کند.

ویژگی های خرید:

• مجموعه‌ها: می‌توانید مجموعه‌های محصولات خود را سفارشی کنید تا مشتریان بتوانند آنچه را که به دنبال آن هستند آسان‌تر پیدا کنند.
• تبلیغات: یک مخاطب سفارشی را به کمپین های تبلیغاتی خود اضافه کنید تا به افرادی دسترسی پیدا کنید که از قبل به فروشگاه شما علاقه مند هستند.
• اطلاعات آماری: مدیر بازرگانی به شما بینشی از عملکرد فروشگاه فیس بوک شما نشان می دهد. با آن، می‌توانید پیشنهاد تجارت الکترونیک خود را بهتر بهینه کنید.
• معرفی: محصولات شما ممکن است در مراکز خرید محبوب فیس‌بوک مانند Marketplace ظاهر شوند.
• پیام‌های مستقیم در سراسر پلتفرم‌ها: فروشگاه‌ها می‌توانند به مسنجر، دایرکت اینستاگرام و به زودی واتس‌اپ دسترسی داشته باشند. به این ترتیب، مشتریان شما می توانند در مکان های مختلف به شما دسترسی داشته باشند.

خرید Pinterest

Pinterest نیروگاه OG خرید آنلاین است. این یک پلتفرم تحت سلطه بصری و اولین محصول است. و سبک سازمانی و الگوریتم قوی Pinterest همچنان در خدمت طرفداران آن است. آنها در مقایسه با سایر پلتفرم‌های اجتماعی 80 درصد فروش بیشتری در ماه گزارش می‌دهند.

در واقع، Pinterest آمار چشمگیری دارد. به عنوان یک فروشنده آنلاین، نمی خواهید روی این برنامه بخوابید.

نحوه کار:

شما می خواهید حساب خرید Pinterest خود را با پیوستن به برنامه Merchant تایید شده از آنجا، موضوع آپلود محصولات، تنظیم پین های محصول و سفارشی کردن فروشگاه شما است.

خرید Pinterest در بسیاری از موارد موجود است.کشورها؛ لیست کامل را اینجا ببینید.

یک نکته قابل توجه این است که خرید اجتماعی Pinterest برای اکثر تجار و خریداران در دسترس نیست. برخی از بازرگانان واجد شرایط مستقر در ایالات متحده وجود دارند که می توانند در برنامه Pinterest بررسی کنند. خریداران آمریکایی می توانند در صورت واجد شرایط بودن، دکمه خرید را در زیر پین (آبی است!) پیدا کنند. با این حال، در بیشتر موارد، Pinterest شما را برای تکمیل خرید به سایت تجارت الکترونیک تاجر می فرستد.

منبع: Pinterest

ویژگی های خرید:

• پین های محصول: این پین ها از پین های معمولی و غیرقابل خرید متمایز هستند زیرا قیمتی دارند که در گوشه. آنها جزئیات محصول شما را نشان می دهند، از جمله عنوان و توضیحات خاص، قیمت و موجودی موجودی.
• لنز قابل خرید: این ویژگی کمی شبیه تصاویر گوگل است. شما از یک محصول فیزیکی عکس می گیرید، سپس Pinterest محصولات مشابه را به شما نشان می دهد.
• فهرست خرید: وقتی افراد محصولات را در تابلوی خود ذخیره می کنند، به طور خودکار به لیست خرید آن شخص اضافه می شوند.
• خرید در جستجو: بعضی از مناطق واجد شرایط به کاربران امکان می دهند در یک دسته بندی خاص فروشگاه جستجو کنند. محصولات قابل خرید شما به طور خودکار در اینجا نشان داده می شوند.
• فروشگاه Spotlights : Spotlights می تواند محصول شما را به طور برجسته نشان دهد و آن را در معرض دید بینندگان بیشتری قرار دهد. نورافکن ها توسط بلاگرها، نویسندگان و ویراستاران مد انتخاب می شوند، بنابراین به بهینه سازی صفحه محصول خود ادامه دهیدو به بهترین ها امیدوار باشید.
• تبلیغات قابل خرید : می توانید تبلیغات قابل خرید و تبلیغاتی ایجاد کنید که مجموعه ای کامل از محصولات شما را نشان می دهند.

خرید TikTok

یک فروشگاه TikTok یک ویژگی تجارت الکترونیک است که در پلتفرم TikTok یکپارچه شده است. این ویژگی فروش محصولات در TikTok را امکان پذیر می کند. و با 24 میلیارد بازدید و تعداد زیاد، هشتگ #TikTokMadeMeBuyI به تنهایی دلیل خوبی برای فروش در برنامه است.

چگونه کار می کند:

در صورت برآورده کردن الزامات برنامه، می‌توانید فروشگاه TikTok خود را راه‌اندازی کنید. هنگامی که این کار انجام شد، به آسانی بهینه سازی کاتالوگ محصولات و تبلیغ محصولاتتان میسر است.

ویژگی های خرید TikTok:

• تبلیغات یکپارچه Shopify: اگر دارید یک تاجر Shopify، می‌توانید همه آگهی‌های قابل خرید در TikTok را از داشبورد Shopify خود اجرا کنید
• تبلیغات ویدیویی: می‌توانید آگهی‌های ویدیویی قابل خرید ایجاد کنید که در صفحه For You کاربران ظاهر می‌شوند
• TikTok Shopping API (در حال حاضر به زودی!)
• ادغام شریک شخص ثالث مانند Shopify، Square، Ecwid، و PrestaShop
• شما می توانید پیوندهای محصول خود را در ویدیوها قرار دهید

8 نکات سریع برای فروش محصولات با خرید اجتماعی

اکنون که یک حرفه ای خرید اجتماعی هستید، زمان آن رسیده است که استراتژی خرید اجتماعی خود را ایجاد یا تجدید و اصلاح کنید. در اینجا هشت نکته سریع برای فروش محصولات شما آورده شده است!

تصویر همه چیز است

از تصاویر با کیفیت بالا استفاده کنید. مردم هستندبصری گرا است، بنابراین مطمئن شوید که عکس های محصول شما واضح و جذاب هستند. مطمئن شوید که از تصاویر روشن و با نور مناسب استفاده کنید که محصولات شما را در بهترین نور ممکن به نمایش بگذارد.

این چیست و چرا آن را می خواهم؟ در توضیحات محصول خود پاسخ دهید

استفاده کنید. توضیحات جذاب علاوه بر فهرست کردن حقایق در مورد محصول خود، از زبانی استفاده کنید که توجه مردم را به خود جلب کند و آنها را به یادگیری بیشتر وادار کند. توضیحات واضح و مختصر محصول با مزایایی که نسبت به ویژگی‌ها دارد، می‌تواند این کار را انجام دهد.

سعی نکنید اطلاعات زیادی را در هر توضیحات قرار دهید. در عوض، بر این تمرکز کنید که مشتریان بالقوه بدانند محصول شما چیست و چرا به آن نیاز دارند.

تخفیف ها و معاملات

تخفیف ها و معاملات ارائه دهید. معاملات و تخفیف ها انگیزه اصلی خریداران آنلاین در سال 2021 بود. 37 درصد از مردم گفتند که تخفیف ها و معاملات عامل تعیین کننده آنها بود. مطمئن شوید که معامله خود را در صفحه خود تبلیغ کنید!

خرید را آسان کنید

خرید اجتماعی مزیت بزرگی با سهولت استفاده دارد زیرا کاربران مجبور نیستند برنامه را برای تبدیل ترک کنند. پیوندهایی به صفحات محصول خود را در پست های خود قرار دهید و مطمئن شوید که خرید تا حد امکان ساده است. شما می‌خواهید سفر کاربر خود را خودتان آزمایش کنید تا ببینید آیا ممکن است کاربران شما نقاط دردسری داشته باشند یا خیر.

قیمت رقابتی داشته باشید

مطمئن شوید که قیمت‌گذاری شما مطابق با صنعت است. استانداردها به قیمت های مشابه نگاهی بیندازیدصفحات فروشندگان خرید اجتماعی سپس محصولات خود را بر اساس آن قیمت گذاری کنید.

تبلیغ کنید، تبلیغ کنید، تبلیغ کنید!

در رسانه های اجتماعی فعال بمانید. هر چه بیشتر در مورد محصولات خود پست کنید، احتمال اینکه مردم آنها را ببینند و خرید کنند بیشتر می شود. صفحات رسانه های اجتماعی خود را به طور مرتب به روز نگه دارید تا بهترین نتایج را داشته باشید.

اگر مشتری یک بررسی عالی از محصول یا فروشگاه شما ارسال کرد، ارسال مجدد آن اثبات اجتماعی را از دست ندهید. می‌توانید پست‌ها را از قبل با SMMExpert برنامه‌ریزی کنید، و این مرحله را آسان‌تر کنید.

یک آزمایش آزمایشی 30 روزه SMMExpert دریافت کنید

از ابزارهای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای ارتقاء سطح استفاده کنید

از ابزارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی برای دستیابی به مخاطبان گسترده تر استفاده کنید. از هشتگ‌ها استفاده کنید، مرتباً به‌روزرسانی‌ها را پست کنید و کمپین‌های تبلیغاتی را در کانال‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیس‌بوک اجرا کنید. ابزارهای تجزیه و تحلیل شما (SMMExpert's را امتحان کنید!) به شما کمک می کند بفهمید چه چیزی کار می کند و چه چیزی خوب نیست.

از یک چت ربات رسانه اجتماعی استفاده کنید

خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید. به سوالات و نگرانی‌ها به سرعت پاسخ دهید و هر کاری که می‌توانید انجام دهید تا اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما در طول فرآیند خرید راضی هستند. یک هک نجات بخش برای خدمات مشتری بی عیب و نقص؟ یک ربات چت رسانه اجتماعی مانند Heyday دریافت کنید.

Heyday یک ربات گفتگوی هوش مصنوعی است که می تواند به طور خودکار به تمام سوالات متداول و سوالات مشتریان شما پاسخ دهد و در وقت و هزینه تیم شما صرفه جویی کند.

منبع: Heyday

برخورد با خریداران در