مەزمۇن جەدۋىلى
خېرىدارلار مۇلازىمىتىدە ئىشلەش ، بەلكىم خېرىدارلىرىڭىزنىڭ ماركىڭىز ۋە مەھسۇلاتلىرى بىلەن ئاكتىپ تەجرىبىلەرنى باشتىن كەچۈرۈشىگە كاپالەتلىك قىلىشىڭىز مۇمكىن. ھەممە ئىشنى توغرا قىلىۋاتىسىز دەپ پەرەز قىلىشنىڭ ئورنىغا ، سانلىق مەلۇماتقا مۇراجىئەت قىلىڭ - يەنى CSAT نومۇرىڭىزنى بىلىش دېگەنلىك.
ئوڭغا شۇڭغۇپ باقايلى. قېلىپ سىزنىڭ ئايلىق خېرىدارلار مۇلازىمەت تىرىشچانلىقىڭىزنى بىر جايدا ئىز قوغلاپ ھېسابلىشىڭىزغا ياردەم بېرىدۇ.
CSAT نومۇرى نېمە؟
ئۇنداقتا ، ئالدى بىلەن بىرىنچى ئىش: CSAT نومۇرى نېمىدىن دېرەك بېرىدۇ؟
CSAT «خېرىدارلارنىڭ رازى بولۇشى» نى كۆرسىتىدۇ. شۇڭا CSAT نومۇرى خېرىدارلارنىڭ ھېسسىياتى ، تەجرىبىسى ۋە ماركىڭىزدىكى قانائەتلىنىشنى ئەكىس ئەتتۈرىدىغان خېرىدارلار مۇلازىمەت كۆرسەتكۈچى. بۇ خېرىدارلارنىڭ ماركا ياكى مەھسۇلاتلىرى بىلەن بولغان تەجرىبىسىنى قانداق ھېس قىلغانلىقىنى سۈپەتلىك كۆرسىتىشنىڭ بىر ئۇسۇلى. ئۇ سۈپەتلىك بولغاچقا ، سودىڭىز ئىز قوغلىيالايدىغان پايدىلىق ئاچقۇچلۇق كۆرسەتكۈچ (KPI).
سىزنىڭ CSAT نومۇرىڭىزنى بىر قانچە سەۋەبلەر بىلەن ئۆلچەش ئىنتايىن مۇھىم:
- سىز قىلالايسىز خېرىدارلىرىڭىزنىڭ ماركىڭىزدىن رازى ياكى ئەمەسلىكىنى ھېس قىلىدىغان سانلىق مەلۇماتلار بار.
- ئەگەر CSAT نومۇرى بولساتېخىمۇ يۇقىرى بولۇشى مۇمكىن ، قەيەردە ياخشىلىيالايدىغانلىقىڭىزنى بىلىسىز.
- ئەگەر CSAT نومۇرى ياخشى بولسا ، ئۇنى سېتىش ماتېرىياللىرىڭىزدا ئىشلىتىپ سودىڭىزنى تەشۋىق قىلالايسىز ۋە ئۇنىڭ رىقابەتچىلىرىڭىزدىن قانداق پەرقلىنىدىغانلىقىنى كۆرسىتىپ بېرەلەيسىز.
- ئەگەر سىز ماركا ياكى ئۇنىڭ مەھسۇلاتلىرى بىلەن خېرىدارلارنىڭ قەيەردە مەسىلە بارلىقىنى بىلسىڭىز ، خېرىدارلارنىڭ ساداقەتمەنلىكىنى يوقىتىشتىن بۇرۇن ئاغرىق نۇقتىلىرىنى ھەل قىلالايسىز.
ياخشى CSAT نومۇرى نېمە؟
ئاساسەن ، ئۇ باغلىق! ياخشى بولغان CSAT نومۇرى كەسىپكە قاراپ ئوخشىمايدۇ.
ئامېرىكا خېرىدارلارنىڭ رازى بولۇش كۆرسەتكۈچى (ACSI) ئوخشىمىغان 10 كەسىپتىكى ئوتتۇرىچە CSAT نومۇرىنى ئۆلچەيدۇ. ئۇنىڭ 2020-يىلدىكى سانلىق مەلۇماتلىرىغا قارىغاندا ، ئەگەر سىز% 80 تىن ئارتۇق نومۇر ئالسىڭىز ، ئۇنداقتا سودىڭىزنىڭ قايسى ساھەدە بولۇشىدىن قەتئىينەزەر ، سىز ھەقىقەتەن ياخشى ئىش قىلىسىز. نومۇر% 60 تىن تۆۋەن ، ياخشىلاشقا نۇرغۇن بوشلۇق بار.
مەنبە: ACSI
ئەمما ئەمەلىيەتتە ، ياخشى CSAT نومۇرى ھېسابلىنىدىغان ئىش سودىڭىزنىڭ نەدىن باشلىنىشىغا باغلىق. باشقىچە ئېيتقاندا ، ئالدى بىلەن ئۆزىڭىزنىڭ سودىسىغا ئەھمىيەت بېرىڭ. تەكشۈرۈش ۋە ئىجتىمائىي ئالاقە ۋاسىتىلىرى ئارقىلىق تەكلىپ-پىكىر توپلاڭ ، ئۆلچەم ئۈستىدە تۇرۇپ ، ياخشىلىنىش بوشلۇقىنى ئېنىقلاپ بېقىڭ.
ئۇنداقتا ، ئىلگىرىكى CSAT نومۇرىنى ھازىرقى نومۇرلار بىلەن سېلىشتۇرۇپ ، ياكى CSAT نومۇرىنى ئۆستۈرۈۋاتقانلىقىڭىزنى ياكى تۇرالايدىغانلىقىڭىزنى جەزملەشتۈرۈڭ. ئىزچىل يۇقىرى. شۇنداق قىلسىڭىز ، سىز يېڭى سودا قارارىنى ئىلگىرى سۈرىدىغان سانلىق مەلۇماتقا ئىگە بولىسىز.
CSAT نومۇر ئۆلچىمى
كەيپىياتنى بۇراشبىر سانغا ئاددىي ۋە ۋاقىت ئىسراپ قىلماسلىقنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ! بۇ تەكشۈرۈش پەقەت بىر ياكى ئىككى سوئالدىن تەركىب تاپقان. سىز خېرىدارلارغا 1 دىن 5 كىچە كۆلەم بېرىدۇ ، بۇ يەردە 1 ئەڭ ناچار تەجرىبىگە ، 5 بولسا ئەڭ ياخشىسىغا ۋەكىللىك قىلىدۇ.
بەلكىم CSAT نومۇر ئۆلچىمى پەقەت سان بولۇشى مۇمكىن ، 1 دىن 5 گىچە كۆرسىتىلىدۇ. ئىجادچانلىق بىلەن كۆرسىتىلدى. مەسىلەن ، ئامازون سېتىۋالغۇچىلارنى يۇلتۇز ئۆلچىمىدىن پايدىلىنىپ مەھسۇلاتلارنى قايتا تەكشۈرۈشكە ئىلھاملاندۇرىدۇ:
ياكى ، سىز يەنە ئىنتايىن خۇشال بولالمىغان 5 خىل ھېسسىياتنى نامايەن قىلىدىغان emojis ئارقىلىق كۆلەمنى كۆرسىتەلەيسىز. ناھايىتى رازى. سوئاللىرىڭىز بىلەن. ئۇلارنىڭ ئوچۇق سوئال ئىكەنلىكىنى جەزملەشتۈرۈڭ ، ھەئە / ياق سوئال ئەمەس. ھەمدە ئۇلارنىڭ سىز توپلىماقچى بولغان تەجرىبىلەرنى ئالاھىدە تىلغا ئالغانلىقىغا كاپالەتلىك قىلىڭ. مەسىلەن ، «ABC قەھۋەخانىسىدىكى تەجرىبىڭىزدىن قانچىلىك رازى بولدىڭىز؟» دەپ سوراڭ. ياكى «مەھسۇلات سىزنىڭ مۆلچەرىڭىزگە ماس كېلەمدۇ؟»
CSAT نومۇرىڭىزنى قانداق ئۆلچەش
ئەگەر قانداق قىلىشنى بىلمەكچى بولسىڭىز CSAT نومۇرىڭىزنى ئۆلچەڭ ، سىز CSAT نومۇر فورمۇلاسىنى بىلىشىڭىز كېرەك.
ئاددىي قىلىپ ئېيتقاندا ، CSAT نومۇرىڭىزنى ھېسابلاش خېرىدارلارنىڭ تەكشۈرۈشىدە توپلىغان ئىنكاسىڭىزغا ئاساسەن پىرسەنت ھېسابلاشنى كۆرسىتىدۇ. چۈنكى ئۇ بىر پىرسەنت بولغاچقا ، نومۇر 0 دىن 100 گىچە بولىدۇ.
1-قەدەم: رازى بولغان جاۋابلارنىڭ سانىنى قوشۇڭ. .شۇڭا ، ئەگەر 30 خېرىدار CSAT نومۇر ئۆلچىمىدە 4-ئورۇنغا ، 50-ئورۇنغا تىزىلغان بولسا ، بۇ سىزنىڭ ئومۇمىي نومۇرىڭىزنى 80 گە يەتكۈزىدۇ. بەلكىم سىزنىڭ تەكشۈرۈشىڭىز جەمئىي 112 جاۋابقا ئېرىشكەن بولۇشى مۇمكىن. شۇڭا 80 نى 112 گە بۆلۈپ 0.71 قىممىتىگە بۆلۈڭ.
3-قەدەم: 100 گە كۆپەيتىڭ.
بۇ سىزگە پىرسەنت بېرىدۇ. شۇڭا بۇ مىسالغا ئاساسەن ، CSAT نومۇرى 71.
CSAT نومۇرى بىلەن a نىڭ قانداق پەرقى بار؟NPS نومۇرى؟
NPS بىلەن CSAT نومۇرى ئوخشاش بولمايدۇ. CSAT نومۇرىغا ئوخشاش ، NPS نومۇرى خېرىدارلارنىڭ تەكشۈرۈشىنى ئاساس قىلىپ ، بۇ جاۋابلارغا لاياقەتلىك. ئەمما CSAT نومۇرىغا ئوخشىمايدىغىنى ، بۇ خېرىدارلارنىڭ سودىڭىزنىڭ مەھسۇلاتلىرى ياكى مۇلازىمىتىنى باشقىلارغا تەۋسىيە قىلىش ئېھتىماللىقىنى ئۆلچەيدىغان ئۆلچەم ، ئۇلارنىڭ تەجرىبىسىنى بىۋاسىتە ئەكس ئەتتۈرمەيدۇ.
CSAT نومۇرىغا ئوخشاش ، NPS نومۇرىمۇ نومۇر كۆلىمىنى ئىشلىتىدۇ. بۇ ئۆلچەملەرنى ئېنىقلاش. كۆپىنچە NPS تەكشۈرۈشى خېرىدارلاردىن ماركىڭىزنى 1 دىن 10 گىچە چوڭلۇقتا تەۋسىيە قىلىش ئېھتىماللىقىنى باھالاشنى تەلەپ قىلىدۇ. 10 ئۇلار سىزنى چوقۇم تەۋسىيە قىلىدىغانلىقىدىن دېرەك بېرىدۇ ، 1 بولسا ئۇلارنىڭ پۇرسەت يوقلىقىدىن دېرەك بېرىدۇ.
بۇمۇ a ئوخشىمىغان فورمۇلا NPS نومۇرىنى ھېسابلايدۇ. NPS نومۇرىنى ھېسابلاش ئۈچۈن ، كەمسىتكۈچىلەر (0 دىن 6 گىچە نومۇر ئالغانلار) نىسبىتىنى تەشۋىق قىلغۇچىلارنىڭ نىسبىتىدىن (9 ۋە 10 نومۇر ئالغانلار) ئېلىڭ:
قىزىقىدىغانلار ئىز قوغلاشقا پايدىلىق باشقا خېرىدارلار مۇلازىمەت كۆرسەتكۈچىمۇ؟ بۇ يەردە ئىز قوغلاشنىڭ 14 ئۆلچىمى بار ، ھەقسىز دوكلات قېلىپىنى قوشۇڭ.
CSAT نومۇرىڭىزنى ياخشىلاشنىڭ 5 كۆرسەتمىسى d ياقماقچى بولغىنىدەك ، بۇ 5 خىل ئۇسۇل ياردىمى بولىدۇ. مەسىلىلەرگە تېز ۋە كەسپىي جاۋاب قايتۇرۇڭ مەھسۇلاتىڭىز. بەلكىم خېرىدار بۇ ھېسسىياتنى ئىجتىمائىي ئالاقە تورى ، گۇگۇل ئارقىلىق ھەمبەھىرلىشى مۇمكىنمېنىڭ سودا كۆز قارىشىم ياكى DM.
قانداق بولۇشىدىن قەتئىينەزەر ، بۇ مەسىلىدە ئولتۇرماڭ. ئىشلارنى تېز ۋە كەسپىي جەھەتتىن ھەل قىلىڭ. كەسىپچانلىققا ھەر ۋاقىت كاپالەتلىك قىلىشنىڭ بىر ئۇسۇلى ، ئىجتىمائىي ئالاقە قاناللىرىڭىزغا ماركا كۆرسەتمىسى ئورناتقانلىقىڭىزنى جەزملەشتۈرۈڭ ، مەسىلىلەرنىڭ كۈنسېرى كەسكىنلىشىۋاتقان ئىنكاس ۋاقتى ، ئاھاڭى ۋە كېلىشىمنامىسى قاتارلىق ئىشلارنى بىر تەرەپ قىلىڭ.
مۇكاپات: ھەقسىز ، ئىشلىتىشكە قۇلايلىق بولغان خېرىدارلار مۇلازىمەت دوكلاتى گە ئېرىشىڭ ، بۇ سىزنىڭ ئايلىق خېرىدارلار مۇلازىمەت تىرىشچانلىقىڭىزنى بىر جايدا ئىز قوغلاپ ھېسابلىشىڭىزغا ياردەم بېرىدۇ.
قېلىپنى ھازىر ئېلىڭ ! ئوخشاشلا ، ئەگەر ماركىڭىز دائىم ئوخشاش سوئاللارغا ئېرىشسە ، ۋاقىت چىقىرىپ سوئاللارغا جاۋابنى ئاشكارا كۆرسىتىڭ. مەسىلەن ، Instagram يارقىن نۇقتىلىرى سوئاللارنى يوللاشتا ناھايىتى ياخشى:
مەنبە: ياخشىمۇسىز سالام
بار ئىجتىمائىي تاراتقۇلاردىكى مەخسۇس خېرىدارلارنى قوللاش يوللىرى
خېرىدارلىرىڭىزنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرىنى ئاڭلىشىغا ياكى سوئال قويۇشىغا قولايلىق يارىتىڭ. خېرىدارلارنىڭ قوللىشى ئۈچۈن مەخسۇس ئېلېكترونلۇق خەت ئادرېسى بولۇش بىلەن بىرگە ، ئىجتىمائىي تاراتقۇلاردا خېرىدارلارنىڭ قوللىشىغا خاس قاناللارنىڭ بولۇشىمۇ پايدىلىق. بۇنداق بولغاندا سىز قوللاش چاقىرىقىنى تېخىمۇ كۆپ ئادەتتىكى تەلەپلەردىن پەرقلەندۈرەلەيسىز ، ماركىڭىزنىڭ تېز ۋە توغرا جاۋاب قايتۇرۇشىغا قولايلىق يارىتىسىز.
بۇنى قىلىدىغان ماركىلار مىكروسوفتنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ:
Snapchat:
ۋە Twitter:
خېرىدارلارنىڭ پاراڭلىرىنى ئېنىقلاڭ
ئەگەر ماركىڭىز ئىجتىمائىي پائالىيەتتە ئاكتىپ ، SMMExpert نىڭ ئىجتىمائىي ئاڭلاشنى ئىشلىتىشنى ئويلاڭئېقىنلار. بۇ سىزنىڭ نۇرغۇنلىغان ئىجتىمائىي ئالاقە تورىنى نازارەت قىلىشىڭىزغا ۋە ماركىڭىزدا يۈز بەرگەن پاراڭلارنى «ئاڭلىشىڭىزغا» ياردەم بېرىدۇ. بۇنداق بولغاندا ، سىز خەتكۈچلەنمىسىڭىزمۇ قوللاش تەلىپىنى تېز ھەل قىلالايسىز.
بۇ يەردىكى تېخىمۇ كۆپ بىلىملەرنى ئۆگۈنۈڭ: SMMExpert نىڭ Sparkcentral غا ئوخشاش قورال خېرىدارلارنىڭ ئۇچۇرلىرىنى باشقۇرۇشنى ئاسانلاشتۇرىدۇ. ئۇنىڭ ئىقتىدارلىرى سۈنئىي ئەقىل ئارقىلىق پاراڭلىشىش پاراڭلىرىنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ ، ئىنكاس ۋاقتىنى ياخشىلايدۇ ۋە ئاپتوماتىك ئۇچۇر تارقىتىشنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ.
Twitter Facebook ئۈندىدار تېلېگرامما ۋە تېخىمۇ كۆپ! قىسقا ئۇچۇرنى يولغا قويۇشنى ئويلىشىش
ئاخىرىدا ، قىسقا ئۇچۇر تىجارىتىنى سودىڭىزنىڭ سېتىش ئىستراتېگىيىسىگە كىرگۈزۈشنى ئويلاڭ. بۇ ماركىلارنىڭ تېكىست ئارقىلىق خېرىدارلار بىلەن بىۋاسىتە ئالاقە قىلىشىغا يول قويىدۇ. خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكىنى يۇقىرى كۆتۈرۈش جەھەتتە ، بۇ خېرىدارلارنىڭ سىزنىڭ خېرىدارلار مۇلازىمەت ۋەكىللىرىڭىزگە بىۋاسىتە كىرىشىگە ياردەم بېرىدۇ ، ھەمدە ئۇلارنىڭ تېزدىن كۆڭۈل بۆلگەنلىكىنى ھېس قىلالايدۇ. ھەر خىل قاناللاردىكى سوئال ۋە شىكايەتلەرگە تېز جاۋاب قايتۇرۇڭ ، بېلەت قۇرالايسىز ۋە پاراڭلىشىش تاختىسى بىلەن ھەممىسى بىر باشقۇرۇش تاختىسىدىن ئىشلەڭ. بۈگۈن ھەقسىز سىناپ بېقىڭ. ئۇچۇرنى ھەرگىز قولدىن بېرىپ قويماڭ ،خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكىنى ئۆستۈرۈپ ، ۋاقىتنى تېجەڭ. ئۇنى ھەرىكەتتە كۆرۈڭ.
ھەقسىز كۆرسىتىش
