ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിലും അതിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് നല്ല അനുഭവങ്ങൾ ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം. നിങ്ങൾ എല്ലാം ശരിയായി ചെയ്യുന്നുവെന്ന് അനുമാനിക്കുന്നതിനുപകരം, ഡാറ്റയിലേക്ക് തിരിയുക — അതിനർത്ഥം നിങ്ങളുടെ CSAT സ്കോർ അറിയുക എന്നാണ്.

ഈ ലേഖനത്തിൽ ഞങ്ങൾ കവർ ചെയ്യും:

• എന്ത് CSAT സ്കോർ അർത്ഥമാക്കുന്നത്.
• നല്ല CSAT സ്‌കോർ എന്തായി കണക്കാക്കാം.
• നിങ്ങളുടെ CSAT സ്‌കോറും CSAT സ്‌കോർ ഫോർമുലയും എങ്ങനെ അളക്കാം.
• NPS, CSAT സ്‌കോറുകൾ തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം.
• 4>
• നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ CSAT സ്കോർ എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം.

നമുക്ക് നേരിട്ട് ഇറങ്ങാം.

ബോണസ്: സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് നേടുക നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കണക്കാക്കാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന ടെംപ്ലേറ്റ് .

എന്താണ് CSAT സ്കോർ?

അതിനാൽ, ആദ്യം കാര്യങ്ങൾ ആദ്യം: CSAT സ്കോർ എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്?

CSAT എന്നാൽ "ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി" എന്നാണ്. അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ വികാരം, അനുഭവം, സംതൃപ്തി എന്നിവ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന മെട്രിക് ആണ് CSAT സ്കോർ. ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിലോ അതിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ ഉള്ള അനുഭവം എങ്ങനെ മനസ്സിലാക്കിയെന്ന് ഗുണപരമായി കാണിക്കാനുള്ള ഒരു മാർഗമാണിത്. ഇത് ഗുണപരമായതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഉപയോഗപ്രദമായ കീ പെർഫോമൻസ് ഇൻഡിക്കേറ്റർ (KPI) ആണ്.

നിങ്ങളുടെ CSAT സ്കോർ കുറച്ച് കാരണങ്ങളാൽ അളക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്:

• നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ സംതൃപ്തരാണോ (അല്ലെങ്കിൽ അസംതൃപ്തരാണോ) എന്ന് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ഡാറ്റയുണ്ട്.
• CSAT സ്കോർ ആണെങ്കിൽഉയർന്നതായിരിക്കാം, നിങ്ങൾക്ക് എവിടെ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം.
• CSAT സ്കോർ നല്ലതാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളിൽ നിന്ന് അത് എങ്ങനെ വേറിട്ടുനിൽക്കുന്നുവെന്ന് കാണിക്കുന്നതിനും നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് മെറ്റീരിയലുകളിൽ അത് ഉപയോഗിക്കാം.
• നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിലോ അതിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എവിടെയാണ് പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉള്ളതെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ, ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി നഷ്‌ടപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾക്ക് വേദന പോയിന്റുകൾ പരിഹരിക്കാനാകും.

നല്ല CSAT സ്കോർ എന്താണ്?

അടിസ്ഥാനപരമായി, ഇത് ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു! ഒരു നല്ല CSAT സ്കോർ വ്യവസായത്തിനനുസരിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു.

അമേരിക്കൻ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സൂചിക (ACSI) 10 വ്യത്യസ്ത വ്യവസായങ്ങളിലെ ശരാശരി CSAT സ്‌കോറുകൾ അളക്കുന്നു. അതിന്റെ 2020-ലെ ഡാറ്റ അനുസരിച്ച്, നിങ്ങൾ 80%-ൽ കൂടുതൽ സ്‌കോർ ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഏത് വ്യവസായത്തിലായാലും, നിങ്ങൾ നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ വ്യവസായം പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ, നിങ്ങളുടെ CSAT ആണെങ്കിൽ സ്‌കോർ 60%-ൽ താഴെയാണ്, മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ധാരാളം ഇടമുണ്ട്.

ഉറവിടം: ACSI

എന്നാൽ ശരിക്കും, ഒരു നല്ല CSAT സ്കോർ ആയി കണക്കാക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് എവിടെ തുടങ്ങുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, ആദ്യം നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ബിസിനസ്സിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. സർവേകളിലൂടെയും സോഷ്യൽ മീഡിയയിലൂടെയും ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുക, മെട്രിക്‌സിന്റെ മുകളിൽ തുടരുക, മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾക്കുള്ള ഇടം തിരിച്ചറിയാൻ ശ്രമിക്കുക.

പിന്നെ, നിങ്ങൾ CSAT സ്‌കോർ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയാണോ അതോ തുടരുകയാണോ എന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ മുൻകാല CSAT സ്‌കോറുകൾ നിലവിലുള്ളവയുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുക. സ്ഥിരമായി ഉയർന്നത്. അതുവഴി, പുതിയ ബിസിനസ്സ് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്ന ഡാറ്റ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും.

CSAT സ്കോർ സ്കെയിൽ

ഒരു വികാരം മാറ്റുന്നുഒരു സംഖ്യയിലേക്ക് ലളിതവും സമയമെടുക്കാത്തതുമായ ഒന്ന് സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ഉൾപ്പെടുന്നു! — ഒന്നോ രണ്ടോ ചോദ്യങ്ങൾ മാത്രം ഉൾക്കൊള്ളുന്ന സർവേ.

ആ സർവേയിൽ ഒരു CSAT സ്കോർ സ്കെയിൽ ഉൾപ്പെടും, അത് ഉപഭോക്താക്കളോട് അവരുടെ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവത്തെ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് അല്ലെങ്കിൽ അവർ വാങ്ങിയ ഉൽപ്പന്നത്തെ കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ ധാരണയെ റാങ്ക് ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് 1 മുതൽ 5 വരെയുള്ള സ്കെയിൽ നൽകുന്നു, അവിടെ 1 സാധ്യമായ ഏറ്റവും മോശം അനുഭവത്തെയും 5 മികച്ചതിനെയും പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു.

ഒരുപക്ഷേ CSAT സ്കോർ സ്കെയിൽ 1 മുതൽ 5 വരെ കാണിച്ചിരിക്കുന്ന സംഖ്യകൾ മാത്രമായിരിക്കാം. എന്നാൽ സ്കെയിലും ആകാം ക്രിയാത്മകമായി പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ആമസോൺ സ്റ്റാർ സ്കെയിൽ ഉപയോഗിച്ച് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യാൻ വാങ്ങുന്നവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു:

അല്ലെങ്കിൽ, വളരെ അസന്തുഷ്ടമായത് മുതൽ 5 വികാരങ്ങൾ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്ന ഇമോജികൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് സ്കെയിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കാനും കഴിയും. വളരെ സംതൃപ്‌തിയുണ്ട്.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ അനുഭവം പങ്കിടാൻ — അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ CSAT സ്‌കോർ അറിയിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് വിശ്വസനീയമായ ഡാറ്റ ലഭിക്കുന്നതിന് — ഈ ഉപയോഗപ്രദമായ നുറുങ്ങുകൾ പാലിക്കുക:

• നിർദ്ദിഷ്ടമായിരിക്കുക നിങ്ങളുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്കൊപ്പം. അവ തുറന്ന ചോദ്യങ്ങളാണെന്നും അതെ/ഇല്ല എന്നല്ലെന്നും ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന അനുഭവത്തെ അവർ പ്രത്യേകമായി അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, "എബിസി കഫേയിലെ നിങ്ങളുടെ അനുഭവത്തിൽ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം സംതൃപ്തനായിരുന്നു?" അല്ലെങ്കിൽ "ഉൽപ്പന്നം നിങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നുണ്ടോ?"
• അത് ചുരുക്കി സൂക്ഷിക്കുക. ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രതികരിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് പ്രതിഫലിക്കുന്ന CSAT സ്കോർ ലഭിക്കും, അതിനാൽ ഒന്നോ രണ്ടോ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ടച്ച് പോയിന്റുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.
• CSAT സ്കോർ ഒരു ആയി നിലനിർത്തുക1 മുതൽ 5 വരെ സ്കെയിൽ. ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എളുപ്പമുള്ളതാക്കുന്നു, ഓപ്‌ഷനുകൾ കൊണ്ട് അവരെ കീഴടക്കുന്നില്ല. എന്നാൽ അതേ സമയം, നിങ്ങൾക്ക് ഗുണനിലവാരമുള്ള ഡാറ്റ നൽകാൻ ആവശ്യമായ ശ്രേണി ഇത് നൽകുന്നു.
• ഓപ്പൺ-എൻഡ് അഭിപ്രായങ്ങൾക്ക് ഇടം നൽകുക. ഇത് CSAT സ്‌കോറിലേക്ക് സംഭാവന ചെയ്യില്ലെങ്കിലും, ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ അനുഭവത്തെ പോസിറ്റീവോ നെഗറ്റീവോ ആക്കിയതിന്റെ വ്യക്തമായ ഉദാഹരണങ്ങൾ നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ അത് സഹായകരമാകും. നേരിട്ടുള്ള ഫീഡ്‌ബാക്ക് നേടുന്നതിനും മുന്നോട്ട് പോകാൻ നിർദ്ദിഷ്ട പദ്ധതികൾ തയ്യാറാക്കുന്നതിനുമുള്ള ഒരു മാർഗമാണിത്.

നിങ്ങളുടെ CSAT സ്കോർ എങ്ങനെ അളക്കാം

എങ്ങനെയെന്ന് അറിയാൻ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ CSAT സ്കോർ അളക്കുക, നിങ്ങൾ CSAT സ്കോർ ഫോർമുല അറിയേണ്ടതുണ്ട്.

ലളിതമായി, നിങ്ങളുടെ CSAT സ്കോർ കണക്കാക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ സർവേകളിൽ നിങ്ങൾ ശേഖരിച്ച ഫീഡ്ബാക്ക് അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു ശതമാനം കണക്കാക്കുക എന്നാണ്. ഇത് ഒരു ശതമാനമായതിനാൽ, സ്‌കോർ 0 മുതൽ 100 ​​വരെ ആയിരിക്കും.

ഘട്ടം 1: സംതൃപ്തമായ പ്രതികരണങ്ങളുടെ എണ്ണം ചേർക്കുക.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ 4 അല്ലെങ്കിൽ 5 റാങ്ക് ആണെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിൽ സംതൃപ്തരാണെന്ന് പരിഗണിക്കുക അതിനാൽ, 30 ഉപഭോക്താക്കൾ CSAT സ്‌കോർ സ്‌കെയിലിൽ 4-ാം റാങ്കും 50-ന് 5-ാം റാങ്കും ആണെങ്കിൽ, അത് നിങ്ങളുടെ ആകെത്തുക 80-ലേക്ക് എത്തിക്കുന്നു.

ഘട്ടം 2: നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ച എല്ലാ പ്രതികരണങ്ങളും കൊണ്ട് ആ സംഖ്യ ഹരിക്കുക.

ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങളുടെ സർവേയ്ക്ക് ആകെ 112 പ്രതികരണങ്ങൾ ലഭിച്ചിരിക്കാം. അതിനാൽ 0.71 മൂല്യത്തിന് 80 നെ 112 കൊണ്ട് ഹരിക്കുക.

ഘട്ടം 3: 100 കൊണ്ട് ഗുണിക്കുക.

ഇത് നിങ്ങൾക്ക് ശതമാനം നൽകുന്നു. അതിനാൽ ഈ ഉദാഹരണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, CSAT സ്കോർ 71 ആയിരിക്കും.

ഒരു CSAT സ്കോറും a ഉം തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം എന്താണ്NPS സ്‌കോർ?

NPS, CSAT സ്‌കോറുകൾ ഒരുപോലെയല്ല.

NPS എന്നാൽ "നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്‌കോർ" എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്. CSAT സ്കോർ പോലെ, NPS സ്കോർ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സർവേയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതും ആ പ്രതികരണങ്ങളെ യോഗ്യമാക്കുന്നതുമാണ്. എന്നാൽ CSAT സ്‌കോറിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാനുള്ള സാധ്യതയുടെ അളവുകോലാണിത്, അല്ലാതെ അവരുടെ സ്വന്തം അനുഭവത്തിന്റെ നേരിട്ടുള്ള പ്രതിഫലനമല്ല.

കൂടാതെ CSAT സ്‌കോർ പോലെ, NPS സ്‌കോറും സ്‌കോർ സ്‌കെയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഈ അളവുകൾ നിർണ്ണയിക്കാൻ. മിക്ക NPS സർവേകളും ഉപഭോക്താക്കളോട് 1 മുതൽ 10 വരെയുള്ള സ്കെയിലിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ എത്ര സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് റേറ്റുചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. 10 അർത്ഥമാക്കുന്നത് അവർ നിങ്ങളെ ശുപാർശ ചെയ്യുമെന്ന് ഉറപ്പാണ്, അതേസമയം 1 അവർ ചെയ്യാൻ സാധ്യതയില്ല എന്നാണ്.

ഇതും NPS സ്കോർ കണക്കാക്കുന്നതിനുള്ള വ്യത്യസ്ത ഫോർമുല. NPS സ്കോർ കണക്കാക്കാൻ, പ്രൊമോട്ടർമാരുടെ (9 ഉം 10 ഉം സ്കോർ ചെയ്യുന്ന ആളുകൾ) ശതമാനത്തിൽ നിന്ന് ഡിട്രാക്ടറുകളുടെ ശതമാനം (0 മുതൽ 6 വരെ സ്കോർ ചെയ്യുന്ന ആളുകൾ) കുറയ്ക്കുക:

താൽപ്പര്യമുള്ളവർ ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ ഉപയോഗപ്രദമായ മറ്റ് ഉപഭോക്തൃ സേവന അളവുകൾ? ട്രാക്ക് ചെയ്യാനുള്ള 14 മെട്രിക്കുകളും കൂടാതെ ഒരു സൗജന്യ റിപ്പോർട്ടിംഗ് ടെംപ്ലേറ്റും ഇവിടെയുണ്ട്.

നിങ്ങളുടെ CSAT സ്കോർ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള 5 നുറുങ്ങുകൾ

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ CSAT സ്കോർ നിങ്ങൾ എവിടെയായിരുന്നില്ല എങ്കിൽ അത് ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ഈ 5 നുറുങ്ങുകൾ സഹായിക്കും.

പ്രശ്നങ്ങളോട് വേഗത്തിലും പ്രൊഫഷണലിലും പ്രതികരിക്കുക

ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനേജർ എന്ന നിലയിൽ, ആർക്കെങ്കിലും അവരുടെ അനുഭവത്തിൽ അതൃപ്തിയോ അസ്വസ്ഥതയോ ഉണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങൾ കേൾക്കും. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം. ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ പോസ്‌റ്റ്, ഗൂഗിൾ വഴി ഉപഭോക്താവ് ആ വികാരം പങ്കിട്ടേക്കാംഎന്റെ ബിസിനസ്സ് അവലോകനം അല്ലെങ്കിൽ ഒരു DM.

എന്തായാലും, പ്രശ്നത്തിൽ ഇരിക്കരുത്. കാര്യങ്ങൾ വേഗത്തിലും തൊഴിൽപരമായും അഭിസംബോധന ചെയ്യുക. എപ്പോഴും പ്രൊഫഷണലിസം ഉറപ്പാക്കാനുള്ള ഒരു മാർഗ്ഗം, നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ചാനലുകൾക്കായി ബ്രാൻഡ് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ സജ്ജീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുക, പ്രതികരണ സമയം, ടോൺ, പ്രശ്നങ്ങൾ രൂക്ഷമാക്കുന്നതിനുള്ള പ്രോട്ടോക്കോൾ എന്നിവയെ അഭിസംബോധന ചെയ്യുക എന്നതാണ്.

ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കണക്കുകൂട്ടാനും സഹായിക്കുന്ന സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക.

അതുപോലെ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് ഒരേ ചോദ്യങ്ങൾ നിരന്തരം ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, പതിവുചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ പൊതുവായി പ്രദർശിപ്പിക്കാൻ സമയമെടുക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ പോസ്റ്റുചെയ്യുന്നതിന് ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം ഹൈലൈറ്റുകൾ മികച്ചതാണ്:

ഉറവിടം: ഹലോ ബെല്ലോ

ഹാവ് സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ സമർപ്പിത ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ചാനലുകൾ

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പരാതികൾ അറിയിക്കുന്നതും ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നതും എളുപ്പമാക്കുക. ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്‌ക്കായി ഒരു സമർപ്പിത ഇമെയിൽ വിലാസം ഉള്ളതുപോലെ, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്‌ക്കായി പ്രത്യേക സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ചാനലുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കുന്നതും ഉപയോഗപ്രദമാകും. ഇതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ പൊതുവായ അഭ്യർത്ഥനകളിൽ നിന്ന് പിന്തുണയ്‌ക്കായുള്ള കോളുകളെ വേർതിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും, ഇത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് വേഗത്തിലും കൃത്യമായും പ്രതികരിക്കുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു.

ഇത് ചെയ്യുന്ന ബ്രാൻഡുകളിൽ Microsoft ഉൾപ്പെടുന്നു:

Snapchat:

ഒപ്പം Twitter:

ഉപഭോക്തൃ സംഭാഷണങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുക

എങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് സമൂഹത്തിൽ സജീവമാണ്, SMME എക്സ്പെർട്ടിന്റെ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നത് പരിഗണിക്കുകഅരുവികൾ. ഒന്നിലധികം സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ നിരീക്ഷിക്കാനും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് ചുറ്റും നടക്കുന്ന സംഭാഷണങ്ങൾ "കേൾക്കാനും" ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. നിങ്ങളെ ടാഗ് ചെയ്‌തിട്ടില്ലെങ്കിൽപ്പോലും ഇതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാനാകും.

ഇവിടെ കൂടുതലറിയുക:

ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശങ്ങൾ ഒരിടത്ത് നിയന്ത്രിക്കുക

ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവനം SMME Expert-ന്റെ Sparkcentral പോലുള്ള ഉപകരണം ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു. പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള എഐ-പവർ ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും വിവിധ ചാനലുകളിലുടനീളം ഉയർന്ന അളവിലുള്ള ഇൻകമിംഗ് പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകൾ നിയന്ത്രിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് സ്വയമേവയുള്ള സന്ദേശ വിതരണവും ഇതിന്റെ സവിശേഷതകളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• Instagram
• SMS
• Twitter
• Facebook
• WeChat
• Telegram
• കൂടാതെ കൂടുതൽ!

SMS മാർക്കറ്റിംഗ് നടപ്പിലാക്കുന്നത് പരിഗണിക്കുക

അവസാനം, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രത്തിൽ SMS മാർക്കറ്റിംഗ് ഉൾപ്പെടുത്തുന്നത് പരിഗണിക്കുക. ടെക്‌സ്‌റ്റ് വഴി ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് സംവദിക്കാൻ ഇത് ബ്രാൻഡുകളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്, ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികളെ നേരിട്ട് ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് അവരെ വേഗത്തിൽ പരിപാലിക്കുന്നതായി അനുഭവപ്പെടാൻ സഹായിക്കുന്നു.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് മുഖേന Sparkcentral ഉപയോഗിച്ച് കാര്യക്ഷമമായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സംവിധാനം നിർമ്മിക്കാൻ സമയം ലാഭിക്കുക. വിവിധ ചാനലുകളിലുടനീളമുള്ള ചോദ്യങ്ങളോടും പരാതികളോടും പെട്ടെന്ന് പ്രതികരിക്കുക, ടിക്കറ്റുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുക, ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുക എല്ലാം ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന്. ഇന്ന് സൗജന്യമായി പരീക്ഷിച്ചുനോക്കൂ.

ഒരു ഡെമോ അഭ്യർത്ഥിക്കുക

സ്പാർക്ക്സെൻട്രൽ ഉപയോഗിച്ച് ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണവും നിയന്ത്രിക്കുക. ഒരിക്കലും ഒരു സന്ദേശം നഷ്ടപ്പെടുത്തരുത്,ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുക, സമയം ലാഭിക്കുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.