Ag obair ann an seirbheis teachdaiche, is dòcha gu bheil thu airson dèanamh cinnteach gu bheil an luchd-dèiligidh agad a’ faighinn deagh eòlasan leis a’ bhrand agus na toraidhean aige. An àite a bhith a’ gabhail ris gu bheil thu a’ dèanamh a h-uile càil ceart, tionndaidh chun dàta — tha sin a’ ciallachadh gum bi eòlas agad air an sgòr CSAT agad.

San artaigil seo, còmhdaichidh sinn:

• Dè an sgòr CSAT a' ciallachadh.
• Dè a mheasas mar deagh sgòr CSAT.
• Mar a thomhaiseas tu an sgòr CSAT agad agus foirmle an sgòr CSAT.
• An diofar eadar sgòran NPS agus CSAT.
4>
• Mar a leasaicheas tu sgòr CSAT do ghnìomhachas.

Daibhigidh sinn sa bhad.

Bònas: Faigh Aithisg Seirbheis teachdaiche an-asgaidh, furasta a chleachdadh Teamplaid a chuidicheas tu gus na h-oidhirpean seirbheis teachdaiche mìosail agad a lorg agus obrachadh a-mach uile ann an aon àite.

Dè a th’ ann an sgòr CSAT?

Mar sin, a’ chiad rud an-toiseach: dè tha sgòr CSAT a’ ciallachadh?

Tha CSAT a’ ciallachadh “sàsachadh luchd-cleachdaidh.” Mar sin tha sgòr CSAT na mheatrach seirbheis teachdaiche a tha a’ nochdadh faireachdainn teachdaiche, eòlas agus sàsachadh leis a’ bhrand agad. Tha e na dhòigh air sealltainn gu càileachdail mar a bha luchd-ceannach a’ faicinn an eòlas leis a ’bhrand no na toraidhean aige. Agus a chionn 's gu bheil e càileachdail, 's e Prìomh Chomharra Coileanaidh (KPI) a th' ann a dh'fhaodas do ghnìomhachas a lorg.

Tha an sgòr CSAT agad cudromach ri thomhas airson grunn adhbharan:

• Nì thu bi dàta agad a sheallas a bheil do luchd-ceannach a’ faireachdainn riaraichte (no mì-riaraichte) leis a’ bhrand agad.
• Ma tha an sgòr CSATdh'fhaodadh tu a bhith nas àirde, bidh fios agad càite an dèan thu leasachaidhean.
• Ma tha an sgòr CSAT math, faodaidh tu sin a chleachdadh anns na stuthan margaidheachd agad gus do ghnìomhachas adhartachadh agus sealltainn mar a sheasas e a-mach bho na farpaisich agad.
• Ma tha fios agad càit a bheil duilgheadasan aig luchd-ceannach leis a’ bhrand agad no leis na toraidhean aige, faodaidh tu puingean pian fhuasgladh mus caill thu dìlseachd teachdaiche.

Dè a th’ ann an deagh sgòr CSAT?

Gu bunaiteach, tha e an urra! Tha sgòr math CSAT ag atharrachadh a rèir gnìomhachas.

Tha Clàr Sàsachd Luchd-cleachdaidh Ameireagaidh (ACSI) a’ tomhas sgòran cuibheasach CSAT thar 10 gnìomhachasan eadar-dhealaichte. A rèir an dàta 2020 aige, ma tha thu a’ faighinn barrachd air 80% ge bith dè an gnìomhachas anns a bheil do ghnìomhachas, tha thu a’ dèanamh glè mhath.

Air an taobh flip, ge bith dè an gnìomhachas a th’ agad, ma tha an CSAT agad tha an sgòr nas ìsle na 60%, tha mòran rùm ann airson leasachadh.

Stòr: ACSI

Ach dha-rìribh, bidh na tha a’ cunntadh mar sgòr math CSAT an urra ri far a bheil do ghnìomhachas a’ tòiseachadh. Ann am faclan eile, cuir fòcas air do ghnìomhachas fhèin an toiseach. Cruinnich fios air ais tro shuirbhidhean agus meadhanan sòisealta, fuirich air mullach na meatrach agus feuch ri àite a chomharrachadh airson leasachaidhean.

An uairsin, dèan coimeas eadar sgòran CSAT san àm a dh'fhalbh agus an fheadhainn a th 'ann an-dràsta gus dèanamh cinnteach gu bheil thu a' leasachadh an sgòr CSAT no a 'fuireach gu cunbhalach àrd. San dòigh sin, bidh dàta agad a’ stiùireadh cho-dhùnaidhean gnìomhachais ùra.

Sgèile sgòr CSAT

A’ tionndadh beachda-steach gu àireamh a’ toirt a-steach cruthachadh sìmplidh - agus gun ùine! — suirbhidh air a dhèanamh suas de dìreach ceist no dhà.

Bheir an suirbhidh sin a-steach sgèile sgòr CSAT, a dh’ iarras air luchd-ceannach an eòlas aca air ceannach leis a’ bhrand agad no am beachd air toradh a cheannaich iad a rangachadh. Bheir thu sgèile 1 gu 5 do luchd-ceannach, far a bheil 1 a’ riochdachadh an eòlas as miosa a tha comasach agus 5 a’ riochdachadh an eòlas as fheàrr.

Is dòcha gu bheil sgèile sgòr CSAT dìreach na h-àireamhan, air an sealltainn mar 1 tro 5. Ach faodaidh an sgèile a bhith cuideachd air a thaisbeanadh gu cruthachail. Mar eisimpleir, tha Amazon a’ brosnachadh luchd-ceannach ath-sgrùdadh a dhèanamh air toraidhean a’ cleachdadh an sgèile rionnag:

No, faodaidh tu cuideachd an sgèile a thaisbeanadh tro bhith a’ cleachdadh emojis a’ taisbeanadh 5 faireachdainnean a’ dol bho glè mhì-thoilichte gu glè riaraichte.

Gus toirt air luchd-ceannach an cuid eòlais a cho-roinn — agus mar sin, gus dàta earbsach fhaighinn gus an sgòr CSAT agad innse - lean na molaidhean feumail seo:

• Bi sònraichte le do cheistean. Dèan cinnteach gur e ceistean fosgailte a th’ annta agus chan e ceistean tha/chan eil. Agus dèan cinnteach gu bheil iad a’ dèiligeadh gu sònraichte ris an eòlas air a bheil thu airson dàta a chruinneachadh. Mar eisimpleir, faighnich “Dè cho riaraichte sa bha thu leis an eòlas agad aig Cafaidh ABC?” no “A bheil an toradh a’ coinneachadh ris na bha dùil agad?”
• Cùm e goirid. Tha thu airson gum freagair luchd-ceannach gus am faigh thu sgòr meòrachail CSAT, mar sin cuir fòcas air dìreach aon no dhà de phuing-suathaidh eòlas teachdaiche.
• Cùm an sgòr CSAT marSgèile 1 gu 5. Bidh seo ga chumail furasta don luchd-ceannach agad agus chan eil e a’ faighinn thairis orra le roghainnean. Ach aig an aon àm, tha e a' toirt seachad raon gu leòr gus dàta càileachd a thoirt dhut.
• Fàg àite airson beachdan fosgailte. Ged nach cuir seo ris an sgòr CSAT, faodaidh e a bhith cuideachail ma tha luchd-ceannach airson eisimpleirean soilleir a thoirt seachad mu na rinn an eòlas deimhinneach no àicheil. Tha e na dhòigh air fios air ais dìreach fhaighinn agus planaichean sònraichte a dhèanamh a’ dol air adhart.

Mar a thomhaiseas tu an sgòr CSAT agad

Ma tha ùidh agad fios a bhith agad ciamar tomhais an sgòr CSAT agad, feumaidh fios a bhith agad air foirmle sgòr CSAT.

Gu sìmplidh, tha a bhith ag obrachadh a-mach an sgòr CSAT agad a’ ciallachadh àireamh sa cheud a thomhas stèidhichte air an fhios-air-ais a chruinnich thu sna sgrùdaidhean teachdaiche. Leis gur e ceudad a th' ann, bidh an sgòr eadar 0 is 100.

Ceum 1: Cuir ris an àireamh de fhreagairtean riaraichte.

Smaoinich gu bheil do luchd-cleachdaidh riaraichte leis a' bhrand agad ma tha iad aig ìre 4 no 5 Mar sin, ma bha 30 neach-cleachdaidh aig ìre 4 ann an sgèile sgòr CSAT agus 50 ann an 5, bheir sin an àireamh agad gu 80.

Ceum 2: Roinn an àireamh sin leis na freagairtean air fad a fhuair thu.

Is dòcha gun d’ fhuair an suirbhidh agad 112 freagairt uile gu lèir. Mar sin roinn 80 le 112 airson luach 0.71.

Ceum 3: Iomadaich le 100.

Bheir seo an ceudad dhut. Mar sin stèidhichte air an eisimpleir seo, bhiodh an sgòr CSAT aig 71.

Dè an diofar eadar sgòr CSAT agus aSgòr NPS?

Chan eil sgòran NPS agus CSAT an aon rud.

Tha NPS a’ seasamh airson “sgòr neach-adhartachaidh lom.” Coltach ri sgòr CSAT, tha sgòr NPS stèidhichte air sgrùdadh teachdaiche agus tha e airidh air na freagairtean sin. Ach eu-coltach ri sgòr CSAT, is e tomhas a tha seo air cho dualtach sa tha luchd-ceannach toraidhean no seirbheisean do ghnìomhachas a mholadh do dhaoine eile, chan e sgàthan dìreach den eòlas aca fhèin.

Cuideachd mar sgòr CSAT, bidh sgòr NPS a’ cleachdadh sgèile sgòr gus na slatan-tomhais seo a cho-dhùnadh. Bidh a' mhòr-chuid de sgrùdaidhean NPS ag iarraidh air luchd-ceannach measadh a dhèanamh air dè cho dualtach 's a tha iad do bhrand a mholadh air sgèile 1 gu 10. Tha 10 a' ciallachadh gu bheil iad cinnteach gu bheil iad gad mholadh, agus tha 1 a' ciallachadh nach eil teansa sam bith ann gum biodh iad.

Tha e cuideachd na foirmle eadar-dhealaichte airson sgòr NPS obrachadh a-mach. Gus sgòr NPS obrachadh a-mach, thoir air falbh an àireamh sa cheud de luchd-bacaidh (daoine a gheibh sgòr 0 gu 6) bhon àireamh sa cheud de luchd-adhartachaidh (daoine a gheibh sgòr 9 agus 10):

Le ùidh ann an meatrach seirbheis teachdaiche eile a tha feumail airson lorg? Seo 14 meatrach ri lorg, a bharrachd air teamplaid aithris an-asgaidh.

5 molaidhean airson an sgòr CSAT agad a leasachadh

Mura h-eil sgòr CSAT do bhrand buileach far a bheil thu’ d mar gum biodh e, cuidichidh na 5 molaidhean seo.

Freagair cùisean gu sgiobalta agus gu proifeasanta

Mar mhanaidsear seirbheis teachdaiche, cluinnidh tu a bheil cuideigin mì-riaraichte leis an eòlas aca no troimh-chèile leis an toradh agad. Is dòcha gu bheil an neach-ceannach a’ roinn a ’bheachd sin tro phost meadhanan sòisealta, GoogleLèirmheas mo Ghnìomhachais no DM.

A dh’ aindeoin sin, na suidh air a’ chùis. Cuir aghaidh air cùisean gu sgiobalta agus gu proifeasanta. Is e aon dòigh air dèanamh cinnteach à proifeiseantachd an-còmhnaidh dèanamh cinnteach gu bheil thu air stiùireadh branda a stèidheachadh airson na seanailean meadhanan sòisealta agad, a’ dèiligeadh ri rudan leithid ùine freagairt, tòna agus protocol airson cùisean àrdachadh.

Bònas: Faigh Teamplaid Aithris Seirbheis teachdaiche an-asgaidh agus furasta a chleachdadh a chuidicheas tu gus na h-oidhirpean seirbheis teachdaiche mìosail agad a lorg agus obrachadh a-mach uile ann an aon àite.

Mar an ceudna, ma bhios do bhrand an-còmhnaidh a’ faighinn na h-aon cheistean, gabh an ùine gus freagairtean do Ceistean Cumanta a thaisbeanadh gu poblach. Mar eisimpleir, tha Instagram Highlights air leth math airson Ceistean Cumanta a phostadh:

Stòr: Hello Bello

Have seanalan taic teachdaiche sònraichte air na meadhanan sòisealta

Dèan e furasta don luchd-ceannach agad gearanan a thogail no ceistean fhaighneachd. A bharrachd air seòladh puist-d sònraichte a bhith agad airson taic teachdaiche, faodaidh seanalan air na meadhanan sòisealta a tha sònraichte airson taic teachdaiche a bhith feumail cuideachd. San dòigh seo faodaidh tu eadar-dhealachadh a dhèanamh eadar na gairmean airson taic agus na h-iarrtasan nas fharsainge, ga dhèanamh nas fhasa don bhrand agad freagairt gu sgiobalta agus gu ceart.

Am measg nam brathan a nì seo tha Microsoft:

Snapchat:

Sònraich còmhraidhean teachdaiche

Ma tha tha do bhrand gnìomhach air sòisealta, smaoinich air èisteachd sòisealta SMExpert a chleachdadhsruthain. Cuidichidh seo thu gus sùil a chumail air grunn lìonraidhean sòisealta agus “cluinntinn” na còmhraidhean a tha a’ tachairt timcheall air do bhrand. Agus san dòigh seo, 's urrainn dhut dèiligeadh gu luath ri iarrtasan taic, fiù's ged nach eil tagaichean agad.

Ionnsaich tuilleadh an seo:

Stiùirich teachdaireachdan teachdaiche ann an aon àite

Seirbheis teachdaiche inneal mar Sparkcentral le SMMExpert ga dhèanamh nas fhasa teachdaireachdan teachdaiche a riaghladh. Tha na feartan aige a’ toirt a-steach chatbots le cumhachd AI gus amannan freagairt adhartachadh agus cuairteachadh teachdaireachd fèin-ghluasadach gus cuideachadh le bhith a’ riaghladh àireamh àrd de dh’ iarrtasan taic a tha a’ tighinn a-steach thar iomadh seanal, nam measg:

• Instagram
• SMS
• Twitter
• Facebook
• WeChat
• Telegram
• Agus barrachd!

Smaoinich air margaidheachd SMS a chur an gnìomh

Mu dheireadh, smaoinich air margaidheachd SMS a thoirt a-steach do ro-innleachd margaidheachd do ghnìomhachas. Leigidh seo le suaicheantasan eadar-obrachadh gu dìreach le teachdaichean tro theacsa. A thaobh a bhith ag àrdachadh sàsachd luchd-cleachdaidh, leigidh seo le teachdaichean cothrom dìreach air na riochdairean seirbheis teachdaiche agad, gan cuideachadh a’ faireachdainn gu bheilear a’ faighinn aire gu sgiobalta.

Sàbhail ùine a’ togail siostam taic teachdaiche èifeachdach le Sparkcentral le SMMExpert. Freagair gu sgiobalta ceistean agus gearanan thairis air grunn shianalan, cruthaich tiogaidean, agus obraich le chatbots uile bho aon deas-bhòrd. Feuch e an-asgaidh an-diugh.

Iarr Demo

Stiùirich gach ceist teachdaiche air aon àrd-ùrlar le Sparkcentral . Na caill teachdaireachd gu bràth,leasaich sàsachd luchd-cleachdaidh, agus sàbhail ùine. Faic e ann an gnìomh.