ធ្វើការនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន អ្នកប្រហែលជាចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថាអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងមានបទពិសោធន៍វិជ្ជមានជាមួយម៉ាករបស់អ្នក និងផលិតផលរបស់វា។ ជំនួសឱ្យការសន្មត់ថាអ្នកកំពុងធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រឹមត្រូវ សូមងាកទៅរកទិន្នន័យ នោះមានន័យថាដឹងពីពិន្ទុ CSAT របស់អ្នក។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងរៀបរាប់អំពី៖

• តើពិន្ទុ CSAT អ្វីខ្លះ មានន័យថា។
• អ្វីដែលអាចចាត់ទុកថាជាពិន្ទុ CSAT ដ៏ល្អ។
• របៀបវាស់ពិន្ទុ CSAT របស់អ្នក និងរូបមន្តពិន្ទុ CSAT ។
• ភាពខុសគ្នារវាងពិន្ទុ NPS និង CSAT ។
• របៀបកែលម្អពិន្ទុ CSAT នៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

តោះចូលមើលដោយផ្ទាល់។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទទួលបានរបាយការណ៍សេវាកម្មអតិថិជនឥតគិតថ្លៃ និងងាយស្រួលប្រើ គំរូ ដែលជួយអ្នកក្នុងការតាមដាន និងគណនាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងសេវាកម្មអតិថិជនប្រចាំខែរបស់អ្នកនៅកន្លែងតែមួយ។

តើអ្វីទៅជាពិន្ទុ CSAT? តើពិន្ទុ CSAT មានន័យដូចម្តេច?

CSAT តំណាងឱ្យ "ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន"។ ដូច្នេះ ពិន្ទុ CSAT គឺជារង្វាស់សេវាកម្មអតិថិជនដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍អតិថិជន បទពិសោធន៍ និងការពេញចិត្តជាមួយនឹងម៉ាករបស់អ្នក។ វាជាវិធីមួយដើម្បីបង្ហាញលក្ខណៈគុណភាពអំពីរបៀបដែលអតិថិជនយល់ឃើញបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយម៉ាករបស់អ្នក ឬផលិតផលរបស់វា។ ហើយដោយសារតែវាមានគុណភាព វាគឺជាសូចនាករការអនុវត្តគន្លឹះ (KPI) ដ៏មានប្រយោជន៍ ដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចតាមដានបាន។

ពិន្ទុ CSAT របស់អ្នកមានសារៈសំខាន់ក្នុងការវាស់វែងសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួន៖

• អ្នកនឹង មានទិន្នន័យដែលឆ្លុះបញ្ចាំងថាតើអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងមានអារម្មណ៍ពេញចិត្ត (ឬមិនពេញចិត្ត) ជាមួយនឹងម៉ាករបស់អ្នក។
• ប្រសិនបើពិន្ទុ CSATអាចខ្ពស់ជាងនេះ អ្នកនឹងដឹងពីកន្លែងដែលអ្នកអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង។
• ប្រសិនបើពិន្ទុ CSAT ល្អ អ្នកអាចប្រើវានៅក្នុងសម្ភារៈទីផ្សាររបស់អ្នកដើម្បីផ្សព្វផ្សាយអាជីវកម្មរបស់អ្នក និងបង្ហាញពីរបៀបដែលវាលេចធ្លោជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។
• ប្រសិនបើអ្នកដឹងពីកន្លែងដែលអតិថិជនមានបញ្ហាជាមួយម៉ាករបស់អ្នក ឬផលិតផលរបស់វា អ្នកអាចដោះស្រាយចំណុចឈឺចាប់ មុនពេលអ្នកបាត់បង់ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។

តើពិន្ទុ CSAT ល្អគឺជាអ្វី?

ជាមូលដ្ឋាន វាអាស្រ័យ! ពិន្ទុ CSAT ល្អប្រែប្រួលតាមឧស្សាហកម្ម។

សន្ទស្សន៍ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនអាមេរិក (ACSI) វាស់ពិន្ទុ CSAT ជាមធ្យមនៅទូទាំង 10 ឧស្សាហកម្មផ្សេងៗគ្នា។ យោងតាមទិន្នន័យឆ្នាំ 2020 របស់វា ប្រសិនបើអ្នកទទួលបានពិន្ទុលើសពី 80% នោះមិនថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកស្ថិតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មអ្វីនោះទេ អ្នកកំពុងដំណើរការបានយ៉ាងល្អ។

នៅលើផ្នែកត្រឡប់ ដោយមិនគិតពីឧស្សាហកម្មរបស់អ្នក ប្រសិនបើ CSAT របស់អ្នក ពិន្ទុគឺទាបជាង 60% មានកន្លែងជាច្រើនសម្រាប់ការកែលម្អ។

ប្រភព៖ ACSI

ប៉ុន្តែតាមពិតទៅ អ្វីដែលរាប់ជាពិន្ទុ CSAT ល្អនឹងអាស្រ័យលើកន្លែងដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងចាប់ផ្តើម។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ផ្តោតលើអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជាមុនសិន។ ប្រមូលមតិកែលម្អតាមរយៈការស្ទង់មតិ និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ឈរនៅលើកំពូលនៃរង្វាស់ ហើយព្យាយាមកំណត់បន្ទប់សម្រាប់ការកែលម្អ។

បន្ទាប់មក ប្រៀបធៀបពិន្ទុ CSAT ពីមុនទៅនឹងពិន្ទុបច្ចុប្បន្ន ដើម្បីប្រាកដថាអ្នកកំពុងកែលម្អពិន្ទុ CSAT ឬស្នាក់នៅ ខ្ពស់ជាប់លាប់។ វិធីនោះ អ្នកនឹងមានទិន្នន័យជំរុញការសម្រេចចិត្តអាជីវកម្មថ្មី។

មាត្រដ្ឋានពិន្ទុ CSAT

ការបង្វែរអារម្មណ៍ទៅក្នុងលេខមួយពាក់ព័ន្ធនឹងការបង្កើតសាមញ្ញមួយ ហើយមិនចំណាយពេលច្រើន! — ការស្ទង់មតិធ្វើឡើងដោយសំណួរមួយ ឬពីរ។

សូម​មើល​ផង​ដែរ: 22 វិធីដើម្បីយកយុទ្ធនាការ Instagram របស់អ្នកទៅកម្រិតបន្ទាប់

ការស្ទង់មតិនោះនឹងរួមបញ្ចូលមាត្រដ្ឋានពិន្ទុ CSAT ដែលសួរអតិថិជនឱ្យចាត់ថ្នាក់បទពិសោធន៍របស់ពួកគេក្នុងការទិញទំនិញជាមួយម៉ាករបស់អ្នក ឬការយល់ឃើញរបស់ពួកគេចំពោះផលិតផលដែលពួកគេទិញ។ អ្នកផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវមាត្រដ្ឋាន 1 ដល់ 5 ដែល 1 តំណាងឱ្យបទពិសោធន៍ដ៏អាក្រក់បំផុត និង 5 តំណាងឱ្យល្អបំផុត។

ប្រហែលជាមាត្រដ្ឋានពិន្ទុ CSAT គ្រាន់តែជាលេខប៉ុណ្ណោះ ដែលបង្ហាញជា 1 ដល់ 5។ ប៉ុន្តែមាត្រដ្ឋានក៏អាចជា បង្ហាញដោយច្នៃប្រឌិត។ ជាឧទាហរណ៍ Amazon លើកទឹកចិត្តអ្នកទិញឱ្យពិនិត្យមើលផលិតផលដោយប្រើមាត្រដ្ឋានផ្កាយ៖

ឬ អ្នកក៏អាចបង្ហាញមាត្រដ្ឋានតាមរយៈការប្រើប្រាស់ emojis ដែលបង្ហាញពីអារម្មណ៍ 5 ចាប់ពីការមិនសប្បាយចិត្តខ្លាំងទៅ ពេញចិត្តណាស់។

ដើម្បីឱ្យអតិថិជនចែករំលែកបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ — ដូច្នេះហើយ ដើម្បីទទួលបានទិន្នន័យដែលអាចទុកចិត្តបាន ដើម្បីជួយជូនដំណឹងអំពីពិន្ទុ CSAT របស់អ្នក — សូមអនុវត្តតាមគន្លឹះមានប្រយោជន៍ទាំងនេះ៖

• ត្រូវជាក់លាក់ ជាមួយនឹងសំណួររបស់អ្នក។ ត្រូវប្រាកដថាពួកវាជាសំណួរបើកចំហ និងមិនមែនជាសំណួរបាទ/ចាស។ ហើយត្រូវប្រាកដថាពួកគេនិយាយជាពិសេសអំពីបទពិសោធន៍ដែលអ្នកចង់ប្រមូលទិន្នន័យ។ ឧទាហរណ៍ សួរថា "តើអ្នកពេញចិត្តនឹងបទពិសោធន៍របស់អ្នកនៅ ABC Cafe កម្រិតណា?" ឬ "តើផលិតផលបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នកទេ?"
• រក្សាវាឱ្យខ្លី។ អ្នកចង់ឱ្យអតិថិជនឆ្លើយតប ដូច្នេះអ្នកអាចទទួលបានពិន្ទុ CSAT ឆ្លុះបញ្ចាំង ដូច្នេះត្រូវផ្តោតលើចំណុចប៉ះបទពិសោធន៍អតិថិជនតែមួយ ឬពីរប៉ុណ្ណោះ។
• រក្សាពិន្ទុ CSAT ជាមាត្រដ្ឋាន ១ ដល់ ៥ ។ វារក្សាភាពងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក និងមិនធ្វើឱ្យពួកគេលើសជម្រើស។ ប៉ុន្តែនៅពេលជាមួយគ្នានោះ វាផ្តល់នូវជួរ គ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវទិន្នន័យដែលមានគុណភាព។
• ទុកកន្លែងទំនេរសម្រាប់មតិយោបល់បើកចំហ។ ខណៈពេលដែលវានឹងមិនរួមចំណែកដល់ពិន្ទុ CSAT វាអាចមានប្រយោជន៍ប្រសិនបើអតិថិជនចង់ផ្តល់ឧទាហរណ៍ច្បាស់លាស់អំពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់ពួកគេវិជ្ជមាន ឬអវិជ្ជមាន។ វាជាវិធីដើម្បីទទួលបានមតិកែលម្អដោយផ្ទាល់ និងរៀបចំផែនការជាក់លាក់ទៅមុខ។

របៀបវាស់ពិន្ទុ CSAT របស់អ្នក

ប្រសិនបើអ្នកចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការដឹងពីរបៀប វាស់ពិន្ទុ CSAT របស់អ្នក អ្នកត្រូវដឹងពីរូបមន្តពិន្ទុ CSAT ។

និយាយសាមញ្ញ ការគណនាពិន្ទុ CSAT របស់អ្នកមានន័យថាការគណនាភាគរយដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អដែលអ្នកបានប្រមូលនៅក្នុងការស្ទង់មតិអតិថិជន។ ដោយសារតែវាជាភាគរយ ពិន្ទុនឹងមានចាប់ពី 0 ដល់ 100។

ជំហានទី 1៖ បន្ថែមចំនួននៃការឆ្លើយតបដែលពេញចិត្ត។

ពិចារណាអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្តនឹងម៉ាករបស់អ្នក ប្រសិនបើពួកគេជាប់ចំណាត់ថ្នាក់លេខ 4 ឬ 5 ដូច្នេះ ប្រសិនបើអតិថិជន 30 នាក់ជាប់ចំណាត់ថ្នាក់លេខ 4 ក្នុងមាត្រដ្ឋានពិន្ទុ CSAT និង 50 ចំណាត់ថ្នាក់លេខ 5 នោះនឹងនាំចំនួនសរុបរបស់អ្នកដល់ 80 ។

ជំហានទី 2៖ ចែកលេខនោះតាមការឆ្លើយតបទាំងអស់ដែលអ្នកបានទទួល។

ប្រហែលជាការស្ទង់មតិរបស់អ្នកបានទទួលការឆ្លើយតបសរុបចំនួន 112 ។ ដូច្នេះចែក 80 ដោយ 112 សម្រាប់តម្លៃ 0.71។

ជំហានទី 3៖ គុណនឹង 100។

វាផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវភាគរយ។ ដូច្នេះដោយផ្អែកលើឧទាហរណ៍នេះ ពិន្ទុ CSAT នឹងមាន 71។

តើអ្វីជាភាពខុសគ្នារវាងពិន្ទុ CSAT និងពិន្ទុ NPS?

ពិន្ទុ NPS និង CSAT មិនដូចគ្នាទេ។

NPS តំណាងឱ្យ "ពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ"។ ដូចពិន្ទុ CSAT ដែរ ពិន្ទុ NPS គឺផ្អែកលើការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជន និងមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការឆ្លើយតបទាំងនោះ។ ប៉ុន្តែមិនដូចពិន្ទុ CSAT ទេ នេះគឺជាការវាស់ស្ទង់ពីលទ្ធភាពដែលអតិថិជនណែនាំផលិតផល ឬសេវាកម្មអាជីវកម្មរបស់អ្នកទៅកាន់អ្នកដ៏ទៃ មិនមែនជាការឆ្លុះបញ្ចាំងដោយផ្ទាល់ពីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់របស់ពួកគេនោះទេ។

ក៏ដូចជាពិន្ទុ CSAT ដែរ ពិន្ទុ NPS ប្រើមាត្រដ្ឋានពិន្ទុ ដើម្បីកំណត់សូចនាករទាំងនេះ។ ការស្ទង់មតិ NPS ភាគច្រើនស្នើឱ្យអតិថិជនវាយតម្លៃថាតើពួកគេទំនងជាណែនាំម៉ាករបស់អ្នកលើមាត្រដ្ឋានពី 1 ដល់ 10 ។ 10 មានន័យថាពួកគេប្រាកដថានឹងណែនាំអ្នក ខណៈពេលដែលលេខ 1 មានន័យថាពួកគេគ្មានឱកាសទេ។

វាក៏ជា រូបមន្តផ្សេងគ្នាដើម្បីគណនាពិន្ទុ NPS ។ ដើម្បីគណនាពិន្ទុ NPS ដកភាគរយនៃអ្នកដកថយ (អ្នកដែលមានពិន្ទុពី 0 ដល់ 6) ពីភាគរយនៃអ្នកផ្សព្វផ្សាយ (អ្នកដែលមានពិន្ទុ 9 និង 10):

ចាប់អារម្មណ៍ រង្វាស់សេវាកម្មអតិថិជនផ្សេងទៀតដែលមានប្រយោជន៍ក្នុងការតាមដាន? នេះគឺជាម៉ែត្រចំនួន 14 ដែលត្រូវតាមដាន បូករួមទាំងគំរូរបាយការណ៍ឥតគិតថ្លៃ។

គន្លឹះ 5 សម្រាប់ការកែលម្អពិន្ទុ CSAT របស់អ្នក

ប្រសិនបើពិន្ទុ CSAT របស់ម៉ាករបស់អ្នកមិនស្ថិតនៅកន្លែងដែលអ្នកចង់បាន។ ចង់ឱ្យវាក្លាយជា គន្លឹះទាំង 5 នេះនឹងជួយ។

ឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហាយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ

ក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន អ្នកនឹងឮប្រសិនបើនរណាម្នាក់មិនពេញចិត្តនឹងបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ ឬមិនសប្បាយចិត្តជាមួយ ផលិតផលរបស់អ្នក។ ប្រហែលជាអតិថិជនចែករំលែកអារម្មណ៍នោះតាមរយៈការបង្ហោះប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម Googleការពិនិត្យមើលអាជីវកម្មរបស់ខ្ញុំ ឬ DM ។

ទោះជាយ៉ាងណា កុំអង្គុយលើបញ្ហានេះ។ ដោះស្រាយអ្វីៗឱ្យបានរហ័ស និងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។ វិធីមួយដើម្បីធានានូវវិជ្ជាជីវៈជានិច្ចគឺត្រូវប្រាកដថាអ្នកបានរៀបចំគោលការណ៍ណែនាំម៉ាកយីហោសម្រាប់បណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក ដោះស្រាយអ្វីៗដូចជាពេលវេលាឆ្លើយតប សម្លេង និងពិធីការសម្រាប់ការកើនឡើងនៃបញ្ហា។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទទួលបានគំរូរបាយការណ៍សេវាអតិថិជនងាយស្រួលប្រើដោយឥតគិតថ្លៃ ដែលជួយអ្នកក្នុងការតាមដាន និងគណនាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងសេវាកម្មអតិថិជនប្រចាំខែរបស់អ្នកទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយ។

ទទួលបានគំរូឥឡូវនេះ !

ស្រដៀងគ្នានេះដែរ ប្រសិនបើម៉ាករបស់អ្នកទទួលបានសំណួរដដែលៗជានិច្ច សូមចំណាយពេលដើម្បីបង្ហាញចម្លើយជាសាធារណៈចំពោះសំណួរដែលសួរញឹកញាប់។ ឧទាហរណ៍ Instagram Highlights គឺល្អសម្រាប់ការបង្ហោះសំណួរដែលសួរញឹកញាប់៖

ប្រភព៖ សួស្តី Bello

មាន បណ្តាញគាំទ្រអតិថិជនដែលខិតខំប្រឹងប្រែងលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម

ធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកក្នុងការបញ្ចេញមតិ ឬសួរសំណួរ។ ក៏ដូចជាការមានអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលជាក់លាក់សម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជន ការមានបណ្តាញនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាក់លាក់សម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជនក៏អាចមានប្រយោជន៍ផងដែរ។ វិធីនេះអ្នកអាចបែងចែកការអំពាវនាវសុំជំនួយពីសំណើទូទៅកាន់តែច្រើន ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់ម៉ាករបស់អ្នកក្នុងការឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័ស និងត្រឹមត្រូវ។

សូម​មើល​ផង​ដែរ: របៀបកំណត់កាលវិភាគ Tweets ដើម្បីសន្សំពេលវេលា និងចូលរួម Followers របស់អ្នក។

ម៉ាកដែលធ្វើបែបនេះរួមមាន Microsoft៖

Snapchat៖

និង Twitter៖

កំណត់អត្តសញ្ញាណការសន្ទនារបស់អតិថិជន

ប្រសិនបើ ម៉ាករបស់អ្នកសកម្មនៅលើសង្គម សូមពិចារណាប្រើការស្តាប់សង្គមរបស់ SMMExpertស្ទ្រីម។ វាជួយអ្នកតាមដានបណ្តាញសង្គមជាច្រើន និង "ស្តាប់" ការសន្ទនាដែលកើតឡើងជុំវិញម៉ាករបស់អ្នក។ ហើយតាមវិធីនេះ អ្នកអាចដោះស្រាយសំណើជំនួយបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ទោះបីជាអ្នកមិនត្រូវបានដាក់ស្លាកក៏ដោយ។

ស្វែងយល់បន្ថែមនៅទីនេះ៖

គ្រប់គ្រងសារអតិថិជននៅកន្លែងតែមួយ

សេវាកម្មអតិថិជន ឧបករណ៍ដូចជា Sparkcentral ដោយ SMMExpert ធ្វើឱ្យការគ្រប់គ្រងសាររបស់អតិថិជនកាន់តែងាយស្រួល។ លក្ខណៈពិសេសរបស់វារួមមាន chatbots ដែលដំណើរការដោយ AI ដើម្បីកែលម្អពេលវេលាឆ្លើយតប និងការចែកចាយសារដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីជួយគ្រប់គ្រងបរិមាណខ្ពស់នៃសំណើជំនួយដែលចូលមកក្នុងបណ្តាញផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន រួមទាំង៖

• Instagram
• SMS
• Twitter
• Facebook
• WeChat
• Telegram
• និងច្រើនទៀត!

ពិចារណាអនុវត្តទីផ្សារ SMS

ជាចុងក្រោយ សូមពិចារណាបញ្ចូលទីផ្សារ SMS ទៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យម៉ាកធ្វើអន្តរកម្មដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនតាមរយៈអត្ថបទ។ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន នេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនចូលទៅកាន់តំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកដោយផ្ទាល់ ដោយជួយឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាមានការយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងឆាប់រហ័ស។

សន្សំពេលវេលាបង្កើតប្រព័ន្ធគាំទ្រអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយ Sparkcentral ដោយ SMMExpert ។ ឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សចំពោះសំណួរ និងការត្អូញត្អែរតាមបណ្តាញផ្សេងៗ បង្កើតសំបុត្រ និងធ្វើការជាមួយ chatbots ទាំងអស់ពីផ្ទាំងគ្រប់គ្រងតែមួយ។ សាកល្បងវាដោយឥតគិតថ្លៃនៅថ្ងៃនេះ។

ស្នើសុំសាកល្បង

គ្រប់គ្រងរាល់ការសាកសួរអតិថិជននៅលើវេទិកាតែមួយជាមួយ Sparkcentral ។ មិនដែលខកខានសារ,កែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងសន្សំសំចៃពេលវេលា។ សូមមើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។

ការបង្ហាញដោយឥតគិតថ្លៃ