0 Halkii aad ka malaysan lahayd inaad wax walba saxan tahay, u rog xogta -taasi waxay la macno tahay ogaanshaha dhibcahaaga CSAT.

Maqaalkan, waxaanu dabooli doonaa:

>>

Waa maxay dhibcaha CSAT waxaa loola jeedaa

>Maxaa loo qaadan karaa buundada CSAT ee wanaagsan>

Sidee loo cabbiraa buundada CSAT iyo qaacidada dhibcaha CSAT

>Farqiga u dhexeeya buundooyinka NPS iyo CSAT.

Sida loo horumariyo buundada CSAT ee meheraddaada Template kaas oo kaa caawinaya inaad la socoto oo xisaabiso dadaalkaaga adeega macmiilka ee bilaha ah dhammaan hal meel. > Waa maxay buundada CSAT? waa maxay macnaha dhibcaha CSAT?

CSAT waxay u taagan tahay "qancinta macaamiisha." Markaa buundada CSAT waa cabbirka adeegga macaamiisha oo ka tarjumaysa dareenka macmiilka, waayo-aragnimada iyo ku qanacsanaanta astaantaada. Waa hab si tayo leh loo tuso sida macaamiishu u garteen waayo-aragnimadooda summadaada ama alaabteeda. Iyo sababta oo ah waa tayo, waa Tusiyaha Waxqabadka Furaha ee faa'iido leh (KPI) in ganacsigaagu uu la socon karo.

Dhibcahaaga CSAT waa muhiim in la cabbiro sababo dhowr ah awgood:

>

Waxaad heli doontaa Hayso xog ka tarjumaysa in macaamiishaadu ay dareemayaan ku qanacsanaanta (ama ku qanacsanayn) sumaddaada.

Haddii dhibcaha CSATWaxay noqon kartaa mid ka sareysa, waxaad ogaan doontaa halka aad ku hagaajin karto.

Haddii dhibcaha CSAT ay wanaagsan yihiin, waxaad u isticmaali kartaa taas agabka suuq-geynta si aad u horumariso ganacsigaaga oo aad u muujiso sida ay uga duwan tahay tartamayaashaada. 4>

Hadii aad ogtahay halka ay macaamiishu ku haystaan ​​arimo ku saabsan astaantaada ama alaabteeda, waxaad xalin kartaa dhibcooyinka xanuunka ka hor inta aanad lumin daacadnimada macmiilka.

> > Waa maxay buundada CSAT ee wanaagsan?

Asal ahaan, way ku xidhan tahay! Dhibcaha CSAT ee wanaagsan way ku kala duwan yihiin warshadaha.

Tusmada ku qanacsanaanta macaamiisha Maraykanka (ACSI) waxay cabbirtaa celceliska buundooyinka CSAT ee 10 warshadood oo kala duwan. Marka loo eego xogteeda 2020, haddii aad keenayso in ka badan 80% markaas iyada oo aan loo eegayn waxa warshadaha ganacsigaagu ku jiro, runtii si fiican ayaad u socotaa Dhibcuhu wuxuu ka hooseeyaa 60%, waxaa jira boos badan oo lagu hagaajin karo.

>

Laakiin runtii, waxa lagu tiriyaa buundada CSAT ee wanaagsan waxay ku xirnaan doontaa halka uu ganacsigaagu ka bilaabmayo. Si kale haddii loo dhigo, diiradda saar ganacsigaaga marka hore. Ku soo ururi faallooyinka sahannada iyo warbaahinta bulshada, kor u kac halbeegyada iskuna day inaad aqoonsato qolalka hagaajinta.

Markaas, barbar dhig dhibcihii CSAT ee la soo dhaafay iyo kuwa hadda jira si aad u hubiso inaad sare u qaadayso dhibcaha CSAT ama aad joogtid si joogto ah u sarreeya. Habkaas, waxaad yeelan doontaa xogta wadista go'aamada ganacsi ee cusub.

> Miisaanka dhibcaha CSAT

U beddelka dareenkagelida lambarku waxa ay ku lug leedahay abuurista mid fudud - oo aan wakhti qaadanayn! - sahamin ka kooban hal ama laba su'aalood oo keliya.

Sidoo kale eeg: Hagaha Dhamaystiran ee Suuqgeynta Twitter-ka ee 2023

Sahamintaas waxa ku jiri doona miisaanka dhibcaha CSAT, kaas oo waydiinaya macaamiisha inay qiimeeyaan khibradooda wax iibsiga ee astaantaada ama sida ay u arkaan badeecad ay iibsadeen. Waxaad siisaa macaamiisha 1 ilaa 5 miisaan, halkaas oo 1 u taagan tahay waayo-aragnimada ugu xun ee suurtogalka ah iyo 5 waxay u taagan tahay tan ugu fiican.

Waxaa laga yaabaa in miisaanka dhibcaha CSAT uu yahay kaliya tirooyinka, oo lagu muujiyay sida 1 ilaa 5. Laakiin miisaanka ayaa sidoo kale noqon kara soo bandhigay halabuur. Tusaale ahaan, Amazon waxay ku dhiirigelisaa iibsadaha inay dib u eegaan alaabada iyagoo isticmaalaya miisaanka xiddiga:

Ama, waxaad sidoo kale ku soo bandhigi kartaa miisaanka adoo isticmaalaya emojis muujinaya 5 shucuur oo u dhexeeya mid aad u faraxsan ilaa aan ku faraxsanayn. aad u qanacsan.

Si aad u hesho macaamiishu inay wadaagaan waayo-aragnimadooda - oo sidaas darteed, si aad u hesho xog lagu kalsoonaan karo si ay u caawiso inaad u sheegto dhibcahaaga CSAT - raac talooyinkan waxtarka leh:

>
• > su'aalahaaga.

Hubi inay yihiin su'aalo furan oo aanay haa/maya su'aalo ahayn. Oo hubi inay si gaar ah wax uga qabtaan khibradda aad raadinayso si aad xogta u ururiso. Tusaale ahaan, weydii "Intee in le'eg ayaad ku qanacsan tahay waayo-aragnimadaada ABC Cafe?" ama "Alaabtu miyay buuxinaysaa filashadaada?"

Ka dhig mid gaaban. Waxaad doonaysaa in macaamiishu ay ka jawaabaan si aad u heshid buundada CSAT ee milicsiga leh, markaa u fiirso hal ama laba dhibcood oo khibrad macmiil ah.

>

1 ilaa 5 miisaan. Tani waxay u fududaynaysaa macaamiishaada oo kama dhaafsiiso xulashooyinka. Laakiin isla mar ahaantaana, waxay ku siinaysaa ku filan si ay ku siiso xog tayo leh.

> 3> Ka tag meel faallooyin furan.In kasta oo tani aysan wax ku biirin doonin dhibcaha CSAT, waxay noqon kartaa mid waxtar leh haddii macaamiishu ay rabaan inay bixiyaan tusaalooyin cad oo ku saabsan waxa khibradooda ka dhigay mid togan ama taban. Waa hab lagu helo jawaab celin toos ah oo loo sameeyo qorshayaal gaar ah oo hore u socda.

Sida loo cabbiro dhibcahaaga CSAT

Haddii aad xiisaynayso inaad ogaato sida loo sameeyo cabbir dhibcahaaga CSAT, waxaad u baahan tahay inaad ogaato qaacidada buundada CSAT.

>Si fudud, xisaabinta dhibcahaaga CSAT waxay la macno tahay xisaabinta boqolkiiba iyadoo lagu salaynayo jawaab-celinta aad ku soo ururisay sahannada macaamiisha. Sababtoo ah waa boqolkiiba, dhibcuhu wuxuu u dhexeeyaa 0 ilaa 100.>Tallaabada 1: Isku-dar tirada jawaabaha ku qanacsan.

Tixgeli macaamiishaada inay ku qanacsan yihiin astaantaada haddii ay ku darajo 4 ama 5 Haddaba, haddii 30 macaamiil ay 4 ka galeen miisaanka dhibcaha CSAT iyo 50 ay galeen 5, taasi waxay ka dhigaysaa wadartaada 80.

>Tallaabada 2: U qaybi lambarkaas dhammaan jawaabaha aad heshay.> Waxaa laga yaabaa in sahankaagu uu helay wadar ahaan 112 jawaabood. Markaa u qaybi 80 112 qiimaha 0.71.>Tallaabada 3: Ku dhufo 100.>Tani waxay ku siinaysaa boqolkiiba. Markaa iyadoo laga duulayo tusaalahan, buundada CSAT waxay noqonaysaa 71.> Waa maxay farqiga u dhexeeya dhibcaha CSAT iyo aDhibcaha NPS?> Dhibcaha NPS iyo CSAT isku mid maaha.

NPS waxay u taagan tahay "dhibcaha dhiirrigeliyaha saafiga ah." Sida buundada CSAT, buundada NPS waxay ku salaysan tahay sahaminta macaamiisha waxayna u qalantaa jawaabahaas. Laakin si ka duwan buundada CSAT, tani waa cabbirka sida ay suurtogal u tahay in macaamiishu ay kula taliyaan alaabta ama adeegyada ganacsigaaga kuwa kale, maaha mid si toos ah uga tarjumaysa khibradooda. si loo go'aamiyo cabbiradan. Inta badan sahannada NPS waxay waydiiyaan macaamiisha inay qiimeeyaan sida ay ugu badan tahay inay kugula taliyaan astaantaada cabirka 1 ilaa 10. 10 waxay la macno tahay inay hubaan inay kugula taliyaan, halka 1 ay ka dhigan tahay inaysan jirin fursad ay kugula talinayaan.

>Sidoo kale waa a qaacido kala duwan si loo xisaabiyo dhibcaha NPS. Si loo xisaabiyo buundada NPS, ka jar boqolleyda beeniyeyaasha (dadka dhaliyay 0 ilaa 6) boqolkiiba dhiirrigeliyeyaasha (dadka dhaliyay 9 iyo 10):>>>>> Xiiseynaya cabbirrada adeegga macaamiisha kale ee faa'iido u leh in la raaco? Halkan waxaa ah 14 metrik si aad ula socoto, oo ay weheliso qaab warbixineed bilaash ah.

5 tilmaamood oo lagu hagaajinayo dhibcaha CSAT

Waxaan jeclaan lahaa inay noqoto, 5tan talo ayaa ku caawin doona.>Ka jawaab arrimaha si degdeg ah oo xirfad leh>Maareeyaha adeegga macaamiisha ahaan, waxaad maqli doontaa haddii qof aanu ku qanacsanayn khibradiisa ama ka xanaaqsan yahay alaabtaada. Waxaa laga yaabaa in macmiilku uu la wadaago dareenkaas iyada oo la adeegsanayo barta warbaahinta bulshada, GoogleDib u eegis ganacsigeyga ama DM.

Si kastaba ha ahaatee, ha ku fadhiisan arrinta. Si degdeg ah oo xirfad leh wax uga qabta. Hal dariiqo oo had iyo jeer lagu hubiyo xirfad-yaqaannimada ayaa ah inaad hubiso inaad dejisay tilmaamaha astaanta u ah kanaalada warbaahinta bulshada, wax ka qabashada waxyaabaha sida wakhtiga jawaabta, codka iyo borotokoolka arrimaha sii kordhaya.

Bonus: Hel qaab-dhismeedka Warbixinta Adeegga Macmiilka oo si fudud loo isticmaali karo kaasoo kaa caawinaya inaad la socoto oo xisaabiso dadaalkaaga adeegga macaamiisha ee billaha ah dhammaan hal meel.

Hel template hadda !

Si la mid ah, haddii summadaadu ay si joogto ah u hesho su'aalo isku mid ah, qaado wakhti si aad si guud ugu soo bandhigto jawaabaha FAQs Tusaale ahaan, Instagram Highlights waxay u fiican yihiin dhajinta FAQs:

>

>Isha: Hello Bello >

> Hayso Kanaalka taageerada macaamiisha u heellan ee warbaahinta bulshada

U fududee macaamiishaada inay codeeyaan cabashooyinka ama weydiiyaan su'aalo. Iyo sidoo kale haysashada ciwaanka iimaylka u heellan taageerada macaamiisha, lahaanshada kanaalada warbaahinta bulshada ee gaarka ah taageerada macaamiisha sidoo kale faa'iido ayay yeelan kartaa. Sidan ayaad ku kala saari kartaa wicitaanada taageerada iyo codsiyada guud ee badan, taas oo u sahlaysa summadaada in ay si degdeg ah oo sax ah uga jawaabto.

Summada tan sameeya waxa ka mid ah Microsoft:

>>1>

Snapchat:

>

Iyo Twitter:

Aqoonso wada-hadallada macmiilka

Haddii Summadaadu waxay ku firfircoon tahay bulshada, tixgeli inaad isticmaasho SMExpert dhegeysiga bulshadadurdurrada. Tani waxay kaa caawinaysaa inaad la socoto shabakado bulsheed oo badan oo aad "maqashid" wada hadalka ka dhacaya agagaarka astaantaada. Oo habkan, waxaad si degdeg ah wax uga qaban kartaa codsiyada taageerada, xitaa haddii aan lagu calaamadin.

Wax badan ka baro halkan:

>Maamulka fariimaha macaamiisha hal meel

Adeegga macaamiisha Qalabka sida Sparkcentral ee SMMMExpert ayaa ka dhigaya maaraynta farriimaha macaamiisha mid fudud. Sifooyinkeeda waxaa ka mid ah sheekeysiga AI ku shaqeeya si loo horumariyo waqtiyada jawaabta iyo qaybinta fariimaha tooska ah si ay gacan uga geysato maaraynta mugga sare ee codsiyada taageerada soo gala ee kanaalada kala duwan, oo ay ku jiraan:

>>>>Instagram>SMS

Twitter

Facebook

WeChat

Telegram

Iyo in ka badan!

Ugu dambayntii, tixgeli inaad ku darto suuq-geynta SMS-ka istiraatiijiyadda suuq-geynta ganacsigaaga. Tani waxay u ogolaaneysaa summadaha inay si toos ah ula macaamilaan macaamiisha qoraal ahaan. Marka la eego kor u qaadida qanacsanaanta macaamilka, tani waxay u oggolaanaysaa macaamiisha inay si toos ah u helaan wakiillada adeegga macaamiishaada, taasoo ka caawinaysa inay dareemaan in si degdeg ah loo daryeelay.

Waqtiga u ilaali dhisidda nidaam taageero macmiil oo hufan oo leh Sparkcentral by SMMMExpert. Si degdeg ah uga jawaab su'aalaha iyo cabashooyinka dhammaan kanaalada kala duwan, samee tigidhada, oo la shaqee chatbots dhammaan hal dashboard. Isku day bilaash maanta. >

Codso demo

> Maamulaha weydiinta macmiil kasta hal goob oo leh Sparkcentral . Waligaa fariin ha dhaafin,wanaaji qancinta macaamiisha, waqtina badbaadi. U arag ficil ahaan. Demo bilaash ah