ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮತ್ತು ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಧನಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಬಹುಶಃ ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಭಾವಿಸುವ ಬದಲು, ಡೇಟಾಗೆ ತಿರುಗಿ — ಅಂದರೆ ನಿಮ್ಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು.

ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ನಾವು ಯಾವ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಕವರ್ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ:

• ಅಂದರೆ.
• ಉತ್ತಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು.
• ನಿಮ್ಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಮತ್ತು CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಸೂತ್ರವನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ಹೇಗೆ.
• NPS ಮತ್ತು CSAT ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸ.
• ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸುವುದು.

ಈಗಾಗಲೇ ಡೈವ್ ಮಾಡೋಣ.

ಬೋನಸ್: ಉಚಿತ, ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವರದಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ ನಿಮ್ಮ ಮಾಸಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ .

CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಎಂದರೇನು?

ಆದ್ದರಿಂದ, ಮೊದಲನೆಯದು: CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಎಂದರೆ ಏನು?

CSAT ಎಂದರೆ "ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ" ಆದ್ದರಿಂದ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆ, ಅನುಭವ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅಥವಾ ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಗ್ರಹಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗುಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ತೋರಿಸಲು ಇದು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಇದು ಗುಣಾತ್ಮಕವಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಉಪಯುಕ್ತವಾದ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ (KPI).

ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ:

• ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ (ಅಥವಾ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ) ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ.
• CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಇದ್ದರೆಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿರಬಹುದು, ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ.
• CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಉತ್ತಮವಾಗಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಂದ ಅದು ಹೇಗೆ ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.
• ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅಥವಾ ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ನೀವು ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.

ಉತ್ತಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಎಂದರೇನು?

ಮೂಲತಃ, ಇದು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ! ಉತ್ತಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಉದ್ಯಮದಿಂದ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಅಮೇರಿಕನ್ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕ (ACSI) 10 ವಿವಿಧ ಉದ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಸರಾಸರಿ CSAT ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. ಅದರ 2020 ರ ಡೇಟಾದ ಪ್ರಕಾರ, ನೀವು 80% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಕೋರ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿದ್ದರೂ, ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವಿರಿ.

ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ, ನಿಮ್ಮ CSAT ಆಗಿದ್ದರೆ ಸ್ಕೋರ್ 60% ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಿದೆ, ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ಥಳವಿದೆ.

ಮೂಲ: ACSI

ಆದರೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ, ಉತ್ತಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಎಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ, ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಉಳಿಯಿರಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ಜಾಗವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

ನಂತರ, ನೀವು CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಾ ಅಥವಾ ಉಳಿಯುತ್ತಿದ್ದೀರಾ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಹಿಂದಿನ CSAT ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿ ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು. ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಹೊಸ ವ್ಯವಹಾರ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ.

CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಸ್ಕೇಲ್

ಸೆಂಟಿಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು ತಿರುಗಿಸುವುದುಒಂದು ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಸರಳವಾದ ಮತ್ತು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳದಂತಹದನ್ನು ರಚಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ! — ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಕೇವಲ ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಂದ ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ.

ಆ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಸ್ಕೇಲ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಥವಾ ಅವರು ಖರೀದಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನದ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಶ್ರೇಣೀಕರಿಸಲು ಕೇಳುತ್ತದೆ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 1 ರಿಂದ 5 ಸ್ಕೇಲ್ ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತೀರಿ, ಅಲ್ಲಿ 1 ಕೆಟ್ಟ ಸಂಭವನೀಯ ಅನುಭವವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು 5 ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದದನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ.

ಬಹುಶಃ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಸ್ಕೇಲ್ ಕೇವಲ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಾಗಿರಬಹುದು, 1 ರಿಂದ 5 ರವರೆಗೆ ತೋರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಸ್ಕೇಲ್ ಕೂಡ ಆಗಿರಬಹುದು ಸೃಜನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅಮೆಜಾನ್ ಸ್ಟಾರ್ ಸ್ಕೇಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ:

ಅಥವಾ, ನೀವು ತುಂಬಾ ಅತೃಪ್ತಿಯಿಂದ ಹಿಡಿದು 5 ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಎಮೋಜಿಗಳ ಬಳಕೆಯ ಮೂಲಕ ಸ್ಕೇಲ್ ಅನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬಹುದು ತುಂಬಾ ತೃಪ್ತಿಯಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು — ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ತಿಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪಡೆಯಲು — ಈ ಉಪಯುಕ್ತ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ:

• ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿರಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ. ಅವು ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೌದು/ಇಲ್ಲ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಮತ್ತು ನೀವು ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಬಯಸುವ ಅನುಭವವನ್ನು ಅವರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ABC ಕೆಫೆಯಲ್ಲಿನ ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವದಿಂದ ನೀವು ಎಷ್ಟು ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ?" ಎಂದು ಕೇಳಿ. ಅಥವಾ “ಉತ್ಪನ್ನವು ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆಯೇ?”
• ಅದನ್ನು ಚಿಕ್ಕದಾಗಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಪ್ರತಿಫಲಿತ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಕೇವಲ ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ.
• CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ1 ರಿಂದ 5 ಸ್ಕೇಲ್. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವರನ್ನು ಮುಳುಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಇದು ನಿಮಗೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಡೇಟಾವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
• ಮುಕ್ತ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಜಾಗವನ್ನು ಬಿಡಿ. ಇದು CSAT ಸ್ಕೋರ್‌ಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲವಾದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಅಥವಾ ಋಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಮಾಡುವುದರ ಕುರಿತು ಸ್ಪಷ್ಟ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಬಯಸಿದರೆ ಅದು ಸಹಾಯಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಇದು ನೇರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಮುಂದೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಳೆಯುವುದು

ನೀವು ಹೇಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ, ನೀವು CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಸೂತ್ರವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಸರಳವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವುದು ಎಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಶೇಕಡಾವಾರು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವುದು. ಇದು ಶೇಕಡಾವಾರು ಆಗಿರುವುದರಿಂದ, ಸ್ಕೋರ್ 0 ರಿಂದ 100 ರ ವರೆಗೆ ಇರುತ್ತದೆ.

ಹಂತ 1: ಸಂತೃಪ್ತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು 4 ಅಥವಾ 5 ನೇ ಸ್ಥಾನ ಪಡೆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ . ಆದ್ದರಿಂದ, 30 ಗ್ರಾಹಕರು CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಸ್ಕೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ 4 ನೇ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು 50 5 ನೇ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಅದು ನಿಮ್ಮ ಒಟ್ಟು ಮೊತ್ತವನ್ನು 80 ಕ್ಕೆ ತರುತ್ತದೆ.

ಹಂತ 2: ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ಆ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಭಾಗಿಸಿ.

ಬಹುಶಃ ನಿಮ್ಮ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಒಟ್ಟು 112 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ 0.71 ರ ಮೌಲ್ಯಕ್ಕಾಗಿ 80 ರಿಂದ 112 ರಿಂದ ಭಾಗಿಸಿ.

ಹಂತ 3: 100 ರಿಂದ ಗುಣಿಸಿ.

ಇದು ನಿಮಗೆ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಈ ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿ, CSAT ಸ್ಕೋರ್ 71 ಆಗಿರುತ್ತದೆ.

CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಮತ್ತು a ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೇನುNPS ಸ್ಕೋರ್?

NPS ಮತ್ತು CSAT ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳು ಒಂದೇ ಆಗಿಲ್ಲ.

NPS ಎಂದರೆ “ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್”. CSAT ಸ್ಕೋರ್‌ನಂತೆ, NPS ಸ್ಕೋರ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಅರ್ಹತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಆದರೆ CSAT ಸ್ಕೋರ್‌ಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯ ಮಾಪನವಾಗಿದೆ, ಅವರ ಸ್ವಂತ ಅನುಭವದ ನೇರ ಪ್ರತಿಬಿಂಬವಲ್ಲ.

ಅಲ್ಲದೆ CSAT ಸ್ಕೋರ್‌ನಂತೆ, NPS ಸ್ಕೋರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸ್ಕೇಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು. ಹೆಚ್ಚಿನ NPS ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು 1 ರಿಂದ 10 ರ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು ಎಷ್ಟು ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿವೆ ಎಂದು ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ. 10 ಎಂದರೆ ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು ಖಚಿತವಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ 1 ಎಂದರೆ ಅವರು ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲ.

ಇದು ಕೂಡ NPS ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ವಿಭಿನ್ನ ಸೂತ್ರ. NPS ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು, ಪ್ರವರ್ತಕರ ಶೇಕಡಾವಾರು (9 ಮತ್ತು 10 ಸ್ಕೋರ್ ಹೊಂದಿರುವ ಜನರು) ನಿಂದ ಡಿಟ್ರಾಕ್ಟರ್‌ಗಳ ಶೇಕಡಾವಾರು (0 ರಿಂದ 6 ಸ್ಕೋರ್ ಮಾಡುವ ಜನರು) ಕಳೆಯಿರಿ:

ಆಸಕ್ತರು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಉಪಯುಕ್ತವಾದ ಇತರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು? ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು 14 ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ, ಜೊತೆಗೆ ಉಚಿತ ವರದಿ ಮಾಡುವ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್.

ನಿಮ್ಮ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು 5 ಸಲಹೆಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ CSAT ಸ್ಕೋರ್ ನೀವು ಎಲ್ಲಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ' ನೀವು ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ, ಈ 5 ಸಲಹೆಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ.

ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಾಹಕರಾಗಿ, ಯಾರಾದರೂ ತಮ್ಮ ಅನುಭವದಿಂದ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದರೆ ನೀವು ಕೇಳುತ್ತೀರಿ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ. ಬಹುಶಃ ಗ್ರಾಹಕರು ಆ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪೋಸ್ಟ್, ಗೂಗಲ್ ಮೂಲಕ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆನನ್ನ ವ್ಯಾಪಾರದ ವಿಮರ್ಶೆ ಅಥವಾ DM.

ಏನೇ ಇರಲಿ, ಸಮಸ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ. ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ. ಯಾವಾಗಲೂ ವೃತ್ತಿಪರತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಚಾನಲ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ನೀವು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ, ಟೋನ್ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಉಲ್ಬಣಕ್ಕೆ ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್‌ನಂತಹ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು.

ಬೋನಸ್: ನಿಮ್ಮ ಮಾಸಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಉಚಿತ, ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವರದಿ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಪಡೆಯಿರಿ.

ಅಂತೆಯೇ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪಡೆದರೆ, FAQ ಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, Instagram ಮುಖ್ಯಾಂಶಗಳು FAQ ಗಳನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮವಾಗಿವೆ:

ಮೂಲ: Hello Bello

Have ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಮೀಸಲಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ದೂರು ನೀಡಲು ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಸುಲಭವಾಗಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಮೀಸಲಾದ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಸಹ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿನಂತಿಗಳಿಂದ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಬಹುದು, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ.

ಇದನ್ನು ಮಾಡುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು Microsoft ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ:

Snapchat:

ಮತ್ತು Twitter:

ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ

ಇದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಸಾಮಾಜಿಕವಾಗಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿದೆ, SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್‌ನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿಹೊಳೆಗಳು. ಇದು ಬಹು ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಸುತ್ತ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು "ಕೇಳಲು" ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನೀವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.

ಇಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿಯಿರಿ:

ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್‌ನ ಸ್ಪಾರ್ಕ್‌ಸೆಂಟ್ರಲ್‌ನಂತಹ ಸಾಧನವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು AI-ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹಲವಾರು ವಿಭಿನ್ನ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಒಳಬರುವ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಂದೇಶ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಅದರ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:

• Instagram
• SMS
• Twitter
• Facebook
• WeChat
• ಟೆಲಿಗ್ರಾಮ್
• ಮತ್ತು ಇನ್ನಷ್ಟು!

SMS ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ

ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಲ್ಲಿ SMS ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಪಠ್ಯದ ಮೂಲಕ ನೇರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

SMMExpert ಮೂಲಕ Sparkcentral ಜೊತೆಗೆ ಸಮರ್ಥ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ. ವಿವಿಧ ಚಾನಲ್‌ಗಳಾದ್ಯಂತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ, ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ. ಇಂದು ಇದನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

ಡೆಮೊವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ

Sparkcentral ನೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ. ಸಂದೇಶವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ,ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ. ಅದನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಿ.