Zagovorništvo zaposlenih je eden najučinkovitejših načinov za izboljšanje javne podobe in zavzetosti zaposlenih.

Polovica vseh zaposlenih v družabnih medijih deli vsebino svojega delodajalca ali o njem, 33 % vseh zaposlenih pa to počne brez kakršne koli spodbude.

Sliši se odlično, vendar brez vsebinske strategije, ki bi jih usmerjala, nimate pojma, kaj objavljajo, niti o donosnosti teh prizadevanj. Z uradnim programom zagovorništva zaposlenih lahko organski doseg povečate za 200 % in dobičkonosnost za 23 %, poleg številnih drugih koristi.

Preberite, kako vzpostaviti program zagovorništva zaposlenih, ki bo všeč vaši ekipi in bo prispeval k poslovnim rezultatom.

Bonus: Prenesite brezplačen nabor orodij za zagovorništvo zaposlenih ki vam pokaže, kako načrtovati, zagnati in razvijati uspešen program zagovorništva zaposlenih v vaši organizaciji.

Kaj je zagovorništvo zaposlenih?

Zagovorništvo zaposlenih je promocija organizacije s strani zaposlenih. Zagovorništvo zaposlenih ima lahko več oblik, tako na spletu kot zunaj njega. Najpogostejši in najučinkovitejši kanal pa je zagovorništvo v družabnih medijih.

Zagovorništvo v družabnih medijih pomeni, da zaposleni delijo vsebino vašega podjetja na svojih osebnih računih v družabnih medijih. Vse od objav delovnih mest (in drugih virov za iskalce zaposlitve), člankov na blogih in virov iz panoge do predstavitve novih izdelkov.

Vendar je lahko zagovorništvo zaposlenih tudi izvirna vsebina, ki ponuja vpogled v kulturo vašega podjetja. Morda je to objava na Instagramu, ki prikazuje brezplačen namaz za kosilo, ki ste ga prinesli prejšnji petek, poseben dogodek ali trenutek iz povprečnega delovnega dne.

Vse te dejavnosti lahko pripomorejo k večjemu ugledu vaše blagovne znamke pri strankah in morebitnih novih zaposlenih.

Zakaj je zagovorništvo zaposlenih pomembno?

Nedavna študija je pokazala, da zagovorništvo zaposlenih podjetjem koristi na tri ključne načine:

• Pozitivno vpliva na prodajo zaradi večjega zavedanja o blagovni znamki in ugodnega dojemanja ("razpoloženje do blagovne znamke").
• Izboljšuje zaposlovanje, ohranjanje in vključevanje osebja.
• Pomaga pri upravljanju kriz in vprašanj v odnosih z javnostmi.

Statistika zagovorništva zaposlenih

Vaši zaposleni so že na družbenih medijih. Ali je mama Joeja iz računovodstva vaša ciljna skupina? Verjetno ne. Toda verjetno ima Joe veliko sledilcev, ki so, ali pa lahko vsaj pomagajo razširiti vaše sporočilo.

Povečanje organskega dosega je vedno dobrodošlo, vendar ne zanemarite vpliva zagovorništva zaposlenih zunaj podjetja. Težko je izmeriti podrobnosti, vendar je študija dokazala neposredno povezavo med pozitivnimi objavami zaposlenih v družabnih medijih in večjim ustnim izročilom zunaj podjetja.

Zakaj je zagovorništvo zaposlenih tako uspešno? Gre za zaupanje.

Zaupanje ima večji vpliv kot ljubezen, ko se odločamo za nakup blagovne znamke ali ne. 88 % ljudi bolj ceni zaupanje v blagovno znamko kot ljubezen do njenih izdelkov ali storitev (81 %).

In kar je ključnega pomena, zaupanje je leta 2022 na najnižji ravni doslej. Skoraj dve tretjini ljudi menita, da voditelji družbe, vključno z direktorji in korporacijami, namerno poskušajo zavajati ljudi.

Vir: Edelman

Toda veste, komu ljudje zaupajo? Povprečni ljudje, kot so sami. 93 % ljudi zaupa informacijam o blagovnih znamkah, ki jih delijo njihovi prijatelji in družina, medtem ko le del teh ljudi zaupa splošnim objavam v družbenih medijih (51 %) ali oglaševanju (38 %).

Raziskave podjetja SMMExpert kažejo, da je zagovorništvo zaposlenih v družabnih omrežjih neposredno povezano z višjimi kazalniki zdravja blagovne znamke, vključno s pozitivnim razpoloženjem, vrednostjo in deležem glasu - zlasti v zrelih organizacijah.

Vir: SMMExpert in Altimeter Research, Poročilo o socialni transformaciji

Poleg povprečnega 1,4-kratnega povečanja zdravja blagovne znamke prinaša zagovorništvo zaposlenih tudi dodatne koristi za vašo organizacijo in zaposlene:

Vir: SMMExpert in Altimeter Research, Poročilo o socialni transformaciji

Uspešen program zagovorništva zaposlenih lahko poveča učinkovitost prodajnih ekip in je odlična podlaga za socialno prodajo.

Zaposleni lahko tudi povečajo svojo verodostojnost in se postavijo kot strokovnjaki v panogi. Skoraj 86 % zaposlenih, vključenih v formalni program zagovorništva, pravi, da je ta pozitivno vplival na njihovo kariero.

Zanima vas, kako bi lahko program zagovorništva blagovne znamke vplival na vaše poslovanje? Izdelali smo kalkulator, s katerim lahko izmerite, za koliko bi se lahko povečal vaš organski doseg.

Tukaj je primer za podjetje s 500 člani ekipe. Preizkusite ga s svojimi številkami.

Vir: SMMExpert - kalkulator dosega zagovorništva zaposlenih

Kako vzpostaviti program zagovorništva zaposlenih v družabnih medijih: 7 korakov

Korak 1: Ustvarite pozitivno in zavzeto kulturo na delovnem mestu

Zato ni presenetljivo, da je bilo v študiji ugotovljeno, da so srečni zaposleni veliko bolj nagnjeni k temu, da postanejo zagovorniki zaposlenih.

Dva ključna motivacijska dejavnika, zaradi katerih zaposleni želi postati zagovornik, sta:

1. Pozitiven odnos z organizacijo
2. Strateško notranje komuniciranje

To je koristno za vse: zadovoljni zaposleni želijo deliti o svojem podjetju, zaposleni, ki delijo o svojem podjetju in so za to nagrajeni, pa postanejo še bolj zadovoljni. (V zadnjem koraku bomo obravnavali ideje za nagrade!)

Kako torej ustvariti zavzeto kulturo na delovnem mestu?

Gallupova raziskava je pokazala, da je do 70 % stopnje zavzetosti zaposlenih odvisno od njihovega neposrednega vodje. Poznate staro frazo: "Ljudje ne zapuščajo služb, ampak vodje?" To je res.

Glavni dejavniki, ki vplivajo na sodelovanje, so:

1. občutek smisla (v svoji vlogi in v podjetju na splošno).
2. Možnosti strokovnega izpopolnjevanja
3. Skrbni vodja
4. Pregledi, ki poudarjajo prednosti in se osredotočajo na slabosti.
5. Sprotne povratne informacije, ne le ob letnem pregledu.

O ustvarjanju odličnih kultur na delovnem mestu obstajajo cele knjige, v katerih je veliko več podrobnosti, kot bi jih lahko zajeli v nekaj odstavkih na tem mestu. Vendar se osredotočite vsaj na podpiranje razvoja vodenja svojih vodilnih delavcev in vodij na srednji ravni.

Ne brez razloga Google vse svoje vodilne v podjetjih uči komunikacijskih lekcij znanega "trenerja za trilijone dolarjev" iz Silicijeve doline, Billa Campbella: deluje.

Seveda ima ustvarjanje odličnega delovnega mesta poleg spodbujanja zagovorništva zaposlenih še številne druge koristi. Raziskave kažejo, da imajo zaposleni zaposleni večjo dobičkonosnost (+23 %), zvestobo strank (+10 %) in produktivnost (+18 %).

Vir: Gallup

Korak 2: Določite cilje in ključne kazalnike uspešnosti za program zagovorništva zaposlenih

Če se vrnemo k prejšnjemu koraku, je eden od ključnih motivov, da zaposleni delijo informacije o svojem podjetju, notranja komunikacija. Nekateri zaposleni morda že delijo informacije, vendar mnogi niso prepričani, kaj točno naj delijo ali zakaj je to pomembno za podjetje.

Z določitvijo ciljev in njihovim sporočanjem zaposlenim odpravite dvoumnost in pridobite merljive kazalnike družbenih medijev za spremljanje napredka.

Primeri ciljev so lahko pridobivanje več potencialnih strank, zaposlovanje talentov, ozaveščanje o blagovni znamki ali povečanje deleža glasu.

Nekateri ključni ključni kazalniki uspešnosti, ki jih je treba spremljati, so:

• Najpomembnejši sodelavci: Kateri posamezniki ali ekipe delijo največ? Kateri zagovorniki ustvarjajo največ sodelovanja?
• Organski doseg: Koliko ljudi vidi vsebino, ki jo delijo zagovorniki zaposlenih?
• Zaročanje: Ali ljudje klikajo na povezave, puščajo komentarje in ponovno delijo vsebino vaših zagovornikov? Kakšna je vključenost na omrežje?
• Promet: Koliko prometa je vsebina, ki so jo delili zagovorniki zaposlenih, pripeljala na vaše spletno mesto?
• Čustva blagovne znamke: Kako je vaša kampanja zagovorništva vplivala na splošno razpoloženje vaše blagovne znamke v družabnih medijih?

Če ustvarite hashtag podjetja, spremljajte tudi omembe tega znaka. Če zaposlenim ponudite hashtag, ki ga lahko omenijo, lahko s prikazom kulture podjetja pripomore k ciljem zaposlovanja in čustev blagovne znamke. Zaposlenim lahko tudi pomaga, da se počutijo bolj povezani s podjetjem in drug z drugim.

Bonus: Prenesite brezplačen nabor orodij za zagovorništvo zaposlenih ki vam pokaže, kako načrtovati, zagnati in razvijati uspešen program zagovorništva zaposlenih v vaši organizaciji.

Čeprav ni vsako podjetje tako velikansko kot Starbucks, je njihov pristop k upravljanju zagovorništva zaposlenih v družbenih medijih odličen. Poleg vzpostavitve posebnih računov za zagovorništvo zaposlenih, kot je @starbuckspartners (zaposleni v Starbucksu se imenujejo partnerji), so v podjetju ustvarili hashtag #ToBeAPartner.

Vir: Instagram

Poleg možnosti, da se pojavite na teh računih, račun in hashtag zaposlenim v Starbucksu ponujata prostor za povezovanje, podjetju pa način, da svojo kulturo in inovacije predstavi po vsem svetu.

Objava, ki jo je delil Starbucks Partners (zaposleni) (@starbuckspartners)

Korak 3: Določite vodje zagovorništva zaposlenih

Skušnjava je, da za vodje programa zagovorništva zaposlenih izberete svojo vodstveno ekipo. Da, pomembno je, da so vključeni, saj bodo tako lahko ostalim članom organizacije predstavili model sprejemanja programa in pomagali povečati število vpisov.

Vendar običajno niso pravi vodje vašega programa zagovorništva družbenih medijev. Namesto da se osredotočate na naziv ali položaj, se osredotočite na to, kdo naravno uporablja družbene medije:

• Kdo razvija osebno blagovno znamko s pomočjo družbenih medijev?
• Kdo naravno deli vsebine iz panoge?
• Kdo je javni obraz vašega podjetja, bodisi glede na njegovo vlogo (nastopi, odnosi z javnostmi itd.) bodisi glede na število povezav v družabnih medijih?
• Kdo je navdušen nad vašo panogo in podjetjem?

Te ljudi opolnomočite za pomoč pri oblikovanju programa zagovorništva zaposlenih. Vključite jih v opredeljevanje in sporočanje kampanj, določanje ciljev in ustvarjanje spodbud. Pomagali vam bodo izvedeti, katera orodja in vire bodo zaposleni najverjetneje uporabljali in delili.

Nato skupaj z vodji zagovorništva poiščite potencialne beta testerje, preden program uvedete v celotnem podjetju. Ti lahko pomagajo usmerjati strategijo zagovorništva zaposlenih in zagotovijo iskrene povratne informacije.

Ko začnete izvajati program zagovorništva zaposlenih, boste morda opazili začetni naval delitev v družabnih omrežjih. Toda brez učinkovitega notranjega vodstva bo to navdušenje sčasoma zamrlo. Vodje zagovorništva zaposlenih pomagajo zagotoviti, da je zagovorništvo stalno v središču pozornosti.

Korak 4: Določite smernice za družbene medije zaposlenih

Zaposleni morajo vedeti ne le, kakšno je sporočilo, temveč tudi, kako ga najbolje posredovati. Kakšen jezik naj uporabljajo? Kako pogosto naj objavljajo? Kako naj se odzivajo na komentarje?

Za to potrebujete dva dokumenta:

1. Pravilnik o vsebini v družabnih medijih: "Kaj je treba in česa ne smemo deliti", teme, ki se jim je treba izogibati (npr. politika itd.), odgovori na pogosta vprašanja (FAQ) in drugo.
2. Smernice za slog blagovne znamke: To je vizualni vodnik, ki vključuje uporabo logotipa podjetja, edinstvene izraze ali črkovanje, ki jih uporablja vaše podjetje (npr. SMMExpert in ne HootSuite!), hashtage, ki jih je treba vključiti, in drugo.

Smernice, zlasti vsebinske, niso namenjene nadzorovanju zaposlenih. Ne želite ustvariti tako dolgega seznama prepovedi, da bi se ljudje bali deliti kar koli, ker bi se bali, da bodo izgubili službo.

S pravimi smernicami, ki jasno določajo, kaj je prepovedano, in hkrati omogočajo pristno izražanje, odpravite ta strah (in se izognete morebitni nočni mori na področju odnosov z javnostmi ali tožbi zaradi neupravičene odpovedi).

Jasne smernice pomagajo tudi zaščititi ugled podjetja in se izogniti varnostnim tveganjem. Nekatere smernice so zdravorazumske - na primer izogibanje vulgarnemu ali nespoštljivemu jeziku ali deljenju zaupnih informacij. Pri drugih smernicah bo morda potreben prispevek pravnega oddelka.

Prepričajte se, da so smernice razumljive in jih je enostavno upoštevati. Ne sme biti dolgočasen 50-stranski dokument, sestavljen samo iz besedila. Vključite vizualne primere in priporočila o tem, kaj, kje in kako deliti. Vključite tudi kontaktne podatke vodje zagovorniškega programa, da bodo zaposleni vedeli, koga lahko po potrebi prosijo za dodatne smernice.

Pripravili smo vam brezplačno predlogo za oblikovanje pravilnika o družabnih medijih za zaposlene ali si oglejte primere drugih podjetij. Starbucks svoj pravilnik, ki je jasen in jedrnat in obsega dve strani, javno objavi na svojem spletnem mestu.

Za primere, ki se nanašajo na vašo panogo, poiščite "politika socialnih medijev zaposlenih" + (ime podjetja ali vaša panoga):

Korak 5: Zaposleni naj sodelujejo pri vaši strategiji

Ko ste določili cilje in smernice, je čas, da se obrnete na zaposlene. Seznanite jih s svojim programom zagovorništva in orodji.

Seveda zaposlenih ne smete nikoli siliti, da delijo vsebino blagovne znamke na svojih osebnih kanalih. To ni dober način za krepitev zaupanja (in ne pozabite, da je zaupanje ključna sestavina za to, da zaposleni postanejo zagovorniki.)

Namesto tega vključite zaposlene v načrtovanje vsebine. Delite z njimi svojo trenutno strategijo družabnih medijev in jih vprašajte, katere vrste vsebine bi predstavljale kulturo podjetja ali katere bi ustrezale ciljem programa zagovorništva zaposlenih.

Več o vsebini bomo povedali v nadaljevanju, vendar uporabite povratne informacije, ki vam jih posredujejo vaše ekipe, za usmerjanje svoje splošne strategije. Na primer, kategorije vsebine programa zagovorništva zaposlenih podjetja SMMExpert so: notranje objave, objave o izdelkih, vodenje misli in zaposlovanje.

Korak 6: Ustvarite in delite dragocene vire za zaposlene

Pravi ključ do tega, da zaposlene pripravite do deljenja, je, da jim zagotovite vsebino, ki jo potrebujejo, da jim olajša delo ali jim pomaga, da postanejo strokovnjaki v panogi.

Raziskave LinkedIna kažejo, da imajo uporabniki, ki delijo zagovorniške vsebine, 600 % več ogledov profila in trikrat hitreje širijo svoja omrežja.

Vprašajte zaposlene, katera vprašanja jim zastavljajo stranke. Če 10 % novih potencialnih strank postavlja na videz dolgočasna vprašanja o računovodstvu, naj bo tako: čas je, da ustvarite na videz dolgočasno, a učinkovito vsebino o računovodstvu.

Mega smrčanje , vendar če si to želijo vaše stranke, se to splača.

Vprašajte zaposlene, ali želijo posebne vire, ki bi jih lahko uporabljali pri svojem vsakdanjem delu: priročnik za začetek na eni strani? enominutni videoposnetek? kratki, petnajstsekundni bobni na Instagramu, ki vsak teden poučujejo o novi funkciji izdelka ali hecanju?

Te zamisli presegajo vsebine družabnih medijev, vendar je ideja jasna. Zaposleni v prvih vrstah vedo, kaj si stranke želijo. Ustvarite vsebino, ki bo služila temu, in zaposleni jo bodo z veseljem delili.

Ustvarite in redno posodabljajte knjižnico vsebin s tovrstnimi vedno pomembnimi viri, da jih bodo zaposleni zlahka našli.

Poleg tega ne pozabite na moč osebnega sporočila. Predhodno odobrena vsebina je odlična za hitre delitve, vendar zaposlenim omogočite, da tudi sami napišejo napise za objave slik ali videoposnetkov (če upoštevajo smernice).

Na primer, 32 % vseh zagovornikov zaposlenih v podjetju SMMExpert je delilo informacije o našem "tednu dobrega počutja", ko si je celotno podjetje vzelo teden dni dopusta, da bi se napolnilo z energijo. Rezultat: 440 000 organskih prikazov zaradi zagovorništva blagovne znamke v enem samem tednu.

Zaposlene prosite, naj delijo svojo najljubšo značilnost novega izdelka ali kako je nedavna politika podjetja pozitivno vplivala nanje. Ustvarjanje lastne edinstvene vsebine bo imelo večji odziv pri njihovih sledilcih. To je pomembno, saj ti sledilci poznajo vašega zaposlenega bolj kot vašo blagovno znamko (za zdaj).

Še enkrat je treba poskrbeti za dovolj dobro kulturo, da jo bodo zaposleni želeli deliti. Na primer, zaposleni v Ciscu so sodelovali v virtualnem šovu talentov in opisali svoj edinstveni talent. Osebni podnapisi in darilo blagovne znamke podjetja govorijo o človeški plati podjetja bolj, kot bi lahko vnaprej odobreno množično sporočilo.

Objava, ki jo je delila Mary Specht (@maryspecht)

Korak 7: Nagradite zaposlene za njihovo zagovorništvo

Ker od svojih zaposlenih nekaj zahtevate, je pošteno, da jim nekaj ponudite tudi v zameno.

Zaposlene poučite o prednostih, ki jih imajo, na primer o tem, da bodo bolj prepoznavni in verodostojni kot strokovnjaki. izpostavljenost , kajne?

Otipljive spodbude, kot so darilne kartice ali nagrade, lahko zaposlenim pomagajo, da se počutijo udeležene v programu.

Preprost način nagrajevanja zagovorništva je, da ga spremenite v igro ali tekmovanje. Ustvarite na primer hashtag za promocijo določene kampanje zagovorništva zaposlenih. Nato ustvarite lestvico, na kateri bo prikazano, kdo je dosegel največ prikazov ali vključenosti za hashtag. Zmagovalcu podarite nagrado, za bolj pošteno priložnost za vse pa izžrebajte vse, ki so delili kampanjo.

Najboljše prakse zagovorništva zaposlenih

Delite samo zanimivo vsebino

Duh.

Poskrbite, da se bo zaposlenim splačalo

Ponudite vsebine, ki zaposlenim pomagajo graditi spletno podobo strokovnjakov v panogi. Celoten program zagovorništva zaposlenih naj bo zabaven za sodelovanje.

Poiščite tisto, kar motivira vašo ekipo, in to storite. Nagrade? Natečaji? Naključne darilne kartice v zahvalo? Navsezadnje vam vaši zaposleni dajejo na tone brezplačnega ekološkega dosega. Najmanj, kar lahko storite, je, da jim enkrat na mesec kupite kartico za kavo, kajne?

Spodbujanje odlične kulture podjetja

Vključevanje zaposlenih v zagovorništvo, njihovo vlogo in vaše podjetje nasploh, izhaja iz naravne želje po deljenju in ponosa na to, kje delajo.

Zagotovite jim dobre razloge za ponos.

Amplify - vaša najboljša izbira platforme za zagovorništvo zaposlenih

Najtežji del zagovorništva zaposlenih je pogosto izvedba. Kje bodo našli vsebino, ki jo bodo delili? Kje bodo lahko pregledali vaše dokumente o družabnih medijih in smernicah blagovne znamke? Kako bodo izvedeli za nove vsebine?

Lahko se preprosto prijavite na e-novice podjetja in sami poiščete vsebino, ki jo lahko delite, ali pa... Uporabite platformo za zagovorništvo zaposlenih, ki je narejena za vas, in razdelite odobreno vsebino, jo z enim klikom preprosto delite v njihove profile ter nemoteno merite donosnost naložbe in rezultate.

SMMExpert Amplify je vaša celovita rešitev za vzpostavitev programa zagovorništva zaposlenih, v katerem si ljudje želijo sodelovati. Preverite, kako deluje v manj kot dveh minutah:

Če že uporabljate storitev SMMExpert za načrtovanje družbenih medijev, je dodajanje aplikacije Amplify v vaš račun (za poslovne in podjetniške stranke) tako preprosto kot dodajanje aplikacije Amplify. Bum , narejeno!

Osrednje vozlišče, ki ga lahko zaposleni obiščejo, da ostanejo obveščeni in zlahka delijo vnaprej odobreno vsebino, se obrestuje. V podjetju SMMExpert imamo 94-odstotno stopnjo sprejetja našega programa za zagovorništvo zaposlenih in 64-odstotno stopnjo deljenja. Naš program zasluži več kot 4,1 milijona organskih prikazov na četrtletje!

Poleg tega lahko s pomočjo analitičnih poročil Amplifyja spremljate rast programa in metrike uspešnosti vsebine ter v svojem računu SMMExpert skupaj z vsemi drugimi metrikami družabnih medijev merite donosnost naložbe.

Izkoristite moč zagovorništva zaposlenih s storitvijo SMMExpert Amplify. Povečajte doseg, ohranite zaposlene in merite rezultate - varno in zanesljivo. Preberite, kako lahko Amplify pomaga pri rasti vaše organizacije še danes.

Zahtevajte predstavitev

SMMExpert Amplify vašim zaposlenim omogoča, da vašo vsebino varno delijo s svojimi sledilci. povečanje dosega v družabnih medijih . Rezervirajte osebno predstavitev brez pritiska in si jo oglejte v praksi.